Τα 16 καλύτερα εγκαταλελειμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να κερδίσετε πίσω πελάτες

Τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι είναι ουσιαστικό μέρος μιας ηλεκτρονική στρατηγική μάρκετινγκ — ειδικά αν σκέφτεστε σοβαρά να αυξήσετε τις πωλήσεις.

Είτε πουλάτε σε άλλες εταιρείες είτε σε καταναλωτές, μπορείτε να επωφεληθείτε από την αποστολή email εγκατάλειψης καλαθιού σε αγοραστές που δεν έχουν ολοκληρώσει την αγορά τους.

Εδώ, θα βρείτε πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού για να ξεκινήσετε, καθώς και αποτελεσματικά παραδείγματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού για να εμπνεύσετε τα δικά σας.

Τα εγκαταλελειμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας τρόπος για να μετατρέψετε τη χαμένη επιχείρηση και να μετατρέψετε έναν διστακτικό υποψήφιο πελάτη σε πελάτη.

Εάν αισθάνεστε ότι χάσατε την επιχείρησή του πελάτη σας όταν απέτυχε να κάνει κλικ στο "Check out τώρα", μην φοβάστε. Οι πελάτες απομακρύνονται από τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς για πολλούς λόγους και αν ένας από αυτούς είναι απλώς ο συγχρονισμός, τα εγκαταλελειμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να σας βοηθήσουν να κερδίσετε τελικά την επιχείρησή τους.

Αλλά τι είδους εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή email εγκαταλελειμμένων στο καλάθι? Για όσους δεν ασχολούνται με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αυτό μπορεί να φαίνεται δύσκολο να απαντηθεί. Θα χρειαστείτε πολλά εργαλεία:

• Λογισμικό σημείων πώλησης ηλεκτρονικού εμπορίου: Πρώτον, χρειάζεστε ένα λογισμικό σημείου πώλησης που να μπορεί να ανιχνεύει πότε οι χρήστες εγκαταλείπουν τα καλάθι τους. Τα περισσότερα εργαλεία προσφέρουν αυτήν τη δυνατότητα και μερικά διαθέτουν ένα ενσωματωμένο εργαλείο αποστολής email για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι.

• Εργαλείο δημιουργίας ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου: Εάν είστε νέος έμπορος λιανικής, μπορείτε να επωφεληθείτε από τη μετάβαση σε ένα ειδικό πρόγραμμα δημιουργίας ιστοτόπων ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτοί οι τύποι δημιουργών τοποθεσιών συνοδεύονται από λογισμικό σημείου πώλησης και αναφορές απόδοσης, βοηθώντας σας να στέλνετε εγκαταλειμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες.

• Υπηρεσία μάρκετινγκ μέσω email: Φυσικά, χρειάζεστε ένα εργαλείο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να στείλετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη βάση δεδομένων των επαφών σας. Τα περισσότερα λογισμικά σημείων πώλησης και κατασκευαστές ιστοτόπων μπορούν να ενσωματωθούν με εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αντίστροφα.

Αφού έχετε τα εργαλεία σας, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε πρότυπα email εγκατάλειψης καλαθιού.

Εγκαταλελειμμένα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλαθιού

Για να δημιουργήσετε τα εγκαταλειμμένα email του καλαθιού σας, μπορείτε να βρείτε πρότυπα σε οποιοδήποτε email marketing εργαλείο. Εργαλεία όπως Squarespace, Wix, ή HubSpot θα έχει πρότυπα που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα προκατασκευασμένο πρότυπο για τη διάταξη, αλλά να προσαρμόσετε το μήνυμα, τις εικόνες και το σχέδιο. Ακολουθεί ένα παράδειγμα προτύπου από το κιτ μάρκετινγκ:

Κατεβάστε το πρότυπο εγκαταλειμμένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του HubSpot

Η αποστολή μηνυμάτων στα email που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι είναι αρκετά απλή. Ακολουθεί μια περίληψη της βασικής δομής:

Αν και αυτό το περίγραμμα είναι χρήσιμο εάν στέλνετε ένα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο α στάγδην εκστρατεία για τα email ανάκτησης του καλαθιού σας. Μια καμπάνια drip είναι μια σειρά από αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εγκαταλειμμένη ακολουθία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλαθιού

Για μια ροή εργασίας εγκαταλελειμμένου καλαθιού, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μπορούσαν να δομηθούν ως εξής:

• 1 email: Υπενθύμιση καλαθιού (εστάλη λίγες ώρες μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού)

• 2 email: Παρακολούθηση (εστάλη λίγες μέρες αργότερα)

• 3 Email: Έκπτωση προσφοράς (στάλθηκε λίγες μέρες μετά το email δύο)

Μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα λειτουργήσει πολύ καλύτερα από ένα μεμονωμένο email για εγκαταλειμμένα email στο καλάθι.

