Οι ψηφιακοί βοηθοί και το μέλλον των εξαιρετικών διεπαφών χρήστη

Χρονική σήμανση: 3 Φεβρουαρίου 2022 9:38 π.μ.
Κόμβος πηγής: 1186766

Φωτογραφία Έρικ Μκλάν on Unsplash

Έχετε παρατηρήσει ποτέ πώς μια διεπαφή χρήστη μπορεί να λειτουργήσει ως εμπόδιο, κάτι που εμποδίζει τον χρήστη και τον στόχο του;

Όταν οι διεπαφές παρεμποδίζουν

Για να κάνω την άποψή μου, ας μιλήσουμε για τα μικροκύματα. Έχετε πάει ποτέ στο σπίτι ενός φίλου και προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε το φούρνο μικροκυμάτων του, μια άγνωστη οντότητα, για να ζεστάνετε το φαγητό σας για 30 δευτερόλεπτα; Αναπόφευκτα, ενοχλείτε τη συγκέντρωση με «μπιπ», «μπιπ-μπιπ», «μπιπ», καθώς προσπαθείτε να κάνετε αυτό το ανυπόφορο μηχάνημα να κάνει το κουμάντο σας.

Ή ίσως μετακομίσατε πρόσφατα και έπρεπε να ενημερώσετε τη διεύθυνσή σας για την ασφάλιση του ενοικιαστή σας. Συνδεθείτε στον ιστότοπο και αρχίζετε να σαρώνετε στοιχεία μενού. Θα μπορούσε να είναι κάτω από τον "λογαριασμό" ή ίσως από τις "ρυθμίσεις"; Καθώς κάνετε κλικ, κλικ, κλικ μακριά, αναρωτιέστε γιατί πρέπει να πολεμήσετε με έναν ιστότοπο για να πετύχετε κάτι τόσο απλό.

Τώρα, πραγματικά δεν προσπαθώ να μισήσω στους φούρνους μικροκυμάτων ή στους ιστότοπους ασφάλισης. Δεν θέλω να πει κανείς: «Ήρθε η Ελίζαμπεθ — μην σηκώσετε τα μικροκύματα γιατί θα τα χάσει!» Απλώς τα χρησιμοποιώ ως παραδείγματα για το πώς οι νέες διεπαφές, ακόμη και αυτές που έχουν σχεδιαστεί με προσοχή και προσοχή, μπορούν να απογοητεύσουν τους χρήστες. Μπορούμε να ακολουθήσουμε τις αρχές σχεδιασμού, να προσπαθήσουμε να ταιριάξουμε τις διεπαφές μας με τις προσδοκίες των χρηστών, να πραγματοποιήσουμε δοκιμές ευχρηστίας και να συνεχίσουμε να υστερούμε.

Δημοφιλή άρθρα Bot:

Πώς το Conversational AI μπορεί να αυτοματοποιήσει την εξυπηρέτηση πελατών

Αυτοματοποιημένες εναντίον Ζωντανών Συνομιλιών: Πώς θα μοιάζει το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών;

Chatbots ως ιατρικοί βοηθοί στην πανδημία COVID-19

Chatbot Vs. Έξυπνος Εικονικός Βοηθός — Ποια είναι η διαφορά και Γιατί να Φροντίζετε;

Ένα μέλλον που καθοδηγείται από βοηθούς

Τα τελευταία χρόνια, εργάζομαι ως ερευνητής UX σε εταιρείες όπου φτιάχνουμε chatbots για χρήση στη στρατολόγηση. Αυτή η εργασία έχει καταλύσει πολλές ονειροπολήσεις σχετικά με τις δυνατότητες της τεχνολογίας ψηφιακών βοηθών. Πρόσφατα ρωτούσα, θα μπορούσαν να κάνουν chat και φωνητικές ρομπότ όλες τις διεπαφές χρήστη εξυπηρετεί καλύτερα τους χρήστες;

Ας επιστρέψουμε στον φούρνο μικροκυμάτων. Πλησιάζετε τη συσκευή με έναν ξεκάθαρο στόχο στο κεφάλι σας: «Θέλω να ζεστάνω αυτό το φαγητό για 30 δευτερόλεπτα». Σήμερα, πρέπει να καταλάβετε πώς οι σχεδιαστές του φούρνου μικροκυμάτων σκοπεύουν να το κάνετε αυτό. Τι θα γινόταν όμως αν η διεπαφή δεν έπρεπε να είναι εμπόδιο; Τι θα γινόταν αν μπορούσατε να πλησιάσετε τον φούρνο μικροκυμάτων με σιγουριά και να υποβάλετε ένα αίτημα έχοντας κατά νου τον ξεκάθαρο στόχο σας, «θέρμανση για 30 δευτερόλεπτα» και μετά — ΜΠΟΥΜ! Η θέρμανση ξεκινά!

