Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) des Vereinigten Königreichs hat die Digitalbank Monzo Bank Limited angewiesen, ihren Mechanismus zur Information ausscheidender Kunden über ihre Finanztransaktionshistorie zu überprüfen.
Die neue Richtung folgt darauf, dass Monzo es versäumt hat, 13,000 Kunden über ihre Finanztransaktionshistorie zu informieren, nachdem sie ihre Konten zwischen Mai 2021 und März 2022 gekündigt hatten.
Die Bestellung ist dieses Mal rechtsverbindlich, sagte CMA in einer Erklärung, am Dienstag veröffentlicht.
Die Aktion von Monzo stellt einen Verstoß gegen die UK Retail Banking Market Investigation Order dar, wies die Wettbewerbsbehörde darauf hin.
Darüber hinaus gab die Regierungsbehörde bekannt, dass Monzo getroffen wurde eine Bewertung von 4.5 Milliarden Dollar im vergangenen Jahr gegen dieselbe Bestimmung im Jahr 2021 verstoßen.
Laut ein öffentlicher Brief CMA schrieb letztes Jahr an Monzo, der Verstoß der Online-Bank im Jahr 2021 habe 143,437 ehemalige Kunden betroffen.
Der Verstoß dauerte vom 1. März 2020 bis zum 31. Mai 2021.
„Infolgedessen hat die CMA rechtsverbindliche Anweisungen herausgegeben, die Monzo auffordern, dafür zu sorgen, dass dies nicht noch einmal passiert, und seine Verfahren mit einer unabhängigen Stelle zu überprüfen“, sagte CMA.
„Die Anweisungen sind vor Gericht durchsetzbar, wenn Monzo sie nicht einhält“, fügte die Regulierungsbehörde hinzu.
Adam Land, der leitende Direktor der CMA, wies in seinem Kommentar darauf hin, dass die Historie von Finanztransaktionen Kunden dabei helfen kann, Kredite oder Hypotheken zu sichern.
Das Versäumnis von Monzo, den Kunden die Historie zur Verfügung zu stellen, „stellt ein unnötiges Hindernis für Tausende von Kunden dar“, sagte er.
„Es ist einfach nicht gut genug für eine Großbank wie Monzo, ihre Kunden immer wieder im Stich zu lassen, indem sie klare Regeln nicht befolgt“, fügte Land hinzu.
'Erste Änderungen'
Die CMA sagte jedoch, Monzo habe sie über „die ersten Änderungen“ informiert, die sie zur Einhaltung der Regel vorgenommen habe.
Eine dieser Maßnahmen ist die die Online-Bank hat neue automatische Benachrichtigungen eingeführt, die die Mitarbeiter benachrichtigen, wenn das System den Verlauf der Finanztransaktionen nicht mehr sendet.
Darüber hinaus sagte Monzo, dass man genau darauf achtet, dass Kunden, die ihre Konten schließen, ihre Transaktionshistorie erhalten.
Darüber hinaus entwickelt die britische Bank neue Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sie der Anordnung nachkommt, sagte die CMA.
Aber, Finanzen Magnates Wir erfuhren, dass das Problem Kunden betraf, die von Monzo auf CASS umgestiegen waren, und dass es aufgrund des Verarbeitungsfehlers, der den Verstoß verursachte, weniger als 10 Beschwerden gab.
„Leider wurden einigen Kunden aufgrund eines Verarbeitungsfehlers nicht proaktiv historische Transaktionsdaten zur Verfügung gestellt. Diese Informationen standen diesen Kunden jedoch auf Anfrage immer zur Verfügung. Sobald uns dieses Problem bekannt wurde, haben wir es noch am selben Tag behoben und alle betroffenen Kunden so schnell wie möglich kontaktiert. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten“, sagte ein Monzo-Sprecher Finanzen Magnates.
Mehr zum Auftrag
Laut CMA verlangt Teil 5 Artikel 20.6.2 der Retail Banking Market Investigation Order 2017, dass alle Transaktionshistorien innerhalb von 40 Tagen nach der Schließung eines persönlichen Girokontos (PCA) oder eines geschäftlichen Girokontos (BCA) übermittelt werden müssen.
Darüber hinaus verlangt Artikel 20.6.1 der Verordnung, dass mindestens 95 % der Finanztransaktionshistorien innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Schließung des Kontos an einen Kunden weitergegeben werden müssen.
Die CMA erklärte weiter: „Die Anforderung an Girokontoanbieter, Kunden, deren Konten geschlossen wurden, Daten zur Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen, ist ein wichtiges Element von.“ unsere Reformen folgend eingeführt die Marktuntersuchung.
„Diese Maßnahme sollte in Kombination mit anderen Teilen unserer Reformen den Verbrauchern den Wechsel zwischen PCAs erleichtern.“
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) des Vereinigten Königreichs hat die Digitalbank Monzo Bank Limited angewiesen, ihren Mechanismus zur Information ausscheidender Kunden über ihre Finanztransaktionshistorie zu überprüfen.
Die neue Richtung folgt darauf, dass Monzo es versäumt hat, 13,000 Kunden über ihre Finanztransaktionshistorie zu informieren, nachdem sie ihre Konten zwischen Mai 2021 und März 2022 gekündigt hatten.
Die Bestellung ist dieses Mal rechtsverbindlich, sagte CMA in einer Erklärung, am Dienstag veröffentlicht.
Die Aktion von Monzo stellt einen Verstoß gegen die UK Retail Banking Market Investigation Order dar, wies die Wettbewerbsbehörde darauf hin.
Darüber hinaus gab die Regierungsbehörde bekannt, dass Monzo getroffen wurde eine Bewertung von 4.5 Milliarden Dollar im vergangenen Jahr gegen dieselbe Bestimmung im Jahr 2021 verstoßen.
Laut ein öffentlicher Brief CMA schrieb letztes Jahr an Monzo, der Verstoß der Online-Bank im Jahr 2021 habe 143,437 ehemalige Kunden betroffen.
Der Verstoß dauerte vom 1. März 2020 bis zum 31. Mai 2021.
„Infolgedessen hat die CMA rechtsverbindliche Anweisungen herausgegeben, die Monzo auffordern, dafür zu sorgen, dass dies nicht noch einmal passiert, und seine Verfahren mit einer unabhängigen Stelle zu überprüfen“, sagte CMA.
„Die Anweisungen sind vor Gericht durchsetzbar, wenn Monzo sie nicht einhält“, fügte die Regulierungsbehörde hinzu.
Adam Land, der leitende Direktor der CMA, wies in seinem Kommentar darauf hin, dass die Historie von Finanztransaktionen Kunden dabei helfen kann, Kredite oder Hypotheken zu sichern.
Das Versäumnis von Monzo, den Kunden die Historie zur Verfügung zu stellen, „stellt ein unnötiges Hindernis für Tausende von Kunden dar“, sagte er.
„Es ist einfach nicht gut genug für eine Großbank wie Monzo, ihre Kunden immer wieder im Stich zu lassen, indem sie klare Regeln nicht befolgt“, fügte Land hinzu.
'Erste Änderungen'
Die CMA sagte jedoch, Monzo habe sie über „die ersten Änderungen“ informiert, die sie zur Einhaltung der Regel vorgenommen habe.
Eine dieser Maßnahmen ist die die Online-Bank hat neue automatische Benachrichtigungen eingeführt, die die Mitarbeiter benachrichtigen, wenn das System den Verlauf der Finanztransaktionen nicht mehr sendet.
Darüber hinaus sagte Monzo, dass man genau darauf achtet, dass Kunden, die ihre Konten schließen, ihre Transaktionshistorie erhalten.
Darüber hinaus entwickelt die britische Bank neue Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sie der Anordnung nachkommt, sagte die CMA.
Aber, Finanzen Magnates Wir erfuhren, dass das Problem Kunden betraf, die von Monzo auf CASS umgestiegen waren, und dass es aufgrund des Verarbeitungsfehlers, der den Verstoß verursachte, weniger als 10 Beschwerden gab.
„Leider wurden einigen Kunden aufgrund eines Verarbeitungsfehlers nicht proaktiv historische Transaktionsdaten zur Verfügung gestellt. Diese Informationen standen diesen Kunden jedoch auf Anfrage immer zur Verfügung. Sobald uns dieses Problem bekannt wurde, haben wir es noch am selben Tag behoben und alle betroffenen Kunden so schnell wie möglich kontaktiert. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten“, sagte ein Monzo-Sprecher Finanzen Magnates.
Mehr zum Auftrag
Laut CMA verlangt Teil 5 Artikel 20.6.2 der Retail Banking Market Investigation Order 2017, dass alle Transaktionshistorien innerhalb von 40 Tagen nach der Schließung eines persönlichen Girokontos (PCA) oder eines geschäftlichen Girokontos (BCA) übermittelt werden müssen.
Darüber hinaus verlangt Artikel 20.6.1 der Verordnung, dass mindestens 95 % der Finanztransaktionshistorien innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Schließung des Kontos an einen Kunden weitergegeben werden müssen.
Die CMA erklärte weiter: „Die Anforderung an Girokontoanbieter, Kunden, deren Konten geschlossen wurden, Daten zur Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen, ist ein wichtiges Element von.“ unsere Reformen folgend eingeführt die Marktuntersuchung.
„Diese Maßnahme sollte in Kombination mit anderen Teilen unserer Reformen den Verbrauchern den Wechsel zwischen PCAs erleichtern.“
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