Η Halfords εφαρμόζει τη λύση παράδοσης του τελευταίου μιλίου του Descartes

Ομάδα Descartes Systems, παγκόσμιος ηγέτης στην ενοποίηση επιχειρήσεων με ένταση logistics στο εμπόριο, ανακοίνωσε ότι η Halfords, κορυφαίος λιανοπωλητής προϊόντων και υπηρεσιών αυτοκινήτων στο Ηνωμένο Βασίλειο, χρησιμοποιεί τον Descartes λύση παράδοσης τελευταίου μιλίου για να ενεργοποιήσει τη δυναμική τιμολόγηση παράδοσης στην υπηρεσία αντικατάστασης κινητών ελαστικών που απευθύνεται στον πελάτη και ως τη νέα λύση λογισμικού διεθνούς εξυπηρέτησης πεδίου που ονομάζεται Avayler.

Οι πρώτες μετρήσεις δείχνουν ότι η επιχείρηση υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας της Halfords κατάφερε ήδη να βελτιώσει το μικτό κέρδος κατά 5% και να μειώσει τα μίλια ανά παράδοση κατά 13%.

DescartesΗ λύση παράδοσης τελευταίου μιλίου παρέχει μια πλατφόρμα από άκρο σε άκρο για εργασίες παράδοσης στο σπίτι και στο τελευταίο μίλι. Η λύση καλύπτει την κράτηση ραντεβού παράδοσης, τον προγραμματισμό και την εκτέλεση διαδρομής, την απόδειξη παράδοσης για κινητά (POD) και τις διαδικασίες ειδοποιήσεων. Το πρόγραμμα του ραντεβού παράδοσης δημιουργείται δυναμικά για κάθε πελάτη και βαθμολογούνται οι επιλογές του χρονικού παραθύρου. Αυτό επιτρέπει σε οργανισμούς όπως η Halfords να ελέγχουν έξυπνα τη διαδικασία κράτησης, η οποία μεγιστοποιεί την πυκνότητα και την παραγωγικότητα των κρατήσεων και βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, ελαχιστοποιώντας παράλληλα το κόστος.

«Ως μέρος της καινοτόμου υπηρεσίας αντικατάστασης ελαστικών κινητής τηλεφωνίας που βασίζεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο, θέλαμε να αντικατοπτρίσουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια το κόστος εφοδιαστικής της υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας όταν οι πελάτες έκλειναν ραντεβού για υπηρεσίες και να εξισορροπήσουμε τη ζήτηση με την ικανότητά μας να εξυπηρετούμε πελάτες», δήλωσε ο Chris McShane, Διευθυντής. Στρατηγική, Μετασχηματισμός & Ανάπτυξη Επιχειρήσεων στο Halfords. «Επέκταση DescartesΗ δυναμική λύση προγραμματισμού στο Avayler ήταν απολύτως λογική. Η λύση θα επιτρέψει σε συνεργεία, διανομείς και άλλους οργανισμούς που βασίζονται σε υπηρεσίες να παρέχουν τη βάση πελατών τους με μοναδική τιμολόγηση ραντεβού εξυπηρέτησης καθώς πραγματοποιούν αγορές και τη δυνατότητα βελτιστοποίησης της ζήτησης των πελατών».

Οι προηγμένες δυνατότητες σε πραγματικό χρόνο του Descartes Η λύση επιτρέπει στη Halfords να προσφέρει δυναμική τιμολόγηση παράδοσης που λαμβάνει υπόψη τις υπάρχουσες παραγγελίες, τους επιχειρηματικούς στόχους, το οδικό δίκτυο, τη χωρητικότητα του οχήματος και τους περιορισμούς εξυπηρέτησης στις επιλογές ραντεβού παράδοσης τιμών. Επιπλέον, η Halfords χρησιμοποιεί τις μελλοντικές πληροφορίες χωρητικότητας οχημάτων του Descartes για να βοηθήσει στην προσαρμογή του διαδικτυακού μάρκετινγκ για να διασφαλίσει ότι εξισορροπεί τη δημιουργία ζήτησης με την ικανότητα εξυπηρέτησης αυτής της ζήτησης. Ως αποτέλεσμα, η Halfords μπόρεσε να στοχεύσει τις δαπάνες μάρκετινγκ pay-per-click, αντιστοιχίζοντας τις παραγγελίες που έγιναν κράτηση με τη δυνατότητα εξυπηρέτησης περισσότερων πελατών τις επόμενες ημέρες σε συγκεκριμένες περιοχές.

Μετά την επιτυχή χρήση του Descartes λύση παράδοσης τελευταίου μιλίου για να αυξήσει την αποτελεσματικότητα στις δικές της λειτουργίες, η Halfords την έχει πλέον ενσωματώσει στο Avayler, τη νέα της, ολοκληρωμένη, πελατοκεντρική λύση εξυπηρέτησης πεδίου που θα κυκλοφορήσει παγκοσμίως. Η Avayler θα παρέχει σε άλλες επιχειρήσεις μια λύση SaaS από άκρο σε άκρο οπουδήποτε προσφέρουν υπηρεσίες είτε στο κατάστημα, είτε σε συνεργεία, εργαστήρια, κλινικές, αναδυόμενες τοποθεσίες, στο δρόμο ή πέρα ​​από το κατώφλι.

«Χρησιμοποιώντας πληροφορίες logistics και περιορισμούς σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια της εμπειρίας αγορών πελατών, η Halfords προχωρά τις στρατηγικές και τις λύσεις παράδοσης τελευταίου μιλίου στο επόμενο επίπεδο», δήλωσε ο Pol Sweeney, Αντιπρόεδρος Πωλήσεων Η.Β. και Ιρλανδίας στο Descartes. «Η παράδοση στο σπίτι και το τελευταίο μίλι και οι υπηρεσίες συνεχίζουν να διαφοροποιούν την αγορά, αλλά είναι δαπανηρή η λειτουργία. Ο συνδυασμός της δυναμικής μας κράτησης ραντεβού παράδοσης από την Halfords με τους προηγμένους αλγόριθμους τιμολόγησης και τη διαχείριση χωρητικότητας επιτρέπει στην εταιρεία να παρέχει μία από τις πιο καινοτόμες και έξυπνες λύσεις επιτόπιας εξυπηρέτησης στην αγορά».