Conversational User Interface (CUI) ist eine künstliche Schnittstelle, mit der Sie kommunizieren können, um entweder Fragen zu stellen, Bestellungen aufzugeben oder Informationen zu erhalten.
Erstklassige CUIs bieten eine menschlichere Konversation. Dies hilft dabei, die Lücke zwischen physischen und Online-Gesprächen zu schließen.
Viele Unternehmen haben begonnen, die Bedeutung von zu verstehen Konversations-KI indem sie sie in ihre Marketingstrategien integrieren. Statistiken zeigen, dass automatisierte Conversational-Marketing-Unternehmen eine erlebt haben 10% Umsatzsteigerung innerhalb von 6–9 Monaten.
Auch aus Kundensicht 86% der Online-Käufer bevorzugen den schnellen und unmittelbaren Kundensupport, den Chatbots für kleine Unternehmen bieten.
Es gibt zwei Haupttypen von CUIs. Erstens sind es die Chatbots, bei denen die Interaktion und Kommunikation in Form von Text stattfindet. Der zweite sind Sprachassistenten wie Google Assistant, mit denen Sie sprechen können, um Eingaben zu machen.
Hier sind 5 der besten CUIs und Chatbots für Unternehmen, die alle Bereiche abdecken und allen Benutzern ein reibungsloses und glückliches Erlebnis bieten.
Skyscanner ist ein Online-Reisebüro, das 2003 gegründet wurde. Es ermöglicht seinen Nutzern, günstige Flüge und Hotels sowie Mietwagen zu vergleichen und zu finden.
Skyscanner ist die weltweit größte unabhängige Flugsuchmaschine. Im Jahr 2016 ist es hat $ 192 erhöht Millionen, um seinen Motor und seine Dienstleistungen zu erweitern. Im selben Jahr, als Konversations-KI und Chatbots Skyscanner erhielt zunehmend mehr Anerkennung und schloss sich der Liga mit der Einführung seines Facebook Messenger-Bots an.
Der Zweck dieses Chatbots besteht darin, Kunden durch eine einfache Konversation bei der Suche nach Flügen zu einem beliebigen Ziel zu unterstützen.
Eine kurze Anleitung
Skyscanners Facebook Messenger-Bot beginnt gut mit der Bereitstellung der notwendigen Informationen auf seiner Homepage. Durch die Anzeige von Informationen wie „Die Reisesuchmaschine der Welt“ und „Antwortet normalerweise sofort“ zeigt es Ihnen, wozu es in der Lage ist.
Wenn Sie fortfahren, begrüßt Sie der Bot mit Ihrem Namen und sorgt so für ein personalisiertes Erlebnis. Sie können dann Flugangebote finden, neue Ziele erkunden oder Tipps zur besten Reisezeit und -route erhalten.
Nach Auswahl des Abflug- und Zielorts sowie der Reisedaten zeigt der Chatbot eine Liste mit Flugoptionen verschiedener Fluggesellschaften und deren Tarifen an. Es ist auch in der Lage, Benachrichtigungen zu senden, wenn sich die Preise ändern.
Sobald Sie einen Flug vergleichen und auswählen, leitet Sie der Chatbot zur Website weiter, um die Zahlung abzuschließen.
Einige brillante Funktionen
Die „Anywhere“-Funktion ist eine der besten Funktionen von Skyscanner. Wenn Sie sich über Ihr Ziel nicht sicher sind, geben Sie einfach „irgendwo“ in das Textfeld ein, um eine Liste mit Reisevorschlägen für die Herkunftsstadt anzuzeigen.
- Bietet ständige Bestätigung
Während der Suche und Auswahl eines Fluges bestätigt der Chatbot von Skyscanner ständig die von Ihnen ausgewählten Städte und Daten. Außerdem können Sie die Details problemlos ändern.
Anpassung an neue Trends
Skyscanner ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das neuen Trends folgt und sich an sie anpasst. Da viele Menschen den Nachrichtendienst Telegram nutzen, hat Skyscanner einen Telegram-Bot eingeführt, um ein breiteres Publikum anzusprechen und einfach nach Flügen und Hotels zu suchen.
