Die Zukunft des Handels mit WhatsApp neu erfinden

Zeitstempel: 19. Januar 2022, 10:27 Uhr
Quellknoten: 1883308
Haptik

WhatsApp und Haptik haben schon immer an die Kraft von Messaging geglaubt. Bisher wurde WhatsApp als Kundenservice-Kanal betrachtet, der zur Lösung von Kundenbeschwerden genutzt werden kann.

Angesichts der jüngsten Entwicklungen ist klar, dass WhatsApp den Handel für Millionen von Unternehmen ermöglichen möchte. Große Marken bringen Commerce dorthin, wo ihre Benutzer am meisten interagieren – WhatsApp. Dies hat zu einem tieferen Engagement in einer Fülle von Handelsoptionen geführt, die einem Benutzer heute zur Verfügung stehen.

WhatsApp Commerce war der Motor hinter dem Wachstum vieler kleiner und großer Unternehmen. WhatsApp Chatbot hat sich zu einem vollwertigen Kanal entwickelt, den Marken nutzen, um mit ihren Kunden zu verkaufen und Geschäfte zu tätigen, und sich als der effizienteste Kanal für den digitalen Kauf und Verkauf entwickelt hat.

WhatsApp Commerce ist so konzipiert, dass es Ihren Kunden ein personalisierteres und angenehmeres Einkaufserlebnis auf WhatsApp bietet. Wir sind zuversichtlich, dass der Komfort des Einkaufens auf dem WhatsApp-Chatbot eine Erfahrung ist, von der Ihre Kunden begeistert sein werden.

Nachdem Sie nun WhatsApp Commerce kennengelernt haben, wollen wir verstehen, wie Ihre Marke mit einem WhatsApp-Chatbot starten kann. Der erste und wichtigste Aspekt, der in diesem Stadium berücksichtigt werden muss, ist Sichtbarkeit und Entdeckung vorantreiben. Die zwei wichtigsten Fragen, die Sie sich hier stellen sollten, sind: Wie werden Ihre Kunden wissen, dass Sie auf WhatsApp erreichbar sind? Wie werden sie sich anmelden, um Ihre Dienste über WhatsApp zu erhalten?

Ein wichtiger Punkt, den es zu beachten gilt, ist, dass WhatsApp von einer Marke verlangt, dass sie ein Opt-in von einem Benutzer einholt, bevor sie mit ihm in Kontakt treten kann, dh der Benutzer muss zustimmen, ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen zu beginnen.

Sehen wir uns einige Techniken an, mit denen Sie die Gespräche Ihrer Marke mit Kunden auf dem weltweit größten Messaging-Kanal beginnen können.

1. SMS: Sie haben bereits Zugriff auf die Telefonnummer Ihres Kunden. Sie versenden wahrscheinlich SMS-Kampagnen an sie. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden-Opt-Ins zu erhalten.

2. Website: Ihre Website ist wahrscheinlich das wichtigste Gut für Ihr Unternehmen. Kunden besuchen Sie, um mit Ihnen Geschäfte zu machen. Hier sind einige Abschnitte, die ein Kunden-Opt-in-Banner enthalten können:

  • Kontaktieren Sie uns Seite
  • Startseite
  • Kopfzeile, Fußzeile, schwebendes Element
  • Gesprächsstarter-Schaltfläche

Je einfacher es ist, auf einer Website einen Einstiegspunkt in WhatsApp zu finden, desto einfacher ist es, ein Gespräch zu beginnen. Das Tippen auf einen Link oder das Scannen eines QR-Codes ist schneller und einfacher als das manuelle Eintippen einer Telefonnummer.

Je auffälliger die Platzierung, desto wahrscheinlicher entscheiden sich die Leute für WhatsApp, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

3. Telefonie: Sie können das Opt-in per Telefon auf zwei Arten nutzen:

  • IVR-Ablenkung: Dies sollte während der Stoßzeiten mit den höchsten Wartezeiten verwendet werden. Fügen Sie Ihrem IVR-Menü einfach die Option „Gespräch zu WhatsApp verschieben“ hinzu.
  • Verpasster Anruf: Die Automatisierung verpasster Anrufe ist in Indien weit verbreitet. Daher ist dies eine weitere nahtlose Möglichkeit, Kunden-Opt-Ins zu erhalten. Ein Benutzer kann einfach einen verpassten Anruf an Ihre virtuelle Nummer weitergeben, um loszulegen!

4. Social Media: Ihre Kunden nutzen wahrscheinlich einige oder alle Social-Media-Kanäle, um mit ihren Freunden und ihrer Familie in Verbindung zu bleiben. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden-Opt-ins dort zu erhalten, wo sie die meiste Zeit verbringen. Schauen wir uns an, wie Sie organische und bezahlte soziale Medien nutzen können, um Opt-ins zu fördern.