Ο Jordan Pritikin, διευθυντής ομάδας για την ομάδα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ανάπτυξης του HubSpot, λέει: «Όταν γράφετε ένα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού, η εξατομίκευση είναι το κλειδί. Ποιο ήταν το πραγματικό προϊόν ή υπηρεσία που εγκαταλείφθηκε; Ποιες είναι οι προτάσεις αξίας που έχουν μεγαλύτερη απήχηση στο άτομο στο οποίο στέλνετε; Γιατί είχαν αρχικά αντίρρηση για την αγορά και πώς μπορείτε, ως επιχείρηση, να βοηθήσετε να κατευναστούν αυτές οι αντιρρήσεις; Όσο πιο προσωπικό το email του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας, τόσο πιο πιθανό είναι να πετύχει!».

Τώρα, ας ρίξουμε μια ματιά στα καλύτερα παραδείγματα που χτύπησαν το σημάδι.

Καλύτερα Παραδείγματα Email σε Εγκαταλελειμμένο Καλάθι

1. Πεζογραφία

Το παραπάνω email μου εστάλη από την εταιρεία περιποίησης μαλλιών Prose αφού έφυγα από τον ιστότοπο πριν ολοκληρώσω τη συναλλαγή μου. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ελέγχει πολλά πλαίσια: Χρησιμοποιεί μια ελκυστική ετικέτα ("Έτοιμος όταν είσαι") ως φιλική υπενθύμιση για να επισκεφθείτε ξανά τον ιστότοπο, έχει ένα δελεαστικό CTA που ενθαρρύνει τους ανθρώπους να "Κάνουν την προσαρμοσμένη μου φόρμουλα" και χρησιμοποιεί κοινωνική απόδειξη στο μορφή αξιολογήσεων. Σε συνδυασμό με φιλικό τόνο και καθαρά γραφικά, αυτό το email είναι αρκετά πειστικό.

Τι μας αρέσει

Το CTA "Make My Custom Formula" είναι μοναδικό και πιστό στην επωνυμία, επεκτείνοντας την εξατομικευμένη εμπειρία του πελάτη που ξεκίνησε όταν επισκέφτηκα για πρώτη φορά τον ιστότοπο. Όταν δημιουργείτε τα εγκαταλειμμένα email σας στο καλάθι, προσπαθήστε να αξιοποιήσετε την καθιερωμένη επωνυμία σας για να δημιουργήσετε ένα απρόσκοπτο CX.

2. Λάφυρα ουίσκι

Πηγή εικόνας

Το email εγκαταλελειμμένου καλαθιού της Whisky Loot χρησιμοποιεί μοναδική και συναρπαστική κειμενογράφο για να δελεάσει τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Περιλαμβάνουν μια λίστα με λόγους για να αγοράσετε το ουίσκι τους, παρέχουν απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και χρησιμοποιούν καθαρό σχεδιασμό για να τραβήξετε το βλέμμα σας στο CTA. Με αυτό το εγκαταλελειμμένο email στο καλάθι, ο πελάτης έχει όλες τις πληροφορίες που μπορεί να χρειαστεί για να ολοκληρώσει μια αγορά.

Τι μας αρέσει

Μας αρέσει που αυτό το εγκαταλελειμμένο email στο καλάθι εστιάζει στην ενημέρωση του παραλήπτη, όχι απλώς στη δημιουργία μιας αγοράς. Αυτή η τακτική λειτουργεί καλά για να αυξήσει την εμπιστοσύνη ενώ εδραιώνει την έξυπνη φωνή της μάρκας Whisky Loot. Ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος που πουλάτε, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι σας θα πρέπει να δελεάζουν και να ενημερώνουν τον παραλήπτη.

