Ψηφιακός μετασχηματισμός: Πρέπει να είσαι έξυπνος, πιο έξυπνος, πιο έξυπνος

Ενώ υπάρχουν διαφορετικές μέθοδοι που πρέπει να υιοθετηθούν για μια επιχείρηση με γνώσεις ψηφιακής τεχνολογίας, ο τρόπος με τον οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός για την ανάπτυξη μιας καινοτομίας με δυνατότητα τραπεζών συζητείται σε αυτό το άρθρο.

Κατά τη διάρκεια αυτής της προκλητικής περιόδου μετά την πανδημία, προκειμένου να προσθέσει αξία στους πελάτες της, η βιομηχανία ηλεκτρονικών πρέπει να γίνει «πιο έξυπνη» με επιταχυνόμενο ψηφιακό μετασχηματισμό, ο οποίος στον σημερινό κόσμο είναι απαραίτητος.

Με το Internet of Things (IoT), το cloud, την τεχνητή νοημοσύνη (AI), την κινητικότητα, το 5G, το Wi-Fi 6 και τα Big Data analytics να συνδυάζονται, το τελικό αποτέλεσμα είναι ότι «το έξυπνο πρέπει να είναι πιο έξυπνο» και το «έξυπνο πρέπει να είναι πιο έξυπνο» κατά την πλοήγηση στη διαχείριση αλλαγών και την επιτυχία νικώντας τον ανταγωνισμό σε αυτήν την δύσκολη περίοδο.

Ενώ υπάρχουν πολλές διαδικασίες και τεχνολογίες διαθέσιμες για υιοθέτηση και μόχλευση, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ποια είναι κατάλληλη για να παρέχει εμπορική αξία σε οργανισμούς και πελάτες.

Σύμφωνα με έκθεση της IDC, οι επιχειρήσεις αναμένεται να ξοδεύουν 2.3 τρισεκατομμύρια δολάρια ετησίως για ψηφιακό μετασχηματισμό μέσα στα επόμενα τέσσερα χρόνια, με τις παγκόσμιες επενδύσεις στην τεχνολογία ψηφιακού μετασχηματισμού να αναμένεται να φτάσουν τουλάχιστον τα 7.4 τρισεκατομμύρια δολάρια τα επόμενα τέσσερα χρόνια.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποφεύγει τις διαταραχές και βοηθά στην κάλυψη των μεταβαλλόμενων αναγκών της αγοράς και των επιχειρήσεων προκειμένου οι επιχειρήσεις να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαδικασία που χρησιμοποιείται για την ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας και την αξιοποίηση διαφόρων τεχνολογιών που περιλαμβάνουν πολιτισμική αλλαγή, δημιουργία νέων επιχειρηματικών ευκαιριών, ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και αύξηση της λειτουργικής ευελιξίας. Είναι πολύ σημαντικό να εστιάσουμε στις γνώσεις όταν υιοθετείται ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Στη σημερινή εποχή, ολόκληρος ο κόσμος του ψηφιακού μετασχηματισμού οδηγεί τρεις καινοτομίες—IoT, AI και Big Data analytics.

Το IoT μπορεί να οριστεί ως τεχνολογία ψηφιακού μετασχηματισμού ή ένα σύνολο τεχνολογιών και στοιχείων, που επιτρέπουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η μεγαλύτερη εισροή που παρέχει το IoT είναι τόνοι και τόνοι δεδομένων που πρέπει να διαχειρίζονται και αποτελούν εξαιρετικό καύσιμο για ψηφιακό μετασχηματισμό.

Αυτό το άρθρο εστιάζει στο IoT και τον ψηφιακό μετασχηματισμό με ένα άγγιγμα σχεδιαστικής σκέψης, καθώς αυτός ο συνδυασμός είναι εξαιρετικά επιτυχημένος στην ανάπτυξη μιας τραπεζικής καινοτομίας.

Ψηφιακός μετασχηματισμός για το IoT

• Η IDC προβλέπει ότι οι παγκόσμιες δαπάνες για το IoT αναμένεται να φτάσουν το ένα τρισεκατομμύριο δολάρια το 2022.
• Η νέα έκθεση της IDC αναφέρει ότι οι δαπάνες για το IoT στην Ασία/Ειρηνικό (εξαιρουμένης της Ιαπωνίας) αναμένεται να φτάσουν τα 398.6 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2023.
• Οι ειδικοί έχουν προβλέψει ότι οι άνθρωποι σε όλο τον κόσμο θα έχουν έως και 75 δισεκατομμύρια συνδεδεμένες συσκευές IoT έως το 2025.