Der Bot kann sogar umgangssprachliche Begriffe wie „nächstes Wochenende“ oder „nächsten Montag“ verstehen und die richtigen Optionen anzeigen.
Skyscanner hat auch einen Live-Chatbot auf der Skype-Plattform hinzugefügt.
Im Jahr 2016 ging Skyscanner außerdem eine Partnerschaft mit Amazons Alexa ein, die es Benutzern ermöglicht, über eine Sprachkonversation nach Flügen zu suchen. Indem Sie einfache Fragen stellen: „Von wo fliegen Sie?“ und „Wohin fliegst du?“ Alexa kann die Reisedaten von Ihnen erhalten und Ihnen die relevanten Flugdetails mitteilen.
Die Ergebnisse
Die benutzerfreundliche Konversationsbenutzeroberfläche von Skyscanner stellt allen Kunden effektiv relevante Details zur Verfügung. In nur wenigen Jahren seit der Einführung des Chatbots gelang Skyscanner dies Überschreiten Sie eine Million Interaktionen mit Reisenden mit Chatbots auf allen Plattformen bis 2019.
Alle winzigen Details zeigen die Überlegungen, die in die Gestaltung des Chatbots gesteckt wurden und ihn zu einem großen Erfolg machten.
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4. Chatbot vs. Intelligenter virtueller Assistent — Was ist der Unterschied und warum kümmern?
Duolingo ist eine Sprachlernplattform, die ihre Dienste allen Benutzern auf ihrer Website und in ihrer mobilen App kostenlos zur Verfügung stellt. Duolingo wurde 2012 offiziell veröffentlicht und bietet mittlerweile Kurse in 38 Sprachen an, darunter auch fiktive Sprachen wie Klingonisch.
In den letzten Jahren hat Duolingo damit begonnen, die Kraft der künstlichen Intelligenz zu nutzen, um die Kurse zu verändern und sie für den Benutzer komfortabler zu gestalten.
Mithilfe einer Konversationsbenutzeroberfläche hat Duolingo den Sprachlernsektor revolutioniert.
Duolingo ist ein Beispiel für ein großartiges Unternehmen, das seine Probleme analysiert und versteht und Lösungen zu deren Überwindung entwickelt.
Duolingo war sich bewusst, dass das größte Problem darin bestehen würde, Benutzern beim effektiven Erlernen einer Sprache zu helfen. Konversationen helfen den Lernenden, die Sprache zu üben und zu behalten. Das einfache Lesen von Wörtern und Sätzen auf einem Bildschirm würde nicht in gleicher Weise helfen.
Die Lösung
Um dieses Hindernis zu überwinden, implementierte Duolingo die Verwendung von KI-basierte Chatbots. Sie haben einige Charaktere erstellt und den Bots zugewiesen, sodass Sie eine echte Konversation in Ihrer Lernsprache führen können.
Wenn Sie nicht weiterkommen und nicht wissen, wie Sie während des Gesprächs antworten sollen, können Sie auch die Option „Hilf mir beim Antworten“ nutzen, um Hilfe von den Bots zu erhalten.
- Konversationsunterricht
Duolingo hat das Konversationslernen kürzlich mit der Einführung von Konversationslektionen auf die nächste Stufe gehoben. Diese neue Funktion ermöglicht das Üben von Wörtern und Phrasen, die in realen Szenarien verwendet werden, und ermöglicht es Ihnen, diese Wörter zu sinnvollen Sätzen zusammenzusetzen.
Mit Duolingo können Sie häufig verwendete Sätze anhören und wiederholen. Es korrigiert Sie auch, wenn Sie ein falsches Wort sprechen oder tippen, und erklärt die korrekte Verwendung. Auf diese Weise können Sie mit Duolingo eine Sprache durch Text- und Sprachgespräche lernen.
Je mehr Wörter Sie lernen, desto höher wird der Schwierigkeitsgrad, sodass Sie die gesamte Sprache gründlich erlernen können.
Ergebnis
Die Chatbots und Konversationslektionen von Duolingo geben dem Benutzer die Erfahrung, ein Gespräch in der Realität zu führen. Duolingo ist bekannt für seine Konversations-KI und Konversationsmarketingstrategien.
Seit ihrer Gründung sind sie gewachsen 500 Millionen registrierte Benutzer, von denen jeden Monat 42 Millionen aktiv sind.
Die Coronavirus-Sperre zwischen dem 11. März und dem 30. April erhöhte die Nutzerzahl von Duolingo um 30 Millionen Menschen. Diese Statistiken zeigen die Größe von Duolingo und den Erfolg seines CUI.
Domino ist eines der erfolgreichsten Pizzarestaurants weltweit. Heute ist Domino’s in Betrieb 17,800 speichert In mehr als 90 Ländern werden täglich durchschnittlich 3 Millionen Pizzen verkauft.
Im Laufe der Jahre hat Domino’s verschiedene Möglichkeiten eingeführt, wie Kunden Essen bestellen können. Eine solche Möglichkeit ist die Online-Bestellung.
Allein von 2017 bis 2020 hat Domino’s hergestellt 27 Millionen Facebook-Impressionen. Allein diese Zahl zeigt den Erfolg der Online-Bestellung. Aber Domino's hörte hier nicht auf. Sie führten CUI in ihr Unternehmen ein und ermöglichten es Kunden, Essen über einen Bot im Facebook Messenger zu bestellen.
Hier sind einige Highlights von Dominos Chatbot für Unternehmen.
Treffen Sie Dom
Domino hat seinen Chatbot „Dom“ genannt und ihm damit einen Charakter gegeben. Dadurch hat der Benutzer das Gefühl, dass er sich mit einer Person am anderen Ende und nicht mit einem Computer unterhält. Dom macht die digitale Bestellung verständlicher und einfacher.
Voreingestellte Optionen
Dom verfügt über voreingestellte Standardoptionen, die in seiner Benutzeroberfläche programmiert sind. Wenn Sie also eine Bestellung bei Dom aufgeben möchten, werden Optionen wie „Pizza“, „Pasta“, „Sandwiches“ usw. auf dem Bildschirm angezeigt. Sie müssen lediglich eine Option auswählen und mit dem nächsten Schritt fortfahren. Dadurch entfällt das Eintippen Ihrer Bestellung und Sie sparen Zeit.
Dom ist auch über aktuelle Angebote informiert und ermöglicht es Ihnen, ein Angebot oder einen Gutschein auf Ihre Bestellung anzuwenden.
Ständiges Zusammenfassen
Der gesamte Prozess der Pizzabestellung erfolgt in mehreren Schritten. Dazu gehört die Auswahl der Größe der Pizza, des Bodens und des Belags. Dom stellt sicher, dass Ihre Bestellung ständig zusammengefasst wird und gleichzeitig bei jedem Schritt neue Informationen hinzugefügt werden.
Dom vereinfacht auch den Prozess der Änderung der Bestellung. Selbst wenn Sie sich im letzten Schritt befinden (z. B. wenn Sie den Belag auswählen) und den Pizzaboden ändern möchten, nimmt Dom diese Änderung für Sie vor und behält dabei andere Informationen (z. B. Pizzagröße) in Ihrer Bestellung bei.
Akzeptieren Sie seine Mängel
Wenn Dom die Eingabe des Kunden nicht verstehen kann, entschuldigt es sich und informiert den Kunden darüber. Diese Geste wird geschätzt und nicht die Anzeige von Informationen, die nicht mit der Anfrage des Kunden in Zusammenhang stehen.
Domino's Voice Ordering
Zu Doms Fähigkeiten gehört auch die Fähigkeit, Bestellungen über Sprachbefehle von Benutzern aufzugeben, was die Pizzabestellung erleichtert.
Domino bietet seine Dienste auch auf sprachbasierten CUIs wie Amazon Alexa, das 2017 eingeführt wurde, und Google Assistant, das 2019 eingeführt wurde, an. Über diese Medien können Sie Ihre letzte Bestellung aufgeben oder Ihre laufende Bestellung verfolgen, indem Sie den Sprachbot darum bitten .