3. Φλούδα

Πηγή εικόνας

Το καλύτερο στοιχείο του email εγκαταλελειμμένου καλαθιού της Peel είναι η προσφορά δωρεάν αποστολής. Όχι μόνο ενθαρρύνουν τους πελάτες να αγοράσουν ό,τι υπάρχει στο καλάθι τους, αλλά περιλαμβάνουν επίσης ένα κίνητρο για τους αγοραστές να προσθέσουν περισσότερα προϊόντα στο καλάθι τους και να ολοκληρώσουν το ταμείο. Επιπλέον, αυτή είναι μια κλασική διάταξη για ένα εγκαταλελειμμένο email στο καλάθι: κείμενο εισαγωγής, στοιχεία στο καλάθι, CTA, ερωτήσεις και υποσέλιδο.

Τι μας αρέσει

Το Peel περιλαμβάνει κείμενο που δημιουργεί επείγουσα ανάγκη για τους αγοραστές, όπως «Μην περιμένετε πολύ!» και "Παραγγελία σήμερα!" Αλλά δεν το περιλαμβάνουν ως τίτλο, επιτυγχάνοντας τη σωστή ισορροπία μεταξύ περιστασιακού («Ακόμα το σκέφτεσαι;») και επείγοντος.

Μας αρέσει επίσης που περιλαμβάνει τις υπογραφές των ιδρυτών στο κάτω μέρος, κάνοντας την εταιρεία να αισθάνεται ευγενική και μικρή. Αυτή είναι μια καλή κίνηση για μικρότερες επιχειρήσεις των οποίων οι CEO εμπλέκονται σε μεγάλο βαθμό στις καθημερινές εργασίες της επιχείρησης.

4. Μακριά

Πηγή εικόνας

Σύντομη, γλυκιά και ουσιαστική, η επωνυμία αποσκευών Away έχει ένα εγκαταλελειμμένο email με λίγα μόνο στοιχεία: κείμενο εισαγωγής («Ξέχασες κάτι;»), CTA («Συνεχίστε να ψωνίζετε») και κείμενο κλεισίματος που προσφέρει περισσότερες διαδρομές πλοήγησης («Νέο αφίξεις», «Βαλίτσες» και ούτω καθεξής). Με αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι πελάτες δεν θα αποσπώνται από ξένες πληροφορίες και θα επικεντρωθούν στη δράση που επιθυμεί το Away: ολοκλήρωση αγοράς.

Τι μας αρέσει

Το Away όχι μόνο προτρέπει τους παραλήπτες να κάνουν check out, αλλά προσφέρει επίσης πρόσθετους τρόπους αγοράς, όπως η εξερεύνηση νέων προϊόντων και άλλων κατηγοριών. Ανεξάρτητα από τον σύνδεσμο στον οποίο οι χρήστες κάνουν κλικ, είναι βέβαιο ότι θα καταλήξουν ξανά σε μια σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Όταν συμπεριλαμβάνετε συνδέσμους προς τα email σας, βεβαιωθείτε ότι όλα εκπληρώνουν τον σκοπό να οδηγήσουν σε μια αγορά.

5. Dyson

Πηγή εικόνας

Σε αυτό το παράδειγμα, ο Dyson κάνει πολλά πράγματα πολύ καλά:

• Χρησιμοποιούν σαφές κείμενο που είναι χρήσιμο και διασκεδαστικό στην ανάγνωση. Για παράδειγμα, τα "Όλα δεν χάθηκαν" και "Αποθηκεύσαμε τα περιεχόμενα" ενημερώνουν τον πελάτη ότι η Dyson θέλει να είναι χρήσιμη.

• Περιλαμβάνουν μια εικόνα του προϊόντος και αναφέρουν το αντικείμενο που βρίσκεται ακόμα στο καλάθι του πελάτη.

• Προσθέτουν μια αίσθηση επείγοντος. Το κείμενο "Το καλάθι σας για αυτήν την προσφορά αποθηκεύτηκε, αλλά η προσφορά είναι μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα" δημιουργεί μια αίσθηση σημασίας σχετικά με αυτήν την αγορά.

• Περιλαμβάνουν δύο κουμπιά CTA. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες σε κινητά να βλέπουν ένα κουμπί CTA ακόμα και όταν κάνουν κύλιση προς τα κάτω. Αυτά τα κουμπιά διευκολύνουν την ολοκλήρωση της αγοράς τους σε κάθε σημείο επαφής.

Συνολικά, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνει τα σωστά στοιχεία, ενώ παρουσιάζει επίσης έναν κομψό, καθαρό σχεδιασμό που διευκολύνει την ανάγνωση.

Τι μας αρέσει

Ο Dyson παίζει με έναν κοινό φόβο για τους online αγοραστές: Να χάσουν τα περιεχόμενα των καροτσιών τους και να ξεχάσουν τι ήθελαν να αγοράσουν. Αυτό και μόνο μπορεί να κάνει τον παραλήπτη να αισθάνεται ότι πρέπει να το ελέγξει πριν χαθούν όλα. Η αποφυγή του πόνου είναι μερικές φορές πιο ισχυρό κίνητρο από το να κερδίσεις ένα όφελος. Όταν δημιουργείτε τα email εγκατάλειψης ολοκλήρωσης αγοράς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα παρόμοιο ψυχολογικό τέχνασμα.

6. Virgin Atlantic

Πηγή εικόνας

Σε αυτό το παράδειγμα, η Virgin Atlantic χρησιμοποιεί ελκυστικό κείμενο και τρία κουμπιά CTA για να ενθαρρύνει τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Το εξατομικευμένο εισαγωγικό κείμενο, «Χαμογελάει Ντέιβις, είσαι τόσο κοντά…» κάνει τους πελάτες να νιώθουν ότι τους μιλάνε απευθείας, ενώ τους υπενθυμίζει επίσης πόσο κοντά βρίσκονται στο ταξίδι.

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνει επίσης πληροφορίες πτήσης, επομένως έχουν όλα όσα χρειάζονται για να κάνουν μια αγορά. Όταν γράφετε τα δικά σας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εγκαταλειμμένο καλάθι, αυτό είναι ένα καλό παράδειγμα που πρέπει να ακολουθήσετε, επειδή αφαιρεί τυχόν εμπόδια για τον πελάτη.

Τι μας αρέσει

Μας αρέσει το πόσο εξατομικευμένο είναι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου — μέχρι τις τοποθεσίες εξερχόμενων και εισερχόμενων της πτήσης. Περιλαμβάνει επίσης μια εικόνα του προορισμού, αυξάνοντας έμμεσα την επιθυμία του παραλήπτη να πετάξει. Όταν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εγκαταλειμμένο καλάθι, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια εικόνα του «προορισμού» του πελάτη - έναν πιο χαρούμενο εαυτό, ένα νέο προϊόν στα ράφια του ή οποιοδήποτε άλλο θετικό αποτέλεσμα.

7. Ούγκμονκ

Πηγή εικόνας

Ο Ugmonk χρησιμοποιεί μια διαφορετική προσέγγιση στο email του εγκαταλειμμένου καλαθιού. Εστιάζουν εξ ολοκλήρου στην εξατομίκευση, με αποτέλεσμα να φαίνεται ότι ο ιδιοκτήτης και ο σχεδιαστής απευθύνονται άμεσα για να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις. Επιπλέον, αυτό περιλαμβάνει δύο ενσωματωμένα CTA, ώστε ο πελάτης να μπορεί να ολοκληρώσει το check out αμέσως, αν θέλει. Αυτή είναι μια απλή προσέγγιση που μπορεί να προτιμήσει το κοινό-στόχο σας.

Τι μας αρέσει

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μοιάζει περισσότερο με ένα μήνυμα από έναν φίλο παρά από μια εταιρεία, με αποτέλεσμα να μοιάζει λιγότερο ως παιχνίδι «πωλήσεων» και περισσότερο ως παιχνίδι «γνωριμίας». Μας αρέσει ιδιαίτερα το πώς υπογράφεται από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρείας και πώς αναφέρει το πάθος του για το σχεδιασμό. Εάν η εταιρεία σας είναι μικρή ή πουλά ένα εξειδικευμένο προϊόν, εξετάστε το ενδεχόμενο να ακολουθήσετε μια φιλική, χωρίς περιττές προσεγγίσεις όπως αυτή.

8. Πτώση

Πηγή εικόνας

Το εγκαταλελειμμένο email του Drop στο καλάθι είναι ένα καλό παράδειγμα λόγω της χρήσης εικόνων και της συγγραφής κειμένων. Το Drop δημιουργεί επείγοντα χαρακτήρα στο έντονο κείμενο "λήγει σε 19 ημέρες". Αφού δημιουργήσουν επείγοντα και συμπεριλάβουν το CTA τους, προσθέτουν επίσης άλλα στοιχεία που μπορεί να ενδιαφέρουν τον πελάτη με βάση το τι υπάρχει στο καλάθι του. Αυτή είναι μια καλή στρατηγική για να επαναφέρετε τον πελάτη στον ιστότοπό του και να περιηγηθεί σε άλλα στοιχεία που μπορεί να θέλει, ελπίζουμε να μετατραπεί σε ολοκληρωμένη αγορά.

Τι μας αρέσει

Το Drop δημιουργεί μια αίσθηση επείγοντος, αλλά δεν είναι πιεστικό και περιλαμβάνει διάφορες εικόνες προϊόντων για να προσελκύσει τους πιθανούς αγοραστές. Αγαπάμε ιδιαίτερα τον εκτεταμένο κατάλογο κάτω από το πάσο, παρέχοντας πρόσθετα στοιχεία που ο παραλήπτης μπορεί να θέλει να εξετάσει.

9. Google

Πηγή εικόνας

Αυτό είναι ένα τέλειο παράδειγμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού, επειδή περιλαμβάνει κάθε στοιχείο: Εξαιρετική συγγραφή κειμένων, καθαρό CTA, εξατομίκευση με την εμφάνιση του καλαθιού του πελάτη και επείγουσα ανάγκη. Με κείμενο όπως "Πηγαίνω, πηγαίνω, (σχεδόν) έφυγε" και "Τα δημοφιλή μας αντικείμενα εξαντλούνται γρήγορα", οι πελάτες προσελκύονται. Νιώθουν επίσης υποχρεωμένοι να ολοκληρώσουν την αγορά τους για να μην χάσουν την ευκαιρία.

Τι μας αρέσει

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κλείνει με ένα CTA για να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να εγγραφείτε στις ενημερώσεις προϊόντων τους. Και πάλι, η Google εστιάζει στο να διασφαλίσει ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι δεν θέλει να χάσει τίποτα.

10. στόχος

Πηγή εικόνας

Η Target ακολουθεί διαφορετική προσέγγιση στο email του εγκαταλειμμένου καλαθιού, προσφέροντας έκπτωση στα είδη στο καλάθι του πελάτη. Το κείμενο "Ειδοποίηση νέας τιμής" και "Ώρα για check out" καθιστούν δύσκολη την απομάκρυνση. Αλλά αν αυτή η προσέγγιση δεν λειτουργεί για τον πελάτη τους, το Target περιλαμβάνει επίσης παρόμοια στοιχεία για να κάνει τους πελάτες τους να περιηγηθούν και να ψωνίσουν ξανά.

Τι μας αρέσει

Η Target σχεδίασε αυτό το email εγκατάλειψης καλαθιού όπως ακριβώς και τον ιστότοπό της, βασιζόμενη στην εμπειρία που αποκτούν οι πελάτες όταν επισκέπτονται το target.com. Μπορείτε να ακολουθήσετε μια παρόμοια προσέγγιση εάν ο κατάλογός σας είναι ιδιαίτερα μεγάλος. Για παράδειγμα, μπορείτε να παρέχετε ένα μενού πλοήγησης ακριβώς στο επάνω μέρος του email.

11. Κάσπερ

Πηγή εικόνας

Αυτό που μου αρέσει σε αυτό το παράδειγμα είναι ότι ο Casper χρησιμοποιεί κοινωνική απόδειξη. Από στόμα σε στόμα και κριτικές γίνονται όλο και πιο σημαντικό στον κόσμο του μάρκετινγκ. Όταν οι άνθρωποι δεν ολοκληρώνουν μια αγορά, μπορεί να οφείλεται στο ότι δεν έχουν ολοκληρώσει την έρευνά τους. Το email του Casper στο εγκαταλελειμμένο καλάθι διευκολύνει τον πελάτη να συνεχίσει από εκεί που σταμάτησε σε σχέση με την έρευνά του. Επιπλέον, περιλαμβάνει ευέλικτο κείμενο και καθαρά κουμπιά CTA που δελεάζουν τον πελάτη να συνεχίσει τις αγορές του.

