Οι πιο σημαντικοί KPI μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πρέπει να παρακολουθείτε και γιατί | Cannabiz Media

Ποιους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) πρέπει να παρακολουθείτε για να μετρήσετε την επιτυχία των καμπανιών μάρκετινγκ μέσω email και να μάθετε τις αλλαγές που πρέπει να κάνετε για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα; Αυτή είναι μια συνηθισμένη ερώτηση που με κάνουν συχνά, αλλά το να γνωρίζω ποιους KPI να παρακολουθώ είναι μόνο το πρώτο βήμα όσον αφορά τη μέτρηση της επιτυχίας του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρέπει επίσης να κατανοήσετε γιατί παρακολουθείτε αυτούς τους KPI και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα για να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Για να κατανοήσουμε όλα αυτά, ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικούς από τους πιο σημαντικούς KPI μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πρέπει να παρακολουθείτε και γιατί, ιδιαίτερα όταν στέλνετε καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email σε κατόχους αδειών κάνναβης και κάνναβης χρησιμοποιώντας το Βάση δεδομένων άδειας πολυμέσων κάνναβης.

Μετρήστε πόσο καλά λειτούργησε η γραμμή θέματός σας

Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιούν ανοιχτό ρυθμό για να παρακολουθούν πόσο καλά λειτουργούσε η γραμμή θέματος μιας καμπάνιας με το κοινό που έλαβε το μήνυμα. 

Μπορείτε να υπολογίσετε αυτόν τον KPI διαιρώντας τον αριθμό των μοναδικών ανοιγμάτων με τον αριθμό των μηνυμάτων email που αποστέλλονται και πολλαπλασιάζοντας το αποτέλεσμα με το 100. Επομένως, εάν στείλατε μια καμπάνια σε 100 παραλήπτες και την άνοιξαν 10 διαφορετικά άτομα, το ποσοστό ανοίγματος θα ήταν 10% (10/100 = 0.01 και 0.01×100 = 10%).

Εάν το ανοιχτό επιτόκιο είναι χαμηλό, τότε συμβαίνουν ένα ή περισσότερα πράγματα:

• Η γραμμή θέματος ήταν άσχετη με ορισμένους παραλήπτες. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, τμηματοποιήστε τη λίστα σας σε εξειδικευμένα είδη κοινού και στείλτε εξατομικευμένες θεματικές γραμμές που σχετίζονται με κάθε κοινό και υπόσχονται κάτι ενδιαφέρον (δηλαδή, αντιληπτή αξία) στο εσωτερικό, εάν αφιερώσουν χρόνο για να ανοίξουν το μήνυμα. 
• Το θέμα απλά δεν ήταν καλό. Για να λύσετε αυτό το πρόβλημα, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το δωρεάν εργαλείο δοκιμής γραμμής θέματος email του Co-Schedule και μάθετε πώς να γράφετε γραμμές θέματος που είναι πιθανό να ανοίξουν περισσότερο.

Μετρήστε πόσο καλά λειτούργησαν το περιεχόμενο του μηνύματός σας και η παρότρυνση για δράση

Χρησιμοποιήστε τη μέτρηση του ποσοστού κλικ για άνοιγμα (CTOR) για να προσδιορίσετε πόσο καλά το περιεχόμενο και η παρότρυνση για δράση (CTA) μέσα Το μήνυμά σας συνεργάστηκε με τους παραλήπτες που άνοιξαν πραγματικά το μήνυμα και είδαν το περιεχόμενο. 

Για να υπολογίσετε αυτόν τον αριθμό, διαιρέστε τον αριθμό των μοναδικών κλικ με τον αριθμό των μοναδικών ανοιγμάτων και πολλαπλασιάστε το αποτέλεσμα επί 100. Έτσι, εάν στείλατε μια καμπάνια σε 100 παραλήπτες, 10 άτομα την άνοιξαν και δύο διαφορετικά άτομα έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο μέσα στο μήνυμα , ο CTOR θα ήταν 2% (2/10 = 0.2 και 0.2×100 = 20%).

Εάν το CTOR σας είναι χαμηλό, τότε το περιεχόμενο και το CTA μέσα στο μήνυμα δεν είχαν απήχηση στους παραλήπτες που τα είδαν. Είτε πίστευαν ότι το περιεχόμενο ήταν άσχετο με αυτούς είτε απλά δεν είχαν κίνητρο να κάνουν κλικ με βάση το copywriting ή την προσφορά (δηλαδή, τι θα έπαιρναν αφιερώνοντας χρόνο για να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο).

Ακριβώς όπως η βελτίωση του ποσοστού ανοίγματος, μπορείτε να βελτιώσετε το CTOR σας τμηματοποιώντας τις λίστες σας σε μικρότερα εξειδικευμένα είδη κοινού και εξατομικεύοντας το περιεχόμενο σε κάθε μήνυμα, ώστε να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο σχετικό, πολύτιμο και κίνητρο για το συγκεκριμένο κοινό ή τους παραλήπτες.

Μετρήστε πόσο καλά λειτούργησε η καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας συνολικά

Η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR) παρέχει μια συνολική μέτρηση της απόδοσης της καμπάνιας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Περιλαμβάνει όλες τις πτυχές της καμπάνιας, συμπεριλαμβανομένης της λίστας, της γραμμής θέματος, του περιεχομένου, της παρότρυνσης για δράση και της προσφοράς. 

Για να υπολογίσετε το CTR, διαιρέστε τον συνολικό αριθμό μοναδικών κλικ με τον συνολικό αριθμό των ατόμων στα οποία παραδόθηκε η καμπάνια και πολλαπλασιάστε το αποτέλεσμα επί 100. Εάν στείλατε μια καμπάνια σε 100 παραλήπτες και δύο από αυτούς έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο, τότε το CTR είναι 2% (2/100 – 0.02 και 0.02×100 = 2%).

Όταν λαμβάνετε μέτρα για να βελτιώσετε την τμηματοποίηση της λίστας σας και να εξατομικεύσετε τις θεματικές γραμμές, το περιεχόμενο και τις προσφορές σας σε κάθε συγκεκριμένο κοινό παραλήπτη, το CTR θα βελτιωθεί.

Μετρήστε πόσο καλά λειτούργησε το μήνυμά σας με βάση τον στόχο σας

Κάθε καμπάνια μάρκετινγκ μέσω email που στέλνετε θα πρέπει να έχει έναν συγκεκριμένο στόχο – μια ενέργεια που θέλετε να κάνουν οι άνθρωποι αφού διαβάσουν το μήνυμα. Συνήθως, αυτή η ενέργεια είναι να κάνετε κλικ σε έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ώστε να μπορείτε να τον παρακολουθείτε. Επομένως, ο τρόπος με τον οποίο μετράτε την απόδοση μιας καμπάνιας με βάση τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν είναι παρακολουθώντας τα κλικ στον σύνδεσμο CTA στόχου στο περιεχόμενο του μηνύματος. Μπορείτε να το αναφέρετε ως το ποσοστό κλικ προς στόχο σας. 

Για παράδειγμα, αν ο στόχος σας ήταν να κάνετε τους ανθρώπους να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο στην καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να επισκεφτούν μια σελίδα πωλήσεων στον ιστότοπό σας, τότε αυτός ο σύνδεσμος είναι ο πιο σημαντικός σε ολόκληρο το μήνυμά σας. Είναι ο σύνδεσμός σας CTA και συνιστάται να χρησιμοποιείτε ένα κουμπί για αυτόν τον σύνδεσμο αντί για κείμενο με υπερσύνδεση. Έρευνα δείχνει, τα κουμπιά συνήθως αποδίδουν καλύτερα για CTA από το κείμενο με υπερσύνδεση.  

Για να υπολογίσετε το ποσοστό κλικ προς στόχο, διαιρέστε τον αριθμό των μοναδικών κλικ στο συγκεκριμένο κουμπί/σύνδεσμο CTA με τον αριθμό των μοναδικών ανοιγμάτων και πολλαπλασιάστε το αποτέλεσμα επί 100. Έτσι, εάν στείλατε μια καμπάνια σε 100 άτομα, 10 άτομα άνοιξαν το μήνυμα και ένα άτομο έκανε κλικ στο κουμπί/σύνδεσμο CTA, τότε το ποσοστό κλικ προς στόχο θα ήταν 1 και 1 =10% (0.1% = 0.1) και 100 = 1.

Λάβετε υπόψη ότι ο στόχος της καμπάνιας σας είναι μια ενέργεια. Μόλις ένας παραλήπτης πραγματοποιήσει αυτήν την ενέργεια (π.χ. κάνει κλικ στον σύνδεσμο CTA), ο στόχος έχει ολοκληρωθεί, αλλά μπορεί να έχετε μια μετατροπή πέρα ​​από αυτήν την ενέργεια που θέλετε να παρακολουθήσετε, όπως εάν κάποιος έκανε μια αγορά, ζήτησε μια επίδειξη, έχει εγγραφεί για ένα διαδικτυακό σεμινάριο, κατέβασε μια αναφορά και ούτω καθεξής (όχι κάθε μετατροπή πρέπει να είναι πώληση). 

Για παράδειγμα, εάν ένας σύνδεσμος CTA οδηγεί σε μια φόρμα στον ιστότοπό σας για να επικοινωνήσουν μαζί σας οι παραλήπτες, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια μοναδική φόρμα ειδικά για την καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να γνωρίζετε ποιες φόρμες προήλθαν πραγματικά από την καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε σχέση με άλλες πηγές. 

Από την άλλη πλευρά, εάν ο σύνδεσμος CTA οδηγεί σε μια σελίδα πωλήσεων προϊόντων όπου οι παραλήπτες μπορούν να κάνουν κλικ και να αγοράσουν, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε Κωδικοί UTM και Google Analytics για να παρακολουθείτε αυτές τις πωλήσεις πίσω στην καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή να παράσχετε έναν ειδικό κωδικό που θα πρέπει να παρέχουν οι παραλήπτες όταν πραγματοποιούν μια αγορά (όπως έναν κωδικό κουπονιού, αλλά είναι ένας κωδικός παρακολούθησης), ώστε να γνωρίζετε ότι προήλθε ως αποτέλεσμα της καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Μετρήστε πόσο άσχετη ήταν η καμπάνια σας

Αυτός ο KPI είναι το ποσοστό κατάργησης εγγραφής για την καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και υπολογίζεται διαιρώντας τον συνολικό αριθμό παραληπτών που καταργούνται από τη λίστα σας μετά τη λήψη της καμπάνιας email σας με τον συνολικό αριθμό των ατόμων στα οποία παραδόθηκε το μήνυμα και πολλαπλασιάζοντας το αποτέλεσμα επί 100. Επομένως, εάν στείλατε το μήνυμά σας σε 100 άτομα και 1 άτομο απεγγραφεί, το ποσοστό κατάργησης εγγραφής θα ήταν 1% (1/100 = 0.01 και 0.01×100 = 1%). 

Ακολουθεί μια υπόδειξη – θέλετε αυτή η μέτρηση να είναι πολύ χαμηλή (1% ή χαμηλότερη). Εάν το ποσοστό απεγγραφής είναι υψηλό, σημαίνει ότι δεν αφιερώνετε χρόνο για να τμηματοποιήσετε τη λίστα σας σε εξειδικευμένα είδη κοινού και να τους στείλετε εξαιρετικά συναφές, εξατομικευμένο περιεχόμενο. Εάν δεν είναι ευχαριστημένοι με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, κάτι που συμβαίνει συχνότερα όταν οι παραλήπτες πιστεύουν ότι ένα μήνυμα δεν είναι σχετικό ή χρήσιμο για αυτούς, θα καταργήσουν την εγγραφή τους.

Λάβετε υπόψη ότι θέλετε τα άτομα που δεν θέλουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να διαγραφούν, επειδή η αρνητική δέσμευσή τους ή η έλλειψη αφοσίωσης με τα μηνύματά σας στο μέλλον (π.χ. μη άνοιγμα των μηνυμάτων σας, διαγραφή χωρίς άνοιγμα, επισήμανση ως ανεπιθύμητη ή αποκλεισμός σας ως αποστολέα) μπορεί να κάνει πολλά περισσότερα βλάψει τη δυνατότητα παράδοσης των μελλοντικών μηνυμάτων σας παρά καλό (δηλαδή, εάν οι πάροχοι υπηρεσιών email όπως η Google, το Outlook, η Apple Mail και άλλοι τα στέλνουν στα εισερχόμενα ή στον φάκελο ανεπιθύμητων/ανεπιθύμητων μηνυμάτων). Ποτέ δεν θέλετε να σας αποκλείσει κανείς ως αποστολέα ή να επισημάνει τα μηνύματά σας ως ανεπιθύμητα, γι' αυτό βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο να καταργήσετε την εγγραφή σας! 

Ωστόσο, εξακολουθείτε να θέλετε να διατηρήσετε το ποσοστό κατάργησης εγγραφής σε χαμηλά επίπεδα, ώστε να μην χάνετε ευκαιρίες να συνδεθείτε με τα κατάλληλα άτομα. Το ποσοστό κατάργησης εγγραφής σάς δίνει κρίσιμες πληροφορίες. Μπορεί να χάσετε άτομα με τα οποία θέλετε πραγματικά να μιλήσετε – άτομα που θα μπορούσαν να ενδιαφέρονται για το περιεχόμενό σας – επομένως μην τα κάνετε να πιστεύουν ότι πρέπει να διαγραφούν επειδή τους στέλνετε άσχετα μηνύματα. Αντίθετα, τμηματοποιήστε τις λίστες σας και στείλτε εξατομικευμένο περιεχόμενο αντί να στέλνετε το ίδιο γενικό περιεχόμενο σε όλους.

Βασικά στοιχεία σχετικά με τους KPI μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Εάν στέλνετε καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email μέσω της βάσης δεδομένων άδειας χρήσης πολυμέσων Cannabiz, η ανοικτή τιμή, το CTR, το CTOR και το ποσοστό κατάργησης εγγραφής παρακολουθούνται για εσάς και είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας στην ενότητα δεδομένων απόδοσης κάθε καμπάνιας. Λάβετε υπόψη ότι είναι καλύτερο να περιμένετε τουλάχιστον δύο ή τρεις ημέρες μετά την αποστολή μιας καμπάνιας μάρκετινγκ μέσω email (μια εβδομάδα είναι ακόμα καλύτερη) προτού αξιολογήσετε αυτόν τον KPI, για να διασφαλίσετε ότι οι παραλήπτες έχουν την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν με το μήνυμα.

Μόλις αρχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτούς τους KPI για να κατανοήσετε τι λειτουργεί στις επενδύσεις σας στο email marketing και τι πρέπει να βελτιωθεί, τα αποτελέσματά σας θα γίνονται όλο και καλύτερα. Το κλειδί της επιτυχίας είναι να αναπτύξουν μια στρατηγική, παρακολουθήστε επιμελώς τα αποτελέσματα, δοκιμάστε και συνεχίστε να προσπαθείτε. Το κοινό σας θα σας πει τι θέλει με βάση τις συμπεριφορές αφοσίωσης του, γι' αυτό ακούστε το και τα αποτελέσματά σας θα βελτιωθούν!

Ταυτόχρονα, τμηματοποιείτε πάντα τις λίστες σας σε εξειδικευμένα είδη κοινού και εξατομικεύετε τις γραμμές θέματος, το περιεχόμενο και τις παροτρύνσεις για δράση στα μηνύματά σας, ώστε να είναι όσο το δυνατόν συναφείς με κάθε παραλήπτη. Πραγματικά, αυτός είναι ο #1 τρόπος για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα μάρκετινγκ μέσω email.

Θέλετε να μάθετε πώς μπορείτε να συνδεθείτε με κατόχους άδειας χρήσης κάνναβης και κάνναβης χρησιμοποιώντας τη βάση δεδομένων άδειας χρήσης πολυμέσων Cannabiz για πωλήσεις και μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του μάρκετινγκ μέσω email; Προγραμματίστε μια επίδειξη και δείτε πώς μια συνδρομή μπορεί να σας βοηθήσει να πετύχετε τους στόχους σας.