6 βήματα για τη διαχείριση της υπερ-ανάπτυξης μάρκετινγκ σε κλίμακα με την Klayvio Global Head of Marketing Kady Srinivasan (Pod 525 και βίντεο)

Η Kady Srinivasan αποκαλεί τον εαυτό της απρόθυμη έμπορο. Ξεκίνησε την καριέρα της ως μηχανικός, αλλά τελικά βρήκε τον δρόμο της στο μάρκετινγκ, όπως πολλοί από εμάς. Στην αρχή, ήταν επικεντρωμένη στην απόδοση, αλλά με τον καιρό έμαθε όλο και περισσότερα για την αξία της επωνυμίας και του μάρκετινγκ πελατών, ειδικά όταν μεγαλώνεις—και μεγαλώνεις γρήγορα.

Ως Επικεφαλής Μάρκετινγκ στο Κλάυβιο, συζητά την εμπειρία της με την ανάπτυξη μιας μικρής, νέας ομάδας μάρκετινγκ σε μια οργανωμένη, αυτάρκη ομάδα, ενώ η εταιρεία βίωνε υπερ-ανάπτυξη σε κάθε επίπεδο. Αναλυτικά τα έξι της βήματα για τη διαχείριση επιτυχημένου μάρκετινγκ σε κλίμακα.

Ως CMO, πρέπει να κατανοήσετε την ιδρυτική ιστορία και τις αρχές της εταιρείας για να διαμορφώσετε την ιστορία που διαθέτετε στην αγορά. Για να γίνει αυτό απαιτείται βαθιά κατανόηση και εκτίμηση της αποστολής, του οράματος, της στρατηγικής προϊόντων, του οικονομικού σχεδίου και πολλά άλλα—όλα αυτά που λαμβάνετε από την επικοινωνία με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο.

Εάν έχετε έναν ιδρυτή με μεγάλο όραμα, σκέφτονται 20 χρόνια με έναν μεγάλο, ευρύ στόχο. Είναι δουλειά του ΚΟΑ να το μειώσει σε 1ετή, 5ετή σχέδια. Αποστάξτε το σε αυτό που μπορούμε να κάνουμε τώρα, αύριο και σε λίγα χρόνια από τώρα.

Η δουλειά σας είναι να επικοινωνήσετε το όραμα του Διευθύνοντος Συμβούλου. Ο τρόπος με τον οποίο το πετυχαίνω αυτό είναι μέσω δομημένων κατ' ιδίαν συναντήσεων και περιστασιακών ad-hoc συναντήσεων. Κατά τη διάρκεια των εβδομαδιαίων ατομικών μας συναντήσεων, συζητάμε τις επιχειρηματικές ενημερώσεις και τι κάνει το μάρκετινγκ. 

Οι ad-hoc συνεδρίες μας είναι σπάνιες, αλλά όταν τις κάνουμε, διαρκούν δύο έως τρεις ώρες και συζητάμε οτιδήποτε μας έρχεται στο μυαλό ή είναι σχετικό, όπως πώς σκεφτόμαστε μια συγκεκριμένη κατηγορία ή τι αντίκτυπο μπορεί να έχει κάτι έχουμε στην επιχείρησή μας.

Η διατήρηση αυτής της ανοιχτής γραμμής επικοινωνίας μεταξύ εσάς και του Διευθύνοντος Συμβούλου σας για όλα τα θέματα είναι το κλειδί για την επιτυχή ευθυγράμμιση.

Θέλουν περισσότερα? Εισαγάγετε το email σας παρακάτω για τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις SaaStr

Από την αρχή, δημιουργήστε μια ξεκάθαρη ομαδική αποστολή και όραμα και δημιουργήστε έναν οργανισμό με ταλέντο για να το υποστηρίξετε.

Οι πρώτες πέντε προσλήψεις μου στην Klayvio ήταν οι επικεφαλής των εργασιών και της έρευνας επωνυμίας, απόδοσης, μάρκετινγκ προϊόντων, αυτοεξυπηρέτησης και ανάλυσης. Αυτές οι στρατηγικές λειτουργίες μπόρεσαν να δημιουργήσουν ένα λειτουργικό βιβλίο παιχνιδιού και να προσλάβουν τους δράστες από κάτω τους για να κάνουν τις σωστές κινήσεις.

Ό,τι κι αν γίνει, βεβαιωθείτε ότι η ομάδα που δημιουργείτε είναι άνετη και λειτουργεί καλά μαζί. Το συγκεκριμένο προϊόν και ο κλάδος που μπορείτε να διδάξετε—οι ομαδικές δεξιότητες και η επιθετική συμπεριφορά είναι πολύ πιο δύσκολα.

Προσωπικά πάντα προτιμούσα το υψηλό EQ από το υψηλό IQ γιατί αυτό είναι που κάνει δυνατές ομάδες.

