SaaS Marketing: Προσωποποιήστε το προϊόν σας για να γνωρίζετε τους πελάτες σας

Εάν τα προϊόντα SaaS ήταν άνθρωποι, όλα θα ήταν πολύ πιο λογικά ως προς το γιατί ο πελάτης σας ανακατεύτηκε ή γιατί μπορεί να μην είχαν μετατρέψει ποτέ από την αρχή.

Ξέρετε το παλιό ρητό, «Είναι αυτό που υπάρχει μέσα που μετράει»; Λοιπόν, αν εστιάζαμε περισσότερο στην εσωτερική ομορφιά των προϊόντων SaaS και ανησυχούσαμε λιγότερο για την εξωτερική τους εμφάνιση, τα περισσότερα προϊόντα που αποτυγχάνουν στην αγορά μπορεί να είναι πολύ επιτυχημένα. Στον κόσμο του SaaS, υπάρχει άμεση κρίση για την εξωτερική σας εμφάνιση και η επιτυχία δυστυχώς δεν καθορίζεται πάντα από το πόσο καλά λειτουργεί το προϊόν σας.

Η τοποθέτηση ενός ανθρώπινου στοιχείου σε αυτή τη σχέση μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη διαδικασία λίγο καλύτερα. Ας δούμε λοιπόν πώς θα λειτουργούσε αυτό συγκρίνοντας ένα προϊόν SaaS με τη συνάντηση ενός νέου πιθανού συντρόφου. Όταν συναντάς ένα νέο άτομο, δεν μπορείς απλά να τον πλησιάσεις και να γίνεσαι αμέσως φίλος από τον αέρα. απλά δεν λειτουργεί έτσι. Ας το βάλουμε λοιπόν σε ένα σενάριο ζωής και ας δούμε πώς θα γίνει αυτό:

• Προϊόν SaaS (Εγώ)
• Πιθανός πελάτης (Πιθανή σχέση)

Επιτρέψτε μου να το ρυθμίσω. Μπαίνω σε ένα εστιατόριο με τους φίλους μου και καθόμαστε σε ένα τραπέζι κοντά στο μπαρ. Παρατηρώ μια παρέα κοριτσιών στα διπλανά τραπέζια και βρίσκω ένα εξαιρετικά ελκυστικό. Σηκώνεται για να πάει στο μπαρ, οπότε αποφασίζω να σηκωθώ και να δω αν μπορώ να ξεκινήσω μια συζήτηση.

---

Της παραγγέλνω ένα ποτό και της κάνω κουβέντα. Σκέφτομαι πώς είναι ακόμα πιο ελκυστική από κοντά, αλλά πρώτα πρώτα, πιστεύει ότι είμαι ελκυστική;

Όπως όλοι γνωρίζουν, οι πρώτες εντυπώσεις είναι πάντα οι δημιουργοί συμφωνιών ή οι σπαστές συμφωνιών.

---

Η συζήτηση συνεχίζεται και φαίνεται ότι μου δίνει τουλάχιστον μια ευκαιρία. Σκέφτομαι ότι πρέπει τουλάχιστον να είμαι αρκετά ελκυστική για να δει τι κάνω.

Ακόμα κι αν ξεπεράσετε την αρχική έλξη, πρέπει να χαλαρώσετε, να κάνετε μερικές κουβέντες, να τους αξιολογήσετε πρώτα, να ανακαλύψετε την προσωπικότητά τους, να εξετάσετε τους τρόπους τους, να δείτε τι τους κάνει να γελούν, ποιοι είναι κ.λπ.

• Αντιπροσωπεύει: Τα μηνύματα και οι εσωτερικές σελίδες του ιστότοπού σας. Γνωρίζετε το ταξίδι των επισκεπτών σας στον ιστότοπό σας και πού τους οδηγείτε; Βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν τελικό στόχο και κατευθύνετε τη ροή της σελίδας σας ανάλογα. Λάβετε υπόψη ότι οι εσωτερικές σας σελίδες πρέπει να προσελκύουν οπτικά όσο και την αρχική σας σελίδα.

