Die leistungsstärksten SaaS-Unternehmen nutzen alle Marketing-Automatisierungssoftware.
Seit mehr als 10 Jahren nutze ich ausgiebig Marketingautomatisierung sowohl für Cobloom als auch für die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten.
In diesem Beitrag gehe ich auf die Gründe ein, warum SaaS-Unternehmen Marketing-Automatisierungssoftware benötigen, und bewerte die besten verfügbaren Tools.
Am Ende dieses Beitrags werden Sie besser in der Lage sein, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, was Sie ausprobieren oder kaufen sollten.
Zuletzt aktualisiert im Juni 2023.
Workflow-Builder – ein visuelles Tool zum Aufbau automatisierter Arbeitsabläufe und zur Implementierung benutzerdefinierter ereignisgesteuerter Automatisierung/Customer-Journey-Automatisierung. Sie sehen in der Regel etwa so aus:
Lead-Nurturing – Verwenden Sie einen visuellen Workflow-Builder, um automatisierte Marketingpfade für Ihre Vertriebs-Leads zu entwerfen, wie im obigen Beispiel.
Benutzerdefinierte ereignisgesteuerte Automatisierung – Automatisieren einer Reihe von Aktionen basierend auf benutzerdefinierten Ereignissen (von Ihnen definiert), die irgendwo auf Ihrer Marketing-Website oder in der SaaS-Instanz der Benutzer stattgefunden haben.
Beispiel für eine durch ein „benutzerdefiniertes Ereignis“ ausgelöste E-Mail: Eine E-Mail, die automatisch an einen Ihrer Benutzer gesendet wird und die Vorteile einer kostenlosen Testfunktion erläutert, ausgelöst durch die Verwendung einer separaten Funktion innerhalb seiner kostenlosen Testversion.
Andere Anwendungsfälle für Marketingautomatisierung
- Nutzen Sie Chatbots, um Interessenten beim Surfen auf Ihrer Website zu helfen und sie für Ihr Vertriebsteam zu qualifizieren.
- Integrieren Sie Personen, die sich für Ihre kostenlose Testversion anmelden, und helfen Sie ihnen, diese zu „aktivieren“ (mit der Wertschöpfung zu beginnen), mit benutzerdefinierten, ereignisgesteuerten E-Mail-Sequenzen.
- Befragung von Personen, die sich für eine kostenlose Testversion angemeldet und Ihre Software nicht gekauft haben.
- Nutzen Sie KI-gestützte Tools, um Ihrem Team dabei zu helfen, E-Mail-Betreffzeilen zu erstellen oder den besten Zeitpunkt für den Erhalt einer Marketing-E-Mail für einen Kontakt zu ermitteln.
- Sammeln Sie Leads mit einem Online-Formular und segmentieren Sie diese Leads dann automatisch basierend auf der Art und Weise, wie sie das Formular ausfüllen, und ihrer Aktivität auf Ihrer Website.
- Senden Sie gezielte Push-Benachrichtigungen oder SMS-Nachrichten an das Mobiltelefon eines Benutzers, um ihn erneut anzusprechen, wenn er inaktiv wird.
- Automatisierung gängiger Vertriebs- und Marketingprozesse, wie z. B. die Abwicklung von Marketing-zu-Vertriebs-Übergaben und die Zuweisung von Vertriebsmitarbeitern zu Leads.
Die Liste ist endlos, aber dies sind einige der Dinge, für die die erfolgreichsten SaaS-Unternehmen ihre Marketing-Automatisierungssoftware einsetzen.
Die richtige Marketing-Automatisierungssoftware für Sie hängt von Ihren Anforderungen ab. Im folgenden Beitrag möchte ich die Vor- und Nachteile verschiedener Arten von SaaS-Unternehmen und deren Reifegrad abwägen.
