Wirtschaftlicher Gegenwind schafft Unsicherheit für alle Arten von Unternehmen und überlässt es Unternehmen, sich strategisch zu positionieren, um den bevorstehenden Sturm zu überstehen. Für E-Commerce-Unternehmen besteht einer der effizientesten Mechanismen zur Normalisierung von Einnahmequellen und zur Steigerung des Lebenszeitwerts der Kunden darin, Abonnements zu implementieren, um vorhersehbare, wiederkehrende Einnahmen zu erzielen. Smartrr ist eine Abonnement-App für Shopify, die es E-Commerce-Händlern ermöglicht, robuste Abonnementoptionen nahtlos in ihre Geschäfte zu integrieren. Die App unterstützt Bündelung, sequentielle Abonnements, Geschenkabonnements und flexible Laufzeiten über ein funktionsreiches Kundenkontoportal, das für Kunden reibungslos gestaltet ist und gleichzeitig die Kundenbindung durch automatische Erinnerungen, Prämien und Empfehlungen fördert. Händler erhalten eine fortschrittliche Analyseplattform, um Abonnenten-, Umsatz-, Bindungs- und Kohortenanalysen sowie andere Schlüsselindikatoren zu verfolgen. Da Social Commerce ein zusätzlicher Kanal ist, den Marken berücksichtigen müssen, ist Smartrr darauf ausgelegt, Influencer-, Creator- und Community-basierte Kampagnen zu unterstützen. Die App beginnt bei 99 $/Monat mit einer zusätzlichen Gebühr von 1 % des Bruttowarenwerts von Abonnements. Marken, die Smartrr verwenden, verzeichnen eine 5-fache Steigerung des Lebenszeitwerts.
AlleyWatch sprach mit Gründer und CEO von Smartrr Gabriella Tegen um mehr über das Geschäft, die strategischen Pläne des Unternehmens, die letzte Finanzierungsrunde, die die Gesamtfinanzierung des Unternehmens auf 17 Millionen US-Dollar bringt, und vieles, vieles mehr zu erfahren …
Wer waren Ihre Investoren und wie viel haben Sie gesammelt?
$10M Serie A angeführt von Canvas Ventures, mit Beteiligung von Lead-Seed-Investoren, Erkunden und Nyka.
Erzählen Sie uns von dem Produkt oder der Dienstleistung, die Smartrr anbietet.
Smartrr ist die führende Abonnement-App der nächsten Generation für Shopify-Marken. Smartrr wurde mit Blick auf den Endkunden entwickelt und verwandelt einmalige Käufer in langfristige Markenchampions. Mit der umfassenden Lösung von Smartrr können Shopify-Marken anpassbare Abonnements, Bundles, Treueprogramme, Prämien, frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten und Rabatte anbieten, um Kunden zu begeistern und wiederkehrende Einnahmen aufrechtzuerhalten. Bevorzugt von wachstumsstarken Marken wie Slate Milk, Neuro, Starface, Stix und Jolie, die im Laufe der Lebensdauer eines Abonnenten durchschnittlich 5-mal mehr Verkäufe verzeichnet haben.
Was hat den Start von Smartrr inspiriert?
Als stationäre Marken nach der Pandemie begannen, sich auf E-Commerce zu verlagern, führte ich Marktforschungsinterviews durch, um Leerräume im Shopify-Ökosystem aufzudecken. Laut 98 % der Gründer, mit denen ich gesprochen habe, waren Abonnements ihr größter Schmerzpunkt. In diesem Moment der Erkenntnis wurde Smartrr geboren.
Wie unterscheidet sich Smartrr?
Die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale von Smartrr sind unsere anpassbaren Abonnementprogramme, das hervorragende Kundenkontoportal, das zur Erhöhung des LTV für Marken entwickelt wurde, und unser konkurrenzloser Kundensupport. Diese drei Angebote heben uns von der Konkurrenz im Abonnementbereich ab. Philosophisch betrachtet baut Smartrr immer mit Blick auf den Endverbraucher. Unser Denkprozess ist, dass unsere Marken gewinnen, wenn wir Käufer nicht nur zu „Abonnenten“, sondern zu Markenfürsprechern machen können. Unser Hauptziel ist es, das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern, damit Marken tiefere Beziehungen zu ihren treuen Abonnenten aufbauen können.
Auf welchen Markt zielt Smartrr ab und wie groß ist er?
Derzeit zielt Smartrr auf den 30-Milliarden-Dollar-Shopify-Abonnementmarkt ab. Der Fokus von Smartrr auf die Steigerung des LTV für Marken erweitert ihr Publikum auf die größere Gruppe der Wiederholungskäufe, die auf 100 Milliarden US-Dollar geschätzt wird.
Was ist Ihr Geschäftsmodell?
Smartrr ist ein B2B-SaaS-Unternehmen mit 3 verschiedenen Preisstufen zu unterschiedlichen monatlichen Gebühren zuzüglich einer GMV-Gebühr von 1 %.
Wie bereiten Sie sich auf einen möglichen Konjunktureinbruch vor?
DTC-Marken sehen sich mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert, von steigenden Anschaffungskosten bis hin zu einer möglichen Konjunkturabschwächung. Das Produktangebot von Smartrr hilft E-Commerce-Marken, sich auf beides vorzubereiten und, was noch wichtiger ist, beides zu überleben. Smartrr versetzt DTC-Marken in die Lage, sich wie nie zuvor auf ihre treuen Kunden zu stützen, was zu einer verbesserten Kundenbindung und letztendlich zum Customer Lifetime Value führt. Smartrr hat sich von einer Abonnement-App zur ersten umfassenden LTV-Plattform im Shopify-Ökosystem zu einem Zeitpunkt entwickelt, an dem es am dringendsten benötigt wird.
Wie war der Finanzierungsprozess?
Das mag offensichtlich sein, aber das Fundraising-Umfeld hat sich im vergangenen Jahr erheblich verändert. Wir haben festgestellt, dass Investoren bei ihrer Due-Diligence-Prüfung nachdenklicher sind als je zuvor, sich mit unserem Produkt beschäftigen, mit Marken sprechen und zu wahren Experten auf diesem Gebiet werden. Der Prozess war äußerst bereichernd, weil wir viele zum Nachdenken anregende Gespräche geführt haben und am Ende keinen besseren Partner hätten finden können.
Was waren die größten Herausforderungen bei der Kapitalbeschaffung?
Während die Schwangerschaft während dieser Gehaltserhöhung mit eigenen Herausforderungen und kontroversen Fragen verbunden war, war die größte Herausforderung, auf die wir gestoßen sind, die Einführung einer neuen Kategorie rund um LTV. Angesichts des wirtschaftlichen Klimas sind Investoren überkritisch und fühlen sich mit offenen Fragen weniger wohl, was es schwierig macht, ein neues Konzept einzuführen. Letztendlich hat uns die Geburt aus der bereits bestehenden Kategorie der Abonnements dabei geholfen, die Erzählung zu formen; „Wir gehen über Abonnements hinaus“. Aber wir mussten diese Botschaft wiederholen und mit mehr unterstützenden Beweisen an den Tisch kommen, als wir ursprünglich erwartet hatten, weil wir beweisen mussten, dass es einen Markt für ein allumfassendes LTV-Tool gibt.
Welche Faktoren in Ihrem Unternehmen haben Ihre Anleger veranlasst, den Scheck auszustellen?
