Omnichannel, βασικό στοιχείο για το μέλλον του εμπορίου στο Μεξικό

Πέρυσι ήταν μια δύσκολη περίοδος για την οικονομία του Μεξικού. Τα έσοδα διαφορετικών εταιρειών μειώθηκαν λόγω των έκτακτων περιστατικών υγείας. Μόνο οι βασικές επιχειρήσεις επετράπη να παραμείνουν ανοιχτές.

Depositphotos

Ένα από τα βασικά ερωτήματα που τέθηκαν σε αυτό το θέμα ήταν το ερώτημα τι κάνει μια επιχείρηση ουσιαστική; Η απάντηση που έρχεται πρώτα στο μυαλό είναι ότι είναι εκείνα που καλύπτουν βασικές ανάγκες.

Ωστόσο, εάν ναι, γιατί τα καταστήματα ρούχων ή τα εστιατόρια αναγκάστηκαν να κλείσουν τις πόρτες τους; Η πώληση τροφίμων και ρουχισμού δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες του ανθρώπου; Θα φαινόταν λίγο αυθαίρετο να ληφθεί μια απόφαση σχετικά με το ποια μέρη είναι κλειστά και ποια όχι. Όσοι δεν μπορούσαν να κρατήσουν ανοιχτές τις απευθείας πωλήσεις στο κοινό, βρήκαν έναν τρόπο να συνεχίσουν να παράγουν εισόδημα εικονικά.

Επί του παρόντος, οι εθνικές επιχειρήσεις δείχνουν καλά σημάδια ανάκαμψης, παρά το γεγονός ότι η πανδημία δεν έχει τελειώσει. Τον περασμένο Ιούλιο, η Εθνική Ένωση Αυτοεξυπηρέτησης και Πολυκαταστημάτων (ANTAD) ανέφερε ότι οι πωλήσεις καταστημάτων παρουσίασαν αύξηση 15.3%. Επιπλέον, οι περισσότερες επιχειρήσεις μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν, ακολουθώντας υγειονομικά μέτρα όπως η απολύμανση του χώρου και ο έλεγχος χωρητικότητας.

Μετά από αυτή τη σκοτεινή περίοδο στη μεξικανική οικονομία, οι ειδικοί μπόρεσαν να διακρίνουν μια επιχειρηματική ευκαιρία που είχε εμφανιστεί από τα προηγούμενα χρόνια, το ηλεκτρονικό εμπόριο ή το ηλεκτρονικό εμπόριο. Από το 2019 έως το πρώτο τρίμηνο του 2020, το Μεξικό είχε αυξήσει τα ποσοστά κατανάλωσης κατά 35% μέσω του ψηφιακού εμπορίου. Ωστόσο, η Mexican Online Sales Association (AMVO) στη μελέτη της για τις διαδικτυακές πωλήσεις 2021, αναφέρει ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 81% κατά τη διάρκεια του lockdown.

Με την εκθετική ανάπτυξη αυτού του επιχειρηματικού μοντέλου, είναι περισσότερο από προφανές ότι η τεχνολογία έγινε καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχία κάθε επιχείρησης.

«Ο νέος καταναλωτής όχι μόνο τροποποίησε τη ζήτηση για προϊόντα, αλλά και τον παραδοσιακό τρόπο αγοράς τους. Το τρέχον πλαίσιο το έφερε πιο κοντά στην τεχνολογία και το μετέτρεψε σε ψηφιακό αγοραστή, γεγονός που αποτελεί πρόκληση για το εμπόριο, καθώς θα πρέπει να προσαρμοστούν και να κάνουν επενδύσεις στην τεχνολογία, κυρίως στις πλατφόρμες επεξεργασίας πληρωμών τους», δήλωσε ο Sergio Villarruel, Γενικός Διευθυντής στο Fiserv México, κατά τη διάρκεια του διαδικτυακού σεμιναρίου Καταστήματα που αντιμετωπίζουν τη νέα πραγματικότητα: προκλήσεις και ευκαιρίες στις στρατηγικές πωλήσεών τους.

