Finovate Global Finland: Χτίζοντας μια ισχυρή οικονομία δεδομένων με τον Κρις Μουρ του ReceiptHero

Ελσίνκι, με έδρα τη Φινλανδία ΑπόδειξηΗρώ έχει αποστολή να κάνει ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις από τις καθημερινές συναλλαγές. Η πλατφόρμα της εταιρείας συνδυάζει ψηφιακές αποδείξεις με προγράμματα αφοσίωσης και οφέλη για να προσφέρει στους εμπόρους νέους τρόπους να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Οι καταναλωτές επωφελούνται από μια ολοκληρωμένη λύση που ανακουφίζει από το βάρος των αποδείξεων χαρτιού και email, καθώς και από τις ταλαιπωρίες πολλαπλών καρτών αφοσίωσης και εφαρμογών.

Μιλήσαμε με τον Chris Moore, Chief Operating Officer της ReceiptHero, για να μιλήσουμε για το πόσο μακριά έχει προχωρήσει η εταιρεία από τότε Ολοκληρώστε το ντεμπούτο το 2020, και ο ρόλος που παίζει το ReceiptHero στην αναδυόμενη οικονομία δεδομένων. Μιλήσαμε και για της εταιρείας πρόσφατα ανακοίνωσε τη συνεργασία με την Ingenico.

---

Κάνατε το ντεμπούτο σας στο Finovate στο FinovateEurope 2020 στο Βερολίνο της Γερμανίας. Πώς ήταν αυτή η εμπειρία; 

Κρις Μουρ: Ουάου, είναι σαν πριν από μια δεκαετία! Τότε ήμασταν μια πολύ μικρή ομάδα και μόλις είχαμε κυκλοφορήσει την ενσωμάτωση της τράπεζας Nordea. Είχαμε επίσης αρχίσει να επιβιβάζουμε συστηματικά την πρώτη μας παρτίδα Φινλανδών εμπόρων στην πλατφόρμα. Τα σχόλια που λάβαμε από το demo ήταν φανταστικά. ήταν πραγματικά σαν να λύναμε ένα παγκόσμιο πρόβλημα και όχι απλώς κάτι για το οποίο μιλούσαμε εδώ στη Φινλανδία. Θα μπορούσατε να υποστηρίξετε ότι το pitching στο FinovateEurope ήταν ο καταλύτης για αυτό που βρισκόμαστε σήμερα. 

Αργότερα εκείνο το έτος εξασφαλίσατε δύο εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση εκκίνησης. Τι έλεγε εκείνη η επένδυση για την εταιρεία σας εκείνη την εποχή και πώς βάλατε το κεφάλαιο σε λειτουργία; 

Μουρ: Η χρηματοδότηση σποράς επίσης σταθεροποιήθηκε ότι αντιμετωπίζαμε ένα αρκετά μεγάλο πρόβλημα. Επιλέξαμε μερικούς σπουδαίους σκανδιναβικούς επενδυτές και έχουν προσφέρει περισσότερα από απλά κεφάλαια από την επένδυση. Ουσιαστικά, η χρηματοδότηση ήταν να αναπτύξουμε την πλατφόρμα και να αυξήσουμε τις προσπάθειες πωλήσεών μας στις Σκανδιναβικές χώρες, αλλά και να (επεκταθούμε) σε άλλες αγορές, όπως η Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο και να βάλουμε κεφάλαια στις ενσωματώσεις μας POS που αποτελούν βασικό μέρος για τη λήψη της απόδειξης δεδομένα που προέρχονται από τους λιανοπωλητές.  

Το περασμένο φθινόπωρο το ReceiptHero συνεργάστηκε με τη Mastercard και τη Visa. Πώς προέκυψαν αυτές οι συνεργασίες και τι επιτεύχθηκε μέσω αυτών; 

Μουρ: Αυτές οι συνεργασίες ήρθαν πιο γρήγορα από ό,τι περιμέναμε. Η συνεργασία τόσο με τη Visa όσο και με τη Mastercard στο πρώτο στάδιο ήταν ένα τεράστιο ορόσημο για εμάς. Αλλά γνωρίζαμε επίσης ότι η αντιμετώπιση του προβλήματος της ψηφιακής παραλαβής θα γινόταν μόνο εάν είχαμε παγκόσμιους εταίρους, όπως τα δύο μεγάλα σχήματα καρτών. Η συνεργασία τόσο με τη Visa όσο και με τη Mastercard μάς επιτρέπει να προχωρήσουμε σε νέες αγορές στην Ευρώπη με λιγότερη εξάρτηση από τοπικούς παρόχους πληρωμών και επομένως λιγότερες ενοποιήσεις πριν μπορέσουμε να λανσάρουμε τη λύση μας. Επομένως, ήταν μια πραγματικά μεγάλη νίκη όσον αφορά την κλιμάκωση της πλατφόρμας και την παροχή εμπιστοσύνης στο υψηλότερο επίπεδο για την υποστήριξη του στόχου μας να αφαιρέσουμε τις χάρτινες αποδείξεις ως την κύρια μέθοδο απόδειξης αγοράς. Δεν νομίζω ότι αυτές οι συνεργασίες θα ήταν δυνατές χωρίς τη μεγάλη ομάδα ανάπτυξης μας να δημιουργήσει μια πλατφόρμα συμβατή με το PCI DSS, δίνοντας έμφαση στη δέσμευσή μας να προστατεύουμε τα δεδομένα των κατόχων της κάρτας και να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή πλατφόρμα παραλαβής στην αγορά σήμερα.

Μιλώντας για τη Visa, πρόσφατα ενισχύσατε τη σχέση σας με την εταιρεία. Πως και έτσι? 

Μουρ: Η Visa παρουσίασε αυξημένα αιτήματα πελατών και ενδιαφέρον για ψηφιακή παραλαβή τους τελευταίους 18 μήνες και, για λίγο, προσπαθούσε να βρει έναν Ευρωπαίο εταίρο που μπορεί να επιτρέψει μια τέτοια λύση. Με βάση την τεχνική συνεργασία από το 2021, αυτή η νέα συμφωνία μας βάζει στη βιτρίνα ως εγκεκριμένο συνεργάτη για τους πελάτες και τους συνεργάτες της Visa. Βλέπουμε ήδη τα οφέλη από τη συμμετοχή στο πρόγραμμα Fintech Partner Connect της Visa και ελπίζουμε ότι μπορούμε να ανακοινώσουμε κάτι σύντομα μετά από αυτήν την ενισχυμένη σχέση.

Μιλήσατε για την ιδέα της οικονομίας δεδομένων. Με ποιον τρόπο το ReceiptHero αποτελεί μέρος αυτής της οικονομίας δεδομένων – και τι ρόλο παίζει σε αυτήν;   

Μουρ: Στην καθημερινή μας ζωή περιτριγυριζόμαστε από δεδομένα, τα περισσότερα από αυτά είναι αδόμητα και σε δυσπρόσιτα μέρη. Οι αποδείξεις που εκτυπώνονται σε χαρτί είναι ακριβώς αυτό: μη δομημένες και, ως πελάτης, είναι δύσκολο να εφαρμοστούν αυτά τα δεδομένα αγοράς για καλή χρήση. Μέρος των εναρκτήριων παρατηρήσεών μου στο FinovateEurope ήταν ότι μας πλημμυρίζουν καταπληκτικές καινοτομίες ψηφιακών πληρωμών και δυστυχώς η εμπειρία μετά την αγορά έμεινε κυρίως στον αναλογικό κόσμο. Τα δεδομένα αγορών είναι ο πυρήνας για την οικοδόμηση μιας ισχυρής οικονομίας δεδομένων, καθώς αυτά τα δεδομένα έχουν μέχρι στιγμής αποσιωπηθεί και σε μορφή που είναι δύσκολο να ληφθούν σε πραγματικό χρόνο. Δεν έχει πραγματικά μόχλευση ή εκτίμηση όπως θα έπρεπε. Το ReceiptHero καταστρέφει αυτά τα σιλό και δίνει τη δυνατότητα σε έναν κόσμο όπου ένας καταναλωτής μπορεί να έχει αυτά τα δεδομένα άμεσα στην τραπεζική του εφαρμογή ή σε μια εγκεκριμένη υπηρεσία όπου τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. 

