Οι περισσότερες εταιρείες γνωρίζουν ότι οι υπάλληλοί τους ξοδεύουν πάρα πολύ χρόνο αναζητώντας τη σωστή πληροφορία ή απάντηση σε διαφορετικές πηγές. Ωστόσο, ορισμένοι από αυτούς δεν αντιλαμβάνονται πλήρως το μέγεθος του ζητήματος, και ακόμη και πολλοί από αυτούς που το καταλαβαίνουν, δεν ξέρουν πραγματικά πώς να πυροδοτήσουν την αλλαγή.
Η πλειονότητα των επιχειρήσεων, αν δεν ιδρύθηκαν πρόσφατα, έχουν τόνους παλαιού τύπου δεδομένα, μερικά από αυτά είναι αποθηκευμένα σε απαρχαιωμένες μορφές και είναι δύσκολο να τα δουν οι πελάτες και οι εργαζόμενοι.
Ωστόσο, η αυξανόμενη ευαισθητοποίηση σχετικά με το θέμα έχει αρχίσει να εγείρει ερωτήματα στη διοίκηση. Χρησιμοποιώντας σωστά εργαλεία διαχείρισης γνώσης σίγουρα θα κάνει τις πληροφορίες πιο προσιτές τόσο στους πελάτες όσο και στους υπαλλήλους, βελτιώνοντας τη συνολική απόδοση των εργαζομένων και μειώνοντας το κόστος.
Στην Inbenta, βοηθούμε επιχειρήσεις συγκεντρώνουν τις γνώσεις και την τεχνογνωσία τους και απλοποίηση της διαχείρισης πληροφοριών και ενημερώσεις για πάνω από μια δεκαετία. Ακόμη και μετά από όλα αυτά τα χρόνια, συνεχίζουμε να αναλύουμε τα αιτήματα των πελατών και τα σημεία πόνου για να βελτιώσουμε τη λύση μας και να τους εξυπηρετήσουμε καλύτερα.
Χρήση έκδοσης σε Γνωσιακές Βάσεις
Οι Γνωσιακές Βάσεις εξυπηρετούν μεγάλο αριθμό σκοπών και χρηστών. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο εσωτερικά όσο και σε ιστότοπους που απευθύνονται σε πελάτες, προκειμένου:
- Κρατήστε τους υπαλλήλους ενημερωθεί για τις εσωτερικές πολιτικές της εταιρείας
- Κάντε τις οδηγίες ή τις πληροφορίες του προϊόντος προσβάσιμες
- Απάντηση Συχνές ερωτήσεις και επαναλαμβανόμενα θέματα υποστήριξης πελατών
- Καθοδήγηση των χρηστών κατά τις διαδικασίες ενσωμάτωσης
- Και ένα μακρύ κτλ.
Ωστόσο, η γνώση δεν είναι ποτέ στατική. Όλα μεταμορφώνονται, αλλάζουν ή αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θέλουμε να απαλλαγούμε από αυτές τις παλιές πληροφορίες.
Η ιστορική γνώση μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή λαθών και λαθών και να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την εξέλιξη των πραγμάτων.
Ας υποθέσουμε ότι ο Διευθύνων Σύμβουλος εργάζεται για την ενημέρωση της πολιτικής της εταιρείας. Η παρακολούθηση των διαφορετικών εκδόσεων πολιτικής της εταιρείας θα του επιτρέψει να δει ποια έκδοση ήταν σε ισχύ σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή.
Και τι γίνεται αν ένας ειδικός υποστήριξης θέλει να βελτιστοποιήσει το περιεχόμενο Συχνών Ερωτήσεων για να απαντήσει στα πιο συνηθισμένα αιτήματα των πελατών του; Λοιπόν, η πρόσβαση σε διαφορετικές εκδόσεις θα επιτρέψει σε αυτόν τον ειδικό να προσδιορίσει εάν οι νέες εκδόσεις έχουν καλύτερη απόδοση και να παρακολουθεί τις αλλαγές για να διαπιστώσει εάν έχουν αντίκτυπο στον αριθμό των εισερχόμενων επαφών.
