Omnichannel, ein Schlüsselelement für die Zukunft des Handels in Mexiko

Das letzte Jahr war eine schwierige Zeit für die mexikanische Wirtschaft. Die Einnahmen verschiedener Unternehmen gingen aufgrund der gesundheitlichen Notlage zurück. Nur lebensnotwendige Geschäfte durften geöffnet bleiben.

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Eine der Hauptfragen, die zu diesem Thema aufgeworfen wurden, war die Frage: Was macht ein Unternehmen unverzichtbar? Die Antwort, die mir zuerst in den Sinn kommt, ist, dass es sich um diejenigen handelt, die die Grundbedürfnisse decken.

Wenn ja, warum mussten Bekleidungsgeschäfte oder Restaurants dann ihre Türen schließen? Entspricht der Verkauf von Lebensmitteln und Kleidung nicht den Bedürfnissen des Menschen? Es erscheint etwas willkürlich, eine Entscheidung darüber zu treffen, welche Orte geschlossen sind und welche nicht. Wer den direkten Verkauf an die Öffentlichkeit nicht aufrechterhalten konnte, fand einen Weg, weiterhin virtuell Einnahmen zu erzielen.

Derzeit zeigen die nationalen Unternehmen gute Anzeichen einer Erholung, obwohl die Pandemie noch nicht beendet ist. Im vergangenen Juli berichtete die National Association of Self-Service and Department Stores (ANTAD), dass die Filialumsätze um 15.3 % gestiegen seien. Darüber hinaus können die meisten Unternehmen ihren Betrieb unter Einhaltung von Hygienemaßnahmen wie Standortdesinfektion und Kapazitätskontrolle weiterführen.

Nach dieser dunklen Phase der mexikanischen Wirtschaft konnten Experten eine Geschäftsmöglichkeit erkennen, die sich bereits in den vergangenen Jahren abzeichnete: E-Commerce bzw. elektronischer Handel. Von 2019 bis zum ersten Quartal 2020 hatte Mexiko die Konsumraten durch den digitalen Handel um 35 % gesteigert. Allerdings gibt der mexikanische Online-Verkaufsverband (AMVO) in seiner Studie zu Online-Verkäufen 2021 an, dass die Online-Verkäufe während des Lockdowns um 81 % gestiegen sind.

Angesichts des exponentiellen Wachstums dieses Geschäftsmodells ist es mehr als offensichtlich, dass Technologie zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg jedes Unternehmens geworden ist.

„Der neue Verbraucher veränderte nicht nur die Nachfrage nach Produkten, sondern auch seine traditionelle Kaufweise. Der aktuelle Kontext hat es näher an die Technologie herangeführt und es zu einem digitalen Käufer gemacht, was eine Herausforderung für den Handel darstellt, da er sich anpassen und in Technologie investieren muss, vor allem in seine Zahlungsabwicklungsplattformen“, sagte Sergio Villarruel, General Manager bei Fiserv México, während des Webinars Geschäfte, die sich der neuen Realität stellen: Herausforderungen und Chancen in ihren Verkaufsstrategien.

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Omnichannel; die Zukunft des Geschäfts

Omnichannel ist eine Geschäftsstrategie, die darin besteht, Produkte oder Dienstleistungen über verschiedene physische und digitale Verkaufsstellen anzubieten und dabei immer das gleiche Verkaufserlebnis zu bieten, unabhängig von der Route oder dem Kanal, über den der Kunde darauf zugreift.

Es bietet eine effektivere Kommunikation, die eine größere Anzahl von Verkäufen generiert, als dies über einen einzigen Kanal möglich wäre. Eine Omnichannel-Strategie ist ein Schlüsselfaktor für mehr Wettbewerbsfähigkeit im Markt.

Nachdem wir nun wissen, was Omnichannel ist und welche Vorteile es mit sich bringt, wie können wir es an unser Unternehmen anpassen? Es ist notwendig, eine Synergie zwischen digitalen und physischen Kanälen zu schaffen und eine Art zirkuläres Erlebnis zu schaffen, bei dem der Kunde das Produkt online sehen und physisch kaufen kann oder umgekehrt.

Dies kommt häufig bei Kaufhäusern vor, die das „Click and Collect“-Verkaufsformat anwenden, bei dem Sie online bezahlen und in eine physische Filiale gehen, um das Produkt abzuholen.

