SaaS-Marketing: Personalisieren Sie Ihr Produkt, um Ihre Kunden kennenzulernen

SaaS-Marketing: Personalisieren Sie Ihr Produkt, um Ihre Kunden kennenzulernen

Zeitstempel: 17. März 2023, 10:39 Uhr
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Wenn es sich bei den SaaS-Produkten um Menschen handeln würde, wäre alles viel sinnvoller, wenn es darum geht, warum Ihr Kunde abwandert oder warum er möglicherweise überhaupt nicht konvertiert hat.

Kennen Sie das alte Sprichwort: „Was zählt, ist das Innere“? Nun, wenn wir uns mehr auf die innere Schönheit von SaaS-Produkten konzentrieren würden und uns weniger um ihr äußeres Erscheinungsbild kümmern würden, könnten die meisten scheiternden Produkte auf dem Markt sehr erfolgreich sein. In der SaaS-Welt wird Ihr äußeres Erscheinungsbild unmittelbar beurteilt, und der Erfolg hängt leider nicht immer davon ab, wie gut Ihr Produkt funktioniert.

Wenn Sie dieser Beziehung eine menschliche Komponente hinzufügen, können Sie den Prozess möglicherweise etwas besser verstehen. Schauen wir uns also an, wie das funktionieren würde, indem wir ein SaaS-Produkt mit dem Kennenlernen eines neuen potenziellen Partners vergleichen. Wenn man eine neue Person kennenlernt, kann man nicht einfach auf sie zugehen und aus dem Nichts sofort Freunde werden; es funktioniert einfach nicht so. Lassen Sie uns dies also in ein Lebensszenario übertragen und sehen, wie es sich auswirken würde:

  • SaaS-Produkt (Ich)
  • Potenzieller Kunde (mögliche Beziehung)

Lassen Sie mich das einrichten. Ich gehe mit meinen Freunden in ein Restaurant und wir setzen uns an einen Tisch in der Nähe der Bar. Ich bemerke eine Gruppe Mädchen an den Tischen in der Nähe und finde eines äußerst attraktiv. Sie steht auf, um zur Bar zu gehen, also beschließe ich, aufzustehen und zu sehen, ob ich ein Gespräch beginnen kann.

Also bestelle ich ihr einen Drink und unterhalte mich ein bisschen. Ich denke darüber nach, dass sie aus der Nähe noch attraktiver ist, aber das Wichtigste zuerst: Findet sie mich attraktiv?

Wie jeder weiß, ist der erste Eindruck immer entscheidend.

Das Gespräch geht weiter und es scheint, als würde sie mir zumindest eine Chance geben. Ich denke, ich muss zumindest attraktiv genug sein, damit sie erkennt, worum es in mir geht.

Selbst wenn Sie die anfängliche Anziehungskraft überwinden, müssen Sie sich darauf einlassen, ein wenig Smalltalk führen, sie zuerst einschätzen, ihre Persönlichkeit herausfinden, ihre Verhaltensweisen untersuchen, herausfinden, was sie zum Lachen bringt, wer sie sind usw.

  • Repräsentiert: Die Nachrichten und Innenseiten Ihrer Website. Kennen Sie die Reise Ihrer Besucher auf Ihrer Website und wissen Sie, wohin Sie sie führen? Stellen Sie sicher, dass Sie ein Endziel haben und richten Sie Ihren Seitenfluss entsprechend aus. Denken Sie daran, dass Ihre Innenseiten optisch genauso ansprechend sein sollten wie Ihre Homepage.

Wir verstehen uns also ziemlich gut und ich habe ein paar Witze zu meinem Vorteil gemacht. Sie scheint ziemlich von mir angezogen zu sein. Wir kommen endlich miteinander klar. An dieser Stelle könnte es an meinem guten Aussehen (Site-Design) oder einfach an meiner großartigen Persönlichkeit (Site-Messaging) liegen. Wie auch immer, wir machen Fortschritte und sind bereit, die nächsten Schritte zu unternehmen.

Der potenzielle Kunde muss sich mit Ihrer Website, Ihrem Produkt und dem allgemeinen Gefühl, mit Ihnen Geschäfte zu machen, wohl fühlen. jSo wie man sich in einer Beziehung fühlen würde.

Jetzt fühle ich mich ziemlich zuversichtlich und frage sie, ob sie irgendwann zum Abendessen gehen möchte.

Hier müssen Ihre CTAs hervorstechen, attraktiv und eindeutig sein. Versuchen Sie nicht, um das Thema herumzutanzen, sondern machen Sie sich klar, was Sie erreichen möchten.

Sie akzeptiert! Ich schlage einen neuen Ort in der Stadt vor, wir vereinbaren Datum und Uhrzeit und tauschen dann die Nummern aus. Ich wünsche ihr eine gute Nacht und kehre an meinen Tisch zurück.

Seien Sie immer 2 Schritte voraus. Erwarten Sie, dass Ihr Kunde konvertiert, und wissen Sie, was dann passiert.

  • Repräsentiert: Der Benutzer hat Ihnen seine Informationen möglicherweise über eine kostenlose Testversion, ein Demo-Anfrageformular oder eine andere Conversion-Seite zur Verfügung gestellt, die speziell zum weiteren Testen Ihres Produkts dient.

