CX Trends 2021: Δείτε πώς οι επιχειρήσεις κερδίζουν στιγμές εμπειρίας πελατών

Μετά από ένα χρονικό κενό λόγω της πανδημίας COVID-19, το συνέδριο προγραμματιστών της Google, το Google I / O επέστρεψε σε εικονικό avatar φέτος με αρκετές νέες ανακοινώσεις. Η εκδήλωση διοργανώνεται κάθε χρόνο από την εταιρεία για να ανακοινώσει νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Ενώ ο γίγαντας αναζήτησης δεν ανέφερε τις επερχόμενες συσκευές Pixel, ανακοίνωσαν αναμενόμενες αναβαθμίσεις στα τηλέφωνα. 

Από την τεχνητή νοημοσύνη στην ψηφιακή υγεία, τις φορητές τεχνολογίες, μια ολοκαίνουργια έκδοση Android, καλύτερη ασφάλεια σε ιστότοπους μέσω του διαχειριστή κωδικών πρόσβασης του Google Chrome, ενός νέου ψηφιακού φίλου που ονομάζεται LaMDA, μιας έξυπνης πλατφόρμας υπολογιστών νέφους και πολλά άλλα, υπάρχουν πολλά για τόσο προγραμματιστές όσο και επιχειρήσεις φέτος, που προσφέρονται από την Google. 

Ο Sundar Pichai, Διευθύνων Σύμβουλος της Google και του Alphabet, είπε στο blog της Google, «Ο τελευταίος χρόνος έδωσε πολλά στην προοπτική. Στην Google, έχει επίσης ανανεωμένο σκοπό στην αποστολή μας να οργανώσουμε τις πληροφορίες του κόσμου και να τις κάνουμε καθολικά προσβάσιμες και χρήσιμες. Συνεχίζουμε να προσεγγίζουμε αυτήν την αποστολή με έναν μοναδικό στόχο: τη δημιουργία μιας πιο χρήσιμης Google, για όλους. Αυτό σημαίνει ότι είναι χρήσιμο για τους ανθρώπους στις στιγμές που έχουν σημασία και δίνοντας σε όλους τα εργαλεία για να αυξήσουν τις γνώσεις, την επιτυχία, την υγεία και την ευτυχία τους. " 

Ας ρίξουμε μια ματιά στο τι αναμένεται να κάνει κύματα φέτος, ταξινομημένα ανά αντίστοιχο πεδίο: 

Android 12

Με ολοκαίνουργιες λειτουργίες απορρήτου και άλλες χρήσιμες εμπειρίες, όπως βελτιωμένες δυνατότητες προσβασιμότητας για άτομα με προβλήματα όρασης, κύλιση στιγμιότυπων οθόνης, widget συνομιλίας, το Android 12 εστιάζει στη δημιουργία ενός ασφαλούς λειτουργικού συστήματος που προσαρμόζεται σε εσάς και κάνει όλες τις συσκευές σας να λειτουργούν καλύτερα μαζί. Η Google περιέγραψε αυτήν την ενημέρωση στο λειτουργικό της σύστημα, το Android 12, ως «τη μεγαλύτερη αλλαγή σχεδιασμού στην ιστορία του Android».

Το Android 12 θα κυκλοφορήσει αρχικά σε συσκευές Pixel και θα επιτρέψει στους χρήστες να εξατομικεύσουν πλήρως τα τηλέφωνά τους με μια προσαρμοσμένη παλέτα χρωμάτων και επανασχεδιασμένα widget. Αυτή η έκδοση Android ενοποιεί επίσης ολόκληρο το οικοσύστημα λογισμικού και υλικού σε μια μοναδική γλώσσα σχεδιασμού που ονομάζεται Material You. 

Εισήγαγε επίσης έναν νέο Πίνακα ελέγχου απορρήτου που προσφέρει μία προβολή στις ρυθμίσεις αδειών σας, καθώς και σε ποια δεδομένα προσπελάζονται, σε ποια διαστήματα και από ποιες εφαρμογές. Μια νέα ένδειξη επάνω δεξιά στη γραμμή κατάστασης θα ενημερώνει τον χρήστη όταν οι εφαρμογές έχουν πρόσβαση στο μικρόφωνο ή την κάμερα του τηλεφώνου.

Project Starline: Μια επαναστατική 3D τηλεδιάσκεψη 

Η πανδημία οδήγησε σε αύξηση της διάσκεψης βίντεο, συναντήσεων με βίντεο, διαδικτυακών σεμιναρίων και άλλων. Η Google είχε προηγουμένως ανακοινώσει ότι εργάζεται σε ένα νέο σύστημα συνομιλίας μέσω βίντεο που σας επιτρέπει να βλέπετε το άτομο με το οποίο συνομιλείτε σε 3D.

Το έργο, με τίτλο Starline, στοχεύει στη δημιουργία ρεαλιστικών προβολών για συνομιλίες βίντεο. Το μέλλον της τηλεδιάσκεψης θα χρησιμοποιεί τρισδιάστατη απεικόνιση για να κάνει τις βιντεοκλήσεις να αισθάνονται σαν να μιλάτε με κάποιον αυτοπροσώπως, όπως θα κάνατε σε έναν προ-πανδημικό κόσμο. Ενώ άλλες εφαρμογές βιντεοδιάσκεψης, όπως το Zoom, το Google Meet, το Microsoft Teams και άλλοι, μας επέτρεψαν να παραμείνουμε σε επαφή με την οικογένεια, τους φίλους, τους συναδέλφους και τους συναδέλφους μας, ακόμη και όταν όλοι μείναμε σπίτι, η εισαγωγή του Project Starline έρχεται σε μια στιγμή που παρά τους χαλαρούς περιορισμούς , η ανάγκη για καλύτερα απομακρυσμένα εργαλεία διασκέψεων μπορεί να εξακολουθεί να αυξάνεται, ώστε ο κόσμος να παραμένει αποτελεσματικά συνδεδεμένος. 

LaMDA: Ο νέος σας ψηφιακός φίλος

Το LaMDA, ένα μοντέλο συνομιλίας που βασίζεται στην αρχιτεκτονική νευρωνικών δικτύων της Google που ονομάζεται Transformer, είναι μια από τις πιο συναρπαστικές εισαγωγές στο Google I / O 2021. Σε αντίθεση με άλλα προϋπάρχοντα γλωσσικά μοντέλα που έχουν εκπαιδευτεί για να απαντούν σε ερωτήσεις, το LaMDA εκπαιδεύεται σε διάλογο συμμετάσχετε σε συνομιλίες ελεύθερης ροής για σχεδόν οποιοδήποτε θέμα κάτω από τον ήλιο (ή το ηλιακό σύστημα). 

Κατά τη διάρκεια της βασικής διεύθυνσης, η Google έδωσε μια επίδειξη του LaMDA που ενεργούσε αρχικά ως πλανήτης Πλούτωνας και στη συνέχεια ένα χάρτινο αεροπλάνο, και τα δύο πολύ αληθινά. Το LaMDA, που βρίσκεται επί του παρόντος στη φάση Ε & Α, είναι πιθανό να χρησιμοποιηθεί για την τροφοδοσία του Βοηθού Google και άλλων προϊόντων Google στο μέλλον, συμπεριλαμβανομένης μιας βασικής πτυχής για το νέο Smart Home της Google. 

Σπρώχνοντας τα σύνορα του υπολογιστή με TPU V4: 

Τα TPU, οι προσαρμοσμένες διαδικασίες μηχανικής εκμάθησης της Google, επιτρέπουν εξελίξεις, όπως Μετάφραση, αναγνώριση εικόνας και αναγνώριση φωνής μέσω μοντέλων LaMDA και πολυτροπικών. Το TPU v4, το οποίο έκανε το ντεμπούτο του στο Google I / O 2021 τροφοδοτείται από το v4 chip και φέρεται να είναι διπλάσιο από την προηγούμενη γενιά του. Ένα μόνο pod μπορεί να προσφέρει περισσότερα από ένα exaflop, το οποίο ισοδυναμεί με υπολογιστική ισχύ 10 εκατομμυρίων φορητών υπολογιστών σε συνδυασμό. «Αυτό είναι το ταχύτερο σύστημα που έχουμε αναπτύξει ποτέ, και ένα ιστορικό ορόσημο για εμάς. Προηγουμένως για να φτάσετε σε ένα exaflop, χρειάστηκε να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο υπερυπολογιστή. Και σύντομα θα έχουμε δεκάδες λοβό TPUv4 στα κέντρα δεδομένων μας, πολλά από τα οποία θα λειτουργούν με ή σχεδόν 90% ενέργεια χωρίς άνθρακα. Θα είναι διαθέσιμοι στους πελάτες μας στο Cloud αργότερα αυτό το έτος », εξήγησε η Google στο επίσημο ιστολόγιό τους. 

Η Google έχει ανοίξει μια νέα υπερσύγχρονη πανεπιστημιούπολη Quantum AI με το πρώτο κβαντικό κέντρο δεδομένων και εγκαταστάσεις κατασκευής κβαντικών επεξεργαστών, με ένα πολυετές σχέδιο σε εξέλιξη.  

Χωρίς εμπόδιο γλώσσας: Ενιαίο μοντέλο πολλαπλών εργασιών (MUM) 

Το MUM ή το Multitask Unified Model έρχεται ως το τελευταίο ορόσημο της Google για τη μεταφορά γνώσεων χωρίς γλωσσικούς φραγμούς για τον χρήστη, καθιστώντας έτσι πολύ πιο ισχυρό από το BERT, το μοντέλο Transformer AI που κυκλοφόρησε η Google το 2019. Το MUM μπορεί να μάθει σε 75 γλώσσες ταυτόχρονα χρόνος όπου τα περισσότερα μοντέλα AI εκπαιδεύονται σε μία γλώσσα κάθε φορά. Μπορεί επίσης να κατανοήσει τις πληροφορίες σε κείμενο, εικόνες, βίντεο και άλλα μέσα.

«Κάθε βελτίωση στην Αναζήτηση Google υποβάλλεται σε αυστηρή διαδικασία αξιολόγησης για να διασφαλίσει ότι παρέχουμε πιο σχετικά, χρήσιμα αποτελέσματα. Οι άνθρωποι αξιολόγησης, οι οποίοι ακολουθούν τις Οδηγίες αξιολόγησης ποιότητας αναζήτησης, μας βοηθούν να κατανοήσουμε πόσο καλά τα αποτελέσματά μας βοηθούν τους χρήστες να βρουν πληροφορίες », λέει η Google στο ιστολόγιό τους. 

Ψηφιακή υγεία: Το Google AI βοηθά στον εντοπισμό παθήσεων του δέρματος

Ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης από την Google θα μπορεί να εντοπίζει τις συνθήκες του δέρματος, των μαλλιών και των νυχιών, βάσει εικόνων που ανεβάζουν οι ασθενείς. Αναμένεται να κυκλοφορήσει αργότερα φέτος, αυτό το «εργαλείο βοήθειας δερματολογίας» έχει απονεμηθεί σήμα CE για χρήση ως ιατρικό εργαλείο στην Ευρώπη. 

Η εφαρμογή χρειάστηκε τρία χρόνια για να αναπτυχθεί και έχει εκπαιδευτεί σε ένα σύνολο δεδομένων 65,000 εικόνων διαγνωσμένων καταστάσεων, σημάδια που ανησυχούσαν οι άνθρωποι, καθώς και εικόνες υγιούς δέρματος, σε όλες τις αποχρώσεις και τους τόνους. Λέγεται ότι μπορεί να αναγνωρίσει 288 παθήσεις του δέρματος αλλά δεν έχει σχεδιαστεί για να υποκαταστήσει την ιατρική διάγνωση και θεραπεία.

Αυτή η εφαρμογή βασίζεται σε προηγουμένως αναπτυγμένα εργαλεία για να μάθετε να εντοπίζετε τα συμπτώματα ορισμένων τύπων καρκίνου και φυματίωσης. 

Ψηφιακή υγεία & τρόπος ζωής: Wear OS σε συνεργασία με τη Samsung και το Fitbit

Το Google Wear OS και το Samsung Tizen συγχωνεύονται για να σχηματίσουν μια σούπερ πλατφόρμα, το Wear. Πιθανότατα θα οδηγήσει σε σταθερές αυξήσεις στη διάρκεια ζωής της μπαταρίας, ομαλότερες εφαρμογές που τρέχουν και έως και 30% ταχύτερους χρόνους φόρτωσης εφαρμογών. Άλλες ενημερώσεις, όπως μια αυτόνομη έκδοση των Χαρτών Google, οι λήψεις Spotify και το YouTube εκτός σύνδεσης και μερικές από τις καλύτερες δυνατότητες του Fitbit θα είναι μέρος αυτής της πλατφόρμας. Το Wear OS θα πάρει επίσης ένα νέο παλτό του Material You. 

AI για Lifestyle: Μια καλύτερη εμπειρία αγορών

Η Google ανακοίνωσε επίσης ότι συνεργάζεται με το Shopify για να βοηθήσει τους εμπόρους να προβάλλουν τα προϊόντα τους σε ολόκληρο το Google. Από το POV ενός πελάτη, η Google θα παρουσιάσει μια νέα λειτουργία στο Chrome για να σας βοηθήσει να συνεχίσετε τις αγορές σας όπου σταματήσατε. Σε μια νέα καρτέλα, το Chrome θα εμφανίσει όλα τα ανοιχτά καλάθια αγορών από διαφορετικούς ιστότοπους αγορών. 

Στο Android, από την άλλη πλευρά, το Google Lens in Photos θα λάβει σύντομα ένα κουμπί "Αναζήτηση στο στιγμιότυπο οθόνης" για να σαρώσει πράγματα όπως παπούτσια, μπλουζάκια και άλλα αντικείμενα σε μια φωτογραφία και να προτείνει σχετικά προϊόντα.

AI για Lifestyle: Χάρτες Google που βασίζονται σε AI

Οι Χάρτες Google, που τροφοδοτούνται από την τεχνολογία AI, θα μπορούν πλέον να σώζουν τους χρήστες από «δύσκολες» στιγμές παρέχοντας σχετικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδρομές για την αποφυγή περιττών οδοφράξεων. «Θα προτείνουμε αυτόματα αυτήν τη διαδρομή εάν το ETA είναι το ίδιο ή η διαφορά είναι ελάχιστη. Πιστεύουμε ότι αυτές οι αλλαγές έχουν τη δυνατότητα να εξαλείψουν 100 εκατομμύρια εκδηλώσεις σκληρού φρεναρίσματος σε διαδρομές που οδηγούνται με τους Χάρτες Google κάθε χρόνο », δήλωσε η Google στο επίσημο ιστολόγιό τους. Το εργαλείο ζωντανής προβολής θα έχει επίσης μια ανανεωμένη οθόνη με λεπτομερείς πληροφορίες.

AI για Lifestyle: Επιλεγμένα άλμπουμ στις Φωτογραφίες Google

Το Google Photos θα χρησιμοποιήσει το AI για να επεξεργαστεί τις συλλογές με παρόμοιες εικόνες, τοπία και πολλά άλλα για κοινή χρήση με τον χρήστη, αρκετά παρόμοιο με το Memories τόσο της Apple όσο και του Facebook.

Η Google αναφέρει ότι έλαβαν υπόψη τα συναισθήματα των ανθρώπων σχετικά με γεγονότα και αναμνήσεις και αποφεύγουν να φέρουν οτιδήποτε μπορεί να θέλουν να ξεφορτωθούν. Αυτή η νέα ενημέρωση επιτρέπει στους χρήστες να ελέγχουν ποιες φωτογραφίες κάνουν ή δεν βλέπουν αφήνοντάς τους να αφαιρέσουν εικόνες, άτομα ή χρονικές περιόδους. 

Ένα άλλο χαρακτηριστικό που θα εισαχθεί ονομάζεται «μικρά μοτίβα» που θα χρησιμοποιούν το AI για σάρωση εικόνων και δημιουργία άλμπουμ με βάση ομοιότητες μέσα σε αυτές. 

Τέλος, η Google χρησιμοποιεί επίσης μηχανική εκμάθηση για να δημιουργήσει «κινηματογραφικές στιγμές» που θα αναλύσουν δύο ή τρεις εικόνες που τραβήχτηκαν μέσα σε στιγμές μεταξύ τους για να δημιουργήσουν μια κινούμενη εικόνα, παρόμοια με τις ζωντανές φωτογραφίες της Apple.

ARCore

Η ARCore, η πλατφόρμα επαυξημένης πραγματικότητας της Google, αποκτά δύο νέα API, δηλαδή το ARCore Raw Depth API και το ARCore Recording and Playback API. Το ARCore Raw Depth API θα επιτρέψει στους προγραμματιστές να καταγράψουν πιο λεπτομερείς αναπαραστάσεις των γύρω αντικειμένων. Επιπλέον, το API εγγραφής και αναπαραγωγής ARCore επιτρέπει στους προγραμματιστές να καταγράφουν βίντεο με μεταδεδομένα AR.  

Tensorflow.js: Πώς χρησιμοποιείται και τι μπορούν να περιμένουν οι προγραμματιστές; 

Η Google κυκλοφορεί μια νέα στοίβα διασύνδεσης ML για το Android για να παρέχει στους προγραμματιστές μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα με ένα κοινό σύνολο εργαλείων και API για να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία ML σε συσκευές Android και άλλες πλατφόρμες. Στο πλαίσιο αυτού του έργου, η Google θα αναπτύξει επίσης το TensorFlow Lite μέσω του Google Play Store, οπότε οι προγραμματιστές δεν χρειάζεται να το συνδυάσουν με τις δικές τους εφαρμογές και έτσι μπορούν να μειώσουν το συνολικό μέγεθος APK.

Αυτή η ενημέρωση θα επιτρέψει στο Machine learning να κατανοήσει την ηθική, την προσβασιμότητα μέσω του Project Shuwa που έχει δημιουργηθεί για να κατανοήσει τη νοηματική γλώσσα και πώς μπορεί να λύσει καθημερινά προβλήματα. Μια ενημερωμένη έκδοση του Face Mesh αναμένεται επίσης για κυκλοφορία, η οποία επιτρέπει την υποστήριξη της ίριδας και την πιο ισχυρή παρακολούθηση. Η ανίχνευση πρόθεσης συνομιλίας, με βάση την αρχιτεκτονική BERT, προσδιορίζει την πρόθεση χρήστη μαζί με σχετικές οντότητες για την εκπλήρωση της εν λόγω πρόθεσης. 

Το Google I / O 2021 έδωσε επίσης μια προσεκτική ματιά στην οικοδόμηση της ευαισθητοποίησης στον κυβερνοχώρο μέσω της λειτουργίας αυτόματης διαγραφής, της αυξημένης ιδιωτικότητας, των καλύτερων δυνατοτήτων κάμερας, συμπεριλαμβανομένου ενός νέου αλγορίθμου selfie για να κάνει μια πιο περιεκτική εμπειρία κάμερας για όλους, TPU v4 οι διαδικασίες μηχανικής εκμάθησης και το Multitask Unified Model (MUM) βοηθούν την Αναζήτηση Google πολύ πιο έξυπνη. 

Τι σας έκανε πιο έντονο το φετινό Google I / O;

Πηγή: https://www.mantralabsglobal.com/blog/cx-trends-2021-heres-how-businesses-are-winning-customer-experience-moments/