Μέρος του μοναδικού μας ρόλου στην καταπολέμηση των ψηφιακών, δομημένων αποδείξεων είναι ότι έχουμε καθήκον εμπιστοσύνης στα δεδομένα που ρέουν μέσω της πλατφόρμας μας να τα χρησιμοποιούμε με τρόπο που να ωφελεί όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς του οικοσυστήματος. Δεν έχουμε κανένα απώτερο κίνητρο εδώ. δεν είμαστε τράπεζα, μεγάλος λιανοπωλητής ούτε πάροχος ταμειακής μηχανής ή πληρωμών που επιτρέπει την πώληση. Αυτό μας επιτρέπει να ενεργούμε με το καλύτερο συμφέρον όλων των ενδιαφερομένων και να βοηθήσουμε όλους να χρησιμοποιήσουν καλύτερα αυτά τα νέα ψηφιακά δεδομένα που βρέθηκαν για τον κάτοχο της κάρτας και τον έμπορο. 

Το ReceiptHero παίζει επίσης ρόλο στην τάση προς τη βιωσιμότητα και την υπεύθυνη κατανάλωση. Πόσο σημαντικό ήταν αυτό για εσάς και τους πελάτες σας; 

Μουρ: Για τους μεγάλους λιανοπωλητές που εκτυπώνουν εκατοντάδες χιλιάδες αποδείξεις την ημέρα, τι συμβαίνει όταν απενεργοποιείτε όλους τους εκτυπωτές αποδείξεων στα καταστήματά σας σε εθνικό επίπεδο και στέλνετε αποδείξεις πελατών μόνο μέσω ψηφιακών καναλιών; Ποιες είναι οι επιπτώσεις στην επιχείρησή σας από άποψη κόστους – αλλά και περιβαλλοντικές επιπτώσεις; Με απλά λόγια, λιγότερα δέντρα μετατρέπονται σε ξύλο και μετά σε χαρτί, που τότε θα είχαν βρει τη σύντομη ύπαρξη τους ως θερμικές αποδείξεις που δυστυχώς δεν μπορούν να ανακυκλωθούν λόγω των επιβλαβών χημικών ουσιών στο χαρτί. Ακολουθήστε αυτό το σενάριο και, στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε το σε χιλιάδες λιανοπωλητές σε όλη την Ευρώπη (και, κάποια στιγμή, παγκοσμίως). Αυτό γίνεται μια σημαντική αλλαγή στον αγώνα μας για βιωσιμότητα και καλύτερες ψηφιακές εμπειρίες.  

Τι μπορείτε να μας πείτε για τη βιομηχανία fintech στη Φινλανδία που όσοι βρίσκονται εκτός της χώρας –και της περιοχής– μπορεί να εκπλαγούν όταν ακούσουν; 

Μουρ: Λοιπόν, είμαι προσωπικά στη Φινλανδία εδώ και 10 χρόνια και έχω δει τον χώρο του fintech να μεγαλώνει χρόνο με τον χρόνο. Η Σουηδία ήταν πάντα μερικά βήματα μπροστά σε ό,τι αφορά τους μονόκερους fintech, αλλά η Φινλανδία έχει πλέον γρήγορα προλάβει. Έχουμε ένα εξαιρετικό οικοσύστημα εδώ, όπου οι τράπεζες επιδιώκουν να καινοτομήσουν και αναζητούν fintechs για να επιταχύνουν αυτές τις ενσωματωμένες λειτουργίες. Τώρα έχουμε επιτυχίες μονόκερων όπως το Enfuce και το AlphaSense στην Ευρώπη. Πιστεύω επίσης ότι ο χώρος VC θερμαίνεται όσον αφορά τη χρηματοδότηση fintech, με πολλή όρεξη για επενδύσεις σε νέες φιλόδοξες εταιρείες fintech. 

