Πώς πρέπει οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου να χειρίζονται τις μεγάλες και ογκώδεις αποδόσεις προϊόντων;

Άρθρο του Sarbajit Biswas, Solutions Expert στο LogiNext

Σήμερα, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εξελιχθεί σε μια τεράστια και ακμάζουσα βιομηχανία που παράγει πολλά έσοδα. Η ταχεία επέκταση του τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου είχε σημαντικό αντίκτυπο στη διαχείριση της αγοράς και των logistics. Η επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τις απαντήσεις των χρηστών, τις αγοραστικές συνήθειες και τη λύση logistics της επωνυμίας. Αυτό περιλαμβάνει– καλύτερο σχεδιασμό διαδρομής και βελτιστοποίηση διαδρομής για την παράδοση των παραγγελιών γρηγορότερα και με τον πιο οικονομικό και χρονικά αποδοτικό τρόπο. Και ειδικά για μια κατηγορία όπως Big & Bulky προϊόντα που έχουν σημειώσει αύξηση 300% από την πανδημία. Αλλά υπάρχει ένα μαύρο διαμάντι σε όλη τη διαδικασία, δηλαδή το αντίστροφο logistics.

Γιατί μαύρο διαμάντι;

Το μαύρο διαμάντι είναι επίσης γνωστό ως Carbonado, είναι η πιο σκληρή μορφή φυσικού διαμαντιού, είναι πολύτιμο αλλά μόνο λίγοι άνθρωποι επικεντρώνονται σε αυτό. Η αναλογία εδώ είναι ότι σχεδόν όλοι οι παίκτες ηλεκτρονικού εμπορίου που πωλούν μεγάλα και ογκώδη αντικείμενα επικεντρώνονται στο διαμάντι, δηλαδή πιο γρήγορες παραλαβές και παραδόσεις και οι περισσότεροι χάνουν το μαύρο διαμάντι που είναι μια από τις πιο δύσκολες διαδικασίες ως αντικείμενα μεγάλου μεγέθους. (έπιπλα, κλιματιστικά, ψυγεία κ.λπ.) έχουν επιπλέον προκλήσεις λόγω του μεγέθους και του βάρους των αποστολών, γεγονός που απαιτεί επιπλέον προσωπικό και εξειδικευμένο φορτίο.

Πόσο σημαντική είναι η αντίστροφη εφοδιαστική από την οπτική γωνία μιας επωνυμίας;

Σύμφωνα με μία από τις εκθέσεις της Consultancy ShipMatrix, το 2020 η αγορά για την ηλεκτρονική παράδοση παραγγελιών βαρέων αγαθών ήταν 11.8 δισεκατομμύρια δολάρια και αυξάνεται περίπου με ρυθμό 18% από έτος σε έτος.

Οι επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου προσπαθούν να αυτοματοποιήσουν και να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες εφοδιαστικής τους για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, διότι εάν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι, τότε διατηρείται η αξία της επωνυμίας. Η αντίστροφη εφοδιαστική ή η διαδικασία επιστροφής παίζει πολύ κρίσιμο ρόλο εδώ, καθώς αυτές τις μέρες οι πελάτες δεν αναζητούν πιο γρήγορες παραδόσεις αλλά και μια γρήγορη και απρόσκοπτη διαδικασία επιστροφής (εάν απαιτείται).

Η διατήρηση των πελατών και η διατήρηση της επωνυμίας εξαρτώνται όλο και περισσότερο από τη διαδικασία επιστροφών. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στην εποχή του Διαδικτύου, όπου οι πελάτες είναι ευμετάβλητοι και απαιτητικοί και δεν έχουν κανένα ενδοιασμό να χτυπήσουν μια εταιρεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αν δεν είναι ευχαριστημένοι. Εάν απαιτείται επιστροφή, η διαδικασία γίνεται η τελική τους εντύπωση και είναι πιο πιθανό να αγοράσουν προϊόντα από μια επωνυμία εάν πιστεύουν ότι οι επιστροφές είναι απλές και εάν έχουν θετική εμπειρία επιστροφής, είναι ακόμη πιο πιθανό να γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες. Η Home Depot, για παράδειγμα, παρέχει βοήθεια αντίστροφης εφοδιαστικής για ηλεκτρονικές παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπού της. Το 2020, οι διαδικτυακές πωλήσεις της εταιρείας αντιπροσώπευαν περίπου το 15% των συνολικών πωλήσεων.

