Οι χρήστες του Coinbase αντιμετωπίζουν ξανά προβλήματα. Κάνουν γνωστά τον θυμό και την απογοήτευσή τους στην εταιρεία των 65 δισεκατομμυρίων δολαρίων που δεν τους υποστήριξε.
Οι πελάτες του Coinbase επιτίθενται στην εταιρεία για κακή εξυπηρέτηση πελατών. Οι χρήστες είναι θυμωμένοι αφού στέλνουν αναφορές στην εταιρεία ότι οι λογαριασμοί τους έχουν παραβιαστεί και τα χρήματά τους εξαφανίζονται. Σε συνέχεια της Έρευνα του CNBC, πολλοί χρήστες σε όλη τη χώρα διαμαρτύρονται κατά του Coinbase.
Σύμφωνα με το πρακτορείο, διάφοροι χρήστες του Coinbase που πήραν συνέντευξη ισχυρίστηκαν ότι οι χάκερ εξάντλησαν τα χρήματά τους. Αλλά αυτό που επιδείνωσε περισσότερο τους χρήστες είναι η έλλειψη ανταπόκρισης από την ανταλλαγή. Αγνοούν όλα τα αιτήματά τους για υποστήριξη.
Σχετική ανάγνωση | Η «Μεγάλη Μετανάστευση Ορυχείων» της Κίνας οδηγεί τις εταιρείες κρυπτονομισμάτων να μετακινηθούν
Από τις πολυάριθμες καταγγελίες και τις συνεντεύξεις με τους χρήστες σε όλη τη χώρα, φαίνεται να υπάρχει ένα μοτίβο σε αυτές τις εγκληματικές πράξεις.
Όλοι οι χρήστες του Coinbase επιβεβαίωσαν ότι παρατήρησαν μια ξαφνική εξαφάνιση χρημάτων από τους λογαριασμούς τους. Σαν να μην αρκεί αυτό, η ανταλλαγή απέκλεισε την υπηρεσία υποστήριξης πελατών. Και αυτό έκανε τους πελάτες να θυμώνουν και να νιώθουν εγκαταλελειμμένοι.
Μια συγκεκριμένη χρήστης του Coinbase Tanja Vidovic δήλωσε ότι έχασε σχεδόν όλα τα κρυπτονομίσματα της αξίας 168,000 δολαρίων αφού έλαβε σειρά ειδοποιήσεων ασφαλείας για αλλαγή κωδικού πρόσβασης τον Απρίλιο. Σύμφωνα με την Tanja, έκανε πολλές προσπάθειες να φτάσει στο Coinbase μέσω τηλεφώνου, αλλά χωρίς αποτέλεσμα.
Πολλοί χρήστες του Coinbase έχασαν τα χρήματά τους
Ένας άλλος πελάτης του Coinbase ενημέρωσε το κατάστημα που συνδέθηκε στην εφαρμογή του ανταλλακτηρίου τον περασμένο Μάρτιο μόνο για να ανακαλύψει ότι περιουσιακά στοιχεία κρυπτογράφησης αξίας περίπου 35,000 $ δεν υπάρχουν πλέον στον λογαριασμό του. Αργότερα έλαβε ένα email από την Regulatory Response Team του ανταλλακτηρίου δηλώνοντας ότι οι συναλλαγές blockchain δεν μπορούν να αντιστραφούν. Επιπλέον, το ασφαλιστήριό τους δεν επεκτείνεται για να αντισταθμίσει την κλοπή από τους προσωπικούς λογαριασμούς των πελατών.
Τον Μάρτιο οι New York Times δημοσιεύθηκε μια ιστορία για έναν ανίσχυρο χρήστη του Coinbase που αργότερα μήνυσε το ανταλλακτήριο για απώλεια περιουσιακών στοιχείων κρυπτογράφησης αξίας 100,000 $.
Ξεχύνοντας τη δυσαρέσκεια τους, πολλοί πελάτες του Coinbase στράφηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, ο Kaleo, ένας δημοφιλής αναλυτής, ενημέρωσε τους οπαδούς του ότι το χρηματιστήριο παρουσίασε «μια εντελώς απογοητευτική επίδειξη εξυπηρέτησης πελατών».
Σχετική ανάγνωση | Το Κογκρέσο παρουσίασε 18 λογαριασμούς που αφορούν περιουσιακά στοιχεία κρυπτονομισμάτων το 2021
Σύμφωνα με τον ίδιο, ο μπαμπάς του, πελάτης του Coinbase, προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του τους τελευταίους τρεις μήνες, αλλά μπορεί. Ωστόσο, δεν υπάρχει υποστήριξη από την υπηρεσία Care των ανταλλακτηρίων.
Ο πατέρας μου προσπαθούσε να έχει πρόσβαση στο δικό του @Coinbase λογαριασμός με ελάχιστη έως καθόλου βοήθεια από την Υποστήριξη Coinbase τους τελευταίους 3 μήνες.
Αμέτρητα email είτε με απίστευτα γενικές απαντήσεις που δεν αντιμετωπίζουν το πρόβλημα είτε αγνοήθηκαν εντελώς. Απολύτως ενοχλητική επίδειξη φροντίδας για τους πελάτες.
- KALEO (@CryptoKaleo) Αύγουστος 24, 2021
Όλες οι εκκλήσεις και τα email του είτε αγνοήθηκαν είτε δόθηκαν γενικές απαντήσεις που δεν έχουν καμία σχέση με το υπό εξέταση ζήτημα. Αυτό το επίπεδο παραμέλησης είναι αρκετά ταπεινωτικό για τους πελάτες.
Άλλοι χρήστες του Coinbase που έπαθαν το ίδιο πράγμα σε όλη τη χώρα. Η Coinbase, ωστόσο, απάντησε στη συγκεκριμένη καταγγελία.
Θα θέλαμε να δώσουμε ένα χέρι. Στείλτε μας ένα DM και δώστε μας τον αριθμό υπόθεσης ή το email του λογαριασμού του πατέρα σας. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Υποστήριξη Coinbase (@CoinbaseSupport) Αύγουστος 24, 2021
Ωστόσο, ένας πελάτης παρατήρησε ότι:
«Το Coinbase ανταποκρίνεται και βοηθά μόνο αυτούς τους χρήστες με πολλούς ακόλουθους για να προστατεύσουν τη φήμη τους. Τι γίνεται με τους απλούς χρήστες που έχουν μείνει για πέντε μήνες χωρίς βοήθεια και χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό τους».
Ακόμη και ορισμένοι χρήστες ισχυρίστηκαν ότι εδώ και τέσσερις μήνες δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους.
Όταν η ανταλλαγή έγινε δημόσια τον περασμένο Απρίλιο, ο Μπράιαν Άρμστρονγκ είπε στο CNBC ότι «δεν χρειάζεται πλέον οι άνθρωποι να φοβούνται την κρυπτογράφηση, όπως συνήθιζαν να κάνουν παλιά».
Από το 2016, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου και το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας των Καταναλωτών έχουν λάβει έως και 11,000 καταγγελίες σχετικά με το Coinbase. Επιπλέον, η πλειονότητα αυτών των καταγγελιών συνδέονται με κακή εξυπηρέτηση πελατών.
Προτεινόμενη εικόνα από το Pixabay
- 000
- 11
- 2016
- 7
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- Όλα
- αναλυτής
- θυμός
- app
- Απρίλιος
- γύρω
- Ενεργητικό
- Γραμμάτια
- blockchain
- ο οποίος
- αλλαγή
- CNBC
- coinbase
- παραπομπής σας
- εταίρα
- παραπόνων
- καταναλωτής
- εγκληματίας
- κρυπτο
- crypto-περιουσιακά στοιχεία
- cryptocurrency
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- ανταλλαγή
- Ομοσπονδιακός
- Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου
- οικονομικός
- ακολουθήστε
- Απογοητεύσεις
- χρήματα
- χάκερ
- HTTPS
- εικόνα
- ασφάλιση
- συνεντεύξεις
- ΔΑΝΕΙΖΩ
- Επίπεδο
- αγάπη
- Η πλειοψηφία
- Κατασκευή
- Μάρτιος
- Εικόνες / Βίντεο
- Εξόρυξη
- χρήματα
- μήνες
- Νέα Υόρκη
- New York Times
- όφσετ
- ΑΛΛΑ
- Κωδικός Πρόσβασης
- πρότυπο
- People
- πολιτική
- φτωχός
- Δημοφιλής
- προστασία
- προστασία
- δημόσιο
- Ανάγνωση
- Εκθέσεις
- απάντησης
- ασφάλεια
- Σειρές
- Μ.Κ.Δ
- social media
- μήνυσε
- υποστήριξη
- κλοπή
- εμπόριο
- Συναλλαγές
- us
- Χρήστες
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- αξία