Ο Σανταντέρ ζητά συγγνώμη από τους πελάτες κατά το σαββατοκύριακο

Τα προβλήματα, που άρχισαν το πρωί του Σαββάτου και διήρκεσαν μεγάλο μέρος της ημέρας μέχρι τις 21:15 περίπου, κάλυπταν όλο το φάσμα των υπηρεσιών, από τηλεφωνική, ηλεκτρονική και mobile banking, μέχρι υποκαταστήματα, κάρτες και ταμειακές μηχανές.

Σε δήλωση στην αρχική της σελίδα, η τράπεζα αναφέρει: «Λυπούμαστε πολύ για την ταλαιπωρία που γνωρίζουμε ότι προκάλεσε.

«Οι τραπεζικές μας υπηρεσίες συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά, με τα υποκαταστήματά μας, τα τηλεφωνικά μας κέντρα και την υπηρεσία συνομιλίας να είναι διαθέσιμα ως συνήθως, ωστόσο μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να επικοινωνήσουμε μέσω τηλεφώνου. Εκτιμούμε την υπομονή σας.”

Ο Gareth Shaw, επικεφαλής των χρημάτων στο Who?, μίλησε για πολλούς πελάτες που ενοχλούσαν: «Αυτά τα τεχνικά ζητήματα θα προκαλέσουν άγχος σε πολλούς πελάτες της Santander – με τους ανθρώπους να αναφέρουν ότι δεν μπόρεσαν να κάνουν ηλεκτρονικές πληρωμές ή σε ορισμένες περιπτώσεις να αγοράσουν φαγητό στην περιοχή τους. σουπερμάρκετ.

«Οι πελάτες μπορούν να υποστούν πρόστιμα, κυρώσεις και χρεώσεις όταν δεν έχουν πρόσβαση στα οικονομικά τους, επομένως η τράπεζα πρέπει να προσφέρει αποζημίωση σε όλους όσους έχουν επηρεαστεί με αυτόν τον τρόπο.

Η τράπεζα λέει ότι θα δημοσιεύσει λεπτομέρειες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στον ιστότοπό της ώστε οι πελάτες να διεκδικήσουν αποζημίωση, εάν τους έμειναν έξω από την τσέπη τους μέχρι το τέλος.

Η τράπεζα δεν έχει ακόμη εξηγήσει την αιτία της διακοπής, αν και η εφαρμογή mobile banking της επρόκειτο για προγραμματισμένη συντήρηση το βράδυ της Παρασκευής.