Symbl.ai, Anbieter von Conversational Intelligence-APIs und -Tools, erhält 17 Millionen US-Dollar

Symbl.ai, das in Seattle ansässige Unternehmen, das Entwicklern APIs zur Entwicklung von Apps zur Verfügung stellt, die natürliche menschliche Gespräche verstehen können, hat eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von 17 Millionen US-Dollar eingesammelt.

Symbl.ai gibt an, dass seine APIs Algorithmen für maschinelles Lernen von einer Vielzahl von Industriepartnern und Quellen freischalten. Das Unternehmen hilft Entwicklern bei der Aufnahme von Konversationsdaten aus Sprache, E-Mail, Chat und sozialen Netzwerken und bietet Verständnis und Kontext rund um die Sprache, ohne dass vorab Trainingsdaten, Aktivierungswörter oder benutzerdefinierte Klassifikatoren erforderlich sind.

VentureBeat hat mit Mitbegründer und CEO Surbhi Rathore Kontakt aufgenommen, um einen umfassenderen Überblick darüber zu erhalten, was diese Finanzierung für Symbl.ai und die aufstrebende Branche bedeutet, die das Forschungsunternehmen Gartner genannt hat Kommunikationsplattform als Service (CPaaS).

Conversational Intelligence-APIs

Während eine Menge Anbieter eingesprungen sind, um Entwicklern APIs für Konversations-KI bereitzustellen, versucht Symbl.ai sich durch die Bereitstellung einer End-to-End-Konversationsanalyseplattform von anderen abzuheben.

Rathore sagte gegenüber VentureBeat: „Es gibt andere API-First-Produkte, die NLP-Dienste, benutzerdefinierte Klassifikatoren und Spracherkennung bereitstellen – allesamt Teile der umfassenderen Konversationsintelligenzfunktionen.“ Symbl.ai fügt diese und weitere Teile mit vernetztem Kontext zusammen, ohne auf riesige Datensätze und maschinelles Lernwissen angewiesen zu sein.“

Viele Anbieter von Conversational AI konzentrieren sich auf bestimmte Branchen. In der Vertriebsbranche beispielsweise mögen Unternehmen Gong.io und Chor.ai nehmen Fahrt auf. Aber immer mehr Endbenutzerkunden möchten dialogorientierte KI-Erlebnisse in verschiedenen Funktionsbereichen aufbauen, darunter Webinare, Kundenerlebnisse, Teamzusammenarbeit und mehr.

Laut Symbl.ai ermöglicht es Unternehmen, mit diesen Marken zu konkurrieren und differenzierte, KI-gesteuerte Erlebnisse für ihre Produkte kostengünstig und in kürzerer Zeit vom Labor bis zur Marktreife zu schaffen. Zu den Angeboten von Symbl.ai gehören Transcription Plus, Conversation Analytics, Conversation Topics, Contextual Insights, Customer Tracker und Summarization.

Gespräche in Daten verwandeln

Aktuelle Prognosen von Mordor Intelligence zeigen, dass die CPaaS-Branche von 4.54 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 auf 26.03 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 wachsen wird, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 34.3 %. Von 20 % im Jahr 2020 wird erwartet, dass 90 % der globalen Unternehmen bis 2023 API-fähige CPaaS-Angebote als strategische IT-Kompetenz nutzen werden, um ihre digitale Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Diese Zahlen bieten wichtige Einblicke in die heutige unerwartete Akzeptanzrate digitaler Kommunikation. Trotz dieses jüngsten Wachstums ist Symbl.ai jedoch der Ansicht, dass die aktuellen Lösungen Unternehmen nicht in die Lage versetzen, das Potenzial von Kommunikationsinhalten auszuschöpfen und Konversationsdaten in großem Maßstab zu analysieren.

„Unternehmen wollen sich von anderen abheben, als nur Kommunikation zu ermöglichen, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen“, so das Unternehmen Pressemitteilung angegeben. Das Unternehmen sagt, es werde Entwicklern weiterhin den Zugriff auf Kommunikationsdaten erleichtern und Produktmanagern dabei helfen, die neuen Benutzererfahrungen für ihr Produkt frühzeitig zu iterieren – wodurch die Notwendigkeit entfällt, ML-Modelle von Grund auf zu erstellen.

„Wir sind optimistisch, Bauherren das richtige Toolkit zur Verfügung zu stellen, um den Wert von Konversationsdaten über alle digitalen Kanäle hinweg auszuschöpfen. Gespräche sind bei weitem die am häufigsten genutzte Datenquelle, und in diesen Daten steckt so viel Potenzial. Tools müssen die Probleme beim Erfassen, Verwalten, Verstehen und Handeln dieser Daten lindern – und genau darauf konzentrieren wir uns. Mit dieser Finanzierung werden wir unsere Produkt-Roadmap weiter beschleunigen, um die Bekanntheit, Akzeptanz und das Wachstum konversationsintelligenter Erlebnisse für Entwickler zu steigern“, sagte Rathore.

