Πώς βοηθούν τα Chatbots στη βελτίωση της εμπειρίας της επωνυμίας σας;

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά, οι επιχειρήσεις πρέπει να διασφαλίσουν ότι η επωνυμία τους δημιουργεί μια μοναδική εμπειρία για τους πελάτες.

Τα chatbot επιτρέπουν στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας στο διαδίκτυο και να λαμβάνουν πληροφορίες και προτάσεις για προϊόντα ή υπηρεσίες. Όλα αυτά χωρίς να κολλάτε με επαναλαμβανόμενες εργασίες όπως η αναμονή σε αναμονή ή η καθοδήγηση από το ένα τμήμα στο άλλο.

Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες λαμβάνουν πληροφορίες γρηγορότερα, κάτι που μεταφράζεται σε περισσότερες πωλήσεις και καλύτερες σχέσεις με την εταιρεία σας συνολικά.

Ας πάρουμε ένα πραγματικό παράδειγμα για να δούμε πώς θα λειτουργούσε. Εάν ένας πελάτης παραγγείλει λουλούδια για έναν γάμο την Τετάρτη, το chatbot θα είναι διαθέσιμο όλο το εικοσιτετράωρο το Σαββατοκύριακο σε περίπτωση που υπάρχουν προβλήματα ή αλλαγές που πρέπει να γίνουν στην παραγγελία σας ή εάν θέλετε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας ή να παραγγείλετε κάτι επιπλέον.

Ως ένας γρήγορος και αποτελεσματικός τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία της επωνυμίας σας, τα chatbot συμβάλλουν στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και βοηθούν την εταιρεία σας να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό.

Τι είναι η εμπειρία επωνυμίας;

Μια κρίσιμη πτυχή του branding περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας εμπειρίας για τον πελάτη σας που τον κάνει να νιώθει ότι τον φροντίζουν και τον ιδιαίτερο.

Ένα κλειδί για να ενισχύσετε αυτό το αίσθημα φροντίδας και συμπόνιας είναι ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνείτε μαζί τους με αξέχαστο τρόπο, όπως π.χ. να στείλετε μια εξατομικευμένη επιστολή ή email ή να δώσετε ευχάριστα εξυπηρέτηση πελατών.

Θα πρέπει να είναι γρήγορο, εξατομικευμένο, φιλικό και να δείχνει ότι νοιάζεστε πραγματικά για τις ανάγκες τους ως καταναλωτής, κοινοποιώντας ειδήσεις σχετικά με το τι συμβαίνει στην αγορά, έτσι ώστε να τους αφορά άμεσα.

Με αυτόν τον τρόπο, παρέχετε τη διαβεβαίωση ότι θα βρίσκεστε εκεί όποτε σας χρειάζονται, κάτι που θα ενσταλάξει καλά συναισθήματα προς την εταιρεία σας πολύ καιρό αφού το παραλάβουν.

'Εμπειρία επωνυμίας' ενσωματώνει όλα τα κανάλια και τα σημεία επαφής με πελάτες όπου υπάρχει η επωνυμία σας. Δεν είναι απλώς ένας επώνυμος ιστότοπος ή διαφημιστική καμπάνια, αλλά ό,τι έρχεται σε επαφή ο καταναλωτής σας — είτε είναι πραγματικό είτε εικονικό.

Ό,τι κάνεις πρέπει βελτιώστε την εμπειρία της επωνυμίας σας με τη συμμετοχή οι καταναλωτές σας σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους μαζί σας. Εάν γίνει σωστά, μια εξαιρετική εμπειρία επωνυμίας μπορεί να δημιουργήσει πίστη στους πελάτες δια βίου.

Γιατί είναι σημαντική η εμπειρία επωνυμίας;

Η «εμπειρία επωνυμίας» είναι ένας όρος που περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σχετίζονται με την επωνυμία σας και όλα τα σημεία επαφής της καθ' όλη τη διάρκεια της ζωής τους - από τις πρώτες εντυπώσεις έως τις μακροχρόνιες σχέσεις, είτε άμεσες είτε έμμεσες.

Η εμπειρία της επωνυμίας στοχεύει στη δημιουργία συνεπούς και αξέχαστης τις εμπειρίες των πελατών που επηρεάζουν θετικά την επιχείρησή σας.

