Si quieres ver qué buena comunicación tiene Coronavirus, solo mira a Andrew Cuomo.
Esta no es una declaración política (ahora estamos más allá de la política), se trata de una comunicación efectiva en tiempos de crisis. El gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, ha estado siguiendo constantemente Mejores prácticas de comunicación de coronavirus, que te dimos en nuestra libre Hoja de trucos de CoCo varias semanas atrás
No se sentará durante todo el video, por lo que hemos recortado algunos fragmentos de sonido para que pueda obtener el sabor. Mira unos segundos de cada uno.
Se honesto: En esta sesión informativa diaria, Cuomo comienza mostrando los datos más recientes, en gráficos simples. No es bonito, y no lo endulza. Dice lo que saben, lo que no saben y lo que están haciendo. Claro y tranquilo.
Sin licenciatura: Nos dice que el sistema hospitalario de Nueva York es un exceso de capacidad. Luego habla a nivel humano: "Entiendo el estrés y la presión que está bajo". Este mensaje se repite visualmente, en diapositivas.
Se Flexible: Cuomo está literalmente coordinando todos los hospitales en Nueva York para que trabajen juntos, lo cual nunca antes se había hecho. Él lo llama "aumento y flexión", moviendo rápidamente los recursos a donde más se necesitan. (Si ves una parte, mira esto).
ESCUCHA: De alguna manera Cuomo pasa de todas estas noticias oscuras a una nota alegre, hablando de "Cabin Fever". Es un mensaje importante, porque es lo que todos sentimos: un buen ejemplo de estar al tanto de lo que realmente está sucediendo.
Habla con el miedo: El miedo es que nunca salgamos de esto. Cuomo pone esto en un contexto histórico, proporcionando esperanza de que eventualmente ESTO TERMINARÁ. Observe cómo separa claramente la "opinión personal" de otras fuentes creíbles, lo que proporciona transparencia (y, por lo tanto, credibilidad).
Se claro: “El concepto aquí ... es que nadie puede manejar esto solo. Nuestra sabiduría ... nuestro ethos es que nos ayudaremos unos a otros. No quieres que tu casa se queme, no dejes que la casa de tu vecino se queme. Es lo inteligente y práctico ". Él usa un lenguaje claro y simple para aclarar el punto: estamos todos juntos en esto.
Estos mensajes se refuerzan con lemas en las pantallas de video como "Tough del estado de Nueva York" y "Stop the Spread". Estos comunican tanto la resistencia personal como la responsabilidad personal.
Esto no es teoría. Es un plan de batalla de la vida real para líderes de cualquier tipo (empresas, organizaciones, iglesias) y se desarrolla en tiempo real.
Su estilo de comunicación será diferente, pero sus tácticas de comunicación deberían ser las mismas. Sigue la hoja de trucos.
5 mejores prácticas comerciales durante la coronacrisis:
> Muestre ejemplos de "modelos a seguir" durante este tiempo, sin importar dónde los vea.
> Considere cómo puede utilizar el plan “Surge and Flex” de Cuomo en su propia organización (compartiendo rápidamente los recursos donde más se necesitan).
> Tómese este tiempo para mejorar sus habilidades de comunicación: tome un curso en línea de escritura o expresión oral.
> Comuníquese con frecuencia: una llamada rápida diaria de Zoom con miembros del equipo, subordinados directos o compañeros de trabajo.
> Dedique el 10% de su tiempo a ayudar a los demás.
Fuente: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/