Uno de cada cinco asistentes de vuelo en lo que va del año ha estado involucrado en altercados físicos con pasajeros rebeldes y el 85 por ciento de los miembros de la tripulación de cabina han lidiado con pasajeros problemáticos este año a medida que más regresan a viajar, según una encuesta publicada por la Asociación de Asistentes de Vuelo-CWA. (AFA) revelado el jueves.
La encuesta en línea de 5,000 asistentes de vuelo en 30 aerolíneas encontró que más de la mitad ha experimentado al menos cinco incidentes con pasajeros ingobernables, y los asistentes de vuelo informaron incidentes de maldiciones, gritos, comportamientos agresivos, insultos raciales y homofóbicos y agresiones físicas.
No dispuesta a aceptar esta nueva normalidad, la AFA hace un llamado a la Administración Federal de Aviación y al Departamento de Justicia de los EE. UU. para que hagan permanente la política de "tolerancia cero".
“Esta encuesta confirma lo que todos sabemos, el virulencia, el abuso verbal y físico de un pequeño grupo de pasajeros está completamente fuera de control y está poniendo en riesgo a otros pasajeros y a la tripulación de vuelo. No se trata solo de máscaras, como algunos han intentado afirmar. Hay mucho más en marcha
aquí y las soluciones requieren una serie de acciones en coordinación en toda la aviación”, dijo Sara Nelson, presidenta de AFA-CWA.
En respuesta al aumento de pasajeros problemáticos, la Administración Federal de Aviación promulgó en enero nuevas medidas de seguridad para las aerolíneas al emitir una política temporal de "tolerancia cero", que convierte el mal comportamiento en un delito federal aplicable y la extiende a fines de marzo.
Pero los funcionarios sindicales que representan a 50,000 asistentes de vuelo en 17 aerolíneas sienten que no es suficiente. La AFA dijo que las medidas existentes no están abordando el problema y quiere que la FAA y el DOJ protejan a los pasajeros y la tripulación de los viajeros verbalmente, físicamente abusivos y perturbadores.
Un encuestado informó haber estado en tierra en la parte trasera de la aeronave sin que los otros miembros de la tripulación se dieran cuenta hasta después de que el atacante hubiera desembarcado.
“Les decimos (a los pasajeros) que es un delito federal no cumplir con las instrucciones de los miembros de la tripulación, usar lenguaje grosero y/o amenazante a bordo, y luego los supervisores de la aerolínea o la policía del aeropuerto se encuentran con el avión y el pasajero recibe una bofetada. la muñeca y se marcharon”, escribió una azafata en la encuesta.
La azafata que dijo haber sido amenazada, gritada y maldecida en innumerables ocasiones en el último año y que solo ha visto, como mucho, una suspensión temporal del viaje del pasajero.
“Necesitamos consecuencias reales si los asistentes de vuelo alguna vez se van a sentir seguros en el trabajo nuevamente”, dijo el asistente de vuelo anónimo.
Para los trabajadores de primera línea de las aerolíneas, el aumento incesante del mal comportamiento durante el vuelo está pasando factura y muchas azafatas se sienten ignoradas y desprotegidas.
Los datos de la encuesta encontraron que el 71 por ciento de los asistentes de vuelo que presentaron informes de incidentes a su gerencia no recibieron un seguimiento y la mayoría no observó los esfuerzos de las aerolíneas para abordar los problemas con los pasajeros indisciplinados.
“Es hora de hacer permanente la política de 'tolerancia cero' de la FAA, al Departamento de Justicia para utilizar el estatuto existente para llevar a cabo acciones penales e implementar una serie de acciones propuestas por nuestro sindicato para mantener los problemas sobre el terreno y responder de manera efectiva en caso de incidentes”, dijo Nelson.
Los asistentes de vuelo citan múltiples factores que contribuyen a los incidentes disruptivos y señalan el cumplimiento de las máscaras, los retrasos en los vuelos, los recordatorios de seguridad de rutina, el alcohol y las cancelaciones como factores comunes cuando se trata de pasajeros indisciplinados, dijo un vocero de la AFA.
Hasta la fecha, la FAA ha recibido 3,615 quejas de pasajeros indisciplinados, más de la mitad de ellos incidentes relacionados con máscaras. La agencia ha iniciado 610 investigaciones y 95 casos de cumplimiento, dijo el sitio web de la FAA.
Además, muchos asistentes de vuelo informaron haber enfrentado abusos verbales extensos por parte de pasajeros visiblemente ebrios, siendo sometidos a gritos e insultos por instrucciones del mandato federal de uso de máscaras. Los encuestados también informaron haber sido desafiados agresivamente por pasajeros ingobernables de otras maneras, como patear asientos, empujar, recibir golpes y pasajeros que profanaron un baño desafiando las instrucciones, dijo.
La FAA ha estado haciendo cumplir algunos casos y emitiendo multas históricas por pasajeros rebeldes.
AFA dijo que su sindicato ha luchado contra la discriminación y los prejuicios durante décadas y no permitirá que este momento lo haga retroceder.
“La aviación se trata de unir a las personas, no de separarnos”, dijo.
Las aerolíneas se unieron a los sindicatos para pedirle al Fiscal General de EE. enjuiciar a los pasajeros indisciplinados en junio.
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