Για την καλύτερη εξυπηρέτηση αυτών των περιπτώσεων χρήσης, Γνωσιακή βάση της Inbenta με Τεχνητή Νοημοσύνη έχει ισχυρό εργαλείο έκδοσης που σας επιτρέπει να δείτε τι έχει αλλάξει στις διάφορες εκδόσεις και ακόμη και να τις επαναφέρετε σε περίπτωση ανεπιθύμητων, άσχετων αλλαγών ή με χαμηλή απόδοση.
Μπορούμε ακόμη και να εντοπίσουμε αλλαγές στη διεύθυνση URL του περιεχομένου σας για να βεβαιωθούμε ότι τις αποθηκεύουμε όλες και ότι είμαστε σε θέση να επιστρέφουμε πάντα το σωστό κομμάτι περιεχομένου.
Καμία αλλαγή δεν θα περάσει ποτέ απαρατήρητη κάτω από τα μάτια της Γνώσης!
Ανακαλύψτε επίσης: Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για το Knowledge Module της Inbenta
Μόχλευση ενός εργαλείου παντοδύναμου: Εργασία με προσχέδια γνώσης
Όπως είδαμε, η γνώση είναι επιρρεπής σε ενημερώσεις, τροποποιήσεις και βελτιστοποίηση.
Ωστόσο, αυτό είναι σπάνια δουλειά ενός μόνο εργαζόμενου. Η εσωτερική ανταλλαγή γνώσεων και η συμμετοχή των σχετικών ενδιαφερομένων για να συμμετάσχουν στη δημιουργία γνώσης εντός της εταιρείας σάς βοηθά να διασφαλίσετε ότι τίποτα δεν θα χαθεί στην πορεία.
Ακούγεται υπέροχο, σωστά; Ωστόσο, απαιτεί ένα απλό εργαλείο που ενισχύει τη συνεργασία και βοηθά εύκολα τους υπαλλήλους να οικοδομήσουν και να τροποποιήσουν το υπάρχον περιεχόμενο χωρίς να διαγράψουν κατά λάθος οποιαδήποτε βασική πληροφορία ή να αντικαταστήσει την εργασία κάποιου άλλου.
Εδώ ακριβώς μπαίνουν τα πρόχειρα του Inbenta Knowledge. Χρησιμοποιώντας αυτήν τη λειτουργία, οι ομάδες μπορούν να εργαστούν σε διαφορετικές εκδόσεις ενός τμήματος περιεχομένου χωρίς να διακινδυνεύουν να πατήσουν η μία στην άλλη.
Χρήση της κατάστασης περιεχομένου για βοήθεια στην οργάνωση των προσπαθειών της ομάδας
Η εργασία με προσχέδια είναι ήδη ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση, αλλά πώς ξέρετε εάν το περιεχόμενο είναι έργο σε εξέλιξη, έτοιμο να ξεκινήσει ή απλώς απορρίφθηκε;
Σε μια εποχή όπου η ευέλικτη διαχείριση γίνεται βασικό, νιώσαμε ότι η Γνώση χρειαζόταν ένα χαρακτηριστικό που θα βοηθήσει στην παρακολούθηση ενός έργου τόσο για διευθυντές όσο και για υπαλλήλους.
Ως εκ τούτου, στην Inbenta αποφασίσαμε να εφαρμόσουμε διαφορετικές ετικέτες κατάστασης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να ορίσουν σε ποιο στάδιο βρίσκεται αυτό το περιεχόμενο.
Αυτό βοηθά τις ομάδες να προετοιμαστούν για εκδόσεις περιεχομένου, παρέχει μεγαλύτερη ορατότητα της απόδοσης και των ομαδικών προσπαθειών και χρησιμεύει ως οπτική υπόδειξη προόδου.
AI, Το μυστικό στοιχείο για τη βελτίωση της απόδοσης του KB σας
Εάν είστε νέος στις Γνωσιακές Βάσεις που υποστηρίζονται από AI, μπορεί να εκπλαγείτε με το πόσο μπορεί να επηρεάσει κάτι τόσο απλό όπως μια Γνωσιακή Βάση ή ένα Κέντρο βοήθειας.
Έχετε αναρωτηθεί ποτέ γιατί συνεχίζετε να λαμβάνετε τόνους και τόνους αιτημάτων για ένα θέμα όταν υπάρχει ήδη ένα άρθρο στον ιστότοπο βοήθειας που καλύπτει τον τρόπο επίλυσής του; Λοιπόν, φυσικά, μπορεί να είναι δύσκολο να βρεθεί το άρθρο, αλλά γιατί συμβαίνει αυτό;
Πώς βοηθάτε τους πελάτες να βρουν τη σωστή απάντηση ή το σωστό κομμάτι περιεχομένου; Χρησιμοποιείτε μια γραμμή αναζήτησης για να τους επιτρέψετε να τα βρουν; Ποια τεχνολογία τροφοδοτεί αυτήν τη γραμμή αναζήτησης;
Η Γνώση Inbenta βασίζεται σε εύρωστη βάση Τεχνολογία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, δηλαδή ανεξάρτητα από το ποιες λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, εάν υπάρχει απάντηση στη βάση δεδομένων σας, θα τη βρουν με έναν χτύπημα καρδιάς.
Ξεκλειδώνοντας το πραγματικό νόημα πίσω από κάθε ερώτημα, η Γνώση οδηγεί τους πελάτες ή τους υπαλλήλους σας προς τη σωστή κατεύθυνση, χωρίς να χρειάζεται να ξεκινήσετε επαναλαμβανόμενα ερωτήματα παραλλαγών και να τους αποτρέψει από το να χρειαστεί να απευθυνθούν στην υποστήριξη.
Εάν θέλετε να απαλλάξετε τους αντιπροσώπους σας από επαναλαμβανόμενα ερωτήματα χαμηλής αξίας, ρίξτε μια ματιά στη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και δοκιμάστε μόνοι σας τη Γνώση!
Δοκιμάστε τη Γνώση ΔΩΡΕΑΝ: 14 ημέρες για να ξεκινήσετε
Ο ορθοστάτης Πώς να διαχειριστείτε καλύτερα τη γνώση χρησιμοποιώντας έκδοση εκδόσεων και πρόχειρα εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε Ίνμπεντα.
- "
- 98
- Σχετικά
- πρόσβαση
- απέναντι
- παράγοντες
- ευκίνητος
- Όλα
- ήδη
- μεταξύ των
- άρθρο
- επίγνωση
- χτίζω
- επιχειρήσεις
- περιπτώσεις
- Διευθύνων Σύμβουλος
- αλλαγή
- συνεργασία
- Κοινός
- Εταιρείες
- εταίρα
- περιεχόμενο
- Δικαστικά έξοδα
- δημιουργία
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- ημερομηνία
- βάση δεδομένων
- δεκαετία
- διαφορετικές
- Όχι
- εύκολα
- αποτελεσματικός
- προσπάθειες
- υπαλλήλους
- πάντα
- εξελίσσεται
- FAQ
- Χαρακτηριστικό
- Όνομα
- Ίδρυση
- Δωρεάν
- λειτουργικότητα
- εξαιρετική
- που έχει
- βοήθεια
- βοηθά
- υψηλότερο
- Πως
- Πώς να
- HTTPS
- προσδιορίσει
- Επίπτωση
- εφαρμογή
- βελτίωση
- αύξηση
- πληροφορίες
- ζήτημα
- IT
- τήρηση
- Κλειδί
- γνώση
- Ετικέτες
- Γλώσσα
- large
- ξεκινήσει
- Κληροδότημα
- Μακριά
- κοιτάζοντας
- Η πλειοψηφία
- διαχείριση
- ύλη
- νόημα
- περισσότερο
- πλέον
- αριθμός
- Επί του σκάφους
- βελτιστοποίηση
- τάξη
- Πόνος
- επίδοση
- κομμάτι
- πολιτική
- πρόληψη
- Προϊόν
- σχέδιο
- σκοποί
- αύξηση
- φθάσουν
- Δελτία
- Αναζήτηση
- Απλούς
- ιστοσελίδα
- So
- λύση
- SOLVE
- Κάποιος
- κάτι
- δαπανήσει
- ξεκίνησε
- Κατάσταση
- κατάστημα
- υποστήριξη
- Τεχνολογία
- ώρα
- τόνους
- εργαλείο
- Θέματα
- τροχιά
- δίκη
- ενημερώσεις
- χρήση
- Χρήστες
- ορατότητα
- ιστοσελίδες
- Τι
- αν
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- εντός
- χωρίς
- Εργασία
- εργαζόμενος
- χρόνια