Τι μας αρέσει

Το email του Casper είναι σύντομο, απλό και αποτελεσματικό — και περιλαμβάνει μια σαφή παρότρυνση για δράση που είναι αδύνατο να χάσετε. Αλλά μας αρέσει ιδιαίτερα η δεύτερη παρότρυνση για δράση στο "Διαβάστε περισσότερες κριτικές". Κάποιος που δίστασε να ολοκληρώσει την αγορά του μπορεί να το έκανε επειδή δεν είναι σίγουρος ότι ο Casper «αξίζει τον κόπο». Η ανάγνωση περισσότερων κριτικών είναι το κλειδί για να πείσετε αυτόν τον τύπο αγοραστή.

12. Ξεμωραίνομαι

Πηγή εικόνας

Το αστείο, ενδιαφέρον κείμενο είναι ο δρόμος προς την καρδιά του πελάτη σας. Η Dote υπερέχει σε αυτό με το χιουμοριστικό copywriting. Στο email τους, λένε «Η τσάντα με τα ψώνια σας έχει προβλήματα εγκατάλειψης» και «Αποθηκεύστε αυτά τα προϊόντα ώρες θεραπείας και δώστε τους ένα στοργικό σπίτι». Αυτό το κείμενο είναι διασκεδαστικό, γεγονός που κάνει τη μάρκα ελκυστική για τους πελάτες της. Αυτό το παράδειγμα δείχνει πώς να χρησιμοποιείτε εγκαταλελειμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καλάθι για να απεικονίσετε την προσωπικότητα της επωνυμίας σας και να δημιουργήσετε λάτρεις της επωνυμίας.

Τι μας αρέσει

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σύντομο, γλυκό και ουσιαστικό, καθιστώντας εύκολη τη συνέχιση των αγορών. Το CTA "Δείτε την παραγγελία μου" είναι ταυτόχρονα μοναδικό και αποτελεσματικό, ενισχύοντας το γεγονός ότι κινδυνεύετε να αφήσετε πίσω την παραγγελία σας, όχι μόνο οποιαδήποτε είδη στο κατάστημα. Αισθάνεται ευχάριστα προσωπικό, χιουμοριστικό και στοχευμένο.

13. Moschino

Πηγή εικόνας

Το κάτω μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Moschino είναι μοναδικό επειδή περιλαμβάνει πληροφορίες για ασφαλείς πληρωμές και εύκολες επιστροφές. Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου ένδυσης, αυτοί είναι μερικοί από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι πελάτες δεν θέλουν να κάνουν μια αγορά στο διαδίκτυο. Με το εγκαταλελειμμένο email του καλαθιού, ο Moschino προσπαθεί να καταπνίξει κάθε αμφιβολία και να αφαιρέσει κάθε λόγο για δισταγμό. Επιπλέον, απαριθμούν επίσης τα είδη στο καλάθι και χρησιμοποιούν σαφείς CTA.

Τι μας αρέσει

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της Moschino είναι πολύ επώνυμα, ως προς τις εικόνες, τη γραμματοσειρά και τα χρώματα. Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε, περιλαμβάνει σημειώσεις σχετικά με το ότι οι πληρωμές τους είναι ασφαλείς και οι επιστροφές τους είναι απλές και εύκολες — μια ανησυχία που μπορεί να έχει ένας δυνητικός αγοραστής, καθώς οι προσφορές της Moschino είναι στην πιο ακριβή πλευρά. Εάν πουλάτε είδη πολυτελείας, μπορείτε να εξετάσετε μια παρόμοια προσέγγιση.

14. Haoma

Πηγή εικόνας

Η Haoma είναι μια πολυτελής επωνυμία περιποίησης δέρματος που γνωρίζει ότι ο πελάτης της μπορεί να διστάσει να ξεφτιλιστεί — επομένως, αντί να στείλει ένα εγκαταλελειμμένο email στο καλάθι που παρακινεί τους χρήστες να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους, τους προτρέπει να ζητήσουν βοήθεια εάν χρειαστεί. Το κουμπί στο κάτω μέρος σφραγίζει τη συμφωνία προσκαλώντας τους χρήστες να προσθέσουν το προϊόν πίσω στο καλάθι τους. Αυτή η τεχνική είναι χρήσιμη εάν ο επισκέπτης περιηγήθηκε μόνο στον ιστότοπό σας ή αφαίρεσε το προϊόν από το καλάθι του πριν από το check out.

Τι μας αρέσει

Εάν διαχειρίζεστε μια μάρκα πολυτελείας, μπορείτε να κάνετε πολλά βήματα για να καθησυχάσετε τους αγοραστές ότι κάνουν τη σωστή επιλογή. Μπορείτε να παρέχετε διαβεβαιώσεις για επιστροφές και ασφαλείς συναλλαγές, όπως κάνει ο Moschino παραπάνω, και να τους δώσετε μια δεύτερη ευκαιρία να μάθουν περισσότερα για την πιθανή αγορά τους. Αυτά τα βήματα μπορεί μερικές φορές να είναι πιο αποτελεσματικά στην προώθηση αγορών από το να συμπεριλάβουν ένα CTA στο "Αγορά τώρα".

15. Luno

Πηγή εικόνας

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εγκατάλειψης καλαθιού της Luno κάνει πολλά βήματα για να κεντρίσει τους διστακτικούς αγοραστές. Τους υπενθυμίζει μια ευχάριστη δραστηριότητα στην οποία θα μπορούσαν να συμμετάσχουν («Σύντομα θα πάω για κάμπινγκ;»), τους λέει πώς θα ωφεληθούν («Είσαι ένα βήμα μακριά από το κάμπινγκ με άνεση») και περιλαμβάνει μια απαλή ώθηση με λίγο χρόνο περιορισμός («Θα σώσουμε τον εξοπλισμό που αφήσατε πίσω για 24 ώρες»). Το μη χάσιμο CTA σφραγίζει τη συμφωνία.

Τι μας αρέσει

Το προσεκτικό και στοχευμένο copywriting της Luno καθιστά αυτό ένα από τα πιο αποτελεσματικά παραδείγματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού που έχουμε δει ποτέ. Όταν δημιουργείτε το δικό σας email, δώστε προσοχή στο αντίγραφο — μερικές φορές μπορεί να παίξει μεγαλύτερο ρόλο από εικόνες ή άλλα στοιχεία.

16. Le Puzz

Πηγή εικόνας

Αυτό το email εγκατάλειψης καλαθιού από το Le Puzz έχει όλες τις σωστές νότες: Είναι ζωηρό, ελκυστικό και διερευνητικό, αλλά όχι πιεστικό. Η παρότρυνση για δράση, «Αγοράστε παζλ», δίνει στον παραλήπτη την ευκαιρία να περιηγηθεί σε περισσότερες επιλογές σε περίπτωση που δεν θέλει πλέον την προηγούμενη επιλογή του.

Αυτή είναι μια εξαιρετική τεχνική για επωνυμίες όπου οι χρήστες ενδέχεται να αλλάξουν γρήγορα γνώμη σχετικά με την επιλογή τους, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε εγκαταλειμμένο καλάθι. Το να τους παρακινήσετε να περιηγηθούν ξανά στον κατάλογο είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ανακτήσετε αυτό το είδος δυνητικού πελάτη.

Τι μας αρέσει

Η παιχνιδιάρικη φωνή της επωνυμίας του Le Puzz και τα φωτεινά χρώματα της επωνυμίας παίζουν τεράστιο ρόλο στο εγκαταλελειμμένο email του στο καλάθι. Από το χαρούμενο "Γεια και πάλι!" στο ιδιότροπο «Βρήκαμε ένα χαμένο παζλ. Θα μπορούσε να είναι δικό σου;», η εταιρεία συμπυκνώνει τη διασκεδαστική εμπειρία της ολοκλήρωσης ενός από τα παζλ της. Εάν πουλάτε ένα συγκεκριμένο προϊόν, ίσως θέλετε να ακολουθήσετε μια παρόμοια προσέγγιση — ζωντανεύοντας την εμπειρία του προϊόντος με το αντίγραφο και τα χρώματά σας.

Βέλτιστες πρακτικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού

Είτε στέλνετε ένα email είτε εφαρμόζετε μια πλήρη καμπάνια drip, υπάρχουν μερικές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να έχετε υπόψη όταν σχεδιάζετε ένα εγκαταλελειμμένο email email. Για παράδειγμα:

1. Επιλέξτε τη σωστή χρονική στιγμή.

Στείλτε τα email του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας εντός λίγων ωρών αφότου ένας πελάτης εγκαταλείψει το καλάθι του. Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε σε μια εταιρεία όπως Zappos, και κάποιος δεν ολοκληρώσει την αγορά του, ενδέχεται να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εγκαταλειμμένο καλάθι από τρεις έως πέντε ώρες αφού φύγει από τον ιστότοπό σας χωρίς να ολοκληρώσει μια αγορά.

Τουλάχιστον, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι στέλνετε το πρώτο email εγκαταλελειμμένου καλαθιού εντός 24 ωρών. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αποτελεσματικότητα αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μειώνεται εάν σταλούν μετά από το Παράθυρο 24 ωρών.

2. Εξατομίκευση, εξατομίκευση, εξατομίκευση.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν εγκαταλειφθεί στο καλάθι θα πρέπει να εξατομικεύονται στον πελάτη στον οποίο τα στέλνετε, συμπεριλαμβάνοντας τα στοιχεία που έχουν απομείνει στο καλάθι του και απευθυνόμενοι σε αυτούς με το όνομά τους.

Η συμπερίληψη μιας λίστας με τα αντικείμενα που άφησαν μπορεί να τους πείσει να προχωρήσουν και να ολοκληρώσουν την αγορά, καθώς έχουν ήδη εκδηλώσει ενδιαφέρον προσθέτοντάς τα στο καλάθι τους.

3. Συμπεριλάβετε ένα CTA για να συνεχίσετε τις αγορές.

Το email του εγκαταλειμμένου καλαθιού σας θα πρέπει να ενθαρρύνει τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Για παράδειγμα, το CTA μπορεί να είναι κάτι σαν "Αγορά τώρα" ή "Συνέχιση της παραγγελίας σας".

Η δημιουργία ενός CTA που τους οδηγεί απευθείας στο ταμείο θα εξοικονομήσει χρόνο στους πελάτες σας, θα διευκολύνει τον έλεγχο των αντικειμένων τους και θα τους ενθαρρύνει περαιτέρω να ολοκληρώσουν την αγορά.

4. Δώστε προσοχή στο copywriting σας.

Το αντίγραφο πρέπει να είναι εύστοχο, συνοπτικό και συναρπαστικό. Το υπέροχο copywriting είναι αρκετά ενδιαφέρον για να δελεάσει κάποιον να ολοκληρώσει την αγορά του. Θα πρέπει να είναι φιλικό και να αντικατοπτρίζει το δικό σας φωνή μάρκας.

5. Συμπεριλάβετε μια δελεαστική γραμμή θέματος.

Σας γραμμή θέματος θα πρέπει να είναι αρκετά ενδιαφέρον για να κάνει τους ανθρώπους να ανοίξουν το email. Για παράδειγμα, η χρήση κάτι όπως εκπτώσεις, χιούμορ ή ερωτήσεις μπορεί να ιντριγκάρει τον πελάτη αρκετά ώστε να κάνει κλικ. Εάν θέλετε να συμπεριλάβετε μια προωθητική προσφορά, η γραμμή θέματός σας θα μπορούσε να είναι κάτι σαν "έκπτωση 20% σε όλες τις αγορές".

6. Σκεφτείτε να προσθέσετε κοινωνική απόδειξη.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κριτικές και μαρτυρίες για να ενισχύσετε την επωνυμία σας και να δημιουργήσετε FOMO (φόβος απώλειας) μεταξύ των πελατών που εγκατέλειψαν το καλάθι τους. Για παράδειγμα, συμπεριλαμβανομένων των κριτικών στο δικό σας εγκαταλελειμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για συγκεκριμένα προϊόντα μπορεί να δελεάσει κάποιον να αγοράσει.

7. A/B δοκιμάστε το email σας για να μάθετε τι είναι πιο αποτελεσματικό.

Αναμφίβολα, υπάρχουν πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις στο e-mail του εγκαταλειμμένου καλαθιού. Προτείνουμε Α / Β δοκιμές διαφορετικές παραλλαγές για να δείτε τι λειτουργεί για το κοινό σας. Προτιμούν εξατομικευμένα email; Εκπτώσεις; Χιουμοριστικό κείμενο; Είναι σημαντικό να μάθετε.

Δημιουργήστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού που μετατρέπονται

Τα εγκαταλελειμμένα emails στο καλάθι μπορούν να δημιουργήσουν λάτρεις της επωνυμίας και να ευχαριστήσουν τους πελάτες σε κάθε σημείο επαφής. Με το εκπληκτικό copywriting και το branding, μπορείτε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των πελατών σας.

Σημείωση του συντάκτη: Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε τον Σεπτέμβριο του 2019 και έχει ενημερωθεί για περιεκτικότητα.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://blog.hubspot.com/marketing/abandoned-cart-email