Der Leitfaden für Vermarkter zur Prozesszuordnung

Stellen Sie sich vor, Sie hätten die Aufgabe, für den Geburtstag eines Freundes einen Kuchen zu backen. Sie sind nicht gerade ein erfahrener Bäcker, also gehen Sie online und suchen nach einem leicht verständlichen Rezept, mit dem Ihr Dessert zum Star der Party wird.

Ihnen läuft das Wasser im Mund zusammen, wenn Sie ein Foto nach dem anderen mit köstlich aussehenden Kuchen durchblättern. Schließlich entscheiden Sie sich für ein wunderschönes Erdbeerkuchen-Foto und tauchen in das Rezept ein. Es gibt eine Zutatenliste und dann eine Anweisungszeile mit der Aufschrift: „Kuchen backen.“

Verwirrt scrollen Sie hektisch nach unten und suchen nach weiteren Hinweisen. Wenn keine Zutaten verfügbar sind, verschwendet man am Ende Zutaten, wenn man den Teig neu mischen muss, und das Backen dauert ewig, weil man anhalten und frühere Schritte wiederholen muss oder von vorne beginnen muss, weil man etwas falsch gemacht hat.

Ihr Kuchen ist ein absoluter Fehlschlag und auf dem Weg zur Party schauen Sie am Ende noch bei einer Bäckerei vorbei.

Vielleicht mussten Sie noch nie einen Kuchen backen, aber zweifellos haben Sie bei der Arbeit Aufgaben erhalten, bei denen Sie sich wünschen, Sie könnten sich auf eine Bäckerei verlassen.

Die einzige Information, die Ihnen zur Verfügung gestellt wird, ist ein Endziel, und Sie haben Mühe, die Erwartungen Ihres Chefs zu erfüllen, weil Sie keine Ahnung haben, wie Sie die Ihnen von ihm gegebene Aufgabe erledigen sollen.

Es passiert häufiger, als Sie denken, und wenn Sie ein Manager sind, können Sie sich sogar schuldig machen, dies Ihren Mitarbeitern anzutun.

Wenn das passiert, werden Projekte nicht rechtzeitig oder nicht ordnungsgemäß erledigt, die Mitarbeiter sind frustriert und die Mitarbeiterzufriedenheit sinkt, und wenn Termine verpasst werden oder das Produkt überhaupt nicht fertig ist, gehen die Kunden woanders hin, um ihre Bedürfnisse erfüllt zu bekommen.

Wenn es nur eine Möglichkeit gäbe, diese Art von Problem zu vermeiden.

Sie haben es wahrscheinlich schon erraten. Es heißt Geschäftsprozesszuordnung und Sie werden erfahren, wie dies zur Rettung Ihres Unternehmens beitragen kann.

Geschäftsprozesszuordnung

Was ist Prozessmapping?

Beim Erstellen eines Prozesses unterteilen Sie ein Projekt in eine Reihe von Aufgaben und Aktivitäten, die schließlich zum gewünschten Endergebnis führen. Process Mapping ist eine Strategie, bei der Sie eine visuelle Darstellung dieses Prozesses erstellen, die leicht zu verfolgen ist und allen am Projekt Beteiligten kommuniziert werden kann.

Um auf unser Kuchenbeispiel zurückzukommen: Ein Prozess besteht aus den Schritten, die Sie vom Sammeln und Abmessen Ihrer Zutaten bis hin zum Belassen des Kuchens für eine vorgeschriebene Zeit im Ofen und allem dazwischen führen. Sie wandeln Inputs (Zutaten und Schritte) in Outputs (köstlichen Kuchen) um.

Wenn Sie den Prozess auf Papier oder am Computer festhalten, können Sie Ineffizienzen, Engpässe und die Herausforderungen erkennen, mit denen Ihr Team oder Ihre Kunden möglicherweise konfrontiert sind. Mit diesen Informationen können Sie Ihren Prozess optimieren, um diese Probleme zu beheben und eine gut funktionierende Maschine zu schaffen.

Die Vorteile der Prozesszuordnung

Unabhängig von der Branche, die Sie vertreten, dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie anbieten, oder der Abteilung, in der Sie arbeiten, kann Ihnen die Prozesszuordnung dabei helfen, die Effizienz, die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und Ihr Endergebnis zu verbessern. Hier sind nur einige der Vorteile der Integration der Prozesszuordnung in Ihr Unternehmen:

1. Identifizieren Sie Redundanzen.

Wenn Sie ein Produkt herstellen, kann es zu Materialverschwendung kommen, wenn die Mitarbeiter Tätigkeiten wiederholen müssen, bevor sie sie richtig ausführen. Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, ist die Zeit Ihrer Mitarbeiter wertvoll und es sollte darauf geachtet werden, diese nicht zu verschwenden. Zu diesem Zweck…

2. Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter.

Es wurde festgestellt, dass zwischen 15 % und 20 % der Mitarbeiterzeit verschwendet werden, weil sich die Aufgaben überschneiden, die Rollen und Verantwortlichkeiten nicht verstanden werden, falsch erledigte Aufgaben wiederholt werden und vor Beginn der Tätigkeit keine vollständigen Anweisungen vorliegen.

Wenn Sie jeden Schritt klar angeben, der zur Erzielung eines Ergebnisses erforderlich ist, und angeben, wer diesen Schritt ausführen wird, wird sich die Effizienz Ihrer Mitarbeiter ebenso verbessern wie Ihre Unternehmenskultur.

3. Erhöhen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit.

Die meisten Menschen mögen es nicht, verwirrt zu sein. Mitarbeiter möchten genau wissen, wofür sie verantwortlich sind und wie sie diese Aufgaben erledigen können. Mit diesen Informationen sind die Mitarbeiter zufriedener, suchen seltener nach einem neuen Job und gehen eher gut miteinander und mit Ihren Kunden um.

4. Fördern Sie zufriedenere Kunden.

Wenn Kunden ihr Produkt oder ihre Dienstleistung rechtzeitig erhalten und von Mitarbeitern geliefert werden, die mit ihrer Arbeit zufrieden sind und ihnen gerne weiterhelfen, sind die Kunden zufriedener. Sie kehren dann als Kunden zurück und fordern ihre Freunde auf, ebenfalls mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Warum sollte ich als Marketer Process Mapping nutzen?

Als Vermarkter fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie eine Prozesszuordnung für Ihre Projekte und Verantwortlichkeiten erstellen können.

Genau wie bei der Herstellung eines Produkts müssen Sie bestimmte Schritte befolgen, um Ihr Endziel zu erreichen: Leads zu gewinnen und sie in Kunden umzuwandeln. Möglicherweise merken Sie gar nicht, dass Sie das schon die ganze Zeit getan haben.

Erstellen Sie beispielsweise zufällige Inhalte und Bilder, bevor Sie wissen, wer sie sehen wird? Hoffentlich nicht. Schließen Sie die Augen und weisen Sie auf eine Marketingroute hin, ohne zu recherchieren, wo Ihr idealer Kunde seine Zeit verbringt? Wenn Sie dies tun, erzielen Sie wahrscheinlich keinen großen ROI.

Nein, Sie müssen eine Reihe von Schritten unternehmen, um die richtigen Möglichkeiten zu identifizieren, um potenzielle Kunden zu erreichen und sie dann anzusprechen. Jetzt werden wir diesen Prozess herunterfahren, damit er verbessert, getestet, kommuniziert und repliziert werden kann.

Wie nutze ich Process Mapping als Marketer?

Der erste Schritt bei der Prozesszuordnung besteht darin, das gewünschte Ergebnis zu ermitteln. Abhängig von Ihren Zielen und den Besonderheiten Ihres Unternehmens sieht Ihr Prozess möglicherweise etwas anders aus. Hier sind jedoch sieben Schritte, mit denen Sie sich und Ihr Team durch eine Marketingprozesskarte führen können:

Quelle

1. Recherchiere.

Recherchieren Sie, wen Sie ansprechen möchten, wo Sie sie finden und wann sie dort sein werden.

2. Segmentieren Sie Ihr Publikum.

Teilen Sie Ihre Zielgruppe in Gruppen von Kunden oder potenziellen Kunden mit ähnlichen Eigenschaften ein. Dies wird Ihnen helfen, Ihre spezifische Botschaft zu perfektionieren.

3. Wählen Sie das Segment aus, das am besten passt.

Identifizieren Sie, wer das benötigt, was Sie wollen, und wer die Möglichkeit hat, es zu kaufen.

4. Positionieren Sie sich von der Konkurrenz.

Was macht Sie anders? Dies nennt man a Unique Selling Proposition und hilft Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Marketingbotschaft.

5. Bestimmen Sie, was Sie anbieten möchten.

Überlegen Sie dann, wie viel es kosten wird, wo es verteilt wird und wie Sie es bei Ihrem Publikum bewerben.

6. Implementieren Sie Ihren Prozess.

Hier setzen Sie Ihre Strategien in die Tat um. Dazu kann Marketingautomatisierung gehören.

7. Messen Sie Ihren Erfolg.

Nutzen Sie die Ziele, die Sie sich gesetzt haben, um Ihre Leistung zu messen. Dazu können Reichweite wie Web-Traffic und Conversions oder umsatzbasierte Ziele wie Gewinn gehören.

