Η πανδημία του COVID-19 και τα επακόλουθα παγκόσμια lockdown προκάλεσαν πολλές διαρθρωτικές αλλαγές που ανάγκασαν τις ασφαλιστικές εταιρείες να εισέλθουν στην αρένα με τα μάτια τους στραμμένα στο έπαθλο. Το έτος της πανδημίας αποδείχθηκε έτσι καταλύτης, με τη σειρά του, ώθησε τους ασφαλιστές να αλλάξουν την εστίασή τους και να δώσουν προτεραιότητα στην εμπειρία των πελατών, την ευελιξία της αγοράς και την ανθεκτικότητα των επιχειρήσεων.
Σύμφωνα με την BCG, «Παγκοσμίως, οι insurtechs συγκέντρωσαν 7.5 δισεκατομμύρια δολάρια πέρυσι, καθώς ο COVID-19 επιτάχυνε την ανάγκη για ψηφιακό μετασχηματισμό στην ασφάλιση».
Η χρηματοδότηση επενδυτών στην insurtech έφτασε στα 5 δισεκατομμύρια δολάρια το πρώτο τρίμηνο του 2021 με 261 συμφωνίες, σύμφωνα με την έκθεση της Forrester «Insurtech funding roundup, Q1 2021».
Πώς επηρέασε η πανδημία τους Insurtechs στην Ινδία
Η Ινδία είναι η δεύτερη μεγαλύτερη αγορά ασφαλιστικών τεχνολογιών (ασφαλιστικής τεχνολογίας) στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, αντιπροσωπεύοντας το 35% των 3.66 δισεκατομμυρίων δολαρίων κεφαλαίων επιχειρηματικού κινδύνου που εισέρχονται στον κλάδο, σύμφωνα με στοιχεία της S&P Global Market Intelligence.
«Οι επενδυτές της ασφαλιστικής τεχνολογίας ελκύονται από την Ινδία, καθώς είναι μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες ασφαλιστικές αγορές στον κόσμο», ανέφερε η έκθεση.
Τα ασφάλιστρα στην Ινδία έχουν αναφερθεί ότι ανήλθαν συνολικά σε 107 δισεκατομμύρια δολάρια στην Ινδία μέχρι τις 31 Μαρτίου 2020, αυξάνοντας με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 10% από το FY15 έως το FY20.
«Ενώ οι μεγάλες τεχνολογίες συναγωνίζονται να γίνουν ψηφιακοί διαμεσολαβητές στον ασφαλιστικό χώρο, οι καθιερωμένοι πάροχοι χτίζουν ιδιόκτητα ψηφιακά κανάλια. Οι νεοσύστατες εταιρείες που βοηθούν τόσο τους κατεστημένους όσο και τους μεγάλους τεχνικούς να κάνουν αυτή τη μετάβαση πιθανότατα θα αναδειχθούν νικητές», συνεχίζει η έκθεση της S&P.
«Οι συνεργασίες μεταξύ μεγάλων ασφαλιστών και ασφαλιστικών εταιρειών έχουν τη δυνατότητα να επιτρέψουν πιο εξατομικευμένη διαδικτυακή διανομή, προγνωστική αναδοχή και πιο αποτελεσματική διαχείριση απαιτήσεων», δήλωσε ο Alpesh Shah, διευθύνων σύμβουλος και ανώτερος συνεργάτης της Boston Consulting Group, μιλώντας με την επιχειρηματική καθημερινή, Mint.
Η ταχέως αναπτυσσόμενη βιομηχανία εισάγει λύσεις για αναδοχή βάσει τεχνητής νοημοσύνης, εικονική υποβολή αξιώσεων, μεταξύ άλλων. Η επόμενη μεγάλη επανάσταση θα μπορούσε να έρθει με τη μορφή συμβολαίων blockchain, όπου οι πελάτες μπορεί να μην χρειαστεί να υποβάλουν αξίωση. Η Bajaj Allianz General Insurance έχει ήδη εισαγάγει ένα προϊόν ταξιδιωτικής ασφάλισης που χρησιμοποιεί blockchain για να διακανονίζει αυτόματα τις απαιτήσεις για καθυστερήσεις πτήσεων.
Σε ένα άλλο σενάριο, η Acko General Insurance συνδέθηκε με περισσότερες από 20 ψηφιακές πλατφόρμες σε καταστήματα λιανικής, ταξίδια, χρηματοοικονομικά και άλλες για τη διανομή ασφάλισης μεγέθους μπουκιάς. Η ασφάλιση ταξιδιού της Ola από την Acko έχει ασφαλίσει περισσότερες από 23 εκατομμύρια βόλτες σε λιγότερο από 10 μήνες και χαιρετίζεται ως ένα από τα πιο καινοτόμα ασφαλιστικά προϊόντα στον κλάδο.
