Οι οργανισμοί με κέντρα επαφής επωφελούνται από προηγμένα αναλυτικά στοιχεία στις ηχογραφήσεις κλήσεων για να λάβουν σημαντικά σχόλια για τα προϊόντα, να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα του κέντρου επαφής και να εντοπίσουν ευκαιρίες καθοδήγησης για το προσωπικό τους. ο Λύση Post Call Analytics (PCA). χρησιμοποιεί υπηρεσίες μηχανικής εκμάθησης AWS (ML) όπως Μεταγραφή Amazon και Κατανοήστε το Amazon για να εξαγάγετε πληροφορίες από ηχογραφήσεις του τηλεφωνικού κέντρου επικοινωνίας που ανέβηκαν μετά την κλήση ή από την ενσωμάτωση με τον σύντροφό μας Λύση Live Call Analytics (LCA).. Μπορείτε να οπτικοποιήσετε τις πληροφορίες PCA στο εργαλείο επιχειρηματικής ευφυΐας (BI). Amazon QuickSight για προχωρημένη ανάλυση.
Σε αυτήν την ανάρτηση, σας δείχνουμε πώς να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα του PCA για τη δημιουργία αυτοματοποιημένων πινάκων εργαλείων QuickSight για προηγμένα αναλυτικά στοιχεία που βοηθούν στις διαδικασίες διασφάλισης ποιότητας (QA) και διαχείρισης ποιότητας (QM). Παρέχουμε ένα AWS CloudFormation πρότυπο και οδηγίες βήμα προς βήμα, που σας επιτρέπουν να ξεκινήσετε με το δείγμα του πίνακα εργαλείων μας με μερικά απλά βήματα.
Δείγμα επισκόπησης πίνακα ελέγχου
Τα ακόλουθα στιγμιότυπα οθόνης απεικονίζουν τα διαφορετικά στοιχεία του δείγματος του πίνακα εργαλείων QuickSight:
- Καρτέλα περίληψη – Αυτή η προβολή συγκεντρώνει στατιστικά στοιχεία κλήσεων σε σημεία δεδομένων, όπως τα μέσα συναισθήματα των πελατών και η μέση διάρκεια συνομιλίας αντιπροσώπου, μαζί με λεπτομερή αρχεία κλήσεων. Γραφήματα όπως "Ποιος μιλάει περισσότερο;" Εμφάνιση κατανομής των συναισθημάτων των πελατών με βάση το χρόνο ομιλίας των ηχείων. Μπορείτε να εφαρμόσετε φίλτρα δεδομένων, αντιπροσώπου, διάρκειας κλήσης και γλώσσας για στοχευμένη αναζήτηση. Οι προβολές γραφικών και πινάκων βοηθούν στην ακριβή ανάλυση των δεδομένων.
- Καρτέλα Συναίσθημα – Αυτή η προβολή εμφανίζει την κατανομή συναισθήματος σε πολλές παραμέτρους, όπως η επίδραση του συναισθήματος των αντιπροσώπων στην εμπειρία του πελάτη. Σε μια γραφική και σε πίνακα προβολή, βλέπετε τη συσχέτιση βαθμολογίας συναισθήματος πελάτη και αντιπροσώπου. Η χαμηλότερη βαθμολογία συναισθήματος υποδηλώνει ευκαιρίες προπόνησης για πράκτορες. Μπορείτε να εφαρμόσετε φίλτρα δεδομένων και πρακτόρων για στοχευμένη αναζήτηση.
- Καρτέλα Κατηγορίες – Αυτή η καρτέλα εμφανίζει το συγκεντρωτικό συναίσθημα, τον χρόνο ομιλίας και τον χρόνο μη ομιλίας ανά στροφή ομιλητή στις εγγραφές κλήσεων. Μπορείτε να αναλύσετε τα δεδομένα με βάση την κατηγορία μαζί με την ημερομηνία και το φίλτρο αντιπροσώπου. Μπορείτε να λάβετε μια εικόνα για το πώς η διάρκεια της ομιλίας του αντιπροσώπου επηρεάζει τη βαθμολογία του συναισθήματος των πελατών. Οι προβολές γραφικών και πινάκων βοηθούν στην ακριβή ανάλυση των δεδομένων.
