Bewertungen, bewertet: die großen Bewertungen Scherz

Es sind 102 Minuten, in denen überhaupt nichts Interessantes passiert. Was passiert in diesem Film? Gibt es überhaupt etwas Interessantes, auf das jeder hinweisen kann? Das glaube ich nicht. Es sind nur 102 Minuten zufälliger langweiliger Leute, die über zufällige langweilige Dinge sprechen. Es gibt nichts, was gut gespielt oder getan werden könnte, weil während des gesamten Films nichts passiert. Ich denke, es wäre viel interessanter, nur zufällige Gespräche zwischen zufälligen Personen in Bars zu filmen.

Es gibt absolut keine Chemie zwischen den beiden Hauptakteuren. (…) Ich habe in Pornodialogen besser simulierte „Anziehung“ oder „Liebe“ gesehen. Nein, vergiss das, ich kann mehr Liebe und Anziehung entdecken, wenn zwei Schmetterlinge zusammen tanzen oder ich sehe, wie sich Kaninchen paaren.

Dies ist ein Auszug aus einer Rezension von Casablanca, einem zeitlosen Klassiker mit dem wunderbaren Humphrey Bogart und Ingrid Bergman, der weithin als einer der besten Filme aller Zeiten anerkannt ist.

Natürlich gefällt es nicht allen. Im digitalen Bereich werden Sie häufig auf fein (und nicht so fein) gestaltete Beispiele für die Wut der Verbraucher stoßen. Die Leute fragen, was an der Chinesischen Mauer so großartig ist und beschweren sich Die Strände sind zu sandigoder, mein persönlicher Favorit, herumtollen der Grand Canyon: "Natur ist Mist."

Obwohl nicht jede negative Bewertung so amüsant oder artikuliert ist wie diese, finden wir etwas an ihnen ansprechend. Wir sind fest entschlossen, negativen Informationen besondere Aufmerksamkeit zu schenken und sie überproportional gegen das zu wägen, was sonst ein Meer glühender Bewertungen wäre.

Schlecht ist schlimmer als gut ist großartig

"Im Allgemeinen und abgesehen von einigen sorgfältig ausgearbeiteten Ausnahmen werden negative Informationen stärker verarbeitet und tragen stärker zum endgültigen Eindruck bei, der positive Informationen hervorruft."

Zu diesem Schluss kamen Roy F. Baumeister, Ellen Braslavsky, Kathleen D. Vohs und Catrin FInkenauer nach dem Dirigieren umfassende Forschung in der Review of General Psychology veröffentlicht.

Aus evolutionärer Sicht ist es durchaus sinnvoll, dem Potenzial für schlechte Ergebnisse mehr Aufmerksamkeit zu schenken. „Wir glauben, dass Organismen, die besser auf schlechte Dinge eingestellt waren, im Laufe unserer Evolutionsgeschichte Bedrohungen eher überlebt hätten und folglich die Wahrscheinlichkeit erhöht hätten, ihre Gene weiterzugeben. Das Überleben erfordert eine dringende Aufmerksamkeit für mögliche schlechte Ergebnisse, aber es ist weniger dringend für gute. “

Eine spezifischere Analyse des Feedbacks legt nahe, dass schlechte Kommentare die Wahrnehmung der eigenen Leistung stärker beeinflussen als gute. Die Menschen sind mehr darum bemüht, das Böse zu vermeiden als das Gute zu maximieren, was auf die größere Motivationskraft des negativen Feedbacks hinweist.

Zwei Jahrzehnte in der Herstellung

Die ersten Online-Bewertungen wurden 1999 mit drei großen Websites veröffentlicht: RateItAll, Deja und Epinions, die alle in den letzten Jahren erworben oder geschlossen wurden. Wir haben vielleicht noch nie von ihnen gehört, aber ihr Erbe lebt eindeutig weiter. Heutzutage sind Online-Bewertungen so verbreitet, und Plattformen wie Amazon und Bewertungsforen wie TripAdvisor und Yelp erfreuen sich so großer Beliebtheit, dass das Phänomen von Marktforschungsunternehmen und Wissenschaftlern gleichermaßen eingehend untersucht wird. Wir sind uns mehr denn je bewusst, wie stark sie unsere Kaufgewohnheiten beeinflussen.