Τα ερωτήματα που πρέπει να απαντηθούν είναι.

• Με κάθε εταιρεία που λανσάρει ένα νέο προϊόν/υπηρεσία IoT, θα πετύχει; Εάν επικεντρώνονται μόνο στην τεχνολογία, είναι αρκετό επειδή μπορεί να δυσκολευτούν;
• Απαιτούν τραπεζική καινοτομία;
• Πρέπει πρώτα να λύσουν ένα υπάρχον πρόβλημα καθώς το IoT δεν ξεφεύγει από τα βασικά στοιχεία του καλού σχεδιασμού προϊόντων/υπηρεσιών;

Ενώ υπάρχουν διαφορετικές μέθοδοι που πρέπει να υιοθετηθούν για μια επιχείρηση με γνώσεις ψηφιακής τεχνολογίας, ο τρόπος με τον οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός για την ανάπτυξη μιας καινοτομίας με δυνατότητα τραπεζών συζητείται σε αυτό το άρθρο.

Ενώ ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι από μόνος του ένα πολύ μεγάλο θέμα, με απλά λόγια, εστιάζει στη στρατηγική, τον πολιτισμό, τους ανθρώπους, τις διαδικασίες, την τεχνολογία και την ανάλυση δεδομένων.

1. Στρατηγική για την ανάπτυξη μιας τραπεζικής καινοτομίας

Οι στρατηγικοί στόχοι είναι το κλειδί της επιτυχίας σε αυτήν την ψηφιακή εποχή για τη βιομηχανία IoT. Είναι σημαντικό να εμπνευστείτε και να πιστέψετε στην αλλαγή κάνοντας ιδέες. Προκειμένου να αναπτυχθεί μια χρηματοοικονομική καινοτομία για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, είναι ζωτικής σημασίας να έχετε συμμετοχή από ανώτερα στελέχη, να προετοιμαστείτε για μια πολιτιστική αλλαγή και να εμπνευστείτε να πιστέψετε στην καινοτομία που έχει αναπτυχθεί. Είναι σημαντικό να εστιάσετε στην ακόλουθη στρατηγική για την επιτυχία του ψηφιακού ταξιδιού σας:

• Τι θέλουμε να πετύχουμε με αυτήν την τραπεζική καινοτομία;
• Γιατί πρέπει να μεταμορφωθούμε;
• Πώς μπορούμε να μεταμορφωθούμε;
• Έχουμε σαφείς βασικούς δείκτες απόδοσης για την καινοτομία;
• Χρειάζεται να δημιουργήσουμε έναν οδικό χάρτη;
• Χρειάζεται να έχουμε SOP και αναθεώρηση;
• Πώς να βεβαιωθείτε ότι όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν τακτική πρόσβαση στις πληροφορίες;
  Οι πελάτες πρέπει να υιοθετήσουν τη σωστή τεχνολογία, επιτρέποντας ψηφιακή επιτυχία χωρίς κινδύνους με μετρήσιμη απόδοση επένδυσης (ROI).

Βασισμένη σε πολλαπλές συζητήσεις, η ομάδα αποφασίζει για την τραπεζική καινοτομία—μια χρήσιμη και πολύτιμη εμπορική ευκαιρία για την ανάπτυξη μιας συσκευής που μπορεί να νικήσει τον ανταγωνισμό και, ταυτόχρονα, να ευθυγραμμιστεί με τις ανάγκες του οργανισμού, τις ανάγκες των πελατών και τις ανάγκες της αγοράς.

