Η LivePerson αποκτά το VoiceBase και το Tenfold για την πλατφόρμα συνομιλίας AI

Εταιρία συνομιλίας AI LivePerson Σήμερα ανακοίνωσε ότι εξαγόρασε δύο εταιρείες για ένα αδιευκρίνιστο ποσό: Βάση φωνής και Δεκαπλάσιος. Το VoiceBase παρέχει αναγνώριση ομιλίας και ανάλυση συνομιλίας, ενώ η Tenfold αναπτύσσει μια πλατφόρμα για την ενοποίηση συστημάτων επικοινωνίας με λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και υπηρεσίες υποστήριξης.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της LivePerson, Rob LoCascio, λέει ότι η αναδίπλωση του VoiceBase και του Tenfold στις υπάρχουσες προσφορές του θα υποστηρίξει το όραμα της LivePerson να «βοηθήσει τις επωνυμίες να αποκτήσουν πλήρη ιδιοκτησία και προβολή» στις δεσμεύσεις των πελατών τους. «Οι μάρκες θέλουν να επιταχύνουν τη χρήση φωνητικής και συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης με βαθύ συνδετικό ιστό στα συστήματά τους», πρόσθεσε σε μια δήλωση. «Είναι μεγάλη μου τιμή να καλωσορίσω τους ειδικούς της VoiceBase και της Tenfold στην οικογένεια LivePerson καθώς χτίζουμε το ενοποιημένο σύστημα AI πίσω από το 100% των συνομιλιών με τις πιο καινοτόμες μάρκες του κόσμου».

Ενσωμάτωση λύσεων εξυπηρέτησης πελατών

Το VoiceBase, το οποίο ιδρύθηκε από τους Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord και Walter Bachtiger, εμφανίστηκε από το stealth το 2010 ως εφαρμογή για την εγγραφή και τη μεταγραφή παρουσιάσεων, συναντήσεων και διαλέξεων και συνεδρίων πριν στραφεί σε μια γενική λύση ανάλυσης ήχου. Αξιοποιώντας έναν συνδυασμό τεχνητής νοημοσύνης και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, το VoiceBase μετατρέπει τα μη δομημένα δεδομένα κλήσεων σε δομημένα, εμπλουτισμένα δεδομένα για ανάλυση. Η πλατφόρμα μπορεί να ανιχνεύσει και να επεξεργαστεί αυτόματα ευαίσθητα δεδομένα από ήχο και μεταγραφές και να αναλύσει κλήσεις, email, διαχείριση σχέσεων πελατών και να υποστηρίξει δεδομένα σε 40 παραγλωσσικές μετρήσεις, όπως "σιωπή", "υπερφωνία", "δυναμισμός" και "συναίσθημα".

Πριν από την εξαγορά, η VoiceBase είχε συγκεντρώσει 31.5 εκατομμύρια δολάρια σε επιχειρηματικά κεφάλαια.

«Το ογδόντα έξι τοις εκατό των αγοραστών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για καλύτερες εμπειρίες πελατών, πράγμα που σημαίνει ότι ανοίγονται τεράστιες ευκαιρίες για επωνυμίες καθώς συνδυάζουμε την τεχνολογία ανάλυσης ομιλίας της VoiceBase με το cloud συνομιλίας και την τεχνητή νοημοσύνη του LivePerson», δήλωσε ο CEO της VoiceBase Bachtiger σε δελτίο τύπου. «Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε με έναν πρωτοποριακό ηγέτη του κλάδου που μοιράζεται το όραμά μας για τη βελτίωση των συνομιλιών μέσω ενεργών, τεχνικών γνώσεων που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη».

Όσο για το Tenfold με έδρα το Ώστιν του Τέξας, το οποίο κυκλοφόρησε από τους Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan και Sean Pinegar το 2015, παρέχει μια υπηρεσία που συνδέει πλατφόρμες φωνής εσωτερικού χώρου και cloud με συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών. Το Tenfold μετράει μεταξύ των πελατών της τη Wayfair, την TransAmerica και τη Sixt.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Tenfold, Jeff Cotten, λέει ότι προσθέτοντας την εταιρεία του – η οποία υποστηρίζεται από κεφάλαια 34.6 εκατομμυρίων δολαρίων, κάποια συνεισφορά από τους Andreessen Horowitz και Next Coast Ventures – τα μηνύματα LivePerson θα γίνουν διαθέσιμα σε περισσότερους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών μέσω συστημάτων διαχείρισης σχέσεων πελατών, επιτραπέζιων υπολογιστών και επωνυμιών ολοκληρωμένες λύσεις. «Σήμερα σηματοδοτεί μια συναρπαστική μέρα για την Tenfold, τους υπαλλήλους μας και τους πελάτες μας καθώς ενταχόμαστε στο LivePerson», πρόσθεσε σε μια δήλωση. «Επιλύσαμε μια δύσκολη πρόκληση όσον αφορά την παροχή των πιο συναφών δεδομένων απευθείας σε κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη και με το LivePerson, θα επεκτείνουμε αυτό το μοντέλο στην ανταλλαγή μηνυμάτων για να προσφέρουμε μια πραγματική πλατφόρμα εμπειρίας πελάτη από άκρο σε άκρο».

Η LivePerson, μια 26χρονη, δημόσια εταιρεία με έδρα τη Νέα Υόρκη, είναι περισσότερο γνωστή ως ο προγραμματιστής του Conversational Cloud, μιας πλατφόρμας λογισμικού που επιτρέπει στους καταναλωτές να στέλνουν μηνύματα με επωνυμίες σε πραγματικό χρόνο. Το 2018, μετά την εξαγορά της πλατφόρμας ρομπότ BotCentral και της startup συνομιλίας εμπορίου Conversable, η εταιρεία ανακοίνωσε την προσφορά τεχνητής νοημοσύνης, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν chatbot με τεχνητή νοημοσύνη για να απαντούν σε μηνύματα πελατών μαζί με ανθρώπινους πράκτορες.