Untersuchungen zeigen eine hohe Nachfrage nach Videos im Vertrieb und Aftersales

Eine neue Studie der CitNOW Group hat gezeigt, wie sich Videos weiterhin auf Kaufentscheidungen im Fahrzeugverkauf und Aftersales auswirken.

In einer von CitNOW in Auftrag gegebenen Umfrage unter 1,000 britischen Autofahrern gaben 43 % an, dass sie eher einen Gebrauchtwagen kaufen würden, wenn der Händler ihnen ein personalisiertes Video zusenden würde, das sie zu dem spezifischen Fahrzeug führt, nach dem sie sich erkundigt haben.

Diese Zahl steigt bei den 53- bis 18-Jährigen auf über die Hälfte (24 %), was auf die Nachfrage nach Videos bei künftigen Generationen von Autokäufern hindeutet.

Die Studie zeigte auch, dass 80 % der Autokäufer bei ihrem letzten Autokauf weniger als drei Händler besuchten, wobei ein Drittel von ihnen (33 %) nur einen besuchte, was die Notwendigkeit für Einzelhändler unterstreicht, Videos zu nutzen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Carol Fairchild, Chief Customer Officer der CitNOW Group, sagte: „Die Reaktionsgeschwindigkeit, wenn Video Teil der Kundenkommunikation ist, hilft Werkstätten dabei, Konversionen zu maximieren und ihre Servicebuchten schneller zu räumen.

„Es gibt eine eindeutige Nachfrage der Verbraucher nach personalisierter digitaler Kommunikation, und dies spiegelt sich in einer erhöhten Nutzung bei unseren Einzelhandelspartnern wider.

„Die Videoproduktion mit unseren Tools erreichte letztes Jahr mit über 12.1 Millionen erstellten Videos neue Rekordniveaus. Dieser Trend zeigt sich auch im Händlerfeedback: 62 % der Händler gaben in unserer letzten Umfrage an, dass Videokommunikation das wertvollste digitale Tool für den Betrieb von Händlern ist.“

CitNOW sagte, es habe die Websites der 100 größten Franchise-Händler Großbritanniens (nach Umsatz) bewertet und festgestellt, dass derzeit nur 20 % die Option anbieten, ein personalisiertes Video in ihren Gebrauchtwagenlisten anzufordern.

Die Nachfrage nach personalisierten Videoinhalten setzt sich bis zum Kundendienst fort, wobei 41 % der Autofahrer in der Umfrage der CitNOW Group angaben, dass sie routinemäßige Wartungs- und Reparaturarbeiten eher genehmigen würden, wenn ihnen ein Video der erforderlichen Arbeiten zugesendet würde.

Im Jahr 2022 wurden bei 48 % der zusammen mit einem Angebot gesendeten Videos die Arbeiten vom Fahrzeugbesitzer innerhalb von 10 Minuten nach Erhalt des Videos genehmigt, was auf 68 % der Arbeiten in weniger als 30 Minuten ansteigt, was die Effizienz der von Technikern genehmigten und abgeschlossenen Arbeiten verbessert , laut CitNOW.

90 % der von Technikern erstellten Werkstattvideos wurden von Autobesitzern mit fünf Sternen bewertet, was die hochwertigen Inhalte zeigt, die über die CitNOW-Plattformen angeboten werden.

Fairchild fügte hinzu: „Die Wiedergaberaten von Videos bleiben hoch; Einzelhändler sollten jedoch weiterhin von der Popularität von Videos profitieren, indem sie den Zweck ihrer Videonutzung erweitern.

„Video kann nicht nur für Fahrzeugverkaufsanfragen und After-Sales-Fahrzeugzustandschecks verwendet werden, sondern es kann auch ein starkes Instrument sein, um mit Kunden auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten, z. B. um den Verkaufskunden dem After-Sales-Team vorzustellen und sich zu bedanken , eine personalisierte Übergabe oder ein jährlicher Check-in, um diese dauerhaften Kundenbeziehungen aufzubauen.“

Julian Wheway wurde kürzlich ernannt in die Rolle des Chief Product Officer bei Real Time Communications.

Echtzeitkommunikation wurde 2022 Teil der CitNOW Group. Die Gruppe auch Übernahme des Anbieters digitaler Lösungen Auto Imaging, letztes Jahr. 

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• Quelle: https://www.am-online.com/news/digital-marketing/2023/02/15/research-shows-high-demand-for-video-in-sales-and-aftersales