Μια άλλη startup της Insurtech, η Toffee Insurance, προσφέρει ασφάλιση έναντι κλοπής ή ζημιάς σε ποδήλατα και τυχαίων τραυματισμών που σχετίζονται με μια δραστηριότητα γυμναστικής ή άθλημα.
Ευγενική προσφορά εικόνας: fintechnews.sg
Μιλώντας για την εξέλιξη της Insurtech και τη χρηματοδότησή της στην Ινδία, το India Insurtech Landscape and Trends της BCG αναφέρει ότι, «Η παγκόσμια χρηματοδότηση στην Insurtechs έχει αυξηθεί από περίπου 2 δισεκατομμύρια δολάρια το 2016 σε 6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2020. Ενώ η Αμερική αντιπροσωπεύει το μεγαλύτερο μερίδιο χρηματοδότησης (68 ποσοστό της χρηματοδότησης το 2020), η Ασία ήταν η ταχύτερα αναπτυσσόμενη γεωγραφία μέχρι το 2019 (5ετής CAGR 60 τοις εκατό). Και στην Ινδία, αν και με μικρότερη βάση, η χρηματοδότηση έχει αυξηθεί από μια μέτρια βάση 11 εκατομμυρίων δολαρίων το 2016 σε 287 εκατομμύρια δολάρια το 2020. Η τάση χρηματοδότησης συνεχίστηκε με την Turtlemint να συγκεντρώνει 30 εκατομμύρια δολάρια τον Νοέμβριο του 2020 και την Digit να άντλησε περίπου 84 εκατομμύρια δολάρια στο αρχές του 2021».
«Οι ασφαλιστικές εταιρείες που εδρεύουν στην APAC προσέλκυσαν 1.4 δισεκατομμύρια δολάρια—αύξηση 15% σε ετήσια βάση από το προηγούμενο έτος—καθοδηγούμενη από εταιρείες με έδρα την Κίνα (800 εκατομμύρια δολάρια) και την Ινδία (450 εκατομμύρια δολάρια). Αντιπροσωπευτικά παραδείγματα είναι η Medbanks, μια εταιρεία παροχής ιατρικών βάσεων δεδομένων-υπηρεσιών που προσφέρει υπηρεσίες σχετικές με την ογκολογία, η οποία απέφερε 305 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση Series E+ και το Policybazaar, μια πύλη σύγκρισης τιμών που συγκέντρωσε 130 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση Series E+», συνεχίζει η έκθεση.
Ασφαλιστές εναντίον Insurtechs στο σημερινό οικοσύστημα
Πηγή εικόνας: everis.com
Διεκδικήσεις στην ψηφιακή εποχή
Ακόμη και πριν χτυπήσει η πανδημία του COVID-19, οι πελάτες είχαν ήδη αρχίσει να κάνουν ψηφιακά-κεντρικές ζωές που απαιτούσαν από τους ασφαλιστές να επανεξετάσουν τον MO και τις στρατηγικές τους. «Με τις απαιτήσεις και τους περιορισμούς της πανδημίας, μια παροχή υπηρεσιών με δυνατότητα τεχνολογίας με διαδικασία ψηφιακών αξιώσεων είναι αδιαπραγμάτευτη και κρίσιμη για την αποστολή. Στο παρελθόν, αυτές οι ανάγκες μπορεί να μην ικανοποιήθηκαν λόγω έλλειψης τεχνολογικών λύσεων ή αδυναμίας ενός ασφαλιστή να κεφαλαιοποιήσει την τεχνολογία, αλλά η κατάσταση σήμερα είναι πολύ διαφορετική», αναφέρει η Deloitte.
Η πανδημία COVID-19 επηρέασε τις εταιρείες Insurtech σε διάφορα επίπεδα, επηρεάζοντας τη ζήτηση, τις απαιτήσεις και τα πρότυπα ζημιών με διάφορους τρόπους σε όλες τις σειρές προϊόντων και τα μοντέλα λειτουργίας.
Έτσι, προέκυψε η ανάγκη αναθεώρησης και επαναφοράς του βασικού συστήματος αξιών και να δοθεί η θέση σε μια νέα μηχανή ανάπτυξης που θα καθοδηγείται από τη διατήρηση και την αφοσίωση των πελατών, και τα δύο με γνώμονα τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με τους ασφαλιστές, ειδικά κατά τη διάρκεια της εμπειρίας αποζημίωσης.
«Οι εργασίες διεκδικήσεων, οι οποίες παραδοσιακά αντιμετωπίζονται ως αποτελέσματα ενός «αντιδραστικού back office», θα πρέπει να γίνουν ισχυρός παράγοντας διαφοροποίησης—καινοτόμος και ασυμβίβαστος στην εξυπηρέτηση πελατών, με πολύπλευρο ταλέντο και ικανό να οδηγήσει σε ισχυρά αποτελέσματα», συνεχίζει η έκθεση της Deloitte.