Σύμφωνα με μελέτη της McKinsey, ο COVID-19 έχει αναγκάσει τις εταιρείες να επενδύσουν και να παρέχουν ψηφιακές υπηρεσίες για καλύτερη εμπειρία πελατών. Το 80 τοις εκατό των εταιρειών πιστεύει ότι το βασικό επιχειρηματικό τους μοντέλο πρέπει να ψηφιοποιηθεί για να παραμείνει οικονομικά βιώσιμο

Μια ισχυρή εμπειρία επωνυμίας είναι πιο σημαντική στην εποχή μετά την COVID-XNUMX, όταν η αδυναμία των επιχειρήσεων να επεκτείνουν τις υπηρεσίες υποστήριξης είχε ως αποτέλεσμα κακή εμπειρία πελάτη, μειωμένες πωλήσεις και αρνητική από στόμα σε στόμα.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να ξεπεράσουν αυτές τις προκλήσεις επενδύοντας χρόνο και χρήμα σε εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ (ιδιαίτερα chatbots), έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν απαντηθεί σε όλες τις ερωτήσεις τους πριν κάνουν μια αγορά.

Αν γίνει σωστά, μάρκετινγκ chatbot μπορεί να μεταμορφωθεί μολύβδου από μια παρεμβατική υπόθεση σε μια διασκεδαστική και συναρπαστική συζήτηση που απολαμβάνουν και τα δύο μέρη.

Απαντώντας έξυπνα σε κάθε ερώτηση την κατάλληλη στιγμή, οι επιχειρήσεις μπορούν να απομακρύνουν το άγχος από τις αγοραστικές αποφάσεις των πελατών και να δημιουργήσουν ισχυρούς δεσμούς μεταξύ των καταναλωτών και των επωνυμιών τους με την πάροδο του χρόνου.

Πώς μπορούν τα Chatbots να αυξήσουν την εμπειρία των πελατών;

Τα σύγχρονα chatbots έχουν εξελιχθεί από ρομποτικά (και κανένας κώδικας) σε εξαιρετικά συνομιλητικό, δίνοντας στους πελάτες μια εξατομικευμένη, ανθρωπιστική αλληλεπίδραση που ξεχωρίζει την επωνυμία σας από την εμπειρία που προσφέρει.

Η ανάπτυξη μιας προηγμένης εμπειρίας πελάτη δεν απαιτεί τίποτα λιγότερο από την επανεφεύρεση και τον επανασχεδιασμό της προσέγγισης της εταιρείας σας στην αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές.

Με τα chatbots, οι επωνυμίες μπορούν να διατηρήσουν μια συνεπή, ελεύθερης ροής και θετική εμπειρία πελάτη.

Ακολουθούν ορισμένες αρχές στις οποίες πρέπει να εστιάσουμε για να προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία στον πελάτη χρησιμοποιώντας chatbots:

Γλώσσα: Μιλώντας τη γλώσσα ως το κοινό-στόχο σας, δείχνετε ότι εκτιμάτε αυτό που έχουν να πουν και διασφαλίζετε ότι όλοι μπορούν να συνδεθούν με ουσιαστικό τρόπο. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί κάνοντας απλά πράγματα, όπως η χρήση φράσεων όπως How you doing?», millennial lingo, κ.λπ.
Υπηρεσίες: Δίνοντάς του χαρακτήρα, π.χ. μια μασκότ ή φιλικό πρόσωπο, βοηθά τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν μεγαλύτερη αξία ανάκλησης. Εκτός από το ότι είναι ζεστό και φιλόξενο, η προσαρμογή του σχεδιασμού του bot σας όχι μόνο αυξάνει την αφοσίωση αλλά και κάνει τους ανθρώπους να μιλούν για την επωνυμία σας. Οι μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας επενδύουν πολλά και σε αυτό. Σίγουρα θα θυμόσαστε τους χαρακτήρες του Salesforce από την περιοχή τους, ή το διάσημο Βοηθός του Microsoft Office Clippy.
Συνοχή επωνυμίας: Ο σχεδιασμός του chatbot σας ώστε να είναι συνεπής με τα χρώματα της επωνυμίας σας, τα θέματα, την αποστολή και τον τόνο της φωνής σας συμβάλλει στη δημιουργία εμπιστοσύνης αμέσως με τους πιθανούς πελάτες, επειδή αποδεικνύει ότι γνωρίζετε ακριβώς ποιοι είναι. Αυτά τα πράγματα συνήθως δεν πρέπει να αλλάξουν, και ακόμη κι αν χρειαστεί, θα πρέπει να υπάρξει μια άσκηση αλλαγής επωνυμίας που να καλύπτει όλες τις πτυχές της, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρίας της επωνυμίας στο chatbot.
Τόνος: Ο τόνος της επικοινωνίας θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε καλύτερη δέσμευση με τα chatbots σας. Ανάλογα με το πρόσωπο-στόχο που θα επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, μπορείτε να προσδιορίσετε πώς θα είναι ο τόνος της ροής της συνομιλίας στο chatbot σας, δηλαδή φιλικός, επαγγελματικός, πνευματώδης κ.λπ. Η κυριαρχία της Apple Siri έχει δείξει ότι είναι εύκολο να γίνει η μάρκα viral με πνευματώδεις και κατατοπιστικές απαντήσεις σε ερωτήσεις. Κατά τη διάρκεια της κυκλοφορίας του, στιγμιότυπα οθόνης με πνευματώδεις απαντήσεις από τη Siri έγιναν viral στο διαδίκτυο.