---

Οπότε, τα πάμε πολύ καλά και μου βγήκαν μερικά αστεία υπέρ μου. Μου φαίνεται αρκετά ελκυστική. Επιτέλους βολευόμαστε ο ένας με τον άλλον. Σε αυτό το σημείο θα μπορούσε να είναι η καλή μου εμφάνιση (σχεδιασμός ιστότοπου) ή απλά η μεγάλη μου προσωπικότητα (μηνύματα ιστότοπου). Σε κάθε περίπτωση, σημειώνουμε πρόοδο και είμαστε έτοιμοι να κάνουμε τα επόμενα βήματα.

Ο δυνητικός πελάτης πρέπει να αισθάνεται άνετα με τον ιστότοπό σας, το προϊόν σας και γενικά την αίσθηση ότι συνεργάζεται μαζί σας jόπως θα ένιωθε κανείς σε μια σχέση.

---

Τώρα, νιώθω αρκετά σίγουρη και τη ρωτάω αν θέλει να πάει για φαγητό κάποια στιγμή.

Εδώ πρέπει να ξεχωρίζουν τα CTA σας, να είναι ελκυστικά και ξεκάθαρα. Μην προσπαθήσετε να χορέψετε γύρω από το θέμα, να είστε ξεκάθαροι για το τι θέλετε να πετύχετε.

---

Εκείνη δέχεται! Προτείνω ένα νέο μέρος στην πόλη και ορίζουμε ημερομηνία και ώρα και μετά ανταλλάσσουμε αριθμούς. Της εύχομαι καλό βράδυ και να επιστρέψω στο τραπέζι μου.

Να είσαι πάντα 2 βήματα μπροστά. Αναμένετε από τον πελάτη σας να κάνει μετατροπή και μάθετε τι συμβαίνει από εκεί.

• Αντιπροσωπεύει: Ο χρήστης σάς έχει δώσει τις πληροφορίες του μέσω πιθανώς μιας δωρεάν δοκιμής, μιας φόρμας αιτήματος επίδειξης ή κάποιας άλλης σελίδας μετατροπής, ειδικά για την περαιτέρω δοκιμή του προϊόντος σας.

• Pro Συμβουλή: Τώρα, κοιτάξτε Contextual Marketing και να προσελκύσετε τον πιθανό πελάτη σας όταν επιστρέψει στον ιστότοπό σας με στοχευμένες πληροφορίες ειδικά για τις ανάγκες του.

---

Έφτασε λοιπόν η μέρα και φτάνω στο εστιατόριο και είμαι πολύ ενθουσιασμένος που τη βλέπω. Έχει καθυστερήσει λίγο, αλλά δεν είναι κάτι σπουδαίο. Καθόμαστε για δείπνο για να αρχίσουμε πραγματικά να μαθαίνουμε ο ένας για τον άλλον.

Γνωρίζετε τον πελάτη σας; Η εκμάθηση για πιθανούς πελάτες είναι εξίσου σημαντική με τους ενεργούς πελάτες. Να είστε ενεργοί στο να μαθαίνετε γι' αυτά και να είστε όσο πιο προσωπικοί γίνεται.

Έχετε κάποιο είδος αλυσίδας επικοινωνίας αυτή τη στιγμή, είτε μέσω άμεσης επαφής, είτε ακόμα και μέσω αυτοματοποιημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκμάθησης.

---

Το δείπνο ήταν υπέροχο, χωρίσαμε το ντιπ αγκινάρας για ορεκτικό και ο καθένας είχε ένα δείπνο με ουρά αστακού. Μπορεί να είχα πάει για ένα πρώτο ραντεβού, αλλά μου αρέσει πολύ. Της ζητάω να βγούμε δεύτερο ραντεβού σε μια συναυλία που ξέρω ότι έρχεται στην πόλη και δέχεται.

Γνωρίστε το κόστος απόκτησης πελάτη (CAC). Εάν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά δείπνα με αστακό για την αξία της αξίας ζωής του πελάτη σας (LTV), τότε μην φοβάστε να το κάνετε. Ωστόσο, μην αγοράζετε αστακούς εάν ο πελάτης σας αξίζει μόνο μια γαρίδα.

Μάθετε περισσότερα για αυτές τις μετρήσεις SaaS και τη σημασία τους στο άρθρο «Οι 2 απλές μετρήσεις που χρειάζεστε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. 