Versuchen Sie nicht, Ihren Prozess zu ändern, bis Sie genau festgelegt haben, was Sie jetzt tun. Sobald alle Aktivitäten aufgelistet sind, können Sie mit der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten beginnen. Wenn Ihnen ein Team für die Prozesserstellung zugewiesen ist, können Sie jedem Mitglied Rollen und Verantwortlichkeiten zuweisen.

Tools zur Prozessabbildung

Wenn Sie bereit sind, gemeinsam mit Ihrem Team mit der Prozessabbildung zu beginnen, stehen Ihnen verschiedene Tools zur Verfügung, mit denen Sie die Arbeit erledigen können. Einige davon können kostenlos verwendet werden, während es für andere eine kostenpflichtige Version gibt, die für die Erstellung Ihrer Prozesslandkarte hilfreich oder notwendig ist.

Wir werden uns hier einige dieser Optionen ansehen.

1. LucidChart

LucidChart ist eine professionelle Diagrammsoftware, die auf jedem Browser und jedem Gerät verwendet werden kann.

Quelle

Es kann in Produktivitäts-Apps wie Google Suite und Microsoft Office integriert werden und ermöglicht Benutzern das Chatten und Kommentieren in Echtzeit.

2. Google-Zeichnungen

Google Drawings ist eine kostenlose Kartensoftware, mit der Sie verschiedene Diagramme und Diagramme mit Grundformen erstellen können.

Quelle

Google Drawings ist browserbasiert und vollständig online. Es beinhaltet kostenlosen Speicherplatz ohne Ablaufdatum.

3. Edraw

Edraw ist eine Prozessabbildungssoftware, die der Microsoft Office-Oberfläche ähnelt. Wenn Sie mit dieser Umgebung vertraut sind, wird Ihnen die Navigation mit diesem Tool leicht fallen.

Quelle

Edraw beinhaltet ein automatisches Layout für Mindmaps und ermöglicht Ihnen, alles einfach anzupassen.

4. Gliffy

Gliffy ist großartig für diejenigen unter uns, die nicht besonders künstlerisch begabt sind. Mit einer Vielzahl verfügbarer Vorlagen und Themen können Benutzer ohne großen Aufwand professionell aussehende Prozesskarten erstellen.

Quelle

Mit Gliffy können Sie ganz einfach zu einer zuvor gespeicherten Version Ihrer Arbeit zurückkehren. Dies ist eine hilfreiche Funktion, wenn Sie während der Arbeit etwas verpasst haben oder auf einen Fehler gestoßen sind.

5. Cacoo

Cacoo ist das perfekte Prozess-Mapping-Tool, das in eine Reihe von Apps integriert werden kann.

Quelle

Cacoo ist äußerst kollaborativ und ermöglicht es mehreren Benutzern, an einem Projekt zu arbeiten, Änderungen zu verfolgen, den Status zu überprüfen und gemeinsam an der Erreichung des Ziels zu arbeiten.

Abhängig von Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget gibt es eine Reihe von Tools, die Sie auf Ihrem Weg zur Prozessabbildung unterstützen können.

Beispiele für Prozessabbildungen

Denken Sie daran, dass Ihr Prozess möglicherweise anders aussieht als der des nächsten Vermarkters. Aus diesem Grund unterscheidet sich auch die von Ihnen verwendete visuelle Darstellung. Hier finden Sie eine Reihe von Prozessmapping-Beispielen. Verwenden Sie das Tool und die Einrichtung, die für die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten geeignet sind.

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Denken Sie beim Erstellen Ihrer Prozesslandkarten daran, dass „gut“ manchmal gut genug ist. Es muss kein museales Kunstwerk sein. Es muss lediglich ein funktionaler, leicht verständlicher Plan sein, den jeder verstehen kann. Halte es einfach. Letztendlich muss dies für Sie und Ihre Situation funktionieren.

Marketing ist von Natur aus riskant. Sie wissen nie, ob das Geld und die Mühe, die Sie in eine Kampagne oder Anzeige stecken, zu Ergebnissen führen werden. Um das Risiko zu mindern, nehmen Sie sich mehr Zeit für die Planungsphase, bevor Sie mit der Ausführung fortfahren.

Sobald Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist und wie Sie sie erreichen, können Sie sich auf die Botschaften und die spezifischen Strategien konzentrieren, mit denen Sie neue Leads gewinnen und konvertieren. Ohne diesen Schritt drücken Sie im Grunde die Daumen und hoffen auf das Beste. Glücklicherweise haben Sie eine bessere Chance, den Return on Investment zu erzielen, den Sie sich erhofft haben, wenn Sie die Prozesszuordnung verwenden, um den Plan Ihres Projekts zu entwerfen.

Quelle: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping