Στρατηγικές βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής για να αυξήσετε τα έσοδά σας

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι επαγγελματίες του ψηφιακού μάρκετινγκ υπενθυμίζονται συνεχώς για τη σημασία της βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής (CRO). Είναι ένας από τους λίγους τομείς όπου σχεδόν όλοι συμφωνούν – πρέπει να βελτιστοποιήσετε τα ποσοστά μετατροπής εάν θέλετε να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη σας! Κάτι τέτοιο θα σας επιτρέψει να βελτιώσετε την απόδοση επένδυσης (ROI) στον προϋπολογισμό απόκτησής σας.

Αλλά μόλις ξεπεράσετε τη σημασία της βελτιστοποίησης του ποσοστού μετατροπής και αρχίσετε να μιλάτε για το πώς να το επιτύχετε πραγματικά… όλη η συμφωνία εξατμίζεται και σας μένουν ένα σωρό διαφορετικές στρατηγικές, πολλές από τις οποίες έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους.

Λοιπόν, τι λειτουργεί πραγματικά στο CRO; Τι πρέπει να κάνετε αυτήν τη στιγμή για να βελτιστοποιήσετε τα ποσοστά μετατροπής του καλαθιού σας;

Αντιμετωπίσαμε αυτά τα ερωτήματα σε ένα πρόσφατο διαδικτυακό σεμινάριο που φιλοξενήθηκε στο 2Checkout Αύξηση εσόδων με βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής, όπου μαζί μου ο Erik Hansen, Ανώτερος Διευθυντής της Malwarebytes, μελετώντας μερικές από τις καλύτερες δοκιμασμένες και δοκιμασμένες προσεγγίσεις για το checkout CRO.

Για να ορίσετε το πλαίσιο, Malwarebytes είναι παγκόσμιος ηγέτης στο λογισμικό κυβερνοασφάλειας για πελάτες B2C και B2B.

Η συνεδρία μας έδωσε την ευκαιρία να εξετάσουμε ορισμένες πρόσφατες δοκιμές και αποτελέσματα A/B στο καλάθι, καθώς και να μοιραστούμε μια σειρά από ανακαλύψεις μας που, σε πρώτη φάση, θα μπορούσαν να εκπλήξουν ακόμη και τους πιο έμπειρους στρατηγούς CRO. Για παράδειγμα:

Τα Malwarebytes ανακάλυψαν στα πειράματά τους CRO με το 2Checkout ότι τα ποσοστά μετατροπής τους αυξημένη όταν αυτοί επιμήκυνση η ροή του καλαθιού αγορών τους σε αντίθεση με συντόμευση το. Όχι μόνο αυτό, αλλά επίσης επιβεβαίωσαν ότι η Η προτιμώμενη ροή καλαθιού αγορών συχνά διαφέρει ανά χώρα, καθώς οι αγοραστές σε ορισμένες περιοχές προτιμούν μια μεγαλύτερη ροή με ένα βήμα αναθεώρησης, ενώ άλλοι σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μετατροπή όταν χαιρετιστούν με μια σύντομη ροή αγοράς ενός βήματος.

Προσθέτοντας αυτήν τη σελίδα ελέγχου στη διαδικασία παραγγελίας στην εφαρμογή Malwarebytes είδαν:

• Αύξηση 24% στο ποσοστό μετατροπής στις ΗΠΑ
• Αύξηση 6% στο ποσοστό μετατροπής στο Ηνωμένο Βασίλειο
• Αύξηση 6% στο ποσοστό μετατροπής στην Αυστραλία
• Αύξηση 4% στο ποσοστό μετατροπής στον Καναδά

Οι αυξήσεις με μεγαλύτερη ροή καλαθιού ήταν ακόμη μεγαλύτερες στις δοκιμές ιστοτόπων, σε σύγκριση με τις δοκιμές εντός εφαρμογής:

• Αύξηση 39% στο ποσοστό μετατροπής στην Αυστραλία
• Αύξηση 30% στο ποσοστό μετατροπής στον Καναδά
• Αύξηση 12% στο ποσοστό μετατροπής στο Ηνωμένο Βασίλειο

Η μόνη αγορά που προτιμούσε μια συντομότερη διοχέτευση αγοράς στον ιστότοπο ήταν οι αγοραστές των ΗΠΑ.

Ο επόμενος στόχος ήταν η αύξηση των εσόδων ανά επισκέπτη δοκιμάζοντας διάφορες προσφορές upsell και αναβάθμισης. Η δοκιμή ποσοστού μετατροπών καλαθιού βελτιστοποιημένης Malwarebytes αποκάλυψε ότι οι πελάτες ήταν πολύ πιο πιθανό να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους όταν δίνεται upsell με έκπτωση στο την αρχή της ροής ταμείου.  Στη δοκιμή μας με την ομάδα του Erik, η τοποθέτηση των ανοδικών πωλήσεων στην αρχή της ροής ολοκλήρωσης αγοράς οδήγησε σε αύξηση 4% στο ποσοστό μετατροπών και 9% αύξηση στα έσοδα ανά επισκέπτη.

Κατά τη διάρκεια των δοκιμών μας, το Malwarebytes παρουσίασε επίσης υψηλά ποσοστά λήψης για δύο συγκεκριμένες προσφορές:

• Προσθήκη ενός επιπλέον έτους σε μια συνδρομή (με ποσοστό συμμετοχής 11%)
• Προσθήκη περισσότερων συσκευών στη συνδρομή (με ποσοστό λήψης 8%)

Μερικά από τα κύρια ευρήματα που εξετάσαμε κατά τη διάρκεια της συνεδρίας περιλαμβάνουν:

1. Οι αυξήσεις πωλήσεων και οι αναβαθμίσεις δεν αλληλοαποκλείονται και μπορούν να χρησιμοποιηθούν ταυτόχρονα για τη μεγιστοποίηση των εσόδων ανά επισκέπτη.

 

Πολλές εταιρείες φοβούνται ότι η προσθήκη μιας επιπλέον προσφοράς θα αποσπάσει την προσοχή και θα μπερδέψει τον αγοραστή και θα τον κάνει να εγκαταλείψει το καλάθι. Οι δοκιμές του Malwarebytes έδειξε ότι η τοποθέτηση του σωστού τύπου προσφοράς upsell πριν από το καλάθι μπορεί να μεγιστοποιήσει τα έσοδα.

2. Οι προσφορές είχαν μεγαλύτερη απήχηση όταν εμφανίζονταν ως αποκλειστική σελίδα σε σύγκριση με ένα banner στη σελίδα ευχαριστιών.

Ο σχεδιασμός μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στα ποσοστά μετατροπών. Μια τρίτη δοκιμή έδειξε ότι αλλάζοντας τη σχεδίαση του καλαθιού αγορών της από μια κάθετη διάταξη μιας στήλης σε μια οριζόντια διάταξη τριών στηλών που έβαζε τα πάντα πάνω από το πάσο, η Malwarebytes σημείωσε αύξηση του ποσοστού μετατροπής κατά 7.32%

Αυτό δείχνει ότι οι περισσότεροι αγοραστές προτιμούν ένα καθαρό, απλό καλάθι με μία μόνο παρότρυνση για δράση.

Τι σημαίνουν λοιπόν όλα αυτά για εσάς και την επιχείρησή σας;

Αρχικά, μπορεί να θέλετε να δοκιμάσετε a/b αρκετές από τις συγκεκριμένες στρατηγικές που προκάλεσαν αυξήσεις στο ποσοστό μετατροπών για Malwarebytes, όπως:

• Προσθήκη σελίδας κριτικής στη ροή ολοκλήρωσης αγοράς
• Βάζοντας upsells στην αρχή της ροής
• Χρησιμοποιώντας ένα απλό σχέδιο καροτσιού που βάζει τα πάντα πάνω από το πάσο

Αλλά περισσότερο από την απλή εφαρμογή αυτών των συγκεκριμένων στρατηγικών, το πραγματικό κλειδί εδώ είναι αυτό πρέπει να δοκιμάζετε συνεχώς το καλάθι σας A/B.

Σε μια έρευνα όσων παρακολούθησαν αυτό το πρόσφατο διαδικτυακό σεμινάριο, το 42% είπε ότι δεν δοκίμαζε επί του παρόντος το καλάθι του και ένα επιπλέον 25% είπε ότι δεν το δοκίμαζε «συχνά».

Οι υπηρεσίες CRO του 2Checkout έχουν σχεδιαστεί για να καλύπτουν αυτές τις συνεχείς ανάγκες δοκιμών. Με τα χρόνια, έχουμε βοηθήσει πολλές επιχειρήσεις να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπών κατά 20% ή περισσότερο μέσω δοκιμών A/B και προσαρμοσμένων στρατηγικών βελτιστοποίησης. Μια αύξηση 20% στο ποσοστό μετατροπής θα μπορούσε να σημαίνει σημαντικά επιπλέον έσοδα για μια επιχείρηση, καθώς και ένα πολύ πιο πελατοκεντρικό ταξίδι κατά το στάδιο της ολοκλήρωσης αγοράς.

 

Τέλος, μην κοιτάτε το ποσοστό μετατροπής μεμονωμένα. Ακολουθήστε διάφορες μετρήσεις επιτυχίας – το RPV (έσοδα ανά επισκέπτη), το CLTV (αξία διάρκειας ζωής του πελάτη) είναι βασικά παραδείγματα και δείτε τι Μεγιστοποιεί τα έσοδα για την επιχείρησή σας.

Για να βουτήξετε βαθύτερα στα ευρήματα των δοκιμών μας που πραγματοποιήθηκαν με το Malwarebytes και να ανακαλύψετε πώς οι Υπηρεσίες 2Checkout CRO μπορούν να σας βοηθήσουν δημιουργούν αύξηση εσόδων, φροντίστε να παρακολουθήσετε το πλήρες διαδικτυακό σεμινάριο εδώ.

Πηγή: https://blog.2checkout.com/conversion-rate-optimization-strategies-that-generate-revenue-uplift/