Schnelle Tatsache: Wussten Sie, dass die weltweiten Ausgaben für Marketing-Automatisierungssoftware im Jahr 5.2 2022 Milliarden US-Dollar erreichten? Die Gesamtausgaben werden bis 9.5 voraussichtlich mindestens 2027 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer Wachstumsrate von 12.8 % pro Jahr entspricht. Quelle: Märkte und Märkte
Marketing-Automatisierungssoftware für SaaS-Unternehmen
1) HubSpot
HubSpot wird von mehr als 177,000 Kunden genutzt. Seine All-in-One-Plattform ist in fünf integrierte Komponenten aufgeteilt, die HubSpot als bezeichnet:
- Marketing Hub – Erstellen Sie Landingpages, Formulare, Marketing-E-Mails, Blogbeiträge, Lead-Nurturing-Kampagnen, benutzerdefinierte ereignisgesteuerte Automatisierungskampagnen, PPC-Kampagnen usw.
- Vertriebszentrum – Das kostenlose CRM und die Vertriebstools von HubSpot, mit denen Ihr Vertriebsteam Leads und Kunden ansprechen kann.
- Service-Hub – Helpdesk-Software, Livechat- und Chatbot-Software.
- CMS-Hub – wo Ihre Marketing-Website, deren Design, Vorlagen und Inhalte leben.
- Operations-Hub – zur Integration von HubSpot und jeder anderen Software, die Sie möglicherweise gemeinsam verwenden, um die Daten sauber und synchronisiert zu halten.
Alle Komponenten von HubSpot enthalten Funktionen, die Ihnen und Ihrem Team helfen, so viel wie möglich zu automatisieren. Sie können einzeln oder in kombinierten Paketen erworben werden.
Vorteile
- Die etablierteste verfügbare Marketing-Automatisierungsplattform im Hinblick auf Marktpräsenz und Bekanntheit bei der Einstellung von Mitarbeitern.
- Enthält viele Funktionen, die von den meisten Marketing-Automatisierungsplattformen nicht angeboten werden. Dies gilt insbesondere für das CMS und die zahlreichen Funktionen zur Lead-Generierung. Als „All-in-One“-Plattform ist sie unübertroffen.
- Viele der Tools der Plattform sind kostenlos verfügbar, beispielsweise der Landingpage-Builder, das Kontakttool, Anzeigen, CRM, CMS und LiveChat.
- Sie können das breite Ökosystem an Partnern und Integratoren von HubSpot nutzen. HubSpot verfügt über ein riesiges Netzwerk von Dienstleistern, die SaaS-Unternehmen dabei unterstützen können, HubSpot effektiv zu implementieren und Marketingkampagnen durchzuführen.
- Hervorragende, ausführliche Schulungs- und Bildungsressourcen stehen sowohl auf der Website (kostenlos) als auch bei Partnern zur Verfügung.
- Integrierte Vertriebstools, ideal für SaaS-Unternehmen, die Software mit einem anspruchsvollen Verkaufsprozess verkaufen.
- Kombiniert hervorragend Anpassbarkeit für „Power-User“ und Benutzerfreundlichkeit für diejenigen, die Wert auf Einfachheit legen.
Nachteile
- Die gesamte Bandbreite des HubSpot-Angebots kann überwältigend sein, es gibt viele Tools, die Sie verwenden können, und das ist zwar großartig für ein All-in-One-Angebot, bietet aber auch viel zu lernen!
- Die vollständige Implementierung kostenpflichtiger Versionen der HubSpot-Software nimmt Zeit in Anspruch, je nachdem, wie viel von der Plattform Sie nutzen möchten.
- Aufgrund der Breite und Tiefe der Funktionalität sind die Kosten höher als bei manchen Mitbewerbern. Für den Workflow-Builder ist HubSpot Professional erforderlich. Für die benutzerdefinierte, durch Ereignisse ausgelöste Automatisierung ist HubSpot Enterprise erforderlich (beachten Sie jedoch unseren Tipp am Ende der Encharge-Rezension für eine clevere Möglichkeit, dies zu umgehen).
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Zusammenfassung
HubSpot ist die umfassendste Marketing-Automatisierungsplattform für SaaS-Unternehmen und belegt daher unseren Empfehlungsplatz Nr. 1. Es eignet sich besonders gut für SaaS-Unternehmen, die an mittelständische Unternehmen oder Großkonzerne verkaufen, wo der Verkaufsprozess mehrstufig ist und Käufe eher auf Interaktionen mit dem Vertriebsteam als auf einem reinen Selbstbedienungsmodell basieren.