Εν ολίγοις, η εμπειρία του πελάτη, η οποία δεν μπορεί να διακυβευτεί, και ο παράγοντας κόστους, που είναι απαραίτητο κακό που πρέπει να ληφθεί υπόψη, είναι και οι δύο βασικές πτυχές του κύκλου ζωής της Reverse Logistics. Τώρα, αν σπάσουμε αυτόν τον κύκλο ζωής, ακόμη περισσότερο, θα βρούμε πολλαπλές προκλήσεις που λειτουργούν ως προφυλακτήρας σε κάθε στάδιο αυτού του κύκλου ζωής:

Στάδιο 1: Το στάδιο εξαγωγής

Οι προκλήσεις εδώ περιλαμβάνουν την κατανομή του σωστού πόρου (στόλος), την παρακολούθηση των παραγγελιών αντίστροφου τύπου, τον σχεδιασμό διαδρομής με βάση την τοποθεσία παραλαβής, τον προγραμματισμό της διαδικασίας και τη σωστή επικοινωνία με τους πελάτες

Στάδιο 2: Το στάδιο αποστολής

Μόλις ολοκληρωθεί το στάδιο 1, το επόμενο σύνολο προκλήσεων περιλαμβάνει την παρακολούθηση των πόρων και των παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο, την παρακολούθηση για τυχόν ειδοποιήσεις και την ορατότητα στα στάδια του κύκλου ζωής της παραγγελίας

Στάδιο 3: Το επίκτητο στάδιο

Αυτό είναι το στάδιο κατά το οποίο λαμβάνεται η αντίστροφη παραγγελία σε ένα κέντρο/κόμβο διανομής και οι προκλήσεις εδώ περιλαμβάνουν την προώθηση των παραγγελιών επιστροφής στη σωστή τοποθεσία του λιανοπωλητή, η οποία περιλαμβάνει αφαίρεση αποσκευών και αποσκευή, ταξινόμηση, ελέγχους επικύρωσης επιστροφής και επαλήθευση της παραγγελίας και καταγραφή πληροφοριών σχετικά με επίπεδο παραγγελίας

Στάδιο 4: Το μπροστινό στάδιο

Αυτό είναι το στάδιο όπου οι παραγγελίες αποθηκεύονται και προωθούνται στους αντίστοιχους λιανοπωλητές/πωλητές (αν δεν αποθηκεύονται), οι προκλήσεις εδώ είναι οι ίδιες όπως στο στάδιο 1.

Πώς να χειριστείτε αυτές τις προκλήσεις;

Η ψηφιοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας προσφέρει τεράστιες δυνατότητες για την επιτάχυνση των λειτουργιών διαχείρισης επιστροφών και την εξάλειψη της αναποτελεσματικότητας σε περιττές διαδικασίες. Η ψηφιοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για σχεδόν κάθε εργασία, ανεξαρτήτως φυσικής ή εικονικής φύσης, και από την αντίστροφη σκοπιά της εφοδιαστικής, αν λάβουμε υπόψη τα στάδια του κύκλου ζωής, ένα σύστημα αυτοματισμού μεταφορών θα βοηθούσε στο σχεδιασμό διαδρομής που θα βοηθούσε στην ελαχιστοποίηση του χρόνου, της απόστασης φτάσετε στην τοποθεσία παραλαβής που με τη σειρά του μειώνει το συνολικό κόστος, μια λύση παρακολούθησης στόλου για την παρακολούθηση και παρακολούθηση των πόρων σε πραγματικό χρόνο, μια λύση λογισμικού αποστολής για την αποτελεσματική αποστολή των αιτημάτων παραγγελίας επιστροφής, μια λύση διαχείρισης στόλου για τη διαχείριση των πόρων του στόλου και τη διαθεσιμότητα και τη λύση παράδοσης τελευταίου μιλίου για να βοηθήσει στην προώθηση των προϊόντων επιστροφής στους αντίστοιχους πωλητές

Τελικές σκέψεις

Με περισσότερες παραδόσεις βαρέων αγαθών, θα έρθουν περισσότερες επιστροφές βαρέων αγαθών και τώρα είναι η στιγμή που οι επωνυμίες θα πρέπει να επικεντρωθούν στη βελτίωση του μαύρου διαμαντιού (αντίστροφη εφοδιαστική) κάνοντας τη διαδικασία πιο αποτελεσματική, βελτιστοποιημένη και αυτοματοποιημένη χρησιμοποιώντας λογισμικό όπως π. ΣύνδεσηΕπόμενο Μίλι. 

Αρέσει Πηγή: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/