Η Digit, μια ασφαλιστική εταιρεία πολλαπλών γραμμών με έδρα την Ινδία, κυκλοφόρησε ένα νέο προϊόν που καλύπτει τα έξοδα πριν και μετά τη νοσηλεία, τις χρεώσεις οδικών ασθενοφόρων και μια δεύτερη ιατρική γνωμάτευση σχετικά με οκτώ ιογενείς ασθένειες, συμπεριλαμβανομένου του COVID-19 και του δάγκειου πυρετού.
Για την Care Health Insurance, παλιότερα η Religare, η Mantra Labs, η εταιρεία Insurtech με έδρα τη Μπανγκαλούρου ανέπτυξε το Hitee, ένα συνομιλητικό chatbot για να είναι η υποστήριξη πελατών πρώτου επιπέδου για υπάρχοντες και νέους πελάτες. Αυτό οδήγησε σε υψηλότερες μετατροπές νέων επιχειρήσεων κατά 10 φορές και σημαντική πτώση στα ερωτήματα πελατών μέσω φωνητικής υποστήριξης κατά 20%.
πηγή: www.mindbowser.com
Η πανδημία και το επακόλουθο κύμά της επιτάχυναν τη στροφή προς την ψηφιακή μετάβαση στον ασφαλιστικό κλάδο. σε 2021, υπάρχει μια προφανής κλίση προς την εξατομίκευση, την εξόρυξη δεδομένων, την αυτοματοποίηση και το cloud computing στον χώρο της Insurtech.
Διαβάστε το 7 βασικές τάσεις περιμέναμε φέτος στην Ασφάλιση εδώ.
Πηγή: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- Λογαριασμός
- Λογιστήριο
- ασθενοφόρο
- Αμερική
- μεταξύ των
- γύρω
- Ασία
- Αυτοματοποίηση
- ποδήλατα
- Δισεκατομμύριο
- blockchain
- boston
- Κτίριο
- επιχείρηση
- CAGR
- κεφάλαιο
- ο οποίος
- κανάλια
- φορτία
- chatbot
- Κίνα
- αξιώσεις
- Backup
- cloud computing
- ερχομός
- Εταιρείες
- εταίρα
- χρήση υπολογιστή
- συμβουλευτικές
- συνεχίζεται
- συμβάσεις
- Covid-19
- Πανδημία COVID-19
- Ρεύμα
- εμπειρία του πελάτη
- Διατήρηση των πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- ημερομηνία
- εξόρυξη δεδομένων
- Προσφορές
- καθυστερήσεις
- διανομή
- Deloitte
- Ζήτηση
- Ψηφίο
- ψηφιακό
- ψηφιακές πλατφόρμες
- ψηφιακή Μετασχηματισμού
- Διευθυντής
- ασθένειες
- οδηγείται
- οδήγηση
- Πτώση
- οικοσύστημα
- εξέλιξη
- έξοδα
- χρηματοδότηση
- Εταιρεία
- Όνομα
- καταλληλότητα
- πτήση
- Συγκέντρωση
- μορφή
- χρηματοδότηση
- General
- Παγκόσμιο
- Group
- Μεγαλώνοντας
- Ανάπτυξη
- Υγεία
- ασφάλεια υγείας
- εδώ
- HTTPS
- Συμπεριλαμβανομένου
- Αυξάνουν
- Ινδία
- βιομηχανία
- ασφάλιση
- ασφαλιστική βιομηχανία
- Ασφαλιστές
- insurtech
- Νοημοσύνη
- Επενδυτές
- IT
- Κλειδί
- Labs
- large
- που οδηγεί
- Led
- κλειδαριές
- Loyalty
- Κατασκευή
- διαχείριση
- Μάντρα
- Μάρτιος
- αγορά
- αγορές
- ιατρικών
- εκατομμύριο
- Εξόρυξη
- μήνες
- καινούργιο προϊόν
- προσφορά
- προσφορές
- διαδικτυακά (online)
- λειτουργίας
- λειτουργίες
- Γνώμη
- Άλλα
- Γενική επισκευή
- πανδημία
- εταίρος
- εξατομίκευση
- Πλατφόρμες
- Αφθονία
- Πύλη
- Προϊόν
- Προϊόντα
- Q1
- αναφέρουν
- Εκθέσεις
- Αποτελέσματα
- λιανική πώληση
- μάνδρισμα ζώων
- Σειρές
- Υπηρεσίες
- Κοινοποίηση
- αλλαγή
- Λύσεις
- Χώρος
- Άθλημα
- Εκκίνηση
- εκκίνηση
- Startups
- υποστήριξη
- σύστημα
- Ταλέντο
- Τεχνολογία
- κλοπή
- Μεταμόρφωση
- ταξίδι
- Τάσεις
- αναδοχή
- αξία
- επιχείρηση
- Πραγματικός
- Φωνή
- WAVE
- κόσμος
- έτος