Πώς βοηθούν τα Chatbots στη βελτίωση της επωνυμίας σας;

Καθώς η τεχνολογία επεκτείνεται και γίνεται τεράστιο μέρος της καθημερινής ζωής, τα chatbots έχουν γίνει ένας διασκεδαστικός και χρήσιμος τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Αν προσπαθείτε να καταλάβετε πώς να προωθήσετε την επωνυμία σας, ένα chatbot μπορεί να είναι ένας γρήγορος τρόπος για να μάθετε τι χρειάζεται να αλλάξει ή τι αγαπούν οι άνθρωποι στην επιχείρησή σας!

Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν την επωνυμία σας να αναπτυχθεί.

Υψηλή ανάκληση μάρκας

Αξιοποιώντας τα chatbot για την αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και τους πιθανούς υποψήφιους πελάτες σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ευαισθητοποίηση σχετικά με την επωνυμία σας. Οι άνθρωποι θα θυμούνται καλύτερα την επωνυμία σας όταν έχουν μια τόσο μοναδική εμπειρία μαζί της.

Για παράδειγμα, Η τράπεζα HFDC στην Ινδία χρησιμοποιεί την Eva (ένα bot AI) για υποστήριξη πελατών. Το είχε κυκλοφορήσει στον ιστότοπό του με μια οπτική εμφάνιση κυρίας σαν μασκότ. Με τη θετική ανταπόκριση που έλαβε η τράπεζα, όσον αφορά την υιοθέτηση από τους χρήστες καθώς και από τους χρήστες που μοιράζονται τα οφέλη της από στόμα σε στόμα, έχουν δει μια αυτοπροωθούμενη ώθηση προς την αυτοεξυπηρέτηση.

Αυτό τους βοηθά να δημιουργήσουν υψηλότερη αξία ανάκλησης επωνυμίας, που σημαίνει ότι περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν τι είναι η Eva και σε τι μπορεί να τους βοηθήσει. Και καθώς περισσότεροι millennials εντάσσονται στις τράπεζες, είναι πιο πιθανό να ασχοληθούν και να παραπέμψουν την Eva.

Αυξημένη αφοσίωση στην επωνυμία

Όταν υπάρχει τέτοια υπερπληθώρα επωνυμιών, μερικές φορές είναι δύσκολο να κρατήσετε το ενδιαφέρον των καταναλωτών και να επιστρέψετε για περισσότερα. Μπορεί να είναι δύσκολο να κάνετε τους καταναλωτές να επιλέξουν την επωνυμία σας έναντι άλλων γνωστών ανταγωνιστών. Εδώ μπορούν να βοηθήσουν τα chatbots.

Καθώς τα chatbots είναι εύκολα στην αλληλεπίδραση και είναι διαθέσιμα όλο το εικοσιτετράωρο, οι χρήστες αναπτύσσουν μια θετική σχέση με το προϊόν. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στον ιστότοπό σας και να ασχολούνται με το περιεχόμενό σας, κάτι που μεταφράζεται σε υψηλότερη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τόσο για εσάς όσο και για την επιχείρησή σας.

Επιπλέον, όταν οι χρήστες είναι ευχαριστημένοι με το πόσο εύκολο είναι στη χρήση ενός chatbot, είναι πιθανό να το προτείνουν σε άλλους — και ως αποτέλεσμα αυξάνεται η αφοσίωση στην επωνυμία. Επιπλέον, η αφοσίωση στην επωνυμία μπορεί να μειώσει τα ποσοστά ανατροπής. Οι πελάτες που μένουν πιστοί τείνουν να ξοδεύουν πολύ περισσότερα χρήματα από αυτούς που δεν ξοδεύουν!

Ως αποτέλεσμα, βοηθά τις επιχειρήσεις να λάβουν καλύτερες βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών (CSAT) και Net Promoter Score (NPS), βοηθώντας τις τελικά να λαμβάνουν καλύτερες παραπομπές από πελάτες.

Φιλόξενο και φιλικό

Τα chatbots είναι πιο προληπτικά στις αλληλεπιδράσεις τους με τους χρήστες, που σημαίνει ότι ξεκινούν αμέσως συνομιλίες με τους χρήστες όταν αισθάνεται ότι υπάρχει ανάγκη. Σε αντίθεση με τους ανθρώπους, όπου η διαθεσιμότητα είναι αυτή που καθορίζει με πόσους χρήστες μπορείτε να μιλήσετε.

Και όχι μόνο η φιλόξενη φύση του chatbot, αλλά ακόμη και κατά την αλληλεπίδραση με τους χρήστες, η εξατομικευμένη προσέγγιση συνομιλίας με τους χρήστες χρησιμοποιώντας τα ονόματά τους ή μια προσαρμοσμένη διαδρομή συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας της επωνυμίας.

Η εξατομίκευση σε συνδυασμό με τη χρήση GIF, emoji και σύντομων προτάσεων βοηθά να γίνουν οι συνομιλίες πιο άνετες και εύκολες με σταθερό τόνο, δημιουργώντας μια αίσθηση οικειότητας που ενισχύει την εμπιστοσύνη με τους χρήστες σας.

Χτίζει εμπιστοσύνη και αξιοπιστία

Η ύπαρξη bots που βοηθούν τους ανθρώπους να επιτύχουν τους στόχους τους δημιουργεί μια αίσθηση εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών. Αυτή η αίσθηση αξιοπιστίας και ασφάλειας προσθέτει αξία στην αντίληψη για την ποιότητα των υπηρεσιών σας.

Για παράδειγμα, εάν ένα chatbot λύσει ένα κρίσιμο πρόβλημα για εσάς μέσα σε λίγα λεπτά, είναι βέβαιο ότι θα το θυμάστε για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτό αυξάνει την εμπιστοσύνη σας στην επωνυμία και χτίζει την αξιοπιστία της συγκεκριμένης επωνυμίας.

Αυτό είναι που κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά επειδή ξέρουν ότι θα λάβουν τις ερωτήσεις τους σωστά (και γρήγορα). Και αν οι πελάτες έχουν μια χαρούμενη εμπειρία, αυτό δημιουργεί αφοσίωση και οδηγεί σε υψηλότερες μετατροπές και περισσότερες πωλήσεις!

Προσέγγιση νέων ειδών

Τα Chatbots μπορούν να σας βοηθήσουν να διαδώσετε τα μηνύματα της επωνυμίας σας παντού, επιτρέποντάς σας να προσεγγίσετε κοινό σε νέες πλατφόρμες όπως το Facebook Messenger, το Slack, WhatsApp, και περισσότερο από στόμα σε στόμα.

Με θετικές αλληλεπιδράσεις, μπορείτε να περιμένετε να ακούσετε για τα bots και την ευχάριστη εμπειρία τους από τους συναδέλφους, τους φίλους ή την οικογένειά σας. Η δημιουργία εμπιστοσύνης και αφοσίωσης στους πελάτες σας βοηθά ανοίγοντας πολύ περισσότερες πόρτες.

Πώς μπορεί το WotNot να βοηθήσει στην προσαρμογή του Chatbot σας;

Καθώς ο οργανισμός σας γίνεται πιο περίπλοκος, και ζήτηση Για να αυξάνονται οι εξατομικευμένες εμπειρίες, τα chatbots θα γίνουν ακόμη πιο κρίσιμα για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών. Από απλό και εύχρηστο προϊόν, μετατρέπεται σε εξελιγμένο προϊόν.

Η ομάδα μας σάς βοηθά να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα bot κατά παραγγελία, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα κατά την εφαρμογή μιας στρατηγικής για bot.

Δείτε πώς η WotNot βοηθά οργανισμούς όλων των μεγεθών να βελτιώσουν την εμπειρία της επωνυμίας της:

Προσαρμοσμένα ρομπότ

Η κατασκευή chatbots είναι μια πολύπλοκη διαδικασία που περιλαμβάνει διάφορες δραστηριότητες όπως έρευνα, συνεντεύξεις, σχεδιασμός, ανάπτυξη και βελτιστοποίηση.

Μόλις κοινοποιηθούν οι στόχοι της επιχείρησής σας, η έμπειρη και δημιουργική ομάδα σχεδιασμού συνομιλιών μας εργάζεται για να κατανοήσει εκτενώς την τρέχουσα εμπειρία σας προτού ξεκινήσετε τη δημιουργία ενός εξατομικευμένου chatbot για την επίλυση των επιχειρηματικών προκλήσεων.

Μπορείτε να αναμένετε να εξαλείψετε την καμπύλη εκμάθησης που εμπλέκεται στις ροές συνομιλίας δοκιμής A/B, εάν αυτή η υπηρεσία δεν χρησιμοποιήθηκε. Ο χρόνος για την επιτυχία είναι κρίσιμος για κάθε επιχείρηση και σας βοηθάμε να το πετύχετε.

Προσαρμοσμένο γραφικό στοιχείο συνομιλίας

Η εμπειρία ενός χρήστη με ένα chatbot δεν καθορίζεται μόνο από τη ροή της συνομιλίας, αλλά με πολλές άλλες πτυχές όπως το χρώμα, την τυπογραφία, το σχέδιο, τις μεταβάσεις μεταξύ μηνυμάτων κ.λπ.

Ως εκ τούτου, η προσαρμογή της δημιουργίας ενός chatbot για βελτιωμένη εμπειρία επωνυμίας απαιτεί επεξεργασία αυτών των παραγόντων.

Τα chatbots θα σας βοηθήσουν να προσφέρετε τη δική σας ξεχωριστή ατμόσφαιρα, όπως ακριβώς θα έπρεπε το καλό μάρκετινγκ. Η ομάδα μας συνεργάζεται με την ομάδα της επωνυμίας σας για να διασφαλίσει ότι το chatbot περιλαμβάνει την τρέχουσα επωνυμία σας για καλύτερη ανάκληση επωνυμίας.

Εμπειρία και εμπειρία

Μην αφήσετε κανέναν να πει ότι η εμπειρία δεν έχει σημασία. Στο μάρκετινγκ, μαθαίνεις πράγματα πειραματιζόμενος συνεχώς με διάφορες υποθέσεις και αναθεωρώντας τι λειτουργεί και τι όχι.

Έχοντας παραδώσει περισσότερα από 3000 έργα, η ομάδα μας έχει συγκεντρώσει αρκετά πράγματα που πρέπει και δεν πρέπει για την κατασκευή ενός chatbot που εξυπηρετεί μια συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης.

Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ένα bot στο bot σας, σίγουρα μπορείτε, ωστόσο, για να επιτύχετε τους στόχους σας, πιθανότατα θα χρειαστεί να επαναλάβετε μερικές ακόμη φορές.

Άλλωστε δεν υπάρχουν αποδεδειγμένα τεχνικές μάρκετινγκ chatbot εκεί έξω που μπορείτε απλά να αντιγράψετε και να εφαρμόσετε. Καθώς κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, απαιτεί μια προσαρμοσμένη προσέγγιση για την αλληλεπίδραση με τους χρήστες της.

Συμπέρασμα

Τα chatbots θα αλλάξουν δραματικά τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούμε με τις επιχειρήσεις και πρέπει να προετοιμαστούμε για αυτό το μέλλον τώρα. Αν και ο COVID έχει περάσει, τα κυματώδη αποτελέσματά του είναι εδώ για να μείνουν.

Οι επιχειρήσεις είναι πιο πιθανό να βρουν περισσότερη ψηφιακή έρευνα που εκτελείται από τους πελάτες τους προτού επισκεφθούν τα γραφεία ή τα καταστήματά τους. Επιπλέον, για να λάβουν καλύτερη απόδοση επένδυσης από τις διαφημιστικές τους καμπάνιες, αυτό θα ήταν πολύ σημαντικό.

Για να ολοκληρώσουμε τα πράγματα, τα chatbots θα είναι σίγουρα ένα εργαλείο που εμφανίζεται συχνά στο στοίβα τεχνολογίας μάρκετινγκ των επιχειρήσεων τα επόμενα χρόνια. ο τάσεις μάρκετινγκ το 2022 δείχνουν ότι η μετατόπιση γίνεται.

Αρχικά δημοσιεύθηκε στο https://wotnot.io.

Πώς βοηθούν τα Chatbots στη βελτίωση της εμπειρίας επωνυμίας σας; αρχικά δημοσιεύτηκε το Ζωντανή συνομιλία στο Medium, όπου οι άνθρωποι συνεχίζουν τη συζήτηση επισημαίνοντας και απαντώντας σε αυτήν την ιστορία.

Σφραγίδα ώρας: Μαρτίου 14, 2022