Organische soziale Medien:

  • Konto-Bio/Beschreibung: Diese Platzierung ist dauerhaft und geht nicht im Stream von Feeds oder Stories verloren.
  • In-Feed-Beitrag: Sie können den Link in Social-Media-Beiträge einfügen. Organische Instagram-Posts können keine Links enthalten, daher müssen Benutzer die Nummer manuell wählen. In-Feed-Posts haben eine relativ kurze In-Feed-Sichtbarkeit, da sie schnell zwischen anderen Posts vergraben werden.
  • Highlight der Instagram-Profilseite: Gut sichtbar, da sie oben auf Ihrem Unternehmensprofil angeheftet sind. Sobald die Benutzer in der Story sind, wischen sie nach oben, um ein Gespräch zu beginnen.

Bezahlte soziale Medien:

  • Facebook- und Instagram-Anzeigen, die auf WhatsApp klicken: Ein Tippen/Klicken: Die Schaltfläche „Nachricht senden“ öffnet die WhatsApp-Konversation.
  • Influencer-Social-Media-Beitrag: Wenn der Influencer Ihr Unternehmen auf Facebook, Twitter, LinkedIn usw. bewirbt, kann er einen Link verwenden. Instagram-Posts dürfen keine Links enthalten, damit Influencer die Nummer erwähnen und Benutzer die Nummer manuell wählen können.

5. Traditionelle Werbung:

  • QR-Code-Scan auf OOH-Werbung
  • Suchmaschinenanzeigen
  • PR/Mediennachrichtenartikel

Nachdem wir nun die verschiedenen Techniken verstanden haben, mit denen Sie Kunden auf Ihre WhatsApp-Präsenz aufmerksam machen können, schauen wir uns an, wie Sie die sinnvollsten Kanäle auswählen sollten. Der Lösungsprozess beinhaltet die Beantwortung von vier entscheidenden Fragen:

  1. Wo sollten wir Einstiegspunkte platzieren?

Sie sollten WhatsApp immer Einstiegspunkte hinzufügen, an denen Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Wenn Ihr Zielmarkt beispielsweise junge Menschen sind, stellen Sie sicher, dass Sie soziale Medien nutzen, um Opt-ins voranzutreiben.

2. Welches Verhalten wollen wir fördern?

Wenn Sie beispielsweise Produktfragen beantworten, um Verkäufe abzuschließen, erstellen Sie eine „Click to WhatsApp“-Kampagne und Einstiegspunkte auf Produktseiten.

3. Welche Handlungsaufforderung sollten wir einschließen?

Lassen Sie Kunden immer wissen, warum sie eine WhatsApp-Konversation mit Ihnen beginnen sollten. Hier sind nur einige:

  • Habe Fragen? Wir haben Antworten! Klicken Sie hier, um zu chatten.
  • Sie können sich nicht entscheiden? Frag uns! Senden Sie uns eine Nachricht auf WhatsApp unter 90009–90009
  • Brauchen Sie Hilfe, hassen es aber, in der Warteschleife zu warten? Klicken Sie hier, um uns eine WhatsApp-Nachricht zu senden.

Wir empfehlen dringend A/B-Tests, um den besten Ansatz für Ihre Marke zu ermitteln.

1. Wie Conversational AI den Kundenservice automatisieren kann

2. Automatisierte vs. Live-Chats: Wie wird die Zukunft des Kundenservice aussehen?

3. Chatbots als medizinische Assistenten in der COVID-19-Pandemie

4. Chatbot vs. Intelligenter virtueller Assistent — Was ist der Unterschied und warum kümmern?

4. Wie können wir kontextbewusste Antworten geben?

Deep-Links lösen automatisch eine vorausgefüllte Nachricht aus, anstatt einfach einen WhatsApp-Thread zu öffnen. Sie können Deep-Links verwenden, um Benutzer mit kontextbewussten Antworten zu erfreuen, die sich auf ihre spezifischen Bedürfnisse konzentrieren.

WhatsApp hat es Ihnen sehr flexibel gemacht, Kunden-Opt-Ins zu erhalten. Praktisch können Sie jeden Kommunikationskanal nutzen, um Kunden-Opt-Ins zu erhalten. Lassen Sie uns nun verstehen, wie Ihre Marke Marketingbenachrichtigungen nutzen kann, um Ihre Käufer auf der Kaufreise voranzubringen.