Nach verwendet HubSpot Wir sind seit 2013 professionell für Cobloom (und HubSpot Enterprise im Auftrag von Kunden) und können die außergewöhnliche Software und den Support, den wir durchgehend erhalten haben, bestätigen. HubSpot hat die Balance gemeistert, Leistung und Anpassbarkeit für diejenigen bereitzustellen, die sie benötigen, und gleichzeitig für alle benutzerfreundlich zu bleiben.
Für SaaS-Unternehmen, deren Kundenlebenszyklus sich auf ein Freemium-Produkt oder einen einfacheren Verkaufsprozess konzentriert, sind andere Plattformen möglicherweise besser geeignet.
2) Aktive Kampagne
ActiveCampaign ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die mehr als 185,000 aktive Kunden weltweit bedient. Das relevante Angebot für SaaS-Unternehmen umfasst zwei Kernkomponenten:
- Marketing – Erstellen Sie Zielseiten, Formulare, Marketing-E-Mails, Lead-Nurturing-Kampagnen, benutzerdefinierte ereignisgesteuerte Automatisierungskampagnen usw.
- Der Umsatz - Das CRM von ActiveCampaign und Vertriebstools, mit denen Leads verwaltet und Kunden geschlossen werden können.
Vorteile
- Niedrigere Kosten als die meisten Marketing-Automatisierungsplattformen.
- Sie können ein Paket der Vertriebs- und Marketingtools von ActiveCampaign erwerben, zu dem auch ein CRM gehört. Dies reduziert potenzielle Integrationsprobleme erheblich.
- Benutzerdefinierte Veranstaltungen sind in Paketen der unteren Preisklasse enthalten, was sich hervorragend für Start-ups mit einfacheren Verkaufsprozessen eignet. Das bedeutet, dass Sie benutzerdefinierte, ereignisgesteuerte Marketing-E-Mails günstiger als mit HubSpot erstellen können, ohne dass andere Integrationen erforderlich sind.
- Verfügt über SMS-Funktionen, was nützlich ist, wenn Ihr Unternehmen eher Verbraucher als Unternehmen anspricht. Die meisten anderen Tools erfordern hierfür Integrationen.
- Mit der KI-gestützten E-Mail-Versandfunktion können Sie die Zeiten, zu denen Ihre E-Mails an Kontakte gesendet werden, über die meisten anderen Plattformen hinaus optimieren.
- Hervorragende Verfügbarkeit des Kundensupports. Die Mitarbeiter geben ihr Bestes, um den Kundenerfolg sicherzustellen.
Nachteile
- Die Marketing-Automatisierungsplattform wurde ursprünglich für B2C-Unternehmen entwickelt. Für etabliertere B2B-SaaS-Unternehmen mit einem anspruchsvolleren Verkaufsprozess ist HubSpot häufig besser geeignet, da das CRM von ActiveCampaign nicht so umfassend ist.
- Es handelt sich nicht so sehr um ein „All-in-One“-Angebot wie HubSpot, sondern eher um ein „Half-in-One“. Derzeit werden beispielsweise kein Blog, kein CMS, kein Helpdesk, kein Chatbot, kein Live-Chat und keine SEO-Tools angeboten.
Sie müssen zusätzlich zu ActiveCampaign noch einige andere Tools verwenden, wenn diese Funktionalität für Sie wichtig ist und nicht bereits abgedeckt ist.
- Einige Benutzer finden einige der Tools etwas umständlich/fehlerhaft, wie zum Beispiel die E-Mail-Marketing-Tools.
- Berichtstools sind noch nicht so ausgereift wie andere Lösungen und könnten verbessert werden.
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Hinweis: Dies gilt für das CRM- und Marketing-Automatisierungspaket
Zusammenfassung
Aufgrund seines Ursprungs als B2C-Plattform und der damit verbundenen Funktionalität eignet sich ActiveCampaign in der Regel hervorragend für SaaS-Unternehmen mit einem Verkaufsprozess mit geringem oder gar keinem Kontakt.
Es ist auch eine sinnvolle Option für SaaS-Unternehmen, die einen „Mid-Touch“-Verkaufsprozess haben (die meisten Benutzer melden sich für eine kostenlose Testversion an). und Gespräche mit dem Vertrieb führen) aufgrund des gebündelten und gut integrierten CRM.