Nach Angaben der BrightLocal Local Consumer Review Survey 2018 86% der Verbraucher lesen Bewertungen für lokale Unternehmenund positive Bewertungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass 68% der Verbraucher sie nutzen. Es zeigt auch das 91% der 18- bis 34-Jährigen vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen.

Aber sollten sie?

Können Sie Online-Bewertungen wirklich vertrauen?

Am 1. November 2017, sechs Monate nach der ersten Online-Auflistung von The Shed at Dulwich, schaffte es der Journalist Oobah Butler schließlich auf die Liste der bestbewerteten Restaurants in London von TripAdvisor. Das einzige Problem? Sein Restaurant existierte nicht.

In einem Artikel für VICE erklärt Butler, wie er es geschafft hat fälsche seinen Weg auf die begehrteste Position von TripAdvisor mit nur einem 10-Pfund-Brennertelefon, von seinen Freunden gepflanzten Bewertungen, einem lächerlichen Menü, das auf Stimmungen basiert - vielleicht zu dumm, um nicht glaubwürdig zu sein? - und zu gleichen Teilen Unsinn und Mystik.

"Ein Restaurant, das es nie gab", sagte er, "das höchste Restaurant in einer der größten Städte der Welt, auf der vielleicht vertrauenswürdigsten Bewertungsseite des Internets."

Butler war fixiert auf die Tatsache, dass positive Bewertungen, die er für 10 Pfund pro Stück für Restaurants schrieb, eine Rolle bei der Bestimmung des endgültigen Schicksals von Restaurants spielten - obwohl er noch nie in einem einzigen davon gegessen hatte. Überall dort, wo Geld verdient werden muss, gibt es jemanden, der das Spiel manipuliert, und das gilt insbesondere für Online-Bewertungen - es gibt eine ganze Reihe von Beweisen dafür, dass gefälschte Bewertungen in der Branche weit verbreitet sind.

Sie werden offen im Internet gehandelt (nur eine schnelle Suche über Fiverr.com bringt Ihnen Dutzende von Freiberuflern, die anbieten, „großartige Bewertungen“ zu schreiben), aber es gibt alle möglichen Spielereien. Marken zahlen nicht nur Fremde, um sich als Kunden auszugeben, sondern pflanzen auch Mitarbeiterbewertungen, geben Werbegeschenke oder sogar vollständige Rückerstattungen im Austausch für positives Feedback (oder so implizieren die Anzeigen dies stark) sowie Müllkonkurrenten, indem sie negative Bewertungen auf ihrer Website veröffentlichen.

Aber selbst echte, ehrliche Bewertungen können etwas lückenhaft sein. Sie sind sehr subjektiv, umständlich und manchmal sogar emotional. Was für Sie funktioniert - oder auch nicht - hat nicht unbedingt die gleichen Auswirkungen auf andere. Außerdem bei Langhe, Fernbach und Lichtenstein untersuchten, ob Online-Verbraucherbewertungen gute Indikatoren für eine Produktqualität sindBasierend auf objektiven Tests aus Verbraucherberichten fanden sie sehr geringe Korrelationen. Obwohl es keine Überraschung ist, dass Menschen nicht unbedingt objektiv sind, bleibt die Frage offen. Vielleicht ist unser Vertrauen in Online-Bewertungen wirklich falsch.

Besonders wenn wir uns die Personen ansehen, die sie schreiben.

Die Leute hinter den Bewertungen

Laut einer aktuellen Studie von MIT Sloan Professor Duncan Simester und Eric T. Andersons Studie schreiben nur sehr wenige Kunden Bewertungen. Tatsächlich schreiben nur 1.5% der Kunden der Marke sie. Dies bedeutet, dass diese 15 von 1000 Kunden das Verhalten der anderen 985 beeinflussen.

Bei näherer Betrachtung stellten sie fest, dass Gutachter ein ähnliches Profil hatten: „Gutachter sind eher verheiratet, haben ein höheres Haushaltseinkommen und haben eher einen Hochschulabschluss. Sie kaufen auch fast viermal so viele Artikel, sind schon länger Kunden, geben mehr Artikel zurück und kaufen mehr Artikel mit einem Rabatt “, sagt Duncan. Er erklärt weiter, dass dieser kleine Teil der Rezensenten nicht repräsentativ für die anderen Kunden ist.

Und es ist nicht nur eine Frage der Demografie. Ihre Motivationen kommen auch ins Spiel. Obwohl sie wirklich versuchen können, anderen Menschen zu helfen, Entscheidungen zu treffen, oder dem Unternehmen sogar helfen können, indem sie ihnen Feedback und Ratschläge zur zukünftigen Produktentwicklung geben, kann ihr Feedback auch durch wirtschaftliche Anreize motiviert sein. indem wir das Bedürfnis verspüren, jeden einzelnen Buchstaben frustriert zu formulieren, in Bezug auf Weihnachtsgeschenke, die es nicht rechtzeitig geschafft haben auf unsere tränenäugigen Mütter verschwendet zu werden;; durch die Notwendigkeit, in bestimmte Online-Reviewer-Communities zu gehören oder Glaubwürdigkeit und Autorität aufzubauen.

Was auch immer die Leute dazu bringt, sie zu schreiben, Bewertungen sind bestenfalls ungenaue, aber mäßig hilfreiche Indikatoren für die Leistung eines Produkts. Im schlimmsten Fall sind sie geradezu betrügerisch.

Wie man eine gefälschte Bewertung erkennt

Es mag einfach klingen, aber wie sich herausstellt, können wir die Eigenschaften eines Produkts genauso gut objektiv beurteilen wie die Fälschungen von den echten. Ein Forscherteam in Cornell beauftragte freiberufliche Autoren mit der Erstellung gefälschter positiver Bewertungen, die sie dann mit 400 echten Bewertungen von TripAdvisor mischten verglichen, wie es den Menschen gegen ihren internen Algorithmus erging. Zugegeben, ihre „menschliche Stichprobe“ war nicht sehr groß, da sie nur aus drei freiwilligen Studenten bestand, aber sie konnten sie nicht mehr auseinanderhalten als ein Münzwurf.

Trotzdem gibt es einige Dinge, auf die wir achten können. In ihrer Studie untersuchten Duncan und Anderson einige sprachliche Hinweise, die mit irreführenden Überprüfungen verbunden sind. "Der vielleicht stärkste Hinweis auf Täuschung ist die Anzahl der Wörter: Täuschungsbotschaften sind in der Regel länger."

Anlage A: Beispiel einer Überprüfung mit sprachlichen Merkmalen im Zusammenhang mit Täuschung

Ich habe hier eingekauft, seit ich sehr jung war. Ich habe kürzlich Handschuhe für meine Frau gekauft, die sie liebt. In jüngerer Zeit habe ich mir die gleichen Handschuhe gekauft und kann ehrlich sagen: „Ich bin total enttäuscht“! Ich werde die Handschuhe zurückgeben. Meine Handschuhe sind nicht wasserdicht! Sie sind nicht die gleichen Handschuhe !!! Schade.

Aber es gibt noch andere rote Fahnen, erklärt er. „Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie Details enthalten, die nichts mit dem Produkt zu tun haben („ Ich erinnere mich auch, als alles in Amerika hergestellt wurde “), und diese Details erwähnen oft die Familie des Rezensenten („ Mein Vater hat mich früher mitgenommen, als wir jung waren, in den ursprünglichen Laden den Hügel hinunter ”). Andere Indikatoren für Täuschung sind die Verwendung kürzerer Wörter und mehrerer Ausrufezeichen. “

Benutzer, die gefälschte Bewertungen schreiben, haben höchstwahrscheinlich auch Profile mit einzelnen Bewertungen, und sie verwenden häufiger Personalpronomen wie „Ich“ und „Ich“. Dies ist wahrscheinlich ein Versuch, „die Glaubwürdigkeit ihrer Bewertungen zu verbessern, indem sie ihre eigenen hervorheben Präsenz darin. "

Es ist nicht so, dass wir elektronische Mundpropaganda völlig ignorieren und jedes Mal die Augen verdrehen sollten, wenn jemand eine kauft Mehrfarben-Bewegungssensor Toilettenlicht weil Rezensenten sagten, es habe ihr Leben verändert (ich meine, was auch immer funktioniert). Wir sollten jedoch Online-Bewertungen mit einem Körnchen Salz nehmen.

Die Strände sind nicht zu sandig, die Natur ist kein Mist und Casablanca ist eine absolute Freude. Aber nimm mein Wort nicht dafür.

Quelle: https://unbabel.com/blog/trust-online-reviews/