2. Οι άνθρωποι να αξιοποιηθούν για τραπεζική καινοτομία

Αυτή η ενότητα συζητά τα άτομα που χρειάζονται:

• Να είστε έτοιμοι για αλλαγή για να αναπτύξετε μια τραπεζική καινοτομία
• Κατανοήστε την αποστολή και το όραμα του ψηφιακού μετασχηματισμού
• Χρησιμοποιήστε αποδεδειγμένες αρχές του κλάδου, όπως η σχεδιαστική σκέψη.
• Πάρτε κίνητρα
• Να είστε έτοιμοι για αλλαγή συμπεριφοράς
• Εμπνευστείτε για να καινοτομείτε και να εφεύρετε
• Συμπεριλάβετε την ψηφιακή σκέψη στη διαδικασία
• Ενδυναμώστε την ομάδα τους

Συνιστάται πάντα να έχετε μια ισχυρή και ευθυγραμμισμένη ομάδα ανθρώπινου δυναμικού που θα ηγείται των ανθρώπων στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η ίδια η ομάδα ανθρώπινου δυναμικού μεταμορφώνεται χρησιμοποιώντας ψηφιακές τεχνολογίες όπως η αυτοματοποίηση. Αυτή η μεταμορφωμένη ομάδα ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί παράδειγμα για τον υπόλοιπο οργανισμό.

Η ομάδα αναπτύσσει περαιτέρω ομάδες ισορροπημένων μετασχηματισμών σύμφωνα με τον επινοημένο σχεδιασμό για τη χάραξη στρατηγικής, την ανάπτυξη, την κλιμάκωση και την εμπορία της καινοτομίας που μπορεί να γίνει με τραπεζικό λογαριασμό. Ένας από τους κρίσιμους τομείς σε αυτήν την ενότητα είναι ο καταιγισμός ιδεών για τις σωστές δεξιότητες και ρόλους για την ανάπτυξη της τραπεζικής καινοτομίας.

3. Διαδικασία που πρέπει να υιοθετηθεί για τραπεζική καινοτομία

Για να βελτιωθεί η παραγωγικότητα και ο επιτυχημένος ψηφιακός μετασχηματισμός, είναι σημαντικό να αναφέρουμε διαδικασίες ή τεχνικές που θα ήταν πιο αποτελεσματικές.

Μια διαδικασία περιλαμβάνει τη φόρτωση και την εκτέλεση της εργασίας IoT και τον έλεγχο των αποτελεσμάτων μετά την ολοκλήρωση αυτών των εργασιών. Η εφαρμογή αυτών των διαδικασιών είναι το επόμενο βήμα όπου μπορεί να υπάρχει καινοτομία και ακόμη και εφεύρεση.

Για να αντιμετωπιστεί ο πολύπλοκος ψηφιακός μετασχηματισμός, απαιτούνται διάφορες διαδικασίες για την ανάπτυξη μιας τραπεζικής καινοτομίας (βλ. Εικ. 4).

Ενώ το παραπάνω σχήμα είναι μόνο ένα παράδειγμα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός καλύπτει έναν τεράστιο αριθμό διαδικασιών, οι οποίες περιλαμβάνουν επιχειρηματικές διαδικασίες (BP), βελτιστοποίηση BP και αυτοματοποίηση BP. Η διαδικασία των εφαρμογών αισθητήρων συζητείται και ορίζεται.

Δύο παραδείγματα: Οι αισθητήρες καπνού χρησιμοποιούνται σε βιομηχανικές λύσεις IoT για να αναφέρουν ακόμη και την παραμικρή διαρροή ή μια μικρή εμφάνιση πυρκαγιάς. Πολλαπλοί αισθητήρες μπορούν να παρακολουθούν πολλαπλά επίπεδα ρύπανσης στον αέρα ή το νερό σε μια συνδεδεμένη πόλη.

Όλοι καταλαβαίνουμε ότι αυτοί οι αισθητήρες/συσκευές επικοινωνούν με το σύννεφο χρησιμοποιώντας την καθορισμένη συνδεσιμότητα και εκτελούν μια ενέργεια στέλνοντας ειδοποιήσεις και όποτε επιτυγχάνονται τα κρίσιμα επίπεδα με ανάλυση δεδομένων για μια χρονική περίοδο, εισάγονται διαδικασίες χειρισμού εξαιρέσεων.

4. Η τεχνολογία που πρέπει να αξιοποιηθεί για τραπεζική καινοτομία

Η στοίβα τεχνολογίας IoT συνδέει φυσικούς και ψηφιακούς κόσμους και η κύρια λειτουργία είναι η συλλογή δεδομένων και η επεξεργασία τους. Το λογισμικό της συσκευής περιλαμβάνει λειτουργικά συστήματα και εφαρμογές για την επεξεργασία των δεδομένων. Η τεχνολογία θα πρέπει να υποστηρίζει το μοντέλο αναφοράς IoT που περιλαμβάνει:

• Φυσικό επίπεδο όπως συσκευές και ελεγκτές
• Επίπεδο ολοκλήρωσης όπως συνδεσιμότητα, ανάλυση στοιχείων δεδομένων, αποθήκευση δεδομένων, επεξεργασία δεδομένων, αναφορές, αναλυτικά στοιχεία και έλεγχος
• Επίπεδο επιχειρηματικής διαδικασίας που διαχειρίζεται την ευθυγράμμιση της επιχείρησης

Ο συνδυασμός του AI με το IoT είναι ένας σημαντικός τομέας εστίασης για τη συζήτηση της τραπεζικής καινοτομίας για την αυτοματοποίηση και τον έλεγχο των συσκευών.

Συνιστάται η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης των πραγμάτων (AIoT), διότι όταν το AI συνδυάζεται με το IoT, μπορεί να αναπτυχθεί μια ισχυρή καινοτομία με δυνατότητα τραπεζικής για τη λήψη αποφάσεων ή την επίλυση προβλημάτων. Ωστόσο, οι κίνδυνοι πρέπει να ληφθούν υπόψη λόγω τεράστιων δεδομένων από το IoT και λόγους ασφαλείας.

Μια άλλη τεχνολογία, το IoT DaaS (IoT Big Data ως υπηρεσία), αναπτύσσεται σχεδόν τρεις φορές πιο γρήγορα από το μη IoT DaaS. Ενώ το cloud computing και οι πλατφόρμες IoT αναπτύσσονται, οι υπολογιστές αιχμής και τα αναλυτικά στοιχεία δεν έχουν ακόμη διερευνηθεί για μέγιστα οφέλη.

5. Αναλύσεις δεδομένων για τη βελτίωση της παραγωγικότητας και τη λήψη της σωστής επιχειρηματικής απόφασης για τραπεζική καινοτομία

Όλοι γνωρίζουμε ότι οι συσκευές που συνδέονται με το IoT καταλήγουν σε τεράστια δεδομένα που πρέπει να διαχειρίζονται. Η έρευνα δείχνει ότι περίπου το 62 τοις εκατό οργανισμοί χρησιμοποιούν προηγμένα αναλυτικά στοιχεία σε νέους τομείς, το 65 τοις εκατό οργανισμοί χρησιμοποιούν δεδομένα από νέες πηγές και το 64 τοις εκατό οργανισμοί χρησιμοποιούν νέες τεχνικές ανάλυσης.

Το ογδόντα πέντε τοις εκατό των παγκόσμιων δεδομένων σήμερα δεν είναι δομημένα και το ενενήντα τοις εκατό των παγκόσμιων δεδομένων δημιουργήθηκε τα τελευταία τρία χρόνια.

Η επιτυχία οποιουδήποτε ψηφιακού μετασχηματισμού IoT εξαρτάται από το πόσο αποτελεσματικά είναι τα συστήματά σας στη λήψη, την οργάνωση και τη διατήρηση αναλυτικών στοιχείων με τεράστια terra byte δεδομένων. Ο συνδυασμός AI με ML υιοθετείται από εταιρείες για την επίτευξη εξαιρετικής εμπειρίας πελατών με πολύτιμες επιχειρηματικές πληροφορίες για τη βελτίωση των επιχειρηματικών αποφάσεων και τη βελτίωση της παραγωγικότητας.

Είναι σημαντικό να έχετε μια αποτελεσματική και εφαρμόσιμη στρατηγική ανάλυσης δεδομένων για να διασφαλίσετε την αποτελεσματική διαχείριση πολυδομημένων, λιγότερο αξιόπιστων, απλώς επεξεργασμένων δεδομένων και δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Είναι επίσης σημαντικό να διασφαλιστεί ότι υπάρχει αποτελεσματική ασφάλεια δεδομένων καθώς μια πρόσφατη μελέτη λέει ότι περίπου το 88 τοις εκατό των εταιρειών που διεξάγουν IoT Analytics θεωρούν την ασφάλεια δεδομένων ως σημαντική πρόκληση.

6. Πώς να κατανοήσετε τους πελάτες χρησιμοποιώντας τη χαρτογράφηση ταξιδιού πελατών;

Προκειμένου να λυθεί ένα από τα υπάρχοντα προβλήματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό IoT, θα ήθελα να εξηγήσω τη μεθοδολογία χρησιμοποιώντας την αρχή της σχεδιαστικής σκέψης.

Η σχεδιαστική σκέψη μπορεί να εξηγηθεί ως μια ανθρωποκεντρική συλλογική διαδικασία σχεδιασμού με λύσεις εκτός συσκευασίας για να αποσυμπιέσετε προβλήματα και να πλοηγηθείτε με επιτυχία για να αντιμετωπίσετε τη διαταραχή και να οραματιστείτε ξανά το ψηφιακό επιχειρηματικό ταξίδι των επιχειρήσεων.

Υπάρχει μια προσέγγιση καταιγισμού ιδεών, εγκεφαλικού ντάμπινγκ, γραφής εγκεφάλου, εγκεφαλικού περπατήματος και καταγραφής των ευρημάτων, όπως φαίνεται στα Σχ. 2 έως Εικ. 6.

Για να απλοποιήσω το άρθρο, εξέτασα μια δήλωση προβλήματος για την περίπτωση χρήσης IoT ψηφιακού μετασχηματισμού, η οποία επιλύεται χρησιμοποιώντας ορισμένες από τις τεχνικές σχεδιαστικής σκέψης.

7. Ανάπτυξη των κατάλληλων δεξιοτήτων και επιτυχημένης ομαδικής εργασίας για την οικοδόμηση τραπεζικής καινοτομίας IoT

Για την επίλυση του παραπάνω προβλήματος, ο διαχειριστής έργου υποβάλλεται στη διαδικασία:

Ορισμός προβλήματος και χαρτογράφηση. Βαθιά βουτιά στο πρόβλημα

Ενσυναίσθηση. Μπαίνοντας στη θέση του πελάτη

Ideate. Καταιγισμός ιδεών με ευρήματα ενσυναίσθησης και σχεδίαση ενός χάρτη ταξιδιού πελατών
Ο χάρτης ταξιδιού πελατών χρησιμοποιείται για να αναπαραστήσει οπτικά την εμπειρία και τα συναισθήματα των πελατών σε κάθε βήμα. Μπορούμε να πούμε την ιστορία της εμπειρίας εξετάζοντας τα σημεία επαφής των πελατών, τις ανάγκες/προσδοκίες, τα συναισθηματικά συναισθήματα, τις πιθανές ευκαιρίες/εμπόδια και, τέλος, απαριθμώντας ιδέες/λύσεις.

8. Πρόταση αξίας για τραπεζική καινοτομία

Η αξία που αναπτύχθηκε από την τραπεζική καινοτομία IoT είναι το αποτέλεσμα όλων των δραστηριοτήτων στρατηγικής, ανθρώπων, διεργασιών, τεχνολογίας και ανάλυσης δεδομένων, όπου το πρόβλημα που πρέπει να λυθεί εξετάζεται μέσω σχεδιαστικής σκέψης, ενσυναίσθησης, ιδεών, πρωτοτύπων και δοκιμών με περαιτέρω ανάπτυξη επιχειρηματικής/στρατηγικής μάρκετινγκ, ανάπτυξη προϊόντων και εμπορευματοποίηση μετά από δοκιμή στην αγορά.

Συμπερασματικά, οι παραπάνω διαδικασίες μπορούν να εφαρμοστούν σε όλες τις περιπτώσεις χρήσης για τυχόν νέες ή επεκτάσιμες καινοτομίες στο χώρο του IoT.

Αποποίηση ευθυνών. Οι απόψεις και το περιεχόμενο σε αυτό το άρθρο είναι προσωπικά του συγγραφέα και βασίζονται σε ορισμένες αναφορές.

---

Ο Sreenath C. Lakshmanan είναι ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της i4DigitalValue

Πηγή: https://iot.electronicsforu.com/content/tech-trends/digital-transformation-smart-smarter-smartest/