Dominos Anyware
Abgesehen von der Bestellung über Chatbots und sprachbasierte CUIs ermöglicht die Domino’s Anyware-Initiative allen Benutzern, buchstäblich von überall aus zu bestellen. Dazu gehört die Bestellung über Ihr Auto, Ihren Smart-TV, Ihre Smartwatch sowie über Tweets, SMS und die Zero-Click-App.
Schnittstelle
Um es auf den Punkt zu bringen: Dominos interaktiver KI-Chatbot macht die Online-Pizzabestellung für alle Kunden einfach. Der lineare Ablauf in Dom’s CUI macht es im Vergleich zu anderen Alternativen einfacher, Essen zu bestellen.
Lerche ist ein digitales Gesundheitsunternehmen, das Dienstleistungen in verschiedenen Branchen anbietet. Es verfolgt Ihre täglichen Aktivitäten wie Ernährungsgewohnheiten und Schlafmuster und zielt darauf ab, Ihre Fitness und Gesundheit zu verbessern. Es hilft Menschen bei der Gewichtsreduzierung und konzentriert sich auch auf die Reduzierung von Stress und Ängsten bei Menschen.
Der Chatbot von Lark ist eine App, die sich all diesen Aktivitäten widmet. Benutzer können mit ihrem Bot über Text-, Sprach- und Tastenoptionen interagieren.
Unterschiedliche Antworten
Ein Aspekt, der einen grundlegenden Unterschied zwischen gewöhnlichen Bots und Top-Chatbots wie Lark ausmacht, sind die unterschiedlichen Reaktionen auf dasselbe Thema. Selbst wenn Sie denselben Satz wiederholt eingeben, antwortet Lark mit einer anderen Antwort. Dieses kleine Attribut verbessert den menschenähnlichen Gesprächsstil enorm.
Auch Larks Antworten sind freundlich und fürsorglich. Dies ist besonders bei Gesprächen über psychische Gesundheit und Stress von entscheidender Bedeutung. Diese Antworten tragen zur Motivation der Benutzer bei.
Ein sachkundiger Bot
Bei Gesprächen mit einem Gesundheits-Bot muss das Wissen über alles oberste Priorität haben. Lark ist ein solcher Bot, der sich mit seinem Fachgebiet auskennt, da er mit Hilfe von Experten und Fachleuten aus dem Gesundheitssektor entwickelt wurde.
Wenn Sie Lark beispielsweise mitteilen, was Sie zu Mittag gegessen haben, kann es dies erkennen und einer bestimmten Kategorie zuordnen (z. B. Gemüse oder Fleisch). Anschließend kann es Empfehlungen aussprechen (z. B. den Wechsel zu anderen Kategorien), damit Sie alle Arten von Nährstoffen zu sich nehmen, um eine ausgewogene Ernährung aufrechtzuerhalten.
In gewisser Weise fungiert Lark als Ihr Fitnesstrainer und Ernährungsberater.
Bewährte Forschung
- Der Verzehr gesunder Mahlzeiten stieg dadurch um 31 %.
- Eine In-App-Umfrage ergab eine Rücklaufquote von 100 %.
- Hochrisiko-Diabetespatienten, die Konversations-KI nutzten, verloren im Vergleich zu den Gewichtsverlusten, die mit Programmen zur Änderung des Lebensstils erzielt wurden, um ein Vielfaches an Gewicht.
- Der Gesundheitscoach förderte auch positive Verhaltensänderungen.
Achievements
Im Laufe der Jahre haben Lark und seine Konversationsbenutzeroberfläche einige Erfolge erzielt.
In 2018, Bank of America haben ihren eigenen Chatbot „Erica“ gestartet, um ihre Kunden bei ihren Transaktionen über die mobile App zu unterstützen.
Erica wurde mithilfe von KI, prädiktiver Analyse und kognitivem Messaging entwickelt und kann Kunden auf vielfältige Weise unterstützen, z.