- Καρτέλα Προσαρμοσμένες οντότητες – Παρόμοια με την κατηγορία, μπορείτε να δείτε την ανάλυση μεταξύ προσαρμοσμένων οντοτήτων. Μπορείτε να εφαρμόσετε φίλτρα ημερομηνίας, αντιπροσώπου και προσαρμοσμένων οντοτήτων για στοχευμένη αναζήτηση.
- Θέματα, Ενέργειες, καρτέλα Αποτελέσματα – Αυτή η προβολή εμφανίζει συγκεντρωτικά συναισθήματα, χρόνο ομιλίας και χρόνο μη ομιλίας ανά στροφή ομιλητή στις εγγραφές κλήσεων. Μπορείτε να αναλύσετε τα δεδομένα με βάση το ζήτημα, την ενέργεια και το αποτέλεσμα για μια προσαρμοσμένη φράση μαζί με φίλτρα ημερομηνίας, κατηγορίας και αντιπροσώπου
Επισκόπηση λύσεων
Η λύση χρησιμοποιεί τις ακόλουθες υπηρεσίες και δυνατότητες AWS:
Το παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής δείχνει πώς η λύση μας χρησιμοποιεί πληροφορίες PCA από μια εγγραφή κλήσης σε έναν κάδο S3 για να ενεργοποιήσει τα αναλυτικά στοιχεία στο QuickSight.
Ως μέρος της ροής εργασιών λύσης, το EventBridge λαμβάνει ένα συμβάν για κάθε αρχείο εξόδου ανάλυσης λύσης PCA. Το Kinesis Data Firehose χρησιμοποιεί το Lambda για να πραγματοποιήσει μετασχηματισμό και συμπίεση δεδομένων, αποθηκεύοντας το αρχείο σε συμπιεσμένη μορφή στήλης (Parquet) στον κάδο στόχο S3. Ο κατάλογος δεδομένων κόλλας AWS έχει τους ορισμούς πινάκων για τις πηγές δεδομένων. Το Athena εκτελεί ερωτήματα χρησιμοποιώντας μια ποικιλία εντολών SQL στα συμπιεσμένα αρχεία Parquet και το QuickSight χρησιμοποιείται για οπτικοποίηση. Για να βελτιστοποιήσουμε την απόδοση του ερωτήματος, χρησιμοποιούμε προβολές διαμερισμάτων Athena. Αυτή η δυνατότητα δημιουργεί αυτόματα διαμερίσματα βάσει ημερομηνίας για απόδοση ερωτημάτων και βελτιστοποίηση κόστους.
Αυτή είναι μια χαλαρά συνδεδεμένη αρχιτεκτονική, με ευελιξία για την απορρόφηση δεδομένων από πηγές δεδομένων τρίτων, τον εμπλουτισμό των δεδομένων προσθέτοντας περισσότερα σημεία δεδομένων και τη διασταύρωση δεδομένων μεταξύ των πηγών δεδομένων για την περίπτωση χρήσης αναλυτικών στοιχείων. Οι λειτουργίες Lambda μπορούν να ενσωματωθούν με πηγές δεδομένων τρίτων για την επεξεργασία και αποθήκευση της συμπιεσμένης εξόδου στο Amazon S3 χρησιμοποιώντας το Kinesis Data Firehose. Το Athena σάς επιτρέπει να δημιουργείτε προβολές διασταυρώνοντας τα δεδομένα σε πολλούς πίνακες.
Προαπαιτούμενα:
Θα πρέπει να έχετε τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Χρειάζεστε ένα ενεργό Λογαριασμός AWS με την άδεια δημιουργίας και τροποποίησης ρόλων IAM
- Η λύση PCA πρέπει να έχει ήδη αναπτυχθεί στον ίδιο λογαριασμό και περιοχή AWS που θα χρησιμοποιήσετε για τους πίνακες εργαλείων
- Το QuickSight και το AWS CloudFormation πρέπει να βρίσκονται στην ίδια περιοχή.
Σημειώστε ότι αυτή η λύση χρησιμοποιεί αποθήκευση QuickSight SPICE.
Αναπτύξτε πόρους με το AWS CloudFormation
Για να αναπτύξετε τη λύση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Συνδεθείτε στο Κονσόλα διαχείρισης AWS στην περιοχή που προτιμάτε.
- Δημιουργήστε έναν λογαριασμό QuickSight (παραλείψτε αυτό το βήμα εάν έχετε ήδη λογαριασμό QuickSight):
- Μεταβείτε στην υπηρεσία QuickSight από την κονσόλα.
- Επιλέξτε Εγγραφείτε στο QuickSight.
- Επιλέξτε την έκδοση.
- Εισαγάγετε το όνομα του λογαριασμού σας και τη διεύθυνση email ειδοποίησης.
- Μεταβείτε στη στοίβα της λύσης PCA CloudFormation και στο Έξοδοι καρτέλα, σημειώστε την τιμή για το κλειδί
OutputBucket
. - Επιτρέψτε την πρόσβαση QuickSight στην αυτόματη ανακάλυψη Athena και τον κάδο εξόδου S3 (αναφ. βήμα 3) με Άδεια εγγραφής για το Athena Workgroup ενεργοποιημένο και μετά επιλέξτε φινίρισμα.
- Ενεργοποίηση συμβάντων EventBridge για το PCA
OutputBucket
:- Ανοίξτε το PCA
OutputBucket
(αναφ. βήμα 3) στην κονσόλα Amazon S3. - Επιλέξτε Ιδιοκτησίες, μεταβείτε στο Amazon EventBridge, και επιλέξτε Ενεργοποίηση
- Ανοίξτε το PCA
- Χρησιμοποιήστε τα παρακάτω Εκκίνηση στοίβας κουμπί για την ανάπτυξη της λύσης PCA Analytics στην περιοχή που προτιμάτε:
- Εισαγάγετε ένα μοναδικό όνομα στοίβας εάν θέλετε να αλλάξετε το προεπιλεγμένο όνομα (
pca-quicksight-analytics
). - Για PcaOutputBucket, εισάγετε την τιμή του
OutputBucket
. (αναφ. βήμα 3) - Για Διεύθυνση PcaWebAppHost, εισαγάγετε το τμήμα ονόματος κεντρικού υπολογιστή του
WebAppUrl
έξοδο από τη στοίβα PCA σας. - Χρησιμοποιήστε τις προεπιλεγμένες τιμές για άλλες παραμέτρους ή ενημερώστε εάν απαιτείται.
- Επιλέξτε Επόμενο.
- Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου αναγνώρισης και επιλέξτε Δημιουργία στοίβας.
- Όταν ολοκληρωθεί η δημιουργία στοίβας CloudFormation, στην κονσόλα QuickSight, επιλέξτε το εικονίδιο χρήστη (πάνω δεξιά) για να ανοίξετε το μενού και επιλέξτε Διαχείριση QuickSight.
- Στη σελίδα διαχειριστή, επιλέξτε Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, κατόπιν επιλέξτε Dashboards.
- Αγορά
<Stack Name>-PCA-Dashboard
Και επιλέξτε Κοινοποίηση. - Προαιρετικά, για να προσαρμόσετε περαιτέρω τον πίνακα εργαλείων, κάντε κοινή χρήση
<Stack Name>-PCA-Analysis
υπό Αναλύσεις τύπων περιουσιακών στοιχείων και<Stack Name>-PCA-*
υπό Δεδομένα. - Εισαγάγετε τον χρήστη ή την ομάδα QuickSight και επιλέξτε Κοινοποίηση πάλι.
Εξερευνήστε τον πίνακα εργαλείων με δεδομένα επίδειξης
Αφού αναπτύξετε τη λύση, μπορείτε να εξερευνήσετε τους πίνακες εργαλείων φορτώνοντας δεδομένα επίδειξης.
- Λήψη τα αρχεία επίδειξης PCA.
- Αποσυμπιέστε και ανεβάστε τα δοκιμαστικά αρχεία PCA στο
OutputBucket
κουβά στο/parsedFiles/
φάκελο.
Σημειώστε ότι αυτό το βήμα είναι προαιρετικό. Συνιστούμε τη χρήση περιβάλλοντος ή στοίβας μη παραγωγής για να διατηρούνται διαχωρισμένα τα δεδομένα παραγωγής και επίδειξης.