Eine der Kategorien, auf die sie sich bei Canvas am meisten freuen, ist GTM-Software, die Unternehmen hilft, ihre Kunden auf neue und durchdachtere Weise zu verkaufen, zu verstehen oder mit ihnen in Kontakt zu treten. Während Smartrr mit der Abonnementverwaltung begann, sehen sie Smartrr wirklich als führend in einem aufstrebenden „Nachkauf-Betriebssystem“ für DTC-Marken. Über Abonnements hinaus kann Smartrr die Treueprämien, Upsells, Geschenke und Empfehlungen einer Marke unterstützen. Smartrr hilft Marken, die Abwanderung in Schlüsselmomenten der Beziehung zwischen Marke und Kunde zu reduzieren und zu retten, indem diese verschiedenen Produktmodule integriert werden.
Was sind die Meilensteine, die Sie in den nächsten sechs Monaten erreichen wollen?
Einige Meilensteine, auf die wir uns in den nächsten sechs Monaten freuen, sind die Verdoppelung unseres Kundenstamms, die Einführung unserer neuen Mitgliedschaftsfunktion und die Erweiterung des Teams!
Welchen Rat können Sie Unternehmen in New York geben, die keine neue Kapitalzufuhr in die Bank haben?
Zuallererst ist es nicht einfach, ein Unternehmen zu befeuern, egal welchen Weg Sie gehen. Allerdings ist die VC-Route nicht die einzige Kapitalquelle da draußen. Es gibt eine Alles-oder-Nichts-Wahrnehmung im Startup-Ökosystem, entweder Sie bekommen die VC-Runde oder Sie sind raus. Dies ist einfach nicht der Fall. Es gibt alternative Finanzierungsanbieter wie Capchase, Geschäftskredite, die Sie über eine traditionelle Bank aufnehmen können, Private-Equity-Optionen und die oft übersehene Bootstrapping-Route. Ziehen Sie als Führungskraft Ihrer Organisation alle Optionen in Betracht, um festzustellen, was für Ihre Organisation am sinnvollsten ist.
Was die Beratung betrifft, würde ich ihnen genau das sagen, was wir unseren Marken sagen. Achten Sie auf Ihre treuesten Kunden. Zielen Sie darauf ab, Ihr Geschäft von Ihrem bestehenden Kundenstamm nach außen zu erweitern, und konzentrieren Sie sich darauf, die Kunden zu halten, die Sie haben. Behandeln Sie sie wie die VIPs, die sie sind, erhalten Sie Empfehlungen und Bewertungen und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung Erfolg haben, um sie länger zu halten. Wenn Sie sich auf unseren treuesten Kundenstamm stützen und hyperfokussiert bleiben, sind Sie in einer besseren Position, als zu viel Geld für die Gewinnung neuer Nettokunden auszugeben, um sich über Wasser zu halten.
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Wo sehen Sie das Unternehmen in naher Zukunft?
Wir finden uns jetzt mit einem Produkt wieder, das die E-Commerce-Abonnementerfahrung nach dem Kauf revolutioniert hat. Marken, die Smartrr verwenden, verzeichnen eine 5-fache Umsatzsteigerung über die Lebensdauer eines Abonnenten. Alles, was wir bisher aufgebaut haben, hat nachweislich die Beziehung zwischen Kunde und Marke vertieft, um im Laufe der Zeit bessere Abonnementeinnahmen, AOV und Kundenbindung zu erzielen. Wir haben die Messlatte für das Standard-Abo-Erlebnis höher gelegt und es eher wie ein exklusives VIP-Erlebnis aussehen lassen. Dies macht uns zu einer organischen Lösung, um unser Angebot über Abonnements hinaus auf die Mitgliedschaft auszudehnen. Wir freuen uns sehr, diese neue Initiative anzuführen, insbesondere in einer Zeit, in der Marken nach neuen Wegen suchen, sich auf ihren treuen Kundenstamm zu stützen und steigende CAC-Kosten zu bekämpfen. Durch das Hinzufügen von Mitgliedschaften zu dieser robusten Palette von Funktionen wird Smartrr zur ersten umfassenden LTV-Plattform im Shopify-Ökosystem, die Marken mit allem ausstattet, was sie jemals brauchen werden, um dauerhafte, langfristige Beziehungen zu ihren treuen Kunden aufzubauen.
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