Ακόμη και σε εταιρείες που βασίζονται σε προϊόντα, πρέπει να κάνετε τη δουλειά για να κατανοήσετε την αγορά, τους πελάτες σας και τη στάση τους και τα ταξίδια των αγοραστών. Ακόμη πιο σημαντικό, πρέπει να κατανοήσετε τους μη πελάτες και τους απορριπτόμενους. Γιατί δεν ενδιαφέρονται για το προϊόν σας; Υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για αυτό; Δεν θα μπορέσετε να το ανακαλύψετε χωρίς να κρατήσετε το αυτί σας στο έδαφος.

Συνεργαστείτε με άλλες ομάδες που αντιμετωπίζουν πελάτες για να δημιουργήσετε αυτές τις πλούσιες πληροφορίες που μπορούν να ωφελήσουν ολόκληρο τον οργανισμό και τη βάση πελατών σας.

Αν πρέπει πραγματικά να κατανοήσω τις φιλοδοξίες των πελατών και να καταλάβω πώς να τους συντονίσω συναισθηματικά, πρέπει να κατανοήσω τη μάρκα. Τότε κατάλαβα τη δύναμη της επωνυμίας και της αφήγησης.

Θυμηθείτε: οι άνθρωποι δεν Το να σε ακούνε είναι το ίδιο πολύτιμο με αυτούς που είναι.

Ως CMO, θα χρειαστεί να προγραμματίσετε μεγάλες καμπάνιες, προσφορές και πράγματα που κινούν την αγορά.

Αλλά μην ξεχνάτε να το εξισορροπείτε με το να είστε διαρκώς άχρηστοι και πειραματικοί. Επιδιώξτε τουλάχιστον μία ευκαιρία χαμηλών φρούτων το μήνα και χρησιμοποιήστε αυτές τις ευκαιρίες για να δημιουργήσετε μια αίσθηση επείγοντος στην αγορά. 

Πρέπει να εστιάσετε στη μάθηση, στην επανάληψη και στην οικοδόμηση της αυτοπεποίθησης της ομάδας σας για να έχετε συνεχώς αντίκτυπο με μεγάλα πράγματα.

Όταν εργάζεστε στο βιβλίο παιχνιδιού μάρκετινγκ, εστιάστε στα τρία μεγάλα: όγκος, εύρος και ποιότητα πειραμάτων. Δημιουργήστε μια κουλτούρα στοιβαγμένων πειραμάτων που υποστηρίζει ολόκληρη την ομάδα σας.

Ο πειρασμός μπορεί να είναι μεγάλος να επαναχρησιμοποιήσετε απλώς ένα playbook που λειτούργησε άψογα για εσάς σε άλλη εταιρεία. Σας προκαλώ να αντισταθείτε σε αυτή την παρόρμηση. Το playbook σας μπορεί να σας λειτούργησε, αλλά αυτό που πηγαίνει καλά σε μια εταιρεία πέφτει στο ίδιο επίπεδο σε μια άλλη. Αξιοποιήστε την εμπειρία σας επιλεκτικά και θυμηθείτε ότι όλες οι νέες εταιρείες που καταρρίπτουν κατηγορίες θα χρειαστούν καινοτομία και ευελιξία στο μάρκετινγκ.

Η επιτυχία δεν είναι τίποτα άλλο από μερικές απλές συνήθειες που εφαρμόζονται τακτικά.

Ως CMO, όλα έρχονται πιο γρήγορα από ό,τι περιμένεις. Διαμορφώνεστε και ρυθμίζετε, αποδίδετε και ήδη ξεπερνάτε, και τα κάνετε όλα αυτά ταυτόχρονα, ξανά και ξανά.

Μην ξεχνάτε να βγάζετε το πόδι σας από το πεντάλ κάθε τόσο. Φροντίστε την ευεξία και την υγεία της ομάδας σας και μην την καταπονείτε υπερβολικά. Συμπόνια και υπευθυνότητα κουτί πηγαίνετε μαζί σε μια επιτυχημένη ομάδα μάρκετινγκ υπερ-ανάπτυξης. Είναι εντάξει να κάνετε ένα διάλειμμα, δεν πειράζει να τα χάσετε και είναι εντάξει να μετατοπίσετε τους στόχους και τα οράματά σας στα μισά του δρόμου—θα τα καταφέρετε μαζί!

Είναι μια περιπέτεια που η ομάδα δουλεύει μαζί. Κρατήστε τους στόχους σας γερά αλλά την πορεία σας ελαφρά. Ο δρόμος πάντα αλλάζει. Εφόσον κρατάτε τους στόχους σας κοντά στην καρδιά σας, δεν έχει σημασία ποιο μονοπάτι πρόκειται να ακολουθήσετε—θα φτάσετε αυτούς τους στόχους.

Πηγή: https://www.saastr.com/6-steps-to-managing-marketing-hyper-growth-at-scale-with-klayvio-global-head-of-marketing-kady-srinivasan-pod-525- και-βίντεο/