Βιωσιμότητα ηλεκτρονικού εμπορίου: Αύξηση των ποσοστών απόδοσης λιανικής

Ο κόσμος έχει δει μεγάλη αναστάτωση τον τελευταίο ενάμιση χρόνο, με μια παγκόσμια πανδημία να ανατρέπει τα πάντα. Μία από τις πιο σημαντικές και προφανείς αλλαγές ήταν η πολύ επιταχυνόμενη αύξηση των αγορών ηλεκτρονικού εμπορίου. Αλλά όσον αφορά τη βιωσιμότητα, οι επιχειρήσεις λιανικής έχουν λίγη δουλειά να κάνουν. Μάθετε εδώ πώς αυτή η αύξηση στις ηλεκτρονικές αγορές έχει επηρεάσει τα ποσοστά επιστροφής και τι σημαίνει αυτό για τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η πρόσφατη άνοδος στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Η παγκόσμια πανδημία έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε επιχειρηματικά και φαίνεται ότι ορισμένες από τις αλλαγές είναι εδώ για να μείνουν. Στις αρχές του 2020, ο νέος κορωνοϊός έφερε τον κόσμο μας σε ένα ουρλιαχτό σταμάτημα. Καθώς οι αγοραστές έμειναν σε καραντίνα στα σπίτια τους για να αποφύγουν την έκθεση στον ιό, χρησιμοποίησαν το Διαδίκτυο για όλες τις ανάγκες τους για ψώνια.

Ενώ ο Covid σίγουρα επιτάχυνε την άνοδο των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, οι διαδικτυακές αγορές έγιναν ήδη όλο και πιο δημοφιλείς ακόμη και πριν από την πανδημία. Φαίνεται ότι τουλάχιστον μερικές από αυτές τις αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου είναι εδώ για να μείνουν.

Σύμφωνα με τον ΟΗΕ, παγκόσμιες διαδικτυακές πωλήσεις έχουν αυξηθεί στα 26.7 τρισεκατομμύρια δολάρια. Μόνο στις ΗΠΑ, οι διαδικτυακές λιανικές πωλήσεις αυξήθηκαν από 598 δισεκατομμύρια δολάρια το 2019 σε 791.7 δισεκατομμύρια δολάρια το 2020. Παρόμοια άλματα σημειώθηκαν σε χώρες όπως η Αυστραλία, ο Καναδάς, η Κίνα, η Κορέα και το Ηνωμένο Βασίλειο.

Επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου

Μαζί με την άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι αποδόσεις των καταναλωτών έχουν αυξηθεί εκθετικά. Υπολογίζεται ότι περίπου το 30% των διαδικτυακών αγορών τελικά επιστρέφονται. Συγκρίνετε το με το 10.6% των εμπορευμάτων που επιστράφηκαν σε όλα τα κανάλια και μπορείτε να δείτε πώς μια αύξηση στις ηλεκτρονικές αγορές μπορεί να επηρεάσει την αντίστροφη αγορά εφοδιαστικής.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό. Όταν οι πελάτες δεν μπορούν να αγγίξουν, να κρατήσουν ή να δοκιμάσουν αντικείμενα πριν από την αγορά, είναι πολύ πιο πιθανό να τα επιστρέψουν αργότερα. Συχνά δεν υπάρχει τίποτα κακό με το προϊόν - αντίθετα, πρόκειται για επιστροφές χωρίς σφάλμα όπου το ύφασμα, το χρώμα ή το μέγεθος απλά δεν ήταν το αναμενόμενο.

Τι συμβαίνει με τις επιστροφές;

Πώς λοιπόν χειρίζονται οι λιανοπωλητές αυτόν τον όγκο επιστροφών πελατών; Οι καταναλωτές συχνά υποθέτουν ότι τα αγαθά που επιστρέφουν τοποθετούνται ξανά στα ράφια των καταστημάτων ή της αποθήκης, αλλά αυτό δεν συμβαίνει συχνά. Αν και η εναλλακτική λύση απέχει πολύ από το να είναι βιώσιμη, οι πωλητές λιανικής διαπιστώνουν ότι το επαναληπτικό μάρκετινγκ επιστρεφόμενων εμπορευμάτων απλά δεν έχει νόημα από οικονομική άποψη.