Φόρτωση ιστορικών δεδομένων PCA
Μόλις αναπτυχθεί, η λύση επεξεργάζεται νέα δεδομένα PCA καθώς προστίθενται. Για να επεξεργαστείτε παλαιότερα δεδομένα PCA, ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα:
- Ανοίξτε το PCA
OutputBucket
στην κονσόλα Amazon S3. - Επιλέξτε όλο το περιεχόμενο κάτω από το
/parsedFiles/
φάκελο. - Επιλέξτε Ενέργειες και αντιγράψτε τα αρχεία στην ίδια θέση.
Αυτό ενεργοποιεί έναν κανόνα EventBridge για την επεξεργασία των ιστορικών αρχείων PCA και τη ροή των δεδομένων στον πίνακα εργαλείων QuickSight.
Επικυρώστε τα δεδομένα
Αφού δημιουργήσετε τα δεδομένα εξόδου PCA (μέσα σε λίγα λεπτά), θα εμφανιστεί ένα συμπιεσμένο αρχείο δεδομένων PCA Parquet στο PCA OutputBucket
υπό pca-output-base
.
- Στην κονσόλα Athena, ανοίξτε το πρόγραμμα επεξεργασίας ερωτημάτων και επιλέξτε το
pca
βάση δεδομένων. Θα πρέπει να δείτε τοpca_output
τραπέζι κάτω Πίνακες και όψεις. - Επιλέξτε το μενού επιλογών δίπλα στο
pca_output
τραπέζι και επιλέξτε Προεπισκόπηση πίνακα. - Εκτελέστε το ερώτημά σας και ελέγξτε τα αποτελέσματα.
Πλοήγηση στα χειριστήρια του ταμπλό
- Τα ρυθμιστικά κάτω από τις απεικονίσεις βάσει ημερομηνίας μπορούν να προσαρμόσουν το εύρος ημερομηνιών.
- Μπορείτε να επιλέξετε τα τμήματα στα γραφικά για περαιτέρω ανάλυση. Το QuickSight χρησιμοποιεί το επιλεγμένο τμήμα ως κριτήριο για να φιλτράρει τα δεδομένα στην τρέχουσα σελίδα. Για να ακυρώσετε αυτό το φιλτράρισμα, επιλέξτε ξανά το ίδιο τμήμα.
- Στο κάτω μέρος κάθε σελίδας εμφανίζονται γραφικά πλέγματος για λεπτομερή ανάλυση.
- Παρόμοια με άλλα γραφικά, μπορείτε να εξάγετε οπτικά δεδομένα πλέγματος σε CSV και Excel από το μενού στην επάνω δεξιά γωνία του παραθύρου.
- Στην απεικόνιση πλέγματος, επιλέξτε την τιμή ID κάθε εγγραφής κλήσης για να μεταβείτε στην πύλη PCA για να δείτε λεπτομέρειες αυτής της εγγραφής.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να καθορίσετε τα κριτήριά σας. Για παράδειγμα, προσαρμόστε
FromDate
καιToDate
για να προβάλετε παλαιότερα δεδομένα ή ένα προσαρμοσμένο χρονικό πλαίσιο.
εκκαθάριση
Για να αφαιρέσετε τους πόρους που δημιουργήθηκαν από αυτήν τη στοίβα, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:
- Διαγράψτε τη στοίβα CloudFormation.
- Εάν ανεβάσατε αρχεία επίδειξης PCA στην ανάπτυξη PCA που δεν είναι παραγωγική, καταργήστε τα από το PCA
OutputBucket
κουβά κάτω/parsedFiles/
. - Διαγράψτε το
pca-output-base
φάκελο κάτω από τον κάδο εξόδου PCA.
Συμπέρασμα
Σε αυτήν την ανάρτηση, μάθατε πώς να οπτικοποιείτε δεδομένα λύσεων PCA, χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο CloudFormation για να αυτοματοποιήσετε τη δημιουργία του πίνακα εργαλείων QuickSight. Μάθατε επίσης πώς να οπτικοποιείτε ιστορικά δεδομένα PCA στο QuickSight.
