Πώς να κάνετε μια ομάδα σχέσεων προγραμματιστή να λειτουργήσει για την εταιρεία σας

In a quarter-to-quarter world, sometimes the best investment is in building relationships for the long run. That’s the approach developer relations teams use: Supporting internal developers and community members to ensure a good experience. These community connections can result in crowd-sourced solutions to problems, loyal users and even new product features.

Raman Sharma, vice president of product marketing at cloud specialist DigitalOcean, said that developer relations covers everything from evangelizing a company’s products to developers through content and code to working with users to gather feedback to managing open source aspects of a company’s products.

“For developer-first and product-led companies, developer relations programs help complement the self-serve growth engine through content and brand building,” he said. “For more traditional sales-led companies, these programs help build bottom-up awareness and adoption so that not just the conventional ‘decision-makers’ but also the actual users and practitioners of the technology can weigh in on technology decisions.”

Η οικοδόμηση σχέσεων ως επιχειρηματική στρατηγική

Η Mary Thengvall, επικεφαλής των σχέσεων προγραμματιστών στην Camunda, είπε ότι η δουλειά της περιλαμβάνει διαχείριση κοινότητας, υπεράσπιση προγραμματιστών και εμπειρία προγραμματιστή. 

“We advocate for problems the community is running into and make sure developers have a good experience with our software and our company, which covers ease of use and time to value,” she said.

ΒΛΕΠΩ: Οι Σχέσεις Προγραμματιστή γίνονται παγκόσμιες και αποκτούν μεγαλύτερη σημασία 

Thengvall’s team also works on building internal relationships at Camunda, an open source workflow and decision automation platform. She connects the community to product managers, customer support teams, marketing, sales and internal developers. 

Her overriding mission is to connect the work her team does to the higher goals of the company. It’s harder to quantify the ROI of building relationships in the developer community than to measure other metrics but the benefits are there, Thengvall said.

“Our work reduces churn, creates colleagues and builds a community people don’t want to leave,” she said. 

Εάν τα μέλη της κοινότητας αισθάνονται αρκετά ισχυρή σύνδεση με μια εταιρεία, μπορούν να συνεισφέρουν νέες δυνατότητες ή να επιλύσουν σφάλματα, είπε.

Thengvall said her team’s strong relations with the developer community makes it easier for Camunda to build a better product.

“For a lot of community members, and people using these products, they trust the developer relations team to be the most authentic and most upfront whether or not that means you’ll be giving us money at the end of the day,” she said.

Η ομάδα της υποστηρίζει επίσης μέλη της κοινότητας που θέλουν να συνεισφέρουν μια ανάρτηση ιστολογίου ή να αναπτύξουν μια περίληψη για να υποβάλουν σε ένα συνέδριο. 

Thengvall got her start in community building at O’Reilly Media, where she talked with readers about other resources the company could provide. 

“That changed into asking: How do we make sure we’re doing what’s right by people attending our conferences or using our software,” she said. 

Το Thengvall έχει επίσης έγραψε ένα βιβλίο για το DevRel, φιλοξενεί ένα podcast για το θέμα και δημοσιεύει ενημερωτικό δελτίο. 

Χρειάζεστε μια ομάδα DevRel;

Ο Devin Rader, διευθυντής παγκόσμιων σχέσεων προγραμματιστών στην Twilio, είπε ότι δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση λογισμικού έναν όμιλο DevRel. Οι εταιρείες πρέπει να εξετάσουν το προϊόν και τους πελάτες τους προτού αποφασίσουν πώς μπορεί να βοηθήσει μια ομάδα σχέσεων προγραμματιστή. 

“DevRel can’t really be boiled down into a monolithic function or specific role,” he said. “Where the DevRel team sits, in terms of department or org, tells you how its goals should align to the business and what will be seen and measured as a success.”

