Τρία οφέλη από το λογισμικό διαχείρισης κινητού εργατικού δυναμικού

Στον κατασκευαστικό κλάδο, οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται σίγουροι ότι οι εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται είναι αξιόπιστες και αξιόπιστες. Θέλουν διαβεβαιώσεις ότι οι προσφορές είναι ακριβείς και επίκαιρες και ότι τυχόν ζητήματα που μπορεί να προκύψουν θα κοινοποιούνται έγκαιρα. Τέτοιες ιδιότητες εξασφαλίζουν μια θετική εμπειρία πελάτη — και επαναλαμβάνουν τις επιχειρήσεις.

Οι ασταθείς υπεργολάβοι, οι χαμένες προθεσμίες, οι ατυχίες προγραμματισμού, οι απροσδόκητες καθυστερήσεις, η κακή διαχείριση εγγράφων και άλλες προκλήσεις μπορούν να οδηγήσουν σε κακή εμπειρία πελάτη και αρνητική εικόνα για τον κλάδο συνολικά. Ωστόσο, οι σύγχρονες πλατφόρμες διαχείρισης κινητού εργατικού δυναμικού μπορούν να βοηθήσουν τις κατασκευαστικές εταιρείες να διαγράψουν παλιά στερεότυπα.

Ακολουθούν τρεις τρόποι με τους οποίους οι ηγέτες μπορούν να εκσυγχρονίσουν και να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών με τη βοήθεια μιας φορητής πλατφόρμας διαχείρισης εργατικού δυναμικού.  

Βελτιώστε την ακρίβεια των εκτιμήσεων κόστους. Οι ανακριβείς εκτιμήσεις των έργων μπορεί να έχουν αρνητικές επιπτώσεις στις κατασκευαστικές εταιρείες. Οι υπερεκτιμήσεις μπορούν να απομακρύνουν τους πελάτες, ενώ οι υποτιμήσεις μπορούν να οδηγήσουν τις επιχειρήσεις σε χρεοκοπία. Κάθε έργο έχει απρόβλεπτο κόστος, αλλά η ακρίβεια μπορεί να βελτιωθεί. Όταν οι επαγγελματίες χρησιμοποιούν αξιόπιστα δεδομένα και τεχνολογία, όπως μια φορητή πλατφόρμα εργατικού δυναμικού, οι εκτιμήσεις κόστους είναι όλο και πιο κοντά στην ακρίβεια.

Οι κινητές πλατφόρμες εργατικού δυναμικού αποθηκεύουν ιστορικά δεδομένα σχετικά με τους κώδικες θέσεων εργασίας, δίνοντας στις εταιρείες πιο προβλέψιμο κόστος για την εργασία τους όταν συντάσσουν εκτιμήσεις νέων έργων. Με ακριβή δεδομένα που είναι εύκολα προσβάσιμα από οπουδήποτε, οι εκτιμήσεις κόστους και χρονοδιαγράμματος του έργου γίνονται αυστηρότερες και πιο αξιόπιστες. Ο κίνδυνος υπερεκτίμησης και υποτίμησης του κόστους εργασίας μειώνεται σημαντικά.

Αποκτήστε διαφάνεια από την αρχή μέχρι το τέλος. By getting estimates, timelines and communication wrong, companies undercut the customer experience and service reliability. By contrast, they can win more projects with honest estimates and realistic timelines. Mobile workforce management platforms can deliver the tools needed to ensure transparency throughout a project’s lifecycle.

Τέτοια συστήματα, όταν είναι εξοπλισμένα με ζωντανή παρακολούθηση πεδίου που επιτρέπει στις εταιρείες να συλλαμβάνουν ακριβή δεδομένα και να διαχειρίζονται το εργατικό δυναμικό από οποιαδήποτε συσκευή, οπουδήποτε και οποτεδήποτε, βοηθούν τις εταιρείες να γίνουν ακόμη πιο υπεύθυνες στους πελάτες. Όχι μόνο οι εκτιμήσεις κόστους μπορούν να είναι πιο ακριβείς, αλλά και προσαρμογές εργασίας μπορούν να γίνονται καθημερινά εάν ένα έργο υπερβαίνει τον προϋπολογισμό ή η παραγωγή καθυστερεί όταν πλησιάζει μια προθεσμία που πρέπει να τηρηθεί.

Οι κινητές πλατφόρμες διαχείρισης εργατικού δυναμικού μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται όλα τα περιουσιακά στοιχεία, από τους υπαλλήλους μέχρι τα εργαλεία, τα υλικά και τον εξοπλισμό. Οι εταιρείες αποκτούν μεγαλύτερο έλεγχο και αποφεύγουν ζημίες από κακές εκτιμήσεις. Η τεχνολογία μπορεί επίσης να εξορθολογίσει, ακόμη και να εξαλείψει, διαδικασίες που οδηγούν σε αυξημένο κόστος και καθυστερήσεις έργων. Οι πληροφορίες και τα έντυπα μπορούν εύκολα να κοινοποιηθούν σε όλα τα τμήματα, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά.

Ενισχύστε την επικοινωνία για την πρόοδο και τα λάθη. Προκειμένου να βελτιωθεί η εμπειρία των πελατών, οι κατασκευαστικές εταιρείες πρέπει να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών τους. Η δυνατότητα επικοινωνίας σχετικά με τους στόχους του έργου, την πρόοδο και ακόμη και τις ατυχίες είναι ένα κρίσιμο στοιχείο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τη διατήρηση όλων στην ίδια σελίδα. Η τεχνολογία κινητού εργατικού δυναμικού μπορεί να βοηθήσει, επιτρέποντας την προσαρμογή των αναφορών και τη γρήγορη κοινή χρήση ζωτικών πληροφοριών με τους πελάτες. Οι αναφορές για την πρόοδο του έργου, τους προϋπολογισμούς και άλλα είναι εύκολα προσβάσιμα ανά πάσα στιγμή, έτσι ώστε οι πελάτες να παραμένουν ενήμεροι για κάθε πτυχή του έργου και οι εργολάβοι να μην επιβαρύνονται με πρόσθετα περιττά βήματα για την επικοινωνία ζωτικής σημασίας πληροφοριών.

Ο χρόνος μπορεί να εξοικονομηθεί από όλα τα μέρη μέσω της χρήσης περιηγήσεων εικονικής τοποθεσίας. Είναι ασφαλέστερες και μπορούν να πραγματοποιηθούν πιο συχνά και πιο άνετα από τις προσωπικές επισκέψεις έργου. Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να αποθηκεύουν φωτογραφίες και βίντεο που μπορούν να σταλούν σε πελάτες, δανειστές και επιθεωρητές για να τους ενημερώνουν για την πρόοδο του έργου. Η διαδικασία οικοδομεί εμπιστοσύνη και εξαλείφει την αμφιβολία για το πώς εξελίσσονται τα πράγματα επί τόπου, ενώ ελαχιστοποιεί τα δαπανηρά λάθη ή παραλείψεις.

Οι ομάδες μπορούν να αποκτήσουν γρηγορότερη εικόνα για πιθανούς αποτρεπτικούς παράγοντες παραγωγικότητας, όπως ζητήματα εξοπλισμού και ελλείψεις εργατικού δυναμικού ή υλικών. Το κλειδί είναι να μην δίνετε στους πελάτες το τέρμα όταν γίνεται ένα λάθος.

«Θα παραδεχτούμε το λάθος ευθύς αμέσως», λέει ο Steve Little, πρόεδρος της KPost Roofing & Waterproofing, μιας εταιρείας κατοικιών και εμπορικών στεγών στο Τέξας. «Θα δώσουμε [τους πελάτες] μια λύση για αυτό και στη συνέχεια θα διπλασιάσουμε για να την εκτελέσουμε…. Είχαμε τα λάθη μας, αλλά είχαμε και πολλές μεγάλες νίκες διορθώνοντας αυτά τα λάθη».

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι μια καλή εμπειρία πελάτη δεν περιορίζεται στην παροχή μιας θετικής εμπειρίας. Επίσης, σχετίζεται με τον τρόπο με τον οποίο ο πάροχος αντιμετωπίζει τον αναπόφευκτο λόξυγγα και ανατρέπει τις κακές καταστάσεις.

Η εμπειρία του πελάτη βελτιώνεται όταν οι πελάτες είναι ενήμεροι σε κάθε στάδιο ενός έργου. Από την αρχική εκτίμηση κόστους έως την ολοκλήρωση, το πώς αισθάνεται ο πελάτης και θυμάται την εμπειρία μπορεί να κάνει ή να διαλύσει τη σχέση. Έχοντας αυτό κατά νου, ο καθένας μπορεί να λάβει ώθηση από μια φορητή πλατφόρμα διαχείρισης εργατικού δυναμικού.

Ο Mike Merrill είναι συνιδρυτής και επικεφαλής ευαγγελιστής του WorkMax από την AboutTime Technologies και οικοδεσπότης του Το Mobile Workforce Podcast.

Πηγή: https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/33799-modernizing-the-customer-experience-with-a-mobile-workforce-platform