^{Depositphotos}

Πανκαναλικό; το μέλλον των επιχειρήσεων

Το Omnichannel είναι μια επιχειρηματική στρατηγική που συνίσταται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών μέσω διαφορετικών σημείων πώλησης, φυσικών και ψηφιακών, προσφέροντας πάντα την ίδια εμπειρία πωλήσεων, ανεξάρτητα από τη διαδρομή ή το κανάλι μέσω του οποίου έχει πρόσβαση ο πελάτης.

Προσφέρει μια πιο αποτελεσματική επικοινωνία που δημιουργεί μεγαλύτερο αριθμό πωλήσεων, σε σύγκριση με αυτές που θα μπορούσαν να πραγματοποιηθούν μέσω ενός μόνο καναλιού. Η ύπαρξη μιας πολυκαναλικής στρατηγικής είναι βασικός παράγοντας για την επίτευξη μεγαλύτερης ανταγωνιστικότητας στην αγορά.

Τώρα που γνωρίζουμε τι είναι το omnichannel και τα οφέλη που προσφέρει, πώς μπορούμε να το προσαρμόσουμε στην επιχείρησή μας; Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια συνέργεια μεταξύ ψηφιακών και φυσικών καναλιών, να δημιουργηθεί ένα είδος κυκλικής εμπειρίας όπου ο πελάτης μπορεί να δει το προϊόν online και να αγοράσει φυσικά ή το αντίστροφο.

Αυτό συμβαίνει συνήθως με τα πολυκαταστήματα που εφαρμόζουν τη μορφή πωλήσεων "Κάντε κλικ και συλλέξτε", όπου πληρώνετε ηλεκτρονικά και πηγαίνετε σε ένα φυσικό υποκατάστημα για να παραλάβετε το προϊόν.

Όπως αναφέραμε προηγουμένως, ένα άλλο βασικό σημείο είναι η δημιουργία πολλαπλών καναλιών πωλήσεων. Ας σκεφτούμε για λίγο ένα εστιατόριο, παράγει εισόδημα από την κατανάλωση στο τοπικό, επιπλέον από πλατφόρμες όπως UberEats, Rappi, DidiFood, παράδοση στο σπίτι μέσω τηλεφώνου, παραγγελίες από την εφαρμογή του εστιατορίου, παραγγελίες από τον ιστό πλατφόρμα, μεταξύ άλλων.

Ένα άλλο πλεονέκτημα του omnichannel είναι η προώθηση που γίνεται στην εταιρεία. Η σύσταση από στόμα σε στόμα υστερεί. Επί του παρόντος, μπορείτε να συνδεθείτε στο διαδίκτυο και να δείτε κριτικές από διαφορετικούς πελάτες που αξιολογούν την ποιότητα του προϊόντος, άτομα που μοιράζονται τις αγορές τους στα κοινωνικά τους δίκτυα. Αυτό είναι ένα άλλο σημείο υπέρ του omnichannel, με μεγαλύτερη παρουσία στο διαδίκτυο, μεγαλύτερες συστάσεις σε περίπτωση που το προϊόν σας είναι καλύτερο από τον ανταγωνισμό και έτσι, τοποθετείστε τον εαυτό σας ως ηγέτη στην αγορά με πιο αποτελεσματικό και δυναμικό τρόπο.

^{Φωτογραφία: Fiserv}

Προκλήσεις και λύσεις για αυτές

Σύμφωνα με αυτή τη νέα μέθοδο πωλήσεων, θα είναι απαραίτητο για τους επιχειρηματίες να προσαρμόσουν τις επιχειρήσεις τους έτσι ώστε να είναι συμβατές με το omnichannel.