Als sie darüber sprach, was dies für die CPaaS-Branche bedeutet, fügte sie hinzu: „CPaaS-Plattformen müssen es Entwicklern ermöglichen, einfach auf die Rohdatenströme zuzugreifen – damit Erlebnisse entstehen, die über die bloße Bereitstellung von Sprache und Video hinausgehen.“ Symbl.ai freut sich, mit führenden CPaaS-Plattformen zusammenzuarbeiten, um ihren Anwendern gemeinsam die Erweiterung zu ermöglichen Kommunikationserlebnisse und nutzen Sie maschinelles Lernen, um den Inhalt dieser Kommunikation zu verstehen, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen und über Plug-and-Play-APIs von den Besten zu lernen.“

Aufbau der Technologie

Laut Symbl.ai ist die Transkription ein wichtiger Trend in der Branche, da sie zu einem Mainstream-Anwendungsfall für Live-Untertitel geworden ist. „Dies ist für Produkte von entscheidender Bedeutung, um ein zugängliches und integratives Erlebnis zu schaffen – Sprachanalysen, die hauptsächlich auf die Contact-Center-Branche beschränkt waren, finden Eingang in andere Branchen wie Personalbeschaffung, Bildungstechnologie, Marketing und mehr.“ Produkte und Unternehmen beginnen, Erkenntnisse aus Textnachrichten, Chats, E-Mails, Anrufen und Videos aus Kundeninteraktionen zu nutzen, um das Benutzererlebnis zu personalisieren“, sagte Rathore.

„Der Trend zu digitalen Gesprächen, der im letzten Jahr zugenommen hat, wird anhalten. Surbhi, [CTO] Toshish [Jawale], und ihr Team haben eine spezielle Engine entwickelt, um diese Daten auf entwicklerfreundliche Weise bereitzustellen, und wir freuen uns, mit ihnen in ihrer nächsten Wachstumsphase zusammenzuarbeiten“, sagte Ray Lane, Geschäftsführer Partner bei Great Point Ventures.

Laut Rathore: „Traditionell NLP und NLU Techniken greifen bei Gesprächen zu kurz.“ Die Technologie von Symbl.ai kombiniert mehrere Deep-Learning- und Machine-Learning-Modelle, um unstrukturierte Konversationen aus roher Sprache oder Text in ein strukturiertes Format umzuwandeln, auf das programmgesteuert zugegriffen und das genutzt werden kann, um im Plug-and-Play-Verfahren intelligente Erlebnisse in Anwendungen zu schaffen.

„Unser System enthält mehr als 50 verschiedene Modelle, die intern entwickelt wurden und zusammenarbeiten, um drei Problemebenen zu lösen. Die erste Schicht modelliert die grundlegenden Merkmale von Gesprächen, Sprache und Sprache und nutzt dabei verschiedene vorhandene Sprachen und Sprachmodellierungstechniken. Die zweite Ebene dient der kontextuellen Korrelationsmodellierung zwischen verschiedenen Konzepten und ihren Beziehungen. Die dritte Schicht führt Argumentationsaufgaben aus, um Schlussfolgerungen zu ziehen oder Unwahrscheinlichkeiten zu beseitigen. Diese Schichten sind speziell für das Verständnis menschlicher Gespräche erforderlich und ermöglichen es unserem System, mehrere Dimensionen menschlicher Gespräche zu modellieren, die uns dabei helfen, Schlussfolgerungen und Schlussfolgerungen für umsetzbare Erkenntnisse zu ziehen, unabhängig vom Bereich der Unterhaltung“, sagte Rathore.

Finanzierungserwartungen

Diese Investitionsrunde wurde von Great Point Ventures geleitet, mit zusätzlicher Beteiligung von Gutbrain Ventures, PBJ Capital, Crosscut Ventures und Flying Fish Ventures.

Rathore sagte, dass dieses zusätzliche Kapital voraussichtlich die Entwicklung seiner End-to-End-Conversational-Intelligence-Plattform beschleunigen, die Teamerweiterung im Unternehmen fördern und der wachsenden Nachfrage nach der Technologie gerecht werden soll.

Das Unternehmen gibt an, dass zu seinen Kunden Rev.ai, Airmeet, Intermedia, Remo, SpectrumVoip, Intuit, Bandbreite und Hubilo. „Symbl.ai ermöglicht es Entwicklern, nicht Monate, sondern nur Tage mit der Integration zu verbringen, was mit dem genauesten und skalierbarsten Konversationsintelligenz-Stack Zeit und Geld spart“, heißt es in der Pressemitteilung.

Vor dem Hintergrund dieser Finanzierung wird Lane of Great Point Ventures dem Vorstand von Symbl.ai beitreten. Die Runde dient auch der Rekrutierung von Top-Talenten.