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Principales tendencias de chatbot de marketing para explorar en 2021

Marca de tiempo: 22 de julio de 2021 10:31 a. M.
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sejal vasan

¿Trabajó su empleado del año las 365 horas del día o nunca se ausentó por enfermedad sin falta? No, verdad? Operar los XNUMX días sin interrupciones parece casi imposible, pero tenemos un nuevo candidato que ofrece con éxito lo anterior y mucho más. Los chatbots son los nuevos empleados favoritos de todas las empresas. La capacitación de chatbot está ganando terreno en el mercado actual debido al cambio drástico de los servicios centrados en el producto a los centrados en el cliente. Programación de chatbot se centra en hacer que la experiencia del cliente sea sencilla, rápida y satisfactoria. En este artículo, hablaremos sobre las principales tendencias de chatbot de marketing que vale la pena revisar.

A continuación se enumeran algunas tendencias de marketing que no querrá perderse en 2021.

El chatbot de IA construye mejores relaciones con los clientes al proporcionar servicios personalizados que conducen a una base de clientes satisfecha y aumentan la lealtad de los clientes. Utilizan algoritmos de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, lo que los hace sentimentales y más parecidos a los humanos. En el acelerado mundo actual, donde la gente quiere todo en una fracción de segundo, los bots de IA son la solución correcta.

Expliquemos esto con un ejemplo; Las aplicaciones de viaje anteriores solo le permitían reservar su alojamiento, pero sincronizarlo con los bots de viaje de IA ha habilitado funciones como actualizarlo con los lugares cercanos, actualizaciones del clima y centros comerciales. Estos expertos en chatbots pueden incluso aprender de sus interacciones y mejorar sus habilidades con el tiempo.

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2. Cambio hacia los robots de voz

¿También depende de Alexa para que lo despierte, le recuerde reuniones importantes o le sugiera una canción para su estado de ánimo actual? Si no es así, te estás perdiendo muchas cosas. Enviar mensajes de texto a veces puede ser un trabajo tedioso, mientras que la voz es la forma de comunicación más rápida y sin esfuerzo. Los robots de voz no solo hacen que la conversión sea fácil y natural, sino también más atractiva y personalizada. Gracias a los robots de voz, los usuarios no tienen que llamar solo durante el horario comercial o hacer largas colas para hablar con un agente de servicio. Las empresas están agregando robots de voz a sus listas de verificación, y la nueva generación exige servicios rápidos y menor interacción humana.

3. Bots transaccionales

Los bots transaccionales pueden ser un excelente reemplazo para hablar con una persona real o usar interfaces complejas y cambiar entre múltiples pestañas, ahorrando así tiempo y esfuerzo. Pueden ayudar a vender productos mientras conversan con un bot que responde a sus consultas sin poner a prueba su paciencia y, al mismo tiempo, recomienda productos que cumplan con sus requisitos.

Veamos algunos ejemplos:

4. Plataformas de mensajería

Las plataformas utilizan chatbots de mensajería para comercializar sus servicios a fin de aumentar el conocimiento de la marca y la participación del cliente. Comprendamos mejor esta tendencia al observar la iniciativa tomada por la Organización Mundial de la Salud durante el brote de Covid-19 en la que proporcionar información confiable en todo el mundo a diario fue una tarea esencial. Como resultado de lo cual la OMS comenzó a usar el bot de Whatsapp llamado 'Alerta de salud de la OMS'. Este chatbot proporciona información en tiempo real sobre síntomas, vacunas y avisos de viaje. Últimamente, muchas marcas pequeñas y nuevas empresas también han estado utilizando plataformas de mensajería para escalar sus negocios, ya que es fácil de usar y una excelente manera de mantener involucrada a su base de clientes.

5. Optimización de los servicios internos

Los chatbots continúan optimizando de manera eficiente la atención al cliente, los recursos humanos y muchas otras funciones. No se dice que todas las empresas quieren reducir sus costos de servicio al cliente mediante la introducción de bots conversacionales. A continuación se muestran algunos sectores en los que los chatbots están superando a los servicios humanos:

Los chatbots de recursos humanos han reducido drásticamente el tiempo que los equipos de reclutamiento dedican a la selección de candidatos. Estos chatbots manejan todas las preguntas estándar y responden con un mensaje personalizado debido a la avanzada programación de chatbot. Estos chatbots también pueden actuar como una mesa de ayuda interna para responder consultas y completar los servicios transaccionales de recursos humanos.

Los bots pueden reducir rápidamente la cantidad de agentes humanos necesarios en un centro de llamadas, disminuir el tiempo de espera, acelerar el servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Contratar personas para un servicio de 24 horas puede resultar bastante caro. Por otro lado, estos expertos en chatbot pueden trabajar de manera eficiente durante todo el día sin cavar un agujero en su bolsillo. Al proporcionar comentarios en tiempo real sobre las respuestas de los clientes y analizar los datos de las llamadas para mejorar el rendimiento general, la IA está reconstruyendo el centro de llamadas moderno.

Source: https://chatbotslife.com/top-marketing-chatbot-trends-to-explore-in-2021-75c50d2db4cf?source=rss—-a49517e4c30b—4

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