Fehlendes Stück E-Commerce-Erfolg

Hallo,

Die meisten Unternehmen werden ein wenig zu zuversichtlich mit ihrer Kundenbindung, wenn sie einen leicht verfügbaren Markt und ein Produkt haben, das an eine Notwendigkeit grenzt. Aber hier ist die Sache, eine aktuelle Studie sagt, dass 74 % der Kunden Kaufentscheidungen ausschließlich aufgrund ihrer Erfahrung mit einer Marke treffen.

Nehmen wir den Fall einer Matratze. Wir alle brauchen ihn, und die meisten von uns verzichten darauf, mit unserem Schlaf zu experimentieren. Casper-Matratzen, ein Hersteller von Matratzen, die von Schiff zu Ihnen nach Hause geliefert werden, wusste, wie man einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Das Unternehmen hat einen kostenlosen Chatbot, Insomnobot, speziell für Schlaflose entwickelt. Der Bot beschäftigte die Schlaflosen bis spät in die Nacht und führte zu interessanten Gesprächen aus dem Kosmos zu Mitteln gegen ergrautes Haar. 

Indem sie in schlaflosen Nächten einen Freund im Bot fanden, bauten die Menschen eine tiefere Bindung zur Marke auf. Wenn Sie die mit dem Kundenlebenszyklus verbundene Erfahrung verbessern, reicht eine kleine Änderung aus. Wie können Unternehmen im Allgemeinen und E-Commerce im Besonderen in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt ihre Kundenerlebnisse verbessern?

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• Quelle: https://www.chargebee.com/newsletter/missing-piece-of-eCommerce-success/