Ένα από τα κύρια προβλήματα που πρέπει να ξεπεραστούν είναι η ομαλοποίηση της χρήσης της τεχνολογίας, ανεξάρτητα από τη γραμμή δραστηριότητας. Τι εννοούμε; Ας φανταστούμε μια tlapalería, ένα κρεοπωλείο ή μια μικρή ή μεσαία εταιρεία. Πώς μπορούμε να σας ζητήσουμε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε μια διαδικτυακή πύλη, μια ψηφιακή εφαρμογή για να μπορείτε να πουλάτε με αυτά τα μέσα;

Αν και φαίνεται ότι όλοι έχουμε πρόσβαση σε έναν υπολογιστή μέσω κινητού τηλεφώνου, πολλοί δεν θα ήξεραν πώς να μεταβούν στο πολυκαναλικό, η πραγματικότητα είναι ότι η ψηφιοποίηση εξακολουθεί να είναι πολυτέλεια. Με μέσο κόστος ανάπτυξης εφαρμογών μεσαίας πολυπλοκότητας μεταξύ 80,000 και 100,000 πέσος, πολλοί δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά αυτήν την επένδυση. Μια λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι η χρήση δημόσιων πλατφορμών, όπως το Facebook Marketplace, όπου οι μικροί επιχειρηματίες μπορούν να προσδιορίσουν και να συμφωνήσουν για τις πωλήσεις τους και έτσι να κάνουν χρήση του omnichannel μέσω ενός δωρεάν καναλιού.

Το επόμενο πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπίσετε είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τον πελάτη, ώστε να μπορούν να δώσουν τα στοιχεία πληρωμής τους. Η μετάβαση στην ψηφιοποίηση φέρνει μαζί της μια σειρά από προβλήματα. Ο χρήστης μπορεί να μην αισθάνεται την απαραίτητη εμπιστοσύνη για να πραγματοποιήσει πληρωμές εξ αποστάσεως, λόγω του φόβου της απάτης, της κλοπής δεδομένων και της κλωνοποίησης καρτών. Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί επαρκής εμπιστοσύνη ώστε ο πελάτης να δώσει τα δεδομένα του. Εκτός από την ελαχιστοποίηση περιστατικών όπως αυτά που αναφέρθηκαν προηγουμένως, δημιουργώντας ένα εξαιρετικά ασφαλές σύστημα πληρωμών.

Ο Villarruel υπογραμμίζει ότι οι εταιρείες που εφάρμοσαν μια σελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου και που άνοιξε επίσης τις πόρτες των εγκαταστάσεων τους πρέπει να έχουν ένα στρατηγικό σχέδιο που να βασίζεται σε τεχνολογικά εργαλεία που κάνουν τις φυσικές και ψηφιακές πληρωμές πιο αποτελεσματικές. Η αποστολή της Fiserv είναι να παρέχει μια πρόταση επεξεργασίας πληρωμών σε όλες τις κανάλια στις επιχειρήσεις, ώστε να μπορεί να προσφέρει στους πελάτες της διαφορετικές εναλλακτικές λύσεις πληρωμής, όπως φυσικά, κινητά, εικονικά τερματικά, επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, ενσωματώσεις αγορών, διαδραστικά περίπτερα, συνδέσμους και κουμπιά. πληρωμές, μεταξύ άλλων.

«Τα προϊόντα μας σχεδιάστηκαν για να αλληλοσυμπληρώνονται. Με αυτόν τον τρόπο, οι έμποροι μπορούν να πραγματοποιούν συναλλαγές με διαφορετικά μέσα, παρακολουθώντας τα διαφορετικά προφίλ των πελατών που έρχονται, παρέχοντας την καλύτερη εμπειρία αφού με όλες τις λύσεις πληρωμής που προσφέρουμε, ο έμπορος μπορεί να δέχεται εθνικές και ξένες κάρτες σε ένα μόνο τερματικό. , προσφέρετε μήνες χωρίς τόκο, λάβετε ηλεκτρονικά κουπόνια και πορτοφόλια σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας », πρόσθεσε η Omega García Product Director for Digital Commerce στη Λατινική Αμερική για τη Fiserv.

Πηγή: https://www.entrepreneur.com/article/384751