Toolstation meistert Omnichannel-Herausforderungen mit Körber

Korber arbeitet mit Toolstation, einem der am schnellsten wachsenden britischen Anbieter von Werkzeugen, Zubehör und Baumaterialien für den Handel, Heimwerker und Selbstbauer, zusammen, um seine Multichannel-Fähigkeiten weiterzuentwickeln, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Dazu gehört die Verbesserung der Prozesse in seinem Vertriebszentrum in Redditch und die Unterstützung des wachsenden Filialnetzes von Toolstation.

Toolstation verzeichnet ein deutliches Wachstum bei Online- und Einzelhandelsbestellungen. Infolgedessen wuchs das Unternehmen über seine papierbasierten Prozesse hinaus – was zu mangelnder Transparenz und Produktivitätseinschränkungen für die Belegschaft führte. Trotz der großen Produktpalette, die in „Logikzonen“ des Lagers unterteilt ist, stand Toolstation vor der Herausforderung, gleichzeitig kleinere, manchmal einzelne E-Commerce-Bestellungen und Großlieferungen für seine Filialen zu verwalten.

Das Unternehmen benötigte eine Lösung, um die Produktivität seiner Mitarbeiter zu steigern, die Kommissionierung zu vereinfachen, die Kapazität in seinem aktuellen Lager zu erhöhen und sich in sein bestehendes, proprietäres Auftragsverwaltungssystem zu integrieren, das alle seine Filialen miteinander verbindet. Kärber machte dies möglich.

„Bei Toolstation stehen unsere Kunden und Kollegen im Mittelpunkt unseres Handelns. Während unser Unternehmen weiterhin schnell wächst und expandiert, entwickeln und verändern sich auch die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden weiter, sei es das Produktsortiment, die Liefergeschwindigkeit oder der Komfort. Für uns war es wirklich wichtig, unsere Prozesse zu rationalisieren, um unseren Kollegen die Kommissionierung zu erleichtern, die Arbeitsbelastung in unserem Vertriebszentrum besser sichtbar zu machen und die Qualität der Lieferung an unsere Kunden zu verbessern.

„Als wir uns an Körber wandten, wollten wir unsere internen Komplexitäten reduzieren, um eine überlegene Lösung zu entwickeln, die in unserem aktuellen Betrieb und mit unserer bestehenden IT-Infrastruktur funktioniert“, sagte Jim Gowland, Vertriebsleiter bei Toolstation.

Arbeiten mit Toolstation, Korber hat eine Lösung entwickelt, die a verwendet Lagerausführungssystem (WES) kombiniert mit Sprachtechnologie, um Prozessänderungen zu erleichtern und Effizienz und Genauigkeit zu steigern.

Das WES bildet die Grundlage für betriebliche Verbesserungen: Es verknüpft Aufträge geografisch im Lager, um die Laufzeit jedes Bedieners zu begrenzen. Die innovative Multi-Order-Picking-Logik ermöglicht die Kommissionierung für mehrere Kunden. Darüber hinaus werden Produktinformationen verwendet, um die Füllung jeder Liefereinheit zu maximieren, die Transportkosten zu senken und die Kommissioniertouren der Bediener zu erweitern.

Das Sprachsystem verbessert das Erlebnis der Kommissionierer auf andere Weise. Mitarbeiter hören und bestätigen Anweisungen Schritt für Schritt über das Headset. Dadurch wird die Prozesskonformität sichergestellt, die Produktivität verbessert und Fehler reduziert. Die Komplexität der Produktpalette von Toolstation macht auch die Einarbeitung neuer Kommissionierer zu einer Herausforderung. Die Sprachtechnologie hat nachweislich die Schulungszeit erheblich verkürzt. Durch die Genauigkeit der Sprachkommissionierung werden auch der Wareneingang und die Einlagerung von Bestellungen, die an die Filialen geliefert werden, deutlich verbessert, wodurch den Mitarbeitern mehr Zeit für wichtigere Kundenaufgaben bleibt.

Ein weiterer Vorteil der beiden verbundenen Systeme ist die Fähigkeit des WES, jede sprachgesteuerte Aktion zu protokollieren und zu verfolgen und über eine Reihe von Standard-Dashboards nahezu Echtzeittransparenz zu bieten. Dadurch erhält das Lagerverwaltungsteam einen echten Einblick in den Betrieb.

"Bei Korber„Wir überprüfen die Abläufe, um nicht nur zu verstehen, was Sie tun, sondern vor allem auch, warum“, sagte Anton du Preez, Chief Sales Officer Software EME, Körber-Geschäftsbereich Supply Chain. „Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um herauszufinden, wie wir einen Prozess verbessern können, und überlegen dann, welche Technologie am besten dazu passt. Neben jahrzehntelangen erfolgreichen Einsätzen weltweit verfügen wir über eine breite Palette von Lösungen, die die gesamte Lieferkette abdecken, da es aufgrund der Komplexität der heutigen Lieferkette keine „Einheitslösung“ gibt, die für alle passt.

„Die Lösung, die wir bei Toolstation implementieren werden, zeigt, wie viel Potenzial ein bestehendes Lager hat, wenn die richtige Technologie eingesetzt wird.“