Αργότερα εκείνη την ημέρα ανοίγετε τον φορητό υπολογιστή σας και ανοίγετε τον ασφαλιστικό σας ιστότοπο με μια άλλη ξεκάθαρη πρόθεση, «Θέλω να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου». Η σελίδα φορτώνει και στέλνετε ένα γρήγορο μήνυμα στο chatbot γνωστοποιώντας την ανάγκη σας:

Εσείς: Πρέπει να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου

Bot: Απολύτως — συγχαρητήρια για την κίνηση! Θα ήθελα πολύ να βοηθήσω. Ποια είναι η νέα σας διεύθυνση;

Εσείς: [η διεύθυνσή μου]

Bot: Εξαιρετικό. Έχω ενημερώσει τα αρχεία μας. Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, αυτή η κίνηση δεν θα επηρεάσει τα ποσοστά ασφάλισής σας, οπότε νομίζω ότι είμαστε έτοιμοι.

15 δευτερόλεπτα αργότερα, κλείνεις το φορητό υπολογιστή. Πετύχατε τον στόχο σας χωρίς καμία δοκιμή και λάθος. Τι απολαυστική εμπειρία!

Το διακύβευμα είναι μεγάλο

Στα παραδείγματα που έδωσα, οι βοηθοί μείωσαν τις πολύ μικρές ενοχλήσεις. Αλλά στην πραγματικότητα, αυτό που διακυβεύεται είναι πολύ περισσότερο από απογοήτευση.

Μίλησα πρόσφατα με τη γιαγιά μου, η οποία είναι 85 ετών, για το πώς παρακολουθεί την υγεία της. Έχει πολλά ραντεβού με γιατρό, αποτελέσματα εξετάσεων και συνταγές για διαχείριση. Όλα αυτά είναι, φυσικά, διαθέσιμα στο διαδίκτυο, αλλά δεν μπορεί να πλοηγηθεί μόνη της στον ιστότοπο. Αντίθετα, δουλεύει με την πεθερά μου πολλές φορές την εβδομάδα για να πετύχει αυτό που χρειάζεται.

Η γιαγιά μου είναι πολύ τυχερή που έχει κάποιον να τη βοηθήσει με αυτόν τον τρόπο και είμαι περήφανη για αυτήν που ζήτησε βοήθεια. Τι γίνεται όμως με όλους τους ανθρώπους που δεν έχουν κάποιον που μπορούν να καλέσουν; Τι γίνεται με όλους τους ανθρώπους που δεν ζητούν βοήθεια; Τόσο πολύ σημαντικό έργο, οικονομικά, υγειονομική περίθαλψη, ακόμη και αίτηση για στέγαση, υποτίθεται ότι γίνεται τώρα διαδικτυακά. Στην αδιάκοπη βιασύνη μας προς την ψηφιακή ευκολία, αφήνουμε πίσω όλους τους ανθρώπους για τους οποίους αυτοί οι ιστότοποι δεν είναι προσβάσιμοι. Αλλά δεν χρειάζεται να είναι έτσι.

Τι θα γινόταν αν η γιαγιά μου ανέβαζε τον ιστότοπο και μπορούσε να ρωτήσει ένα bot, με τον ίδιο τρόπο που ρωτά την πεθερά μου, για τα πιο πρόσφατα αποτελέσματα των δοκιμών της, μαζί με μια εξήγηση του τι σημαίνουν αυτά τα αποτελέσματα; Τι θα γινόταν αν μπορούσε να ζητήσει νέο ραντεβού; Φανταστείτε πόσο ενθαρρυντικό θα ήταν αυτό!

Η επανάσταση έρχεται

Μπορεί να φαίνεται ότι τα ρομπότ συνομιλίας και φωνής είναι παντού, αλλά εξακολουθούν να είναι μια πρωτοεμφανιζόμενη τεχνολογία, γεμάτη λανθάνουσες δυνατότητες. Πιστεύω ότι θα υπάρξει μια επανάσταση στη διάρκεια της ζωής μου, όπου οι ψηφιακοί βοηθοί θα κάνουν τις διεπαφές να λειτουργούν για τους χρήστες και όχι το αντίστροφο. Όπου ακόμη και άτομα με εξαιρετικά περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες μπορούν να διαχειριστούν τα οικονομικά τους και την υγειονομική περίθαλψη τους στο διαδίκτυο. Ελπίζω να το δω σύντομα, και ελπίζω να είμαι ένας από αυτούς που θα το κάνουν να συμβεί.

Μην ξεχάσετε να μας δώσετε το 👏 σας!

Οι ψηφιακοί βοηθοί και το μέλλον των εξαιρετικών διεπαφών χρήστη αρχικά δημοσιεύτηκε το Ζωντανή συνομιλία στο Medium, όπου οι άνθρωποι συνεχίζουν τη συζήτηση επισημαίνοντας και απαντώντας σε αυτήν την ιστορία.

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Ζωντανή συνομιλία