Kundenbindung mit Marketingbenachrichtigungen neu definieren

Die Menschen möchten während der gesamten Customer Journey auf vielfältigere Weise von ihren Lieblingsmarken hören. Unternehmen können jetzt mehr Arten von proaktiven Benachrichtigungen an Personen senden, die sich für deren Erhalt entscheiden. Sie können jetzt Updates senden wie:

  • Produktempfehlungen in Bezug auf frühere Einkäufe eines Kunden
  • Hilfreiche Informationswarnungen und Erinnerungen
  • Relevante Angebote
  • Newsletter

Erwartet: Die Leute haben sich bereits dafür entschieden, diese Informationen vom Unternehmen über WhatsApp zu erhalten, sodass sie nicht überrascht sind, wenn sie ihnen eine Nachricht senden.

Relevant: Die Nachrichten sind für die jeweilige Person personalisiert (z. B. basierend auf den letzten Einkäufen oder der letzten Interaktion mit dem Unternehmen, personalisierter Inhalt in der Nachricht selbst).

Rechtzeitig: Menschen erhalten diese Nachrichten, wenn sie relevant sind.

Marketingbenachrichtigungen sind ein wesentlicher Bestandteil der WhatsApp Commerce-Lösung. Marken, die verstehen, wie wichtig es ist, ihren Kunden ein hervorragendes Kauferlebnis zu bieten, werden diese Art von Benachrichtigungen eher nutzen, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Lassen Sie uns in den aufregendsten Aspekt der WhatsApp-Commerce-Reise eintauchen.

Die E-Commerce-Landschaft in Indien hat sich exponentiell entwickelt. Die von Amazon und Flipkart angeführte E-Commerce-Revolution veränderte die Vorstellung traditioneller indischer Einzelhändler vom Einkaufen. Indiens prominenteste Einzelhändler mussten sich an die sich ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen. Die COVID-19-Pandemie hat die Nachfrage nach schnellen und bequemen Einkaufserlebnissen weiter gesteigert.

Während die E-Commerce-Branche weiterhin boomt, ist die Conversational Commerce-Landschaft in Indien stetig gewachsen. Der WhatsApp-Chatbot ist zu einem festen Bestandteil der digitalen Transformationsstrategie jeder Marke geworden. Schauen wir uns die neu eingeführten UI-Elemente von WhatsApp an, die das Einkaufen revolutionieren werden.

Nachrichten mit mehreren Produkten enthalten eine Auswahl von bis zu 30 Artikeln aus dem Inventar eines Unternehmens. Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, im Gespräch einzukaufen. Multi-Produkt-Meldungen lassen Ihren Benutzer zu einer bestimmten Kategorie navigieren. Sie können auch personalisierte Angebote und Empfehlungen senden, um ihre reguläre Bestellung zum Mitnehmen von weniger als 30 Artikeln nachzubestellen.

Einzelproduktnachrichten sind Nachrichten mit einem einzelnen Produktartikel aus dem Bestand des Unternehmens. Das Produkt wird im Format einer Produktdetailseite (PDP) angezeigt.

Einzelproduktnachrichten eignen sich am besten, um Kunden zu einem bestimmten Artikel aus dem Inventar eines Unternehmens zu führen.

Sie können auch schnelle Antworten aus einer begrenzten Anzahl von Optionen anbieten, z. B.:

  • Reaktion auf eine spezifische Anfrage eines Kunden
  • Abgabe einer Empfehlung
  • Neubestellung eines vorherigen Artikels

Warenkorb-Erfahrung

Nachdem ein Kunde Produkte angesehen hat, kann er sie zu seinem Einkaufswagen hinzufügen und diesen Einkaufswagen an ein Unternehmen senden.

Für den Handel auf WhatsApp ist ein Warenkorb eindeutig für einen Personen-/Geschäfts-Chat-Thread auf einem bestimmten Gerät und hat kein Ablaufdatum.

Kunden können bis zu 99 Einheiten jedes Katalogartikels in einen Einkaufswagen legen, aber es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der einzelnen Artikel, die einem Einkaufswagen hinzugefügt werden.

Nachrichten auflisten bietet eine Auswahl von bis zu 10 Alternativen, aus denen Benutzer in einer menüartigen Ansicht auswählen können. Dies erleichtert es den Menschen, aus einer Liste von Alternativen auszuwählen.

Kunden können jetzt eine Option aus einer Liste von Schnellantwort-Schaltflächen auswählen, anstatt vollständige Antworten aus einer Liste mit Alternativen zurückzugeben. Diese Funktion beschleunigt die gesamte Gesprächsreise erheblich. Lesen Sie mehr über Listen Sie Nachrichten und Schaltflächen für schnelle Antworten auf.

Sowohl Multi- als auch Single-Product-Messages eignen sich am besten für einfache und personalisierte Benutzererlebnisse, bei denen es eine bessere Erfahrung ist, den Kunden zu einer Untergruppe von Artikeln zu führen, die für ihn am relevantesten sind, anstatt den gesamten Bestand eines Unternehmens zu durchsuchen.

Für einen Benutzer, der über einen Messaging-Kanal wie WhatsApp spricht, erleichtern Multi-Produkt-Nachrichten und Einzelprodukt-Nachrichten die Entdeckungsreise und das Engagement. Darüber hinaus können diese an die Vorlieben eines Benutzers angepasst werden, anstatt dass er einen ganzen Katalog durchsuchen muss.

Einfach und effizient

Kombinieren Sie die Funktionen mit Navigationstools wie NLP, Textsuche oder Listennachrichten und Antwortschaltflächen, um schnell das zu erhalten, wonach der Kunde sucht.

Unsere

Es wird dynamisch ausgefüllt, sodass es für den Kunden oder die Situation personalisiert werden kann. Beispielsweise können Sie eine Multi-Product Message der am häufigsten bestellten Artikel eines Kunden anzeigen.

Geschäftsergebnisse

Als leistungsstarker Kanal zum Steuern von Bestellungen hatten Unternehmen während der Tests eine durchschnittliche Konversion von 7 % von Multi-Produkt-Nachrichten, die an empfangene Warenkörbe gesendet wurden.
KI-gestützte Empfehlungs-Engine

Stellen Sie sich Folgendes vor: Der Verkäufer in Ihrem Geschäft ist darauf trainiert, die Absicht des Besuchers zu beurteilen und Produkte basierend auf der Absicht und dem Verhalten bei früheren Besuchen zu empfehlen. Nun, wir haben dies Wirklichkeit werden lassen. Die KI-gestützte Empfehlungsmaschine von Haptik erhöht die Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, indem sie kontextbezogen Produkte vorschlägt, die Ihre Benutzer benötigen, basierend auf ihrer Absicht und ihrem bisherigen Verhalten. Die Empfehlungsmaschine von Haptik gleicht die Benutzeranforderungen automatisch mit Ihren Produktkatalogen, Beschreibungen, Kundenbewertungen und anderen Daten ab, um Ihnen zu helfen, passive Besucher in engagierte Käufer umzuwandeln.

Das reibungslose Erlebnis digitaler Zahlungen hat die Einführung bargeldloser Transaktionen beschleunigt. Von Einzelhandelsgeschäften in Einkaufszentren bis hin zu lokalen Kirana-Geschäften sitzt der UPI-Codescanner bequem an der Kasse jedes Geschäfts. Da sich Ihre Kunden an digitale Zahlungen gewöhnt haben, sind ihre Erwartungen und Anforderungen schnell gestiegen.

Hier hilft unser 3-Klick-Zahlungserlebnis auf dem WhatsApp-Chatbot. WhatsApp ermöglicht Ihren Kunden, während des Kaufvorgangs Zahlungen von WhatsApp zu initiieren. Der beste Teil? Sie müssen nicht zwischen mehreren Apps navigieren. Sie können Benachrichtigungen auch als Zahlungserinnerungen verwenden und einen reibungslosen Zahlungseinzugsprozess sicherstellen.

Der WhatsApp-Handel ist bereit, der größte Spielveränderer in der E-Commerce-Geschichte Indiens zu werden! Kunden müssen nicht mehrere Apps und Websites durchsuchen, um zu finden, wonach sie suchen. WhatsApp wird zum wichtigsten Kanal, wenn es darum geht, Umsätze zu generieren und hyperexponentielles Wachstum zu erschließen.

Haptik ist stolz darauf, der erste BSP zu sein, der diese neuen Funktionen mit JioMart einführt. Die Anwendungsfälle, die JioMart mit WhatsApp Commerce vorantreibt, sind:

  • Fördern Sie Gespräche mit Marketingbenachrichtigungen
  • Senden personalisierter Produktempfehlungen basierend auf den Bedürfnissen und dem bisherigen Verhalten des Kunden
  • Steuern Sie Bestellungen durch interaktive Nachrichten und ein nahtloses Warenkorb-Erlebnis

Haptik hat auch WhatsApp-Lösungen für einige der bekanntesten indischen Marken wie Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra usw. unterstützt. Wir haben 15 G2-Abzeichen erhalten und wurden von Gartner und Opus Research anerkannt. Mit der Abwicklung von über 4 Milliarden Interaktionen sind wir Indiens größtes Conversational AI-Unternehmen!

Haben wir erwähnt, dass wir den weltweit größten WhatsApp-Chatbot für MyGov India gebaut haben?

Schließen Sie sich der WhatsApp-Handelsrevolution an

Kontaktieren Sie uns

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Zeitstempel:

Mehr von Chatbots Leben