- Zahlungen leisten
- Kontostand prüfen
- Verfolgung der täglichen Ausgaben
- Auffinden vergangener Transaktionen
- Überprüfung des FICO-Scores
- Empfangen von Benachrichtigungen über ausstehende Rechnungen
Highlights der Conversational User Interface von Erica
- Notwendige Informationen auf der Homepage
Auf der Startseite der App wird eine Begrüßungsnachricht angezeigt, die den Benutzer begrüßt. Über die Eingabeaufforderung unten auf der Seite können Sie Ihre Aufgabe oder Anfrage eingeben oder aussprechen. Erica zeigt außerdem die Meldung „Sehen Sie, was Erica tun kann“ an, die beim Anklicken alle Funktionen anzeigt.
- Vielseitigkeit
Erica kann Sprach- und Texteingaben sowie Tippeingaben der Benutzer effizient verstehen. Erica zeigt in der Tat ihre Vielseitigkeit, wenn es darum geht, die vielfältigen Fragen der Kunden zu verstehen. Derzeit kann Erica Verstehen Sie fast 500,000 verschiedene Variationen der Fragen, die Kunden stellen.
Ericas Zeit bis zur Auflösung beträgt durchschnittlich rund drei Minuten, nur per Sprache innerhalb der App. Die Voice-First-Einstellung von Erica hat das Bankwesen neu definiert und auf eine ganz neue Ebene gehoben.
- Bietet aussagekräftige Einblicke
Erica bietet aussagekräftige Erkenntnisse, die Kunden dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Diese Erkenntnisse können auch dabei helfen, Geld zu sparen. Erica kann dies tun, indem sie beispielsweise Vorschläge macht, die Bargeldprämien Ihrer Kreditkarten besser zu nutzen.
- Vereinfachtes Feedback-System
Anstatt detaillierte Fragen zu stellen oder lange Formulare zu verschicken, bittet Erica subtil um Feedback. Sobald die Aufgaben erledigt sind, erscheinen ein Smiley und ein trauriges Emoji. Sie können ganz einfach Feedback geben, indem Sie auf eine davon tippen.
Analyse von Ericas Erfolg
Um 500,000 neue Benutzer nutzen jeden Monat die Dienste von Erica. Ende 2019 gab die Bank of America an, dass Erica allein Zeugin von Over gewesen sei 10 Millionen Benutzer und war dabei, 100 Millionen Kundenanfragen und Transaktionen abzuschließen.
Diese Statistiken zeigen, dass die Bank of America mit ihrer Konversations-KI ins Schwarze getroffen hat.
Mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) können CUIs verstehen, was der Benutzer möchte, und Lösungen für seine Anforderungen bereitstellen.
Einige der besten CUIs bieten dem Kunden und dem Eigentümer die folgenden Vorteile.
- Bieten Sie allen Benutzern ein personalisiertes und einzigartiges Erlebnis
- Bieten Sie allen Kunden rund um die Uhr Support, sodass für die gleiche Aufgabe keine Arbeitskräfte erforderlich sind
- Kann effizient mit Tausenden von Kunden gleichzeitig sprechen
- Bequem zu verwenden, da sie benutzerfreundlich sind
- Verfügbar auf verschiedenen Plattformen und Kanälen
- Für Geschäftsinhaber einfach einzurichten, da nur geringe bis gar keine Programmierkenntnisse erforderlich sind
- Echtzeitanalysen helfen Geschäftsinhabern und Vermarktern, ihre Marketingstrategien zu verbessern.
Wenn man sich diese bahnbrechenden Konversationsbenutzeroberflächen und Chatbots für Unternehmen ansieht, wird deutlich, dass deren Einsatz in Konversationsmarketingstrategien den Umsatz eines Unternehmens steigert und zu zufriedeneren Kunden führt.
Die meisten dieser Chatbots beweisen auch, dass das Nachdenken über alle kleinen und winzigen Details und deren Einbindung in die CUIs das Unternehmen weit nach vorne bringen kann.
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