  • Pro Tip: Jetzt schauen Sie hinein Kontextmarketing und umwerben Sie Ihren potenziellen Kunden, wenn er auf Ihre Website zurückkehrt, mit gezielten, auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Informationen.

Der Tag ist also gekommen und ich komme im Restaurant an und freue mich riesig, sie zu sehen. Sie ist etwas spät dran, aber das ist keine große Sache. Wir setzen uns zum Abendessen zusammen, um wirklich anzufangen, einander kennenzulernen.

Kennen Sie Ihren Kunden? Das Wissen über potenzielle Kunden ist ebenso wichtig wie über aktive Kunden. Erfahren Sie aktiv mehr über sie und seien Sie so sympathisch wie möglich.

Sorgen Sie zu diesem Zeitpunkt für eine Art Kommunikationskette, sei es durch direkten Kontakt oder sogar automatisierte Lern-E-Mails.

Das Abendessen war großartig, wir teilten uns den Artischocken-Dip als Vorspeise und jeder hatte ein Hummerschwanz-Abendessen. Beim ersten Date hätte ich vielleicht alles gegeben, aber ich mag sie wirklich. Ich frage sie nach einem zweiten Date zu einem Konzert, von dem ich weiß, dass es in die Stadt kommt, und sie nimmt an.

Kennen Sie Ihre Kosten für die Kundenakquise (CAC). Wenn Sie sich Hummeressen im Wert des Lifetime Value (LTV) Ihres Kunden leisten können, dann haben Sie keine Angst davor. Kaufen Sie jedoch keine Hummer, wenn Ihr Kunde nur eine Garnele wert ist.

Erfahren Sie mehr über diese SaaS-Kennzahlen und ihre Bedeutung im Artikel „Die 2 einfachen Kennzahlen, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen“. 

  • Repräsentiert: Es kann einige Live-Demos oder kostenlose Testphasen erfordern, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dieser Prozess sollte besser werden, wenn Sie erfahren, was Ihre potenziellen Leads in Kunden umwandelt. Wir möchten, dass sie zu zahlenden Kunden werden, und wir müssen wissen, was es uns kosten sollte, sie zu gewinnen.

Ich hole sie zu unserem zweiten Date ab und wir gehen zu einem Konzert einer meiner Lieblingsbands. Im Laufe des Dates scheint ihr auch die Musik wirklich zu gefallen. Wir haben eine tolle Zeit und am Ende der Nacht fragte ich sie, ob sie Lust hätte, sich zu verabreden, und sie sagte gerne zu.

Wir haben jetzt einen neuen Kunden, herzlichen Glückwunsch! Jetzt müssen wir sie bei Laune halten. Stellen Sie sicher, dass Sie entweder einen Kundenerfolgsmanager einstellen oder sich gut mit dieser Kunst beschäftigen, um das Interesse Ihrer Kunden an Ihrem Produkt aufrechtzuerhalten. Einige Unternehmen schlagen sogar vor, einen Kundenerfolgsmanager vor einem Vertriebsmitarbeiter einzustellen.

Nach ein paar Monaten Dating sehe ich, dass sie mich immer noch mag, aber ich habe das Gefühl, dass sie sich nicht mehr so ​​verhält, als ob sie ein wenig abgelenkt wäre. Wir sind immer noch zusammen, aber ich mache mir ein bisschen Sorgen, dass ich sie nicht mehr so ​​glücklich machen kann wie früher.

Stellen Sie sicher, dass Sie auf das Feedback Ihrer Kunden hören und Ihr Produkt ständig verbessern. Noch wichtiger: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie es verbessern. Halten Sie Ihre Kunden mit wichtigen Updates und aufregenden neuen Funktionen so weit wie möglich auf dem Laufenden.

Es stellte sich heraus, dass sie mich mit meiner besten Freundin betrogen hatte. Wenn ich jetzt darüber nachdenke, war es die ganze Zeit direkt vor meinem Gesicht.

Es läuft nicht immer alles gut. Bleiben Sie zuversichtlich in sich selbst und in das, was Sie tun. Nehmen Sie sich die nötige Zeit, um alles zu analysieren und sicherzustellen, dass das, was Sie tun, wirklich funktioniert. Finden Sie heraus, wie Sie Probleme beheben und Ihr Produkt für den nächsten Kunden verbessern können.

  • Repräsentiert: Am Ende des Tages werden Sie nicht alle Ihre Kunden halten können. Die Idee besteht darin, mit jedem neuen Kunden besser zu werden, aus Ihren Fehlern zu lernen und alle Aspekte Ihres Marketings und Produkts ständig zu verbessern.

Mir war wirklich das Herz gebrochen. Dann ruft sie mich neulich aus dem Nichts an. Ich zögere zu antworten, entscheide mich aber, abzunehmen. Sie erwähnt, dass sie einen Fehler gemacht hat und will mich zurück. Ich sagte ihr, dass es nicht passieren würde und dass ich verrückt wäre, den gleichen Fehler zu machen.

Nun, ich denke, in einer Beziehung hängt nicht alles mit einem SaaS-Produkt zusammen, wie ich vorschlagen würde akzeptieren einen Kunden zurück, der Sie mit einem Konkurrenten „betrogen“ hat. Mit diesem kostenlosen Download können Sie jedoch lernen, nicht die gleichen Fehler zu machen und Ihre SaaS-Marketing-Vertriebsstrategie zu optimieren!

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