Δημιουργήστε μοναδικές αλληλεπιδράσεις πελατών με τις συνομιλίες Inbenta και Zendesk Sunshine

Η ανάπτυξη μιας ισχυρής πλατφόρμας και εξαιρετικών προϊόντων ήταν πάντα ο κύριος στόχος μας, αλλά η λύση μας θα ήταν αρκετά περιορισμένη εάν δεν μπορούσε να συνδεθεί με λογισμικό τρίτων κατασκευαστών. Γι' αυτό η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να προσθέσει στον κατάλογό μας νέες ενσωματώσεις που χρησιμοποιούνται περισσότερο σε διάφορους κλάδους και περιοχές σε τακτική βάση.

Σήμερα, είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρουσιάσουμε μία από τις πιο επιτυχημένες ενσωματώσεις μας, το Υποδοχή Zendesk Sunshine Conversations, φέρνοντας τα καλύτερα του Zendesk και Λύσεις Inbenta μαζί.

Πώς λειτουργεί αυτή η ενοποίηση;

Μετά από δύο χρόνια κατασκευής, είμαστε πλέον σε θέση να παρέχουμε έναν σύνδεσμο που είναι πλήρως ενσωματωμένος στο Συνομιλίες Zendesk Sunshine πλατφόρμα (πρώην Smooch.io). Αυτή η σύνδεση σάς δίνει τη δυνατότητα να ενοποιήσετε μηνύματα από διάφορα κανάλια σε μια ενιαία συνομιλία και να δημιουργήσετε διαδραστικές εμπειρίες οπουδήποτε.

Όταν ένας χρήστης στέλνει ένα μήνυμα χρησιμοποιώντας ένα από τα υποστηριζόμενα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων (όπως web chatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger ή Instagram), το αίτημα του χρήστη πηγαίνει στη Sunshine Co και στη συνέχεια δρομολογείται στην εφαρμογή Inbenta SunCo. Χάρη στις δυνατότητες Inbenta NLP, το chatbot είναι σε θέση να κατανοήσει το αίτημα των χρηστών και να βρει μια απάντηση στη βάση γνώσεων, πριν στείλει πίσω τις πληροφορίες στον χρήστη.

Όποτε η έρευνα είναι πολύ περίπλοκη ή δεν μπορεί να βρεθεί απάντηση στη βάση γνώσεων, η συνομιλία κλιμακώνεται στο Zendesk Agent Workspace μέσω του Zendesk Zopim API.

Πώς να αποκτήσετε την ενσωμάτωση Zendesk SunCo;

Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει την εφαρμογή Inbenta SunCo μέσω του Inbenta AppHub, το οποίο ρυθμίζει αυτόματα την εφαρμογή και μειώνει σημαντικά την προσπάθεια σύνδεσης στο Sunshine Conversations.

Οφέλη από την ενσωμάτωση του Inbenta με τις συνομιλίες Zendesk Sunshine

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γίνονται κατανοητοί

Επωφεληθείτε από το στιβαρό του Inbenta Τεχνολογία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και Νευρο-Συμβολική ΑΙ και να είστε βέβαιοι ότι το chatbot κατανοεί πραγματικά τα ερωτήματα των χρηστών σας.

Σε συνδυασμό με μας λεξικό, το chatbot μας μπορεί να εντοπίσει την πρόθεση και το πλαίσιο για να απαντήσει στις ερωτήσεις των χρηστών με ακρίβεια και να αποφύγει το τρομακτικό «Δεν καταλαβαίνω τι μόλις είπες» που μπορεί να είναι τόσο απογοητευτικό.

Δυνατότητα παντοκαναλιού

Χάρη σε αυτήν την ενσωμάτωση, μπορείτε να συνδεθείτε σε διάφορες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων – όπως web, WhatsApp, Telegram, Viber κ.λπ. – μέσω μιας μοναδικής σύνδεσης.

Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες σας μπορούν να ξεκινήσουν τη συνομιλία σε ένα κανάλι και να την ανακτήσουν σε άλλο, εάν θέλουν ή θέλουν να αλλάξουν κανάλι στην πορεία.

Αυτό επιτρέπει στους χρήστες σας να διατηρούν το πλαίσιο της συνομιλίας, χωρίς να χρειάζεται να επαναλαμβάνονται όπως φαίνεται στην παρακάτω επίδειξη βίντεο.

Εξατομικεύστε τη συνομιλία

Η ενσωμάτωση της συνομιλίας Zendesk Sunshine με το Inbenta σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να εξατομικεύσετε τη συνομιλία συνδέοντας το chatbot στο CRM σας.

Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στο bot να ανακτά τις πληροφορίες των χρηστών σας χωρίς να χρειάζεται να ζητήσει ξανά τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Προσθέστε δυνατότητες συναλλαγών

Παρέχετε το καλύτερο εργαλείο αυτοματισμού στους χρήστες σας, επιτρέποντάς τους όχι μόνο να αναζητούν πληροφορίες, προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά και να κάνουν αγορές χωρίς να χρειάζεται να εγκαταλείψουν το chatbot.

Χάρη σε ένα webhook που συνδέει το chatbot με το CRM σας, ο χρήστης μπορεί να περιηγηθεί για προϊόντα και ακόμη και να ολοκληρώσει συναλλαγές μέσα στο ίδιο το chatbot, κάνοντας την εμπειρία περιήγησής του ευχάριστη και χωρίς προβλήματα.

Κλιμάκωση σε ζωντανή συνομιλία

Όταν το chatbot φτάσει στα όριά του ή το ζήτημα του χρήστη είναι πολύ περίπλοκο και πρέπει να το χειριστεί ένας ανθρώπινος πράκτορας, το chatbot μπορεί να εντοπίσει την ανάγκη για κλιμάκωση και να προσφέρει αυτή τη δυνατότητα. Στη συνέχεια, η συνομιλία μεταφέρεται απρόσκοπτα σε έναν πράκτορα – είτε στο Inbenta Messenger είτε στη συνομιλία Zendesk.

Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται από τον πελάτη μεταφέρονται στον πράκτορα, έτσι ώστε να έχει όλα τα συμφραζόμενα για να αποφύγει οποιαδήποτε επιπλέον απογοήτευση για τον χρήστη.

Ζωντανές υλοποιήσεις

Αυτή η σύνδεση μεταξύ Inbenta και Zendesk Sunshine Conversations έχει ήδη εφαρμοστεί με ορισμένους πελάτες, όπως Ποδοσφαιρικό συναίσθημα στην Ισπανία και Μπιτς στη Βραζιλία, για να αναφέρουμε μερικά.

Μη διστάσετε να τα ελέγξετε ή να επικοινωνήσετε μαζί μας αν θέλετε οργανώστε μια επίδειξη ή να δοκιμάστε το δωρεάν για 14 ημέρες.

Δείτε παρόμοια άρθρα μας