Το δείγμα εφαρμογής του πίνακα εργαλείων PCA QuickSight παρέχεται ως ανοιχτού κώδικα—χρησιμοποιήστε το ως σημείο εκκίνησης για τη δική σας λύση και βοηθήστε μας να το βελτιώσουμε συνεισφέροντας επιδιορθώσεις και λειτουργίες μέσω Τα αιτήματα έλξης του GitHub. Για βοήθεια από ειδικούς, Επαγγελματικές υπηρεσίες AWS και άλλες Συνεργάτες AWS είστε εδώ για να βοηθήσετε.
Σχετικά με τους Συγγραφείς
Μεχμέτ Ντεμίρ είναι Senior Solutions Architect στην Amazon Web Services (AWS) με έδρα το Τορόντο του Καναδά. Βοηθά τους πελάτες να δημιουργήσουν καλά σχεδιασμένες λύσεις που υποστηρίζουν την επιχειρηματική καινοτομία.
Ankur Taunk είναι Senior Specialist Solutions Architect στο AWS. Βοηθά τους πελάτες να επιτύχουν τα επιθυμητά επιχειρηματικά αποτελέσματα στο χώρο του Contact Center αξιοποιώντας το Amazon Connect.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/advance-reporting-and-analytics-for-the-post-call-analytics-pca-solution-with-amazon-quicksight/
- 100
- 107
- a
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- με ακρίβεια
- Κατορθώνω
- απέναντι
- Ενέργειες
- ενεργειών
- ενεργός
- προστιθέμενη
- διεύθυνση
- διαχειριστής
- προηγμένες
- Μετά το
- Πράκτορας
- παράγοντες
- Όλα
- Επιτρέποντας
- ήδη
- Amazon
- Amazon QuickSight
- Amazon υπηρεσίες Web
- Amazon Web Services (AWS)
- ανάλυση
- analytics
- αναλύσει
- και
- εμφανίζομαι
- Εφαρμογή
- Εφαρμογή
- αρχιτεκτονική
- βοηθήσει
- Βοήθεια
- διαβεβαίωση
- ήχου
- αυτοματοποίηση
- Αυτοματοποιημένη
- αυτομάτως
- μέσος
- AWS
- AWS CloudFormation
- Κόλλα AWS
- Μηχανική εκμάθηση AWS
- πίσω
- βασίζονται
- όφελος
- Καλύτερα
- Κάτω μέρος
- Κουτί
- Ανάλυση
- χτίζω
- Κτίριο
- επιχείρηση
- επιχειρηματικής ευφυΐας
- κουμπί
- κλήση
- Μπορεί να πάρει
- Canada
- περίπτωση
- κατάλογος
- κατηγορίες
- κατηγορία
- Κέντρο
- Κέντρα
- αλλαγή
- έλεγχος
- Επιλέξτε
- Backup
- προπόνηση
- πλήρης
- εξαρτήματα
- Connect
- πρόξενος
- επικοινωνήστε μαζί μας
- κέντρο επαφών
- περιεχόμενο
- συμβάλλοντας
- Γωνία
- Συσχέτιση
- Κόστος
- σε συνδυασμό
- δημιουργία
- δημιουργήθηκε
- δημιουργεί
- δημιουργία
- κριτήρια
- διασταύρωση
- Ρεύμα
- έθιμο
- πελάτης
- εμπειρία του πελάτη
- Πελάτες
- προσαρμόσετε
- ταμπλό
- ημερομηνία
- σημεία δεδομένων
- βάση δεδομένων
- Ημερομηνία
- Προεπιλογή
- Διαδήλωση
- παρατάσσω
- αναπτυχθεί
- ανάπτυξη
- λεπτομερής
- καθέκαστα
- διαφορετικές
- διανομή
- κάτω
- κάθε
- έκδοση
- συντάκτης
- αποδοτικότητα
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- ενεργοποιήσετε