Wie bereits erwähnt, ist ein weiterer wichtiger Punkt die Generierung mehrerer Vertriebskanäle. Denken wir einen Moment an ein Restaurant: Es generiert Einnahmen aus dem Konsum vor Ort, zusätzlich zu Einnahmen über Plattformen wie UberEats, Rappi, DidiFood, Lieferung nach Hause per Telefon, Bestellungen über die eigene App des Restaurants und Bestellungen über das Internet Plattform, unter anderem.

Ein weiterer Vorteil von Omnichannel ist die Werbung für das Unternehmen. Die Mundpropaganda hinkt hinterher. Derzeit können Sie online gehen und Bewertungen verschiedener Kunden einsehen, die die Qualität des Produkts bewerten, und Menschen, die ihre Einkäufe in ihren sozialen Netzwerken teilen. Dies ist ein weiterer Pluspunkt für Omnichannel: Sie haben eine größere Online-Präsenz und mehr Empfehlungen, falls Ihr Produkt besser als die Konkurrenz ist, und positionieren sich so effektiver und wirkungsvoller als Marktführer.

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Herausforderungen, denen man sich stellen muss, und Lösungen dafür

Unter dieser neuen Vertriebsmodalität wird es für Unternehmer notwendig sein, ihr Geschäft so anzupassen, dass es mit Omnichannel kompatibel ist.

Eines der Hauptprobleme, die es zu überwinden gilt, besteht darin, den Einsatz von Technologie unabhängig von der Branche zu normalisieren. Was meinen wir? Stellen wir uns eine Tlapalería, eine Metzgerei oder ein kleines oder mittleres Unternehmen vor; Wie können wir Sie bitten, ein Webportal, eine digitale Anwendung, zu nutzen, um auf diese Weise verkaufen zu können?

Auch wenn es den Anschein hat, dass wir alle über ein Mobiltelefon Zugang zu einem Computer haben, wissen viele nicht, wie sie auf Omnichannel umsteigen sollen, aber in Wirklichkeit ist die Digitalisierung immer noch ein Luxus. Bei durchschnittlichen App-Entwicklungskosten mittlerer Komplexität zwischen 80,000 und 100,000 Pesos können sich viele diese Investition nicht leisten. Eine Lösung für dieses Problem ist die Nutzung öffentlicher Plattformen wie Facebook Marketplace, auf denen Kleinunternehmer ihre Umsätze festlegen und vereinbaren können und so Omnichannel über einen kostenlosen Kanal nutzen können.

Das nächste Problem besteht darin, Vertrauen zum Kunden aufzubauen, damit dieser seine Zahlungsdaten angeben kann. Der Schritt zur Digitalisierung bringt eine Reihe von Problemen mit sich. Aus Angst vor Betrug, Datendiebstahl und dem Klonen von Karten verspürt der Benutzer möglicherweise nicht das nötige Vertrauen, um Zahlungen aus der Ferne durchzuführen. Es ist notwendig, ausreichend Vertrauen zu schaffen, damit der Kunde seine Daten preisgibt. Zusätzlich zur Minimierung von Vorfällen wie den zuvor genannten durch die Schaffung eines hochsicheren Zahlungssystems.

Villarruel betont, dass die Unternehmen, die eine implementiert haben E-Commerce-Seite und die auch die Türen ihrer Einrichtungen öffneten, müssen über einen strategischen Plan verfügen, der auf technologischen Tools basiert, die physische und digitale Zahlungen effizienter machen. Die Mission von Fiserv besteht darin, Unternehmen einen Omnichannel-Zahlungsabwicklungsvorschlag anzubieten, damit das Unternehmen seinen Kunden verschiedene Zahlungsalternativen wie physische, mobile, virtuelle Terminals, wiederkehrende Gebühren, Checkout-Integrationen, interaktive Kioske, Links und Schaltflächen anbieten kann. Zahlungen, unter anderem.

„Unsere Produkte wurden so konzipiert, dass sie sich gegenseitig ergänzen. Auf diese Weise können Händler Transaktionen auf unterschiedliche Weise durchführen und dabei auf die unterschiedlichen Profile der ankommenden Kunden eingehen. Dies bietet das beste Erlebnis, da der Händler mit allen von uns angebotenen Zahlungslösungen inländische und ausländische Karten an einem einzigen Terminal akzeptieren kann. , bieten Monate ohne Zinsen an, erhalten elektronische Gutscheine und Geldbörsen unter höchsten Sicherheitsstandards“, fügte Omega García, Produktdirektor für Digital Commerce in Lateinamerika bei Fiserv, hinzu.

Quelle: https://www.entrepreneur.com/article/384751