3) Ortto
Ortto ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die mehr als 11,000 aktive Kunden bedient und über einen spezielleren Funktionsumfang als ActiveCampaign verfügt.
Zu den Funktionen gehören Marketingautomatisierung, E-Mail-Marketing, Lead-Nurturing-Kampagnen, maßgeschneiderte, ereignisgesteuerte Automatisierungskampagnen, Push-Benachrichtigung/SMS-Marketing, Live-Chat, In-App-Messaging, Pop-ups sowie Formulare und Umfragen.
Ortto enthält zwar kein CRM, aber eine Kundendatenplattform, mit der Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort speichern können.
Vorteile
- Niedrigere Kosten als viele Marketing-Automatisierungsplattformen.
- Gut gestaltete, moderne Benutzeroberfläche.
- Ortto AI bietet erweiterte Marketing-Automatisierungsfunktionen, die in vielen anderen Tools noch nicht verfügbar sind, wie z. B. Vorschläge für Betreffzeilen und Vorhersagen der Öffnungsrate für E-Mails. Es kann sogar automatisch Live-Chat-Antworten für Ihre Kundendienst-/Vertriebsmitarbeiter generieren, basierend auf Inhalten von Ihrer Website, Wissensdatenbank und früheren Support-Tickets.
- Verfügt über integrierte Push-Benachrichtigungs- und SMS-Funktionen.
- Hilfreiche Vorlagenbibliothek für den Einstieg, die einige SaaS-Startup-Beispiele enthält.
- Nach der Integration mit Ihren anderen Tools können Sie nützliche Dashboards erstellen. Wenn Sie es beispielsweise mit Stripe integrieren, könnten Sie ein Dashboard für wiederkehrende Einnahmen erstellen.
- Das vergünstigte Startup-Paket steht SaaS-Unternehmen im ersten Geschäftsjahr zur Verfügung, die weniger als 3 Mio. USD eingesammelt haben, weniger als 10 Mitarbeiter und maximal 20 Kontakte haben.
Nachteile
- Obwohl Ortto eine kostengünstigere Alternative zu All-in-One-Marketing-Automatisierungsplattformen wie HubSpot bietet, ist es wichtig zu beachten, dass Sie zusätzliche Tools wie CRM, CMS, Landingpage-Builder, Blog usw. verwenden müssen, um die Lücken zu schließen.
- Einige Leute haben negative Erfahrungen mit ihrem Kundenservice gemacht. Die Software ist überwiegend für die Selbstbedienung konzipiert.
- Einige Benutzer berichten von negativen Erfahrungen mit ihrer Salesforce-Integration, insbesondere diejenigen unter Ihnen, die Salesforce CRM verwenden und nicht migrieren möchten.
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Zusammenfassung
Ortto ist eine großartige Lösung für SaaS-Unternehmen, die ein spezielles Marketing-Automatisierungstool ohne zusätzlichen Schnickschnack wünschen. Wir fanden, dass die Software relativ einfach zu bedienen ist und schnell E-Mails und sogar benutzerdefinierte ereignisgesteuerte Automatisierungsabläufe erstellt.
Seine KI-Funktionalität für Betreffzeilen-Ideen, Kundenservice-Antworten und andere Inhalte wird auch denjenigen einen Mehrwert bieten, die ihre Produktivität verbessern möchten. In dieser Hinsicht ist es derzeit ziemlich einzigartig unter den führenden Anbietern von Marketing-Automatisierungssoftware, obwohl HubSpot über ein Tool in der Betaphase verfügt, für das Sie sich anmelden können.
4) Adobe Marketo Engage
Marketo ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die von ca. 30,000 Websites verwendet wird. Es wird typischerweise von expandierenden SaaS-Unternehmen und nicht von Start-ups verwendet.
Die Software ist marketingorientiert und enthält kein CRM. Die Funktionalität umfasst E-Mail-Marketing, lEAD-Nurturing-Kampagnen, benutzerdefinierte ereignisgesteuerte Automatisierungskampagnen, Landingpages, Formulare, A/B-Tests, Account-based Marketing, Reporting und SEO. Sie bieten außerdem einen Chatbot, mit dem Besucher während der Nutzung Ihrer Website angesprochen werden können, sowie eine Content-Empfehlungsmaschine.