- ενεργοποιημένη
- εμπλουτίζω
- εισάγετε
- οντότητες
- οντότητα
- Περιβάλλον
- Αιθέρας (ΕΤΗ)
- Συμβάν
- εκδηλώσεις
- παράδειγμα
- Excel
- εμπειρία
- εμπειρογνώμονας
- διερευνήσει
- εξαγωγή
- εκχύλισμα
- Χαρακτηριστικό
- Χαρακτηριστικά
- ανατροφοδότηση
- λίγοι
- Αρχεία
- Αρχεία
- φιλτράρισμα
- φιλτράρισμα
- Φίλτρα
- Ευελιξία
- Εξής
- μορφή
- σχηματισμός
- ΠΛΑΙΣΙΟ
- από
- λειτουργίες
- περαιτέρω
- Κέρδος
- παράγουν
- παίρνω
- Go
- γραφικές παραστάσεις
- Πλέγμα
- Group
- βοήθεια
- βοηθά
- εδώ
- ιστορικών
- Πως
- Πώς να
- HTTPS
- IAM
- ICON
- προσδιορίσει
- Επίπτωση
- σημαντικό
- βελτίωση
- in
- υποδηλώνει
- Καινοτομία
- διορατικότητα
- ιδέες
- οδηγίες
- ενσωματώσει
- ολοκλήρωση
- Νοημοσύνη
- ζήτημα
- IT
- Διατήρηση
- Κλειδί
- Kinesis Data Firehose
- Γλώσσα
- ξεκινήσει
- μάθει
- μάθηση
- Αφήνει
- μόχλευσης
- φόρτωση
- τοποθεσία
- μηχανή
- μάθηση μηχανής
- κάνω
- διαχείριση
- Μενού
- πρακτικά
- ML
- τροποποιήσει
- περισσότερο
- πολλαπλούς
- όνομα
- Ανάγκη
- Νέα
- επόμενη
- κοινοποίηση
- ανοίξτε
- Ευκαιρίες
- Ευκαιρία
- βελτιστοποίηση
- Βελτιστοποίηση
- Επιλογές
- ΑΛΛΑ
- δική
- παράθυρο
- παράμετροι
- μέρος
- εκτελέσει
- επίδοση
- άδεια
- δικαιώματα
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- Σημείο
- σημεία
- Πύλη
- Θέση
- προτιμάται
- προαπαιτούμενα
- διαδικασια μας
- Διεργασίες
- Προϊόν
- παραγωγή
- επαγγελματίας
- προβλέψεις
- παρέχουν
- παρέχεται
- Ερωτήσεις και απαντήσεις
- ποιότητα
- σειρά
- λαμβάνει
- συνιστώ
- ρεκόρ
- εγγραφή
- αρχεία
- περιοχή
- αφαιρέστε
- Αναφορά
- απαιτείται
- Υποστηρικτικό υλικό
- αποτέλεσμα
- Αποτελέσματα
- ανασκόπηση
- Άρθρο
- ίδιο
- screenshots
- πάπυρος
- Αναζήτηση
- τμήμα
- τμήματα
- διαχωρίζονται
- επιλέγονται
- αρχαιότερος
- συναίσθημα
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- σειρά
- Κοινοποίηση
- θα πρέπει να
- δείχνουν
- Δείχνει
- παρόμοιες
- Απλούς
- λύση
- Λύσεις
- Πηγές
- Χώρος
- Ομιλητής
- ομιλία
- ειδικός
- μπαχαρικό
- SQL
- σωρός
- Προσωπικό
- ξεκίνησε
- Ξεκινήστε
- δηλώσεις
- στατιστική
- Βήμα
- Βήματα
- χώρος στο δίσκο
- κατάστημα
- μετάδοση
- τέτοιος
- ΠΕΡΙΛΗΨΗ
- υποστήριξη
- τραπέζι
- Συζήτηση
- συνομιλίες
- στόχος
- στοχευμένες
- πρότυπο
- Η
- τους
- τρίτους
- ώρα
- προς την
- εργαλείο
- κορυφή
- Τορόντο
- Μεταμόρφωση
- υπό
- μοναδικός
- Ενημέρωση
- Φορτώθηκε
- us
- χρήση
- περίπτωση χρήσης
- Χρήστες
- αξία
- Αξίες
- ποικιλία
- μέσω
- Δες
- εμφανίσεις
- οραματισμός
- ιστός
- διαδικτυακές υπηρεσίες
- θα
- εντός
- ροής εργασίας
- Σας
- zephyrnet
- Zip