Tres formas de realizar evaluaciones comparativas para mejorar el rendimiento de la cadena de suministro

Reeditado por Platón

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He evaluado cadenas de suministro para empresas de todo el mundo durante aproximadamente 25 años y he visto resultados increíbles. Si nunca antes has realizado un ejercicio de evaluación comparativa, sigue leyendo. Aprenderá cómo puede mejorar significativamente el rendimiento de su cadena de suministro y, en el proceso, identificará numerosas oportunidades de ahorro de costos.

Los beneficios de la evaluación comparativa

Quizás se pregunte cuáles son los beneficios de la evaluación comparativa. Bueno, imagina que estás entrenando para una carrera de 100 metros en tu distrito. ¿Cuál sería el número clave o métrica que necesitaría saber?

Por supuesto, sería cuál fue el tiempo ganador la última vez que se celebró esta carrera en su distrito. Sin esa información, no sabes a qué estás intentando apuntar. Sería imposible saber si tendrá alguna posibilidad de ganar la carrera.

Es exactamente lo mismo en los negocios. Si, por ejemplo, le preocupan las tasas de recolección en su almacén, sus costos de transporte o la precisión de su inventario, la evaluación comparativa puede ayudarlo porque puede mostrarle exactamente dónde se compara su desempeño con el de otros en su industria.

Le mostraría el tamaño de la brecha o, en lenguaje de evaluación comparativa, el tamaño del premio.

Estudio de caso: una empresa de repuestos para automóviles

Hace unos años, trabajaba en una empresa de repuestos para automóviles. Tuvieron un pequeño problema con la productividad de recolección en el almacén. Se preguntaban qué tan bueno era y si podrían mejorarlo. De hecho, pensaron que estaba bien.

Observamos las cifras y las comparamos con otras empresas. Esto nos ayudó a darnos cuenta de que su productividad de recolección debería ser tres veces mejor de lo que era. Y lo crean o no, al cabo de unos meses empezaron a mejorar su productividad.

¿Por qué? Porque el benchmarking les abrió los ojos al hecho de que estaban en un nivel bastante por debajo de otros en la industria.

Esa es la belleza del benchmarking. Hasta que no sepa lo que están haciendo los demás, no podrá estar seguro de qué tan bueno es su desempeño.

Si nunca ha probado la evaluación comparativa, hay tres formas de hacerlo.

1. Evaluación comparativa informal

Este ejercicio implicaría que usted mida funciones o aspectos particulares de su negocio y los compare con otras partes de su negocio. Digamos que tienes un almacén operando en una ciudad y otro operando en otra ciudad. Podrías empezar a medir las mismas métricas y ver cuál funciona mejor.

Puede compartir información sobre los procesos. Entonces, si el almacén B tiene mejores tasas de selección que el almacén A, usted preguntaría: "¿Qué está haciendo de manera diferente para lograr esos resultados?"

Es posible que conozca a otras personas en la industria que también operan almacenes, por lo que podría aceptar compartir algunos datos con ellos.

Esta es probablemente la forma más sencilla de empezar, pero tiene algunas desventajas:

Solo estás midiendo contra un tamaño de muestra muy pequeño. Si todos ustedes en el grupo no son tan buenos, ¿cómo sabrían qué es el bien?
Tienes que asegurarte de que los negocios sean similares y de medir las cosas exactamente de la misma manera. Es muy importante en la evaluación comparativa tener una forma estándar de aplicar la métrica.

2. Evaluación comparativa formal

Esto puede funcionar para empresas mucho más grandes. Quizás tenga operaciones en muchos países diferentes. Podría acordar una estructura formal sobre cómo medirá el desempeño. Podrías realizar evaluaciones comparativas mensuales o trimestrales con todas las partes de tu organización internacional. Podrían aprender unos de otros y compartir las mejores prácticas.

Este método está bien, pero no obtendrá acceso a un conjunto muy grande de resultados con los que compararse. Descubrirá que las empresas son muy reacias a facilitar datos de evaluación comparativa. También es posible que esté operando en un entorno donde el rendimiento es bastante bajo en toda la empresa.

3. Contrate una empresa de evaluación comparativa profesional

Esta es la mejor manera de hacerlo, aunque no existen muchas empresas profesionales de evaluación comparativa como la nuestra. Si logra encontrar uno, rápidamente se dará cuenta de que se pueden obtener importantes beneficios al contratar profesionales:

Las métricas se combinan exactamente de la misma manera: Cuando hacemos un ejercicio de evaluación comparativa para nuestros clientes de consultoría, pasamos por un proceso de recopilación de datos muy sólido y luego nos aseguramos de que todos los costos, por ejemplo, estén en los mismos grupos que los de todos los demás en la base de datos.

Obtienes acceso a un gran conjunto de resultados.: Los profesionales han medido cientos, si no miles, de empresas. Esto le permite decir: 'Nuestra empresa tiene este tamaño, opera en esta industria, estas son las características de nuestra cadena de suministro, ¿quién más en ese conjunto de resultados es como nosotros? Queremos que nos midan contra ellos”.

No sirve de nada comparar el desempeño de un minorista de comestibles, por ejemplo, con el de un proveedor de productos industriales. Tienen diferentes cadenas de suministro. Necesitas medir de igual a igual.

Los resultados que obtengas serán estadísticamente válidos: Esto es muy importante. Quieres saber que los resultados son correctos. Si la empresa profesional dice que sus resultados están en el nivel B cuando deberían estar en el nivel A, sabrá que es una comparación válida.

También identificarán el mejor nivel de su clase, el nivel promedio y el nivel por debajo de la paridad, para que sepa exactamente dónde se encuentra. También cuantificarán cuánto será el beneficio si aspiras a un nivel superior.

Continúe, pruebe la evaluación comparativa

Si nunca ha intentado un ejercicio de evaluación comparativa, ¿por qué no intentarlo, al menos a nivel informal? Una vez que comience a medir las métricas y a compararse con los demás, obtendrá verdaderas revelaciones sobre cómo puede hacerlo mucho mejor.

No es raro que un ejercicio de evaluación comparativa de negocios exponga oportunidades para reducir costos entre un 10 y un 14 por ciento y lograr mejoras en el servicio al cliente de hasta un 18 por ciento.

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Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente el 07 de abril de 2021 con el título "Tres formas de realizar evaluaciones comparativas para impulsar el rendimiento de la cadena de suministro" en el sitio web de Benchmarking Success.