• Αντιπροσωπεύει: Μπορεί να χρειαστούν μερικές ζωντανές επιδείξεις ή δωρεάν δοκιμαστικές περίοδοι για να κερδίσετε έναν νέο πελάτη. Αυτή η διαδικασία θα πρέπει να βελτιώνεται καθώς μαθαίνετε τι μετατρέπει τους πιθανούς πελάτες σας σε πελάτες. Θέλουμε να γίνουν πελάτες που πληρώνουν και πρέπει να ξέρουμε τι θα μας κοστίσει η απόκτησή τους.

---

Την παίρνω για το δεύτερο ραντεβού μας και πάμε σε μια συναυλία ενός από τα αγαπημένα μου συγκροτήματα. Καθώς το ραντεβού περνάει φαίνεται να της αρέσει πολύ και η μουσική. Περνάμε υπέροχα και μέχρι το τέλος της βραδιάς τη ρώτησα αν θα ήθελε να αρχίσουμε να βγαίνουμε και δέχεται με χαρά.

Τώρα έχουμε νέο πελάτη, συγχαρητήρια! Τώρα πρέπει να τους κρατήσουμε χαρούμενους. Βεβαιωθείτε ότι είτε προσλαμβάνετε έναν διαχειριστή επιτυχίας πελατών είτε μελετάτε καλά αυτήν την τέχνη για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των πελατών σας για το προϊόν σας. Ορισμένες εταιρείες προτείνουν ακόμη και την πρόσληψη ενός διευθυντή επιτυχίας πελατών πριν από έναν πωλητή.

---

Μετά από μερικούς μήνες γνωριμίας, βλέπω ότι της αρέσω ακόμα, αλλά νιώθω ότι δεν συμπεριφέρεται το ίδιο σαν να έχει παραπλανηθεί λίγο. Συνεχίζουμε να βγαίνουμε ραντεβού, αλλά ανησυχώ λίγο ότι δεν την κάνω πια ευτυχισμένη όπως παλιά.

Βεβαιωθείτε ότι ακούτε τα σχόλια των πελατών και βελτιώνετε συνεχώς το προϊόν σας. Το πιο σημαντικό, βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν ότι το βελτιώνετε. Κρατήστε τους πελάτες σας ενήμερους όσο το δυνατόν περισσότερο με σημαντικές ενημερώσεις και συναρπαστικές νέες δυνατότητες.

---

Αποδεικνύεται ότι με είχε απατήσει με την καλύτερή μου φίλη. Τώρα που το σκέφτομαι, ήταν ακριβώς μπροστά στο πρόσωπό μου όλη την ώρα.

Δεν πάνε όλα σωστά συνέχεια. Μείνετε σίγουροι για τον εαυτό σας και για αυτό που κάνετε. Αφιερώστε τον απαραίτητο χρόνο για να αναλύσετε τα πάντα και να βεβαιωθείτε ότι αυτό που κάνετε λειτουργεί πραγματικά. Βρείτε τρόπους για να διορθώσετε προβλήματα και να βελτιώσετε το προϊόν σας για τον επόμενο πελάτη.

• Αντιπροσωπεύει: Στο τέλος της ημέρας δεν θα μπορείτε να κρατήσετε όλους τους πελάτες σας. Η ιδέα είναι να βελτιώνεστε με κάθε νέο πελάτη, να μαθαίνετε από τα λάθη σας και να βελτιώνετε συνεχώς όλες τις πτυχές του μάρκετινγκ και του προϊόντος σας.

---

Ήμουν πραγματικά ραγισμένη. Μετά, μόλις την άλλη μέρα με παίρνει τηλέφωνο από το πουθενά. Διστάζω να απαντήσω αλλά αποφασίζω να σηκώσω. Αναφέρει πώς έκανε ένα λάθος και με θέλει πίσω. Της είπα ότι δεν συνέβαινε και θα ήμουν τρελός αν έκανα το ίδιο λάθος.

Λοιπόν, υποθέτω ότι όλα δεν σχετίζονται με ένα προϊόν SaaS σε μια σχέση, αφού θα πρότεινα την αποδοχή ένας πελάτης που σας έχει «απατήσει» με έναν ανταγωνιστή. Ωστόσο, μπορείτε να μάθετε να είστε βέβαιοι ότι δεν θα κάνετε τα ίδια λάθη και να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική πωλήσεων μάρκετινγκ SaaS με αυτήν τη δωρεάν λήψη!

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer