Chatbot Vs. Ζωντανή συνομιλία: Τι να επιλέξετε για την επιχείρησή σας;

Ένα από τα καλύτερα πράγματα που μπορεί να κάνει η επιχείρησή σας για να βοηθήσει τους πελάτες είναι να απαντά σε άμεση βάση στα ερωτήματά τους. Με τη συνεχή επιλογή που είναι διαθέσιμη μεταξύ chatbots και λογισμικού ζωντανής συνομιλίας, είναι δύσκολο να αποφασίσετε ποιο θα λειτουργήσει καλύτερα για την επιχείρησή σας. Για να απαλύνουμε τον πόνο σας και να σας ανακουφίσουμε από οποιαδήποτε σύγχυση, παραθέσαμε μερικούς από τους τρόπους που θα σας βοηθήσουν να αποφασίσετε ποιο λογισμικό συνομιλίας είναι καλύτερο για τον ιστότοπό σας. Πριν από αυτό, ενημερώστε μας τι είναι τα chatbot και το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας.

Τα chatbots επινοήθηκαν κυρίως για να άρουν τους περιορισμούς που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι καθημερινά. Ο καθηγητής Björn Schuller, επιστήμονας υπολογιστών στο Πανεπιστήμιο του Imperial College στο Λονδίνο, είπε: «Αυτή θα είναι η επόμενη γενιά νοημοσύνης που θα συναντηθεί στην καθημερινή εμπειρία. Μάλλον θα βγει νωρίτερα και θα βοηθήσει τους ανθρώπους στη σωστή νότα». Ακόμη και αφού είναι αρκετά γρήγορα και αποκρίνονται, τα chatbots είναι αρκετά εξελιγμένα στη χρήση και έχουν αρκετούς περιορισμούς.

Από την άλλη πλευρά, ζωντανή συζήτηση Το λογισμικό είναι ένα βασικό κανάλι επικοινωνίας εξυπηρέτησης πελατών που συνδέει έναν υποψήφιο ή έναν πελάτη με το αντίστοιχο στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών. Αντί για αυτοματοποιημένες απαντήσεις, υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι για να παρέχουν υποστήριξη σε τυχόν απορίες πελατών.

Συμβαδίζοντας με την τρέχουσα κατάσταση, το επιχειρηματικό περιβάλλον στην πραγματικότητα αλλάζει ραγδαία. Δεν είναι σε θέση να αποφασίσουν ποια θα τους ταίριαζε καλύτερα. Έτσι, για να ξεκαθαρίσουμε τον κακό αέρα, ας προχωρήσουμε και ας συγκρίνουμε το λογισμικό chatbot και ζωντανής συνομιλίας.

Παρακάτω είναι οι 5 κορυφαίοι τρόποι που θα σας βοηθήσουν να αποφασίσετε ποιο λογισμικό είναι καλύτερο για τον ιστότοπό σας.

1. Ανθρώπινη Συμμετοχή

Εάν η ανθρώπινη επαφή είναι σημαντική για τους πελάτες σας, οι λύσεις ζωντανής συνομιλίας μπορούν να σας βοηθήσουν να ενισχύσετε την ικανοποίηση των πελατών με εξατομικευμένες συνομιλίες. Από την άλλη πλευρά, τα chatbot που προσφέρουν ανθρωποποιημένη επαφή είναι δύσκολο σε πολλά σενάρια. Μπορεί να μην καταλάβουν τα περίπλοκα ζητήματα των πελατών, τα οποία μπορούν να επιλυθούν καλύτερα με τη βοήθεια ανθρώπινων πρακτόρων.

2. Εργαστικότητα

Το λογισμικό συνομιλίας υπερισχύει των ανθρώπων σε αυτήν την πτυχή με αρκετά μεγάλους αριθμούς. Μιλώντας για αριθμούς, ένα chatbot λειτουργεί 24x7x365, γεγονός που βελτιώνει επίσης την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας. Η πιο ωφέλιμη πτυχή της ύπαρξης chatbots είναι η ικανότητά τους να λειτουργούν με πολλούς πελάτες με ευκολία. Ένα chatbot μπορεί να κυκλοφορεί συζητώντας για ώρες χωρίς καν να ζητά διαλείμματα, χρήματα και εξοικονομεί χρόνο για μια καλύτερη σημείωση.

Μερικές φορές, η δουλειά δεν απαιτεί να μένεις συνεχώς ξύπνιος. Αντίθετα, απαιτεί ανθρώπινη επαφή για παρακολούθηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μια ζωντανή συνομιλία έχει πολλά οφέλη. Βοηθά στον καλύτερο χειρισμό των ερωτημάτων, αλλά και οι παρεχόμενες λύσεις είναι σημαντικά καλύτερες.

1. Πώς η συνομιλία AI μπορεί να αυτοματοποιήσει την εξυπηρέτηση πελατών

2. Αυτοματοποιημένες vs Ζωντανές συνομιλίες: Πώς θα μοιάζει το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών;

3. Chatbots ως ιατρικοί βοηθοί στην πανδημία COVID-19

4.Chatbot Vs. Έξυπνος Εικονικός Βοηθός — Ποια είναι η διαφορά και Γιατί να Φροντίζετε;

Συνοψίζοντας, εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται να απαντήσει στους πελάτες εντός 30 δευτερολέπτων, ένα chatbot ως πρώτη επαφή μπορεί να είναι ιδανική για την επιχείρησή σας. Ωστόσο, εάν οι πελάτες σας δεν είναι πολύ ευαίσθητοι στο χρόνο και προτιμούν να μιλάνε με έναν πραγματικό άνθρωπο, η ζωντανή συνομιλία είναι καλύτερη επιλογή.

Για καλύτερη υποστήριξη, μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε συνομιλίες με ένα chatbot για το χειρισμό επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων και να δρομολογήσετε τα περίπλοκα ερωτήματα στην ομάδα ζωντανής υποστήριξης.

3. Αποδοτικότητα κόστους

Εάν η επιχείρησή σας δέχεται περισσότερους από περίπου 1000 επισκέπτες την ημέρα, ένας ζωντανός πράκτορας θα μπορούσε να τους χειριστεί όλους. Για να αντιμετωπίσετε όλα τα ζητήματα αυτών των επισκεπτών, χρειάζεστε μια τεράστια ομάδα πρακτόρων και στη συνέχεια να τους παρέχετε εκπαίδευση για καλύτερη επίλυση. Αυτό απαιτεί πολλά χρήματα και χρόνο. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, τα chatbots είναι απλά και εύκολα στην εγκατάσταση. Ο όγκος της εργασίας που παραδίδεται από το μεμονωμένο chatbot θα εξακολουθούσε να είναι μεγαλύτερος από αυτό που θα μπορούσε να κάνει μια ομάδα 20 ατόμων.

Συνοψίζοντας, εάν είστε start-up και το κόστος είναι βασικός επιχειρηματικός παράγοντας της επιχείρησής σας, ένα chatbot είναι η καλύτερη λύση. Θα βοηθήσει στην αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών λειτουργιών χωρίς την πρόσληψη πόρων. Αντίθετα, η ζωντανή συνομιλία μπορεί να είναι μια καλύτερη επιλογή όταν οι πελάτες αναζητούν μια λεπτομερή εξήγηση οποιουδήποτε περίπλοκου ερωτήματος.

4. Κατανόηση

Η κατανόηση της πολυπλοκότητας οποιουδήποτε ζητήματος δεν είναι κάτι που μπορείτε να κάνετε με ένα chatbot που βασίζεται σε AI. Εάν υπάρχει ανθρώπινη παρουσία στον ιστότοπο, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι η κατάσταση θα αντιμετωπιστεί με πολύ καλύτερο τρόπο. Το λογισμικό συνομιλίας στον ιστότοπό σας είναι βασικά γεμάτο με αυτοματοποιημένες απαντήσεις που μπορεί να μην καταλαβαίνουν τι έχει να πει το άλλο άτομο. Λειτουργούν με τη βοήθεια ορισμένων λέξεων-κλειδιών.

Εάν αντιμετωπίζετε ένα περίπλοκο πρόβλημα και το chatbot δεν είναι κωδικοποιημένο, θα λάβετε τις πιο τυχαίες και ανόητες απαντήσεις, οι οποίες μπορούν να απενεργοποιήσουν τους πελάτες. Οι άνθρωποι είναι συνηθισμένοι σε μια συζήτηση που έχει διαφορετική αργκό, είναι σύντομη και αισθάνεται περιστασιακή.

5. Συναισθήματα

Τα συναισθήματα είναι τα το μεγαλύτερο συνηθισμένο εργαλείο στο οποίο οι άνθρωποι υπερισχύουν κάθε λογισμικού στον κόσμο. Όταν συναλλάσσονται με έναν πελάτη, οι άνθρωποι μπορούν όχι μόνο να τους πυροδοτήσουν κάποια συναισθήματα αλλά και να τους συμπονέσουν για να αποκλείσουν ορισμένα προβλήματα. Εκτός από ενσυναίσθηση, οι άνθρωποι μπορούν εύκολα να κάνουν μια μόνο γραμμή χιουμοριστική, σαρκαστική ή ακόμα και διασκεδαστική για ανάγνωση ταυτόχρονα.

Αυτά είναι μερικά από τα πράγματα όπου τα chatbot δεν μπορούν ποτέ να ξεπεράσουν τους ανθρώπους. Βασίζονται πλήρως στην τεχνητή νοημοσύνη, το οποίο δεν έχει κανένα είδος συναισθημάτων (τουλάχιστον όχι μέχρι τώρα). Ωστόσο, ένα chatbot μπορεί να δίνει έξυπνες απαντήσεις, αλλά δεν μπορεί ποτέ να ξεπεράσει τους ανθρώπους όσον αφορά τη σύνδεση με έναν.

Το καλύτερο που μπορείτε να έχετε σε αυτή τη σύγχυση είναι να χρησιμοποιήσετε και το λογισμικό συνομιλίας μαζί. Αυτό θα προσφέρει μια καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών που μπορεί να κάνει θαύματα για την επιχείρησή σας. Κατανοώντας τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των ζωντανών συνομιλιών και των chatbot, πρέπει να έχετε καλύτερες πληροφορίες που είναι πιο ιδανικές από αυτές που θα λάβετε χρησιμοποιώντας ένα από αυτά.

Source: https://chatbotslife.com/chatbot-vs-live-chat-what-to-choose-for-your-b-6dd3d8e24f0e?source=rss—-a49517e4c30b—4