Το επαναληπτικό μάρκετινγκ ενός επιστρεφόμενου προϊόντος απαιτεί ενδελεχή έλεγχο για να διασφαλιστεί ότι εξακολουθεί να είναι σε κατάσταση σαν καινούργιο. Μπορεί επίσης να απαιτεί επανασυσκευασία και τοποθέτηση σε ράφια. Εάν χάσετε κάτι, θα μπορούσε να προκαλέσει ζημιά στη φήμη της μάρκας ή άλλους εφιάλτες εξυπηρέτησης πελατών. Ορισμένες επωνυμίες έχουν τους πόρους για να το κάνουν αυτό, αλλά πιο συχνά, μόλις επιστραφεί ένα αντικείμενο, αφαιρείται από το απόθεμα. Τι γίνεται τότε;

Παραδόξως, ορισμένοι λιανοπωλητές εξακολουθούν να απορρίπτουν τα επιστρεφόμενα εμπορεύματά τους σε χωματερές. Στην πραγματικότητα, αυτό ανέρχεται σε περίπου 5 δισεκατομμύρια λίρες επιστρεφόμενων αγαθών κάθε χρόνο. Σίγουρα πρέπει να υπάρχει καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης αυτών των προϊόντων.

Μια πιο βιώσιμη μέθοδος εκκαθάρισης λιανικής

Δεδομένου ότι οι σημερινοί καταναλωτές προτιμούν να ψωνίζουν με επωνυμίες που εστιάζουν στη βιωσιμότητα, το λιανικό εμπόριο πρέπει να βρει καλύτερους τρόπους αντιμετώπισης των επιστροφών των καταναλωτών. Μια βιώσιμη προσέγγιση είναι η αξιοποίηση του δευτερογενή αγορά. Με τη ρευστοποίηση των επιστρεφόμενων, κατεστραμμένων και υπερβολικών εμπορευμάτων, οι έμποροι λιανικής μπορούν να κρατήσουν αυτά τα προϊόντα έξω από τους χώρους υγειονομικής ταφής και αντί να τους δώσουν άλλη ζωή, ενώ παράγουν υψηλότερα ποσοστά ανάκτησης.

Αγοραστές εκκαθάρισης είναι συχνά ειδικοί στο επαναληπτικό μάρκετινγκ μεταχειρισμένων ή κατεστραμμένων προϊόντων. Δεδομένου ότι είναι συχνά η κύρια επιχείρησή τους, επιθεωρούν προσεκτικά κάθε αντικείμενο πριν πουλήσουν. Ακόμη και τα προϊόντα διάσωσης μπορούν να βρουν ένα σπίτι με αγοραστές που τα επισκευάζουν ή τα χωρίζουν για ανταλλακτικά. Όταν ρευστοποιείτε το επιστρεφόμενο ή κατεστραμμένο απόθεμα μέσω μιας ιδιωτικής αγοράς δημοπρασίας στο B-Stock, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι τα αγαθά σας πηγαίνουν σε έναν ελεγμένο αγοραστή ο οποίος θα τα επανακυκλοφορήσει στη δευτερογενή αγορά.

Εάν δεν έχετε ξαναδοκιμάσει δημοπρασίες εκκαθάρισης για το πλεονάζον απόθεμά σας, η συνεργασία με την B-Stock είναι απαραίτητη. Η ομάδα των ειδικών μας θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε τις πιο κερδοφόρες λίστες δημοπρασιών. Θα σας βοηθήσουμε να εκφορτώνετε παλέτες ή φορτηγά προϊόντων αποτελεσματικά και στην καλύτερη τιμή που θα υποστηρίξει η δευτερογενής αγορά. Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Επικοινωνήστε με την B-Stock για μια επίδειξη σήμερα.

Πηγή: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/