Εισαγάγατε μια λύση επιβράβευσης αφοσίωσης αυτό το καλοκαίρι. Γιατί αυτή η κίνηση τώρα – και πώς ήταν η πρώιμη υποδοχή για τη νέα λειτουργία;   

Μουρ: Η διανομή ψηφιακών αποδείξεων σε πραγματικό χρόνο είναι η ίδια η βάση του τι μπορεί να κατασκευαστεί με αυτά τα δεδομένα. Αυτό που θέλαμε να αποδείξουμε είναι τι συμβαίνει σε παρακείμενα τμήματα όταν λαμβάνετε αυτά τα δεδομένα και τυλίγετε μια ελαφριά λύση αφοσίωσης γύρω από αυτά. Έχουμε αρχίσει να ενσωματώνουμε τους εμπόρους μικρομεσαίων επιχειρήσεων στο πρόγραμμα επιβράβευσης και μέχρι στιγμής φαίνεται ότι είμαστε σε θέση να προσφέρουμε ακόμη μεγαλύτερη αξία στον έμπορο και στον κάτοχο της κάρτας. Για μεγαλύτερους λιανοπωλητές όπου ενδέχεται να χρησιμοποιούν ήδη μια πλατφόρμα επιβράβευσης, μπορούμε να ενεργοποιήσουμε δεδομένα αποδείξεων που συνδέονται με κάρτα σε πραγματικό χρόνο για να τους προσφέρουμε καλύτερη ορατότητα σε σχέση με τις επαναλαμβανόμενες δαπάνες, την αφοσίωση σε όλη τη διάρκεια ζωής και το μέσο μέγεθος καλαθιού. 

Ανακοινώσατε επίσης ότι θα συμμετάσχετε στη νέα πλατφόρμα PPaaS της Ingenico. Τι μπορείτε να μας πείτε για αυτή τη συνεργασία;

Μουρ: Έχουμε ανακοίνωσε αυτή την εβδομάδα ότι υπογράψαμε μια συνεργασία με την Ingenico, ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους τερματικών πληρωμών στον κόσμο και τώρα μέλος του ομίλου Worldline. PPaaS είναι η νέα πλατφόρμα πληρωμών της Ingenico που επιτρέπει την ενοποίηση "ένα προς πολλά" για εμάς, ώστε να μπορούμε να ενεργοποιήσουμε τη λύση ψηφιακής απόδειξης για χιλιάδες αγοραστές, μια άλλη συνεργασία που μας υποστηρίζει να επεκταθούμε σε όλη την Ευρώπη. Αυτό που είναι συναρπαστικό σε αυτήν τη συνεργασία είναι ότι μπορούμε να ενσωματώσουμε τους κατόχους καρτών από το τερματικό πληρωμών, επιτρέποντας σε ένα άλλο σημείο εισόδου να λαμβάνει ψηφιακές αποδείξεις για τους πελάτες. 

Τι άλλο μπορούμε να περιμένουμε να ακούσουμε από το ReceiptHero για το υπόλοιπο του 2022 και του 2023; 

Μουρ: Λοιπόν, έχουμε μερικούς σημαντικούς λιανοπωλητές που έρχονται στην πλατφόρμα τους επόμενους έξι μήνες, οπότε είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι που θα τους ανακοινώσουμε σε εύθετο χρόνο. Αυτοί είναι λιανοπωλητές που δραστηριοποιούνται σε πολλές αγορές και περισσότερα σημάδια ότι επεκτείνουμε περαιτέρω στην Ευρώπη. Θα υπάρξουν επίσης κάποια νέα για τη συνεργασία των τραπεζών, αλλά δεν πρόκειται να τα παρατήσω πια για αυτό ακόμα!

---

Φωτογραφία του Paul Theodor Oja