Οι εξελισσόμενες προσδοκίες των πελατών επιβάλλουν νέα πρότυπα εφοδιαστικής αλυσίδας

Η μεγάλη έλλειψη χαρτιού υγείας του 2020 ήταν η στιγμή που η μαμά του Guy Courtin κατάλαβε τι έκανε για τα προς το ζην. Μόνο όταν οι αλυσίδες εφοδιασμού κατέρρευσαν σε παγκόσμια κλίμακα έγινε τόσο σαφής η λειτουργία της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Αλλά αυτό είναι κάπως στον πυρήνα της εφοδιαστικής αλυσίδας, έτσι δεν είναι; Είναι αυτός ο τεράστιος παγκόσμιος κινητήρας που κάνει τα πάντα για να μείνει αόρατος με κάθε κόστος. Επενδύουμε σε ανθρώπους, τεχνολογία και υποδομές, ώστε ο τελικός καταναλωτής να παίρνει αυτό που θέλει, όταν το θέλει, καθόλου σοφότερος για τα γρανάζια που γυρίζουν πίσω από τη σκηνή — ή πίσω από τη λαμπερή οθόνη.

Σήμερα είναι η έναρξη της Το Podcast της Μεγάλης Εφοδιαστικής Αλυσίδας, και σε ένα από τα πρώτα μας επεισόδια ο Bill Denbigh και εγώ καθόμαστε με τον Guy για να εμβαθύνουμε στη σύγκλιση της αλυσίδας εφοδιασμού λιανικής. αυτή η αντίληψη ότι οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες παίζουν πολύ ο ένας στον χλοοτάπητα του άλλου και αναγκάζουν τον καθένα να σκέφτεται και να ενεργεί όπως ο άλλος.

Στερεωμένο πάνω στις προσδοκίες εκπλήρωσης των παραγγελιών του τελικού καταναλωτή, ο Guy εξερευνά τις πραγματικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες για να συνδυάσουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών:

«Όταν ξεκίνησα στην εφοδιαστική αλυσίδα, το Διαδίκτυο μόλις είχε αρχίσει να γίνεται ένα πράγμα. Ξαφνικά, είχαμε απεριόριστη πρόσβαση στον κόσμο. θα μπορούσαμε να βάλουμε οτιδήποτε στο Διαδίκτυο, να το προωθήσουμε, να το πουλήσουμε και να λάβουμε πληρωμή για αυτό. Αλλά αυτό που ξεχάσαμε ήταν ότι αν σου πουλήσω κάτι, πρέπει ακόμα να σου το πάρω. Το ψηφιακό μέρος είναι εύκολο — ή ευκολότερο — στις μέρες μας. αλλά αν παίρνω τα χρήματα που κερδίσατε με κόπο για το προϊόν μου, πρέπει να βεβαιωθώ ότι μπορώ να σας φέρω αυτό το προϊόν οπουδήποτε στον κόσμο με το κόστος και το χρονοδιάγραμμα που λέω ότι μπορώ. Καταλαβαίνουμε πολύ γρήγορα ότι αυτό το μέρος της εξίσωσης χρειάζεται ακόμα πολλή δουλειά.

Δείτε στο τέλος της ημέρας, η σύνδεση του ψηφιακού κόσμου και του φυσικού κόσμου εξακολουθεί να είναι πολύ δύσκολη. Υπάρχουν ακόμα φυσικοί περιορισμοί. Δεν μπορώ να μετακινήσω μια τηλεόραση πιο γρήγορα από όσο μπορώ να οδηγήσω ένα φορτηγό στο δρόμο ή να την κατασκευάσω φυσικά. Οι καταναλωτές περιμένουν από εμάς να γνωρίζουμε ακριβώς τι μπορούν να αγοράσουν και πότε (και πώς) μπορούν να το αποκτήσουν. Ένα γυαλισμένο μπροστινό μέρος είναι τόσο πολύτιμο όσο ο κινητήρας που τροφοδοτεί το τελευταίο μέρος αυτής της συναλλαγής. Και σε αυτό πρέπει να επικεντρωθούμε αν θέλουμε να είμαστε ανταγωνιστικοί».

3 βασικές επιλογές

1. Ολοκληρώστε μια Αξιολόγηση

Κάντε μια διεξοδική αξιολόγηση των συνεργατών σας, του συστήματος της εφοδιαστικής σας αλυσίδας και όλων των δυνατοτήτων σας. Πρέπει να είστε ρεαλιστές σχετικά με το πόσο γρήγορα μπορείτε να εκπληρώσετε τις παραγγελίες του πελάτη σας.

2. Να είστε διαφανείς

Να είστε διαφανείς και να επικοινωνείτε υπερβολικά με τον πελάτη σας. Για παράδειγμα, αν είμαι επωνυμία μεσαίου μεγέθους, ίσως δεν μπορείτε να εκπληρώσετε παραγγελίες σε δύο ημέρες, και αυτό είναι εντάξει. Να είστε ανοιχτοί και να μιλήσετε με τον πελάτη σας. Ενημερώστε τον πελάτη σας: "Γεια, θα εκπληρώσουμε την παραγγελία σας σε επτά ημέρες".

3. Αγκαλιάστε την εξέλιξη του λιανικού εμπορίου

Ο πελάτης δεν διαφοροποιείται όταν μιλάει απευθείας με τη μάρκα, με τον έμπορο λιανικής ή με έναν χονδρέμπορο — περιμένει τα ίδια πρότυπα επωνυμίας. Αγκαλιάστε αυτήν την ευκαιρία και δημιουργήστε μια ισχυρή σχέση με τον τελικό πελάτη σας μέσω της ψηφιακής τεχνολογίας και μέσω του συστήματός σας.

Στο παρελθόν, υπήρχαν σαφείς γραμμές μεταξύ των παραδοσιακών λιανοπωλητών και των κατασκευαστών. Σήμερα, οι γραμμές έχουν θολώσει καθώς οι λιανοπωλητές λανσάρουν επωνυμίες ιδιωτικών ετικετών και παραδοσιακά οι λιανοπωλητές επιδιώκουν υπηρεσίες απευθείας προς τον καταναλωτή (DTC). Για παράδειγμα, η Costco πουλά διαφορετικές μάρκες και εμπορεύεται τη δική της επωνυμία Kirkland, η οποία πλέον αντιπροσωπεύει περίπου το 25% των εσόδων της. Λοιπόν, τι είναι η Costco — πωλητής λιανικής ή παραγωγός;

Αυτό το επεισόδιο Το Podcast της Μεγάλης Εφοδιαστικής Αλυσίδας είναι διαθέσιμο για ακρόαση τώρα. Κατεβάστε και εγγραφείτε σε κάθε πλατφόρμα ροής.

Πηγή: https://www.tecsys.com/blog/2021/06/evolving-customer-expectations-are-forcing-new-supply-chain-paradigms/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=evolving-customer-expectations-are -αναγκάζοντας-νέα-παραδείγματα-εφοδιαστική αλυσίδα