Vorteile
- Kann zur Implementierung erweiterter Marketing-Automatisierungskampagnen verwendet werden.
- Eine vielseitige Plattform, die umfassend anpassbar ist und zur Umsetzung von Multi-Channel-Marketingkampagnen genutzt werden kann.
- Hochgranulare Datenanalyse und Berichterstattung.
- Die Content-Empfehlungs-Engine könnte für SaaS-Unternehmen nützlich sein, die große Mengen an veröffentlichten Inhalten haben.
Nachteile
- Viele Benutzer finden das Design und die Ausstattung insgesamt recht veraltet.
- Im Vergleich zu anderen oben empfohlenen Plattformen ist für diejenigen in Ihrem Team, die die Software verwenden, eine steilere Lernkurve und eine erhebliche Komplexität zu bewältigen.
- Das Produktangebot ist viel enger als bei HubSpot und teurer als bei ActiveCampaign/Ortto.
- Erfordert die Integration mit einem externen CRM- und CMS-System. Es gibt keine Möglichkeit, ein Marketo CRM oder CMS zu kaufen/zu verwenden.
- Viele Benutzer stellen fest, dass die Integration von Marketo in andere Software eine Menge unvorhergesehener manueller Arbeit erfordert.
- Kein Angebot, das für Start-ups geeignet ist, es gibt keine kostenlosen Tools oder ein Paket, das wirklich junge Unternehmen bedient.
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Marketo veröffentlicht seine Preise leider nicht. Für ein Angebot müssen Sie mit dem Vertriebsteam sprechen. Ihre Pakete beginnen bei etwa 900 US-Dollar pro Monat.
Zusammenfassung
Die Fälle, in denen Marketo sinnvoll sein könnte, sind in der Regel Scale-ups, die tiefere (traditionellere) Unternehmensfunktionen benötigen, und Unternehmen, die Tools wie die Content-Empfehlungs-Engine von Marketo priorisieren.
Einzelne Spezialtools wie Content-Empfehlungs-Engines sind jedoch oft woanders günstiger zu finden und können dann in die von uns oben empfohlenen Plattformen integriert werden, wenn sie eine Kernanforderung darstellen (nur SaaS-Unternehmen mit großen Mengen an Inhalten würden eine Content-Empfehlungs-Engine wertvoll finden). ).
5) Pardot (Salesforce Marketing Cloud Account Engagement)
Pardot wurde 2007 von Salesforce übernommen, um das Unternehmen beim Ausbau seines Produktportfolios zu unterstützen und seinen Kunden Marketing-Automatisierungssoftware anzubieten.
Es ist eine der beliebtesten Marketing-Automatisierungsplattformen, da es sich um Salesforce handelt, das es bei seinem bestehenden CRM-Kundenstamm bewirbt.
Es enthält Email Studio, das von SaaS-Unternehmen für E-Mail-Marketing, Lead-Nurturing, SMS/Push-Benachrichtigungen und erweiterte KI-gestützte Kampagnen verwendet wird.
Vorteile
- Kann zur Umsetzung von Marketing-Automatisierungskampagnen unterschiedlicher Komplexität verwendet werden.
- Im Besitz von Salesforce, einer vertrauenswürdigen Marke im SaaS-Bereich. Wenn Sie in einer großen Organisation tätig sind und versuchen, Software genehmigen zu lassen, ist eine Marke wie Salesforce wahrscheinlich vertrauenswürdig.
- Enthält Unternehmensfunktionen, die für größere Skalierungen nützlich sein können.
Nachteile
- Hohe Kosten im Vergleich zu anderen Plattformen.
- Es verfügt über eine veraltete, nicht intuitive Benutzeroberfläche.
- Viele Benutzer scheinen Schwierigkeiten mit grundlegenden Funktionen der Software zu haben, wie z. B. der Suche nach Kontakten oder dem Erstellen von E-Mails, die optisch so aussehen, wie sie es möchten.
- Die Integration mit anderer Software erfordert viel Arbeit.
- Erfordert technische Fähigkeiten wie SQL-Kenntnisse, um einige der grundlegenderen Tools wie die Segmentierung verwenden zu können, was im Gegensatz dazu in den meisten modernen Automatisierungssoftware einfach ist.
- Aufgrund der Funktionsweise der Technologie müssen Sie Zielseiten usw. auf einer separaten Subdomain Ihrer Hauptmarketing-Website hosten. Dies wirkt sich negativ auf Ihre SEO aus.
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Zusammenfassung
Pardot ist schwieriger zu verwenden als andere Plattformen und erfordert mehr Schulung und Fachwissen. Salesforce hat sein Produktangebot vor allem durch die Übernahme anderer Unternehmen erweitert, was bedeutet, dass seine Software unnötig komplex geworden ist.
Unabhängig von diesen Nachteilen, Pardot wird immer noch von SaaS-Unternehmen verwendet. Angesichts des Preises sind wir uns nicht sicher, warum ein informierter Scale-up heute Alternativen wie HubSpot vorziehen würde, selbst wenn er weiterhin das Salesforce CRM verwenden möchte. Dies ist auf die derzeitige Stärke der Unternehmensfunktionalität von HubSpot und die Qualität der Salesforce-CRM-Integration zurückzuführen.
6) Aufladen
Aufladen bietet keine umfassende Marketing-Automatisierungsplattform wie die zuvor getesteten Unternehmen. Sie verfolgen einen völlig anderen Ansatz zur Automatisierung.
Encharge konzentriert sich insbesondere darauf, SaaS-Unternehmen dabei zu helfen, mehr Leads und kostenlose Benutzer in zahlende Kunden umzuwandeln, mit aktionsgesteuerten Lead-Nurturing-E-Mails und benutzerdefinierter, ereignisgesteuerter Automatisierung.
Das Tool kann in Plattformen wie HubSpot integriert oder verwendet werden, ohne dass eine andere Marketing-Automatisierungsplattform vorhanden ist.
Vorteile
- Niedrigere Kosten als viele Marketing-Automatisierungsplattformen.
- Konzentriert sich auf SaaS. Wenn Sie mit Encharge zusammenarbeiten, erhalten Sie SaaS-spezialisierten Support, den die meisten Marketing-Automatisierungsplattformen nur über ihre Partnernetzwerke anbieten.
- Alle Pakete beinhalten eine benutzerdefinierte ereignisgesteuerte Automatisierung.
- Gute Lösung für Start-ups und Scale-ups, die einen „Low-Touch“-Verkaufsprozess haben, der auf kleine und mittlere Unternehmen abzielt und auf einem kostenlosen Plan oder einer kostenlosen Testversion basiert.
- Kann in viele andere Tools integriert werden, um In-App-Nachrichten zu senden, Aufgaben in Ihrem CRM auszuführen, Benutzer zu PPC-Zielgruppen hinzuzufügen usw.
Nachteile
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Zusammenfassung
Letztlich entscheiden Sie, ob Sie sich für eine All-in-One-Lösung oder ein schmales Automatisierungstool entscheiden Aufladen ist nicht nur eine Frage des zu verwendenden Tools, sondern auch eine Frage der Softwarephilosophie und der betrieblichen Präferenzen Ihres SaaS-Unternehmens.
Wenn Sie Wert auf Einfachheit legen, ist eine All-in-One-Plattform die beste Lösung für Sie. Die Plattform lässt sich problemlos mit Ihrem SaaS skalieren, sodass Sie sich keine Gedanken über die Integration so vieler unterschiedlicher Software machen müssen. Eine Plattform ist fast immer die richtige Lösung für ein Scale-up mit einem High-Touch-Verkaufsprozess.
Wenn Sie dagegen lediglich ein Lead-Nurturing/benutzerdefiniertes, ereignisgesteuertes E-Mail-Automatisierungstool wünschen und einen weniger benutzerfreundlichen (oder sogar vollständig automatisierten) Verkaufsprozess haben möchten, dann könnte die Verwendung von Encharge für das Lead-Nurturing/Benutzer-Onboarding ein guter Schritt für Sie sein.
Profi-Tipp: Verwendung von Encharge in Kombination mit HubSpot Professional ist eine clevere Möglichkeit, ereignisgesteuerte E-Mails zu versenden, ohne ein Upgrade auf HubSpot Enterprise durchführen zu müssen, und kostet deutlich weniger.
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- Quelle: https://www.cobloom.com/blog/marketing-automation-software-tools
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