ΒΛΕΠΩ: TechRepublic’s Dynamic Developer podcast

Τα προϊόντα που ταιριάζουν περισσότερο για να έχουν έναν ρόλο σχέσης προγραμματιστή είναι εκείνα όπου ο άμεσος τελικός χρήστης του προϊόντος είναι προγραμματιστής και υπάρχει τρόπος για έναν μεμονωμένο προγραμματιστή να εγγραφεί και να χρησιμοποιήσει το προϊόν, δήλωσε ο Sachin Gupta, Διευθύνων Σύμβουλος της HackerEarth. .

“If there is no way for a developer to sign up and directly use the product, then there is not a lot that the developer relations team can drive,” he said.

Οφέλη από την ύπαρξη μιας ομάδας DevRel

Ο Gupta είπε ότι μια ομάδα DevRel μπορεί να έχει πολλούς στόχους, όπως:

• Εγγραφές ή δοκιμές οδήγησης
• Χρήση οδήγησης μετά την εγγραφή
• Συλλογή σχολίων για το προϊόν από προγραμματιστές
• Δημιουργία μιας κοινότητας όπου οι προγραμματιστές συζητούν θέματα προϊόντων και βοηθούν ο ένας τον άλλον με ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν
• Δημιουργία αναγνωρισιμότητας επωνυμίας στην κοινότητα προγραμματιστών

Ο Thengvall είπε ότι αυτές οι μεμονωμένες εργασίες συνεργάζονται για να τις οδηγήσουν αυτά τα τρία κεντρικά οφέλη:

1. Ευαισθητοποίηση: Κοινοτικές χορηγίες, ώρες γραφείου, εκδηλώσεις και ομιλίες
2. Ενεργοποίηση: Εκμάθηση, δείγματα εφαρμογών και εκπαίδευση προγραμματιστών
3. Δέσμευση: Φόρουμ, περιεχόμενο από την κοινότητα και οδηγοί συντελεστών

She sees each element working in a virtuous cycle and supporting developer advocacy and a company’s profile in the community. 

Ο Rader είπε ότι οι ομάδες DevRel μπορούν επίσης να υποστηρίξουν τον κύκλο πωλήσεων. 

“Research shows that developers have substantial influence on IT purchasing decisions in their organizations, so there is great value in engaging with this audience,” he said.

DevRel teams also could help with the hiring process. Thengvall also coined the term “Δυνατότητες που πληρούν τις προϋποθέσεις DevRel,”  community members her team connects with colleagues on internal marketing, recruiting or sales teams.

“The best hires come from community members because they are already aware of the product and the staff,” she said.

Πώς να κάνετε μια ομάδα DevRel να λειτουργήσει για την εταιρεία σας

The job market for developer advocates has exploded in the past year and a half, Thengvell said. Her newsletter includes job postings and she has seen the numbers go from 40 – 50 new postings per month to more than 200.

Προτείνει στις εταιρείες που προσλαμβάνουν για πρώτη φορά αυτόν τον ρόλο να είναι εκ των προτέρων σχετικά με το τι χρειάζονται. 

“If you don’t know what you’re hiring for, be upfront and tell the candidates that you need someone to come in and build the strategy, rather than trying to sketch out one in advance,” she said.

Το άλλο μεγάλο λάθος που έχει δει είναι να περιμένει η ομάδα DevRel να έχει αντίκτυπο στις πωλήσεις.

“The end result of building relationships could of course be sales but if there’s any expectation of a dotted line to more sales, you’ll eliminate any authenticity,” she said.

Ο Thengvall είπε ότι η ύπαρξη μιας ομάδας DevRel απαιτεί από μια εταιρεία να εξετάσει και να εφαρμόσει σχόλια από την κοινότητα. 

“If we don’t have any space on the road map for those ideas, I don’t want to ask community members for their feedback,” she said. 

Ο Gupta είπε ότι μια ομάδα σχέσεων προγραμματιστών μπορεί να επικεντρωθεί στους προγραμματιστές ως κοινό για πληροφορίες της εταιρείας. 

“Both the marketing channels and the marketing message are different for the developer community compared to any other traditional audience,” he said.

Gupta said it’s also important to have someone in this job who understands a developer mindset, such as a software developer. 

“This not only ensures that they understand the audience but they are also better able to connect with the community, as developers are very wary of being marketed to directly,” he said. 

Δείτε επίσης