3 formas de sorprender y deleitar a sus clientes de comercio electrónico

9 de agosto de 2021 Lectura de 4 min

Opiniones expresadas por Emprendedor los contribuyentes son suyos.

Entre muchas otras tendencias económicas, 2020 obligó a muchas empresas fuera de línea a trasladar sus operaciones a Internet. Aquellos que cambiaron al comercio electrónico obtuvieron grandes beneficios, especialmente durante la temporada navideña, cuando las empresas registraron un promedio del 110 % incrementar ventas. Y, en general, las ventas de comercio electrónico en EE. UU. crecieron un 44 % a finales de año, superando los 861 millones de dólares. Sin duda, nunca ha habido un mejor momento para hacer negocios en línea.

Dejando de lado el crecimiento exponencial, no se puede exagerar la rapidez con la que las empresas tuvieron que adaptarse y lanzar escaparates digitales, a menudo sin la experiencia técnica o los conocimientos necesarios para una transición sin problemas. Los mayores desafíos de algunas empresas eran logísticos (por ejemplo, procesos de entrega, volumen de pedidos o identificación de métricas relevantes), mientras que otros estaban orientados al cliente, como la facilidad de la experiencia de pago y las presentaciones convincentes de la mercancía disponible.

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Esto significó que los nuevos vendedores en línea enfrentaron una curva de aprendizaje pronunciada y tuvieron que invertir mucho tiempo en dominar los conceptos básicos. Desde encontrar la plataforma adecuada hasta el procesamiento de pagos y la gestión de la afluencia de consultas de los clientes, los dueños de negocios tuvieron que reconstruir sus operaciones desde cero.

Sin embargo, a medida que los novatos en línea se vuelven veteranos y el gasto de los consumidores se dispara, ¿cómo pueden llevar sus operaciones de comercio electrónico al siguiente nivel? A continuación se presentan tres pasos clave que todo líder puede tomar para simplificar, sorprender y deleitar.

1. Incorporar la logística al proceso de venta

Al establecer una tienda digital, el simple hecho de poner productos en línea puede sentirse como un triunfo. Pero incluso las mejores fotos y descripciones de productos no son suficientes. El gigante del comercio electrónico Amazon ha cultivado un entorno en el que los clientes esperan múltiples opciones de envío, plazos de entrega estimados y actualizaciones periódicas si ese plazo se retrasa. De hecho, muchos compradores ni siquiera comprarán si no saben cuándo aparecerá su compra.

Esto significa que los líderes empresariales no pueden pensar en las ventas y la logística como dos cubos separados. Parte de la experiencia del cliente implica no solo presentar los mejores productos de su clase al precio correcto, sino también darles a los clientes un papel activo en el envío y luego administrar sus expectativas durante todo el pedido.

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2. Personaliza el recorrido del cliente

Si una empresa está viendo un aumento en las ventas en línea, eso significa que algo está funcionando. - a los clientes les encanta el producto y la experiencia del usuario es al menos satisfactoria. Pero los clientes buscan cada vez más la personalización.

La personalización puede tomar muchas formas y formas. Podría ser un correo electrónico de marketing que use el nombre de un cliente en la línea de asunto, sugerencias de productos basadas en el historial de navegación de un cliente o anuncios dirigidos según los intereses de un cliente. Puede parecer un paso adicional, y tal vez una empresa pueda funcionar bien sin él, pero la personalización se está volviendo más importante para los compradores en línea.

Cualquier grado de personalización aumenta las posibilidades de una empresa de retener a los clientes y, al ofrecer a estos compradores más de lo que quieren, las empresas pueden aumentar aún más las ventas.

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3. Aprovecha el poder del chat en vivo

La información de contacto es un sello distintivo de cualquier sitio web comercial. Cuando cambiamos el tema Chicas del tapiz A principios de este año, nos aseguramos de incluir pestañas de soporte relacionadas con el cliente, preguntas frecuentes y páginas de contacto fáciles de encontrar. Siempre debería ser fácil para los clientes encontrar su correo electrónico o número de teléfono en caso de que surja un problema. Sin embargo, la mayoría de los compradores buscan formas más rápidas y eficientes de obtener ayuda, sin redactar un mensaje o esperar en espera para hablar con un representante. El chat en vivo marca cada casilla.

Clientes particularmente prefiero el chat en vivo por la velocidad de respuesta. Aparte de la rapidez, el chat en vivo también es efectivo porque las respuestas automáticas pueden ayudar a resolver consultas simples sin ocupar al personal de servicio al cliente, ya que los representantes pueden manejar varios chats a la vez y los clientes salen de estos encuentros con un mayor nivel de satisfacción.

Aún mejor, el chat en vivo se alinea con el estilo de comunicación que usa la mayoría de los clientes (mensajes de texto y mensajería instantánea), y ahorra a las empresas la molestia de subcontratar centros de llamadas o contratar personal solo para atender los teléfonos. En resumen, el chat en vivo es una solución moderna y efectiva para un cliente moderno y hambriento de tiempo.

Una vez que su tienda digital esté en funcionamiento, está bien celebrar su dominio de los conceptos básicos. Pero lleve su crecimiento al siguiente nivel superando las expectativas de los clientes en cada paso de su viaje de comercio electrónico.

Fuente: https://www.entrepreneur.com/article/372681