Το Dealer-FX προσθέτει ενσωματωμένα μηνύματα στην πλατφόρμα εξυπηρέτησης

«Η επικοινωνία που βασίζεται σε συνομιλία είναι πολύ σημαντική για την ομάδα μας όσον αφορά την επικοινωνία μεταξύ των τεχνικών, των συγγραφέων υπηρεσιών και οποιουδήποτε άλλου που χρειάζεται να συμμετάσχει σε μια συζήτηση σχετικά με ένα συγκεκριμένο όχημα», δήλωσε ο Tony Boulos, Σύμβουλος Service, McGrath Lexus από το Σικάγο.

ΤΟΡΟΝΤΟ, Οντάριο (PRWEB) 06 Μαΐου 2021

Η Dealer-FX, η κορυφαία λύση υπηρεσιών λογισμικού από άκρο σε άκρο της αυτοκινητοβιομηχανίας, ανακοίνωσε σήμερα την προσθήκη ενός ενσωματωμένου εργαλείου ανταλλαγής μηνυμάτων για την περαιτέρω βελτίωση της πλατφόρμας ONE. Αυτή η καινοτόμος λύση επιτρέπει την εσωτερική συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων, δημιουργώντας αποτελεσματικότητα μέσω της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Παρέχει επίσης καλύτερη εμπειρία στους ιδιοκτήτες οχημάτων μέσω αμφίδρομης συνομιλίας κειμένου.

Η οικοδόμηση ενός υγιούς τμήματος σταθερών λειτουργιών απαιτεί από τους αντιπροσώπους να παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία στον πελάτη. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι βασικό στοιχείο αυτής της εμπειρίας. Για τους πελάτες, τα γραπτά μηνύματα συμβάλλουν καθοριστικά στην ικανοποίησή τους. Το 98% των μηνυμάτων κειμένου ανοίγει και το 95% διαβάζονται και απαντώνται, εντός τριών λεπτών από την παράδοση – υποδεικνύοντας ότι τα γραπτά μηνύματα είναι απαραίτητο στοιχείο για τις αντιπροσωπείες για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους πελάτες. Καθώς τα τμήματα σέρβις προσπαθούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα σε κάθε στάδιο της υπηρεσίας, είναι επίσης σημαντικό να εξοπλίσουν το προσωπικό σέρβις με τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας μεταξύ τους. Με τη νέα λύση του Dealer-FX, οι ομάδες σέρβις θα μπορούν να συμμετέχουν σε μηνύματα ένας προς έναν, ομαδικές συνομιλίες και συζητήσεις για συγκεκριμένες παραγγελίες επισκευής.

Ενώ αρκετές λύσεις στην αγορά προσφέρουν στους αντιπροσώπους τη δυνατότητα να στέλνουν μηνύματα με πελάτες, συνήθως αποσυνδέονται από τη διαδικασία επισκευής, δημιουργώντας πρόσθετη εργασία και συχνά απογοήτευση στους χρήστες. Με το Dealer-FX, μπορούν να πραγματοποιηθούν συνομιλίες εντός της πλατφόρμας, εξαλείφοντας την ανάγκη για πρόσθετα εργαλεία. Οι συνομιλίες είναι επίσης προσβάσιμες σε οποιοδήποτε στάδιο της υπηρεσίας, επιτρέποντας στους χρήστες να έχουν εύκολη πρόσβαση σε εσωτερικά και εξωτερικά μηνύματα, χωρίς περιορισμό σε συγκεκριμένο ρόλο ή εργασία.

«Στόχος μας ήταν να αναπτύξουμε μια καλύτερη λύση ανταλλαγής μηνυμάτων στην κατηγορία μας, όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν εύκολη πρόσβαση σε εσωτερικές και εξωτερικές συνομιλίες, ανεξάρτητα από το τι εργάζονται», δήλωσε ο Bill Lucchini, Διευθύνων Σύμβουλος της Dealer-FX. «Γνωρίζουμε ότι υπάρχει μεγάλη ζήτηση της αγοράς για τους καταναλωτές να έχουν αμφίδρομες συνομιλίες κειμένου με επιχειρήσεις. Η λύση μας βοηθά στην ενίσχυση των βελτιωμένων σχέσεων μεταξύ των πελατών και της αντιπροσωπείας τους, ενώ κάνει την επικοινωνία απλή και βολική για τον πελάτη».

Τα οφέλη του ενσωματωμένου εργαλείου επικοινωνίας του Dealer-FX περιλαμβάνουν:

• Πλήρως ενσωματωμένο στην πλατφόρμα ONE του Dealer-FX
• Περιλαμβάνεται χωρίς επιπλέον κόστος
• Δεν απαιτεί εξωτερικές εφαρμογές για λήψη, διαχείριση ή ενημέρωση
• Σχεδιασμένο για αντιπροσώπους με προσαρμοσμένα κανάλια για παραγγελίες επισκευής, πελάτες ή εσωτερικές συνομιλίες
• Οι ειδοποιήσεις διασφαλίζουν ότι οι εργαζόμενοι βλέπουν κάθε μήνυμα
• Γνωστό, εύχρηστο περιβάλλον εργασίας

«Η επικοινωνία που βασίζεται σε συνομιλία είναι πολύ σημαντική για την ομάδα μας όσον αφορά την επικοινωνία μεταξύ των τεχνικών, των συγγραφέων υπηρεσιών και οποιουδήποτε άλλου που χρειάζεται να συμμετάσχει σε μια συζήτηση σχετικά με ένα συγκεκριμένο όχημα», δήλωσε ο Tony Boulos, Σύμβουλος Service, McGrath Lexus από το Σικάγο. «Μας επιτρέπει να ενημερώνουμε άμεσα όλους».

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το ONE Platform by Dealer-FX, επισκεφτείτε το http://www.dealer-fx.com.

###

Σχετικά με το Dealer-FX
Η Dealer-FX είναι ο κορυφαίος πάροχος συστημάτων που βασίζονται σε cloud που συνδέουν αντιπροσωπείες, καταναλωτές, OEM και συστήματα τρίτων για να βοηθήσουν τα τμήματα εξυπηρέτησης να λειτουργούν αποτελεσματικά, παρέχοντας παράλληλα καλύτερη εμπειρία πελάτη. Καταγράφοντας όλα τα στάδια της υπηρεσίας σε μια ενιαία ψηφιακή πλατφόρμα από άκρο σε άκρο, οι αντιπροσωπείες μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την αποτελεσματικότητα, να διατηρήσουν περισσότερους πελάτες και να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.

Η Dealer-FX είναι ο αποκλειστικός ή προτιμώμενος πάροχος τεχνολογίας υπηρεσιών για πολλούς κορυφαίους OEM, συμπεριλαμβανομένων των FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia και Hyundai στις ΗΠΑ, τον Καναδά και το Πουέρτο Ρίκο. Η Dealer-FX είναι μια μάρκα Snap-on Incorporated.

Η Snap-on Incorporated είναι κορυφαίος παγκόσμιος καινοτόμος, κατασκευαστής και έμπορος εργαλείων, εξοπλισμού, διαγνωστικών, πληροφοριών επισκευής και λύσεων συστημάτων για επαγγελματίες χρήστες που εκτελούν κρίσιμες εργασίες. Τα προϊόντα πωλούνται μέσω των καναλιών franchisee, company-direct, διανομέων και διαδικτύου της εταιρείας. Η Snap-on Incorporated, η οποία ιδρύθηκε το 1920, είναι μια εταιρεία S&P 3.7, αξίας 500 δισεκατομμυρίων δολαρίων, με έδρα στην Kenosha του Ουισκόνσιν. http://www.snapon.com

Μοιραστείτε το άρθρο σε κοινωνικά μέσα ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: