Πώς μπορούν οι λιανοπωλητές να επιβιώσουν από μια κυβερνοεπίθεση; Δημιουργήστε συγχώρεση.

Καθώς περισσότερες επιχειρήσεις αύξαναν τις πωλήσεις τους στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19, αυξανόταν και κάτι πιο απαίσιο - η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Για μεσαίου και μεγάλου μεγέθους λιανοπωλητές στις ΗΠΑ, ο μέσος όγκος επιτυχών μηνιαίων επιθέσεων απάτης αυξήθηκε δραματικά το 2020. Στην πραγματικότητα, η απάτη αυξήθηκε μεταξύ 43% - 48% σε σύγκριση με το 2019.

Και δεν φαίνεται να επιβραδύνει σύντομα. Μέρος του Ο λόγος που οι κυβερνοεγκληματίες στοχεύουν λιανοπωλητέςs — τόσο γενικά όσο και ηλεκτρονικό εμπόριο — είναι ότι χειρίζονται και αποθηκεύουν ένα ευρύ φάσμα ευαίσθητων πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες τους, από ονόματα και ημερομηνίες γέννησης έως στοιχεία κάρτας πληρωμής.

Οι έμποροι λιανικής μπορούν και πρέπει πάντα να εφαρμόζουν προληπτικά μέτρα για την προστασία των πληροφοριών των πελατών, θα υπάρχει πάντα ένας εγγενής κίνδυνος παραβίασης των δεδομένων σας. Όταν συμβεί αυτό, μπορεί να είναι καταστροφικό για κάθε επιχείρηση, αλλά ιδιαίτερα για μικρότερες επιχειρήσεις που λειτουργούν με χαμηλότερα περιθώρια κέρδους.

Επομένως, είναι σημαντικό να χτίσετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προστατεύσετε την επωνυμία σας — και την κατώτατη γραμμή — εάν κάτι πάει στραβά. 

Τι είναι η «Συγχώρεση»;

Οτιδήποτε κάνετε μέσω του Διαδικτύου συνοδεύεται από ένα ορισμένο επίπεδο κινδύνου — οι αγοραστές το γνωρίζουν αυτό. Ως έμπορος λιανικής, θέλετε να καθιερώσετε τη δυνατότητα συγχώρεσης, πράγμα που σημαίνει ότι οι αγοραστές πιστεύουν ότι προτεραιότητά σας είναι η διαφύλαξη των πληροφοριών τους μέσω προληπτικών μέτρων και ότι σε περίπτωση κυβερνοεπίθεσης, θα επιλύσετε τα ζητήματα γρήγορα και με διαφάνεια

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η διαφορά μεταξύ του πώς Η Target απάντησε στην παραβίαση δεδομένων το 2013 έναντι του πώς Η Equifax απάντησε στην παραβίασή τους μόλις λίγα χρόνια αργότερα. Η Target ανταποκρίθηκε εντός εβδομάδων, λαμβάνοντας γρήγορα πολλαπλές ενέργειες και ειδοποιώντας τους πελάτες. Από την άλλη πλευρά, η Equifax δεν παρατήρησε καν την παραβίαση για τέσσερις μήνες.

Τελικά, οι πελάτες φάνηκε να καταλαβαίνουν ότι ορισμένες κυβερνοεπιθέσεις μπορεί να είναι δύσκολο να αποφευχθούν πλήρως, επειδή συνέχισαν τις αγορές τους στο Target. Η Equifax δεν στάθηκε τόσο τυχερή και μπορεί ακόμα να ασχολείται με το ζημιά στο εμπορικό σήμα της εταιρείας για αρκετά χρόνια ακόμα. 

3 βήματα που μπορούν να κάνουν οι έμποροι λιανικής για να προστατεύσουν τις μάρκες τους 

Για να προστατευτείτε από μια κυβερνοεπίθεση και να ενθαρρύνετε τη συγχώρεση με τους πελάτες, ακολουθούν τρεις σημαντικές ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσετε.

1. Δημιουργήστε μια εταιρική κουλτούρα που δίνει προτεραιότητα στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο.

Η κυβερνοασφάλεια επηρεάζει τόσο τη φήμη της εταιρείας σας όσο και την οικονομική σας ευημερία. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι κάθε εργαζόμενος κατανοεί ακριβώς πόσο σημαντικό είναι να προστατεύονται τα δεδομένα των πελατών, καθώς και τα βήματα που απαιτούνται για την ισχυρή ασφάλεια της επιχείρησης. Επειδή ένα καλό πρόγραμμα ασφαλείας δεν είναι απλώς η τεχνολογία, αλλά και οι άνθρωποι πίσω από αυτό πρέπει να παραμένουν συνεχώς σε επαγρύπνηση και έτοιμοι για την επόμενη απειλή. 

Ένας τρόπος για να προσελκύσετε τους υπαλλήλους σας είναι να εφαρμόσετε ένα σταθερό πρόγραμμα εκπαίδευσης στον κυβερνοχώρο. Αυτό δίνει στους υπαλλήλους σας τη γνώση και την αυτοπεποίθηση να κάνουν τον ρόλο τους στην υπεράσπιση της εταιρείας σας από επιθέσεις — αφού συνήθως αποτελούν την πρώτη γραμμή άμυνας ενάντια σε μια σειρά κοινών τακτικών, όπως το phishing και η κοινωνική μηχανική.

2. Βελτιώστε την υποδομή ασφαλείας σας.

Η ισχυρή εταιρική ασφάλεια απαιτεί πολλαπλά επίπεδα για να επιβεβαιώσετε ότι οι πληροφορίες του πελάτη σας είναι ασφαλείς σε όλα τα κανάλια — συμπεριλαμβανομένων των φορητών συσκευών. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί να επενδύσετε σε κάτι περισσότερο από την απλή τήρηση των βασικών προτύπων.

Και σε περίπτωση που η επιχείρηση λιανικής σας γίνει στόχος κυβερνοεπίθεσης, να είστε διαφανείς με τους πελάτες σας σχετικά με το πώς συνέβη και τα μέτρα που λαμβάνετε για να μετριάζετε τυχόν μελλοντικούς κινδύνους.

3. Βοηθήστε τους πελάτες σας να διατηρήσουν τις πληροφορίες τους ασφαλείς.

Η τακτική επικοινωνία με τους πελάτες σας και η εκπαίδευσή τους σχετικά με τους κινδύνους της κυβερνοασφάλειας είναι το κλειδί για τη συγχώρεση. Για παράδειγμα, οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες σας περιλαμβάνουν:

• Τονίζοντας τη σημασία της χρήσης ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων όταν είναι δυνατόν
• Στέλνετε τακτικές υπενθυμίσεις στους πελάτες σας που τους ενημερώνουν ότι ενδιαφέρεστε για το απόρρητό τους

Στο τέλος της ημέρας, η εκπαίδευση γεννά γνώση και κατανόηση, άρα και συγχώρεση.

Βασικές τακτικές

Για κάθε μάρκα, η συγχώρεση θα φαίνεται διαφορετική. Ωστόσο, στον πυρήνα της, η συγχώρεση είναι ένας συνδυασμός επικοινωνίας, διαφάνειας και σκληρής αγάπης για την εδραίωση εμπιστοσύνης. Και είναι κάτι που μπορούν να κερδίσουν οι έμποροι λιανικής θέτοντας την ασφάλεια κορυφαία προτεραιότητα για όλους τους υπαλλήλους, εργάζονται για τη συνεχή βελτίωση των μέτρων ασφαλείας και εκπαιδεύοντας τους πελάτες για το τι μπορούν να κάνουν για να διατηρήσουν τις πληροφορίες τους ασφαλείς. Αν και οι κυβερνοεπιθέσεις θα συνεχίσουν να συμβαίνουν, είναι συχνά η απάντηση σε ένα περιστατικό που οι άνθρωποι θα θυμούνται μακροπρόθεσμα.

Πηγή: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/