La pandemia de COVID-19 y los bloqueos globales posteriores provocaron muchos cambios estructurales que obligaron a las compañías de seguros a entrar en la arena con los ojos puestos en el premio. Por lo tanto, el año de la pandemia demostró ser un catalizador que, a su vez, empujó a las aseguradoras a cambiar su enfoque y priorizar la experiencia del cliente, la agilidad del mercado y la resistencia empresarial.
Según BCG, "globalmente, insurtechs recaudó $ 7.5 mil millones el año pasado, ya que COVID-19 aceleró la necesidad de transformación digital en seguros".
La financiación de los inversores en insurtech llegó a 5 millones de dólares en el primer trimestre de 2021 con 261 acuerdos, según el informe “Resumen de financiación de Insurtech, primer trimestre de 1” de Forrester.
¿Cómo ha afectado la pandemia a Insurtechs en India?
India es el segundo mercado más grande de insurtech (tecnología de seguros) en la región de Asia y el Pacífico, y representa el 35% de los $ 3.66 mil millones de capital de riesgo que ingresan al sector, según datos de S&P Global Market Intelligence.
"Los inversores en tecnología de seguros se sienten atraídos por la India, ya que es uno de los mercados de seguros de más rápido crecimiento en el mundo", dijo el informe.
Se ha informado que las primas de seguros en India totalizaron $ 107 mil millones en India hasta el 31 de marzo de 2020, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10% desde el año fiscal 15 hasta el año fiscal 20.
“Mientras que las grandes tecnologías compiten por convertirse en intermediarios digitales en el espacio de los seguros, los operadores establecidos están creando canales digitales patentados. Es probable que las empresas emergentes que ayuden tanto a los operadores tradicionales como a las grandes tecnologías a hacer esta transición emerjan como ganadoras ”, continuó el informe de S&P.
“Las asociaciones entre grandes aseguradoras e insurtechs tienen el potencial de permitir una distribución en línea más personalizada, una suscripción predictiva y una gestión de reclamaciones más eficiente”, dijo Alpesh Shah, director gerente y socio senior de Boston Consulting Group mientras hablaba con el diario comercial Mint.
La industria de rápido crecimiento está introduciendo soluciones para la suscripción basada en inteligencia artificial, la presentación virtual de reclamaciones, entre otras. La próxima gran revolución podría llegar en forma de contratos de blockchain, donde los clientes podrían no necesitar presentar un reclamo. Bajaj Allianz General Insurance ya ha introducido un producto de seguro de viaje que utiliza blockchain para resolver automáticamente las reclamaciones sobre retrasos en los vuelos.
En otro escenario, Acko General Insurance se asoció con más de 20 plataformas digitales en el comercio minorista, viajes, finanzas y otros para distribuir seguros pequeños. El seguro de viaje de Ola de Acko ha asegurado más de 23 millones de viajes en menos de 10 meses y está siendo aclamado como uno de los productos de seguros más innovadores de la industria.
Otra startup de Insurtech, Toffee Insurance, ofrece un seguro contra robo o daños a bicicletas y lesiones accidentales relacionadas con una actividad física o deportiva.
Cortesía de imagen: fintechnews.sg
Hablando sobre la evolución de Insurtech y su financiamiento en la India, India Insurtech Landscape and Trends de BCG informa que, “el financiamiento global en Insurtechs ha crecido de aproximadamente $ 2 mil millones en 2016 a $ 6 mil millones en 2020. Mientras que América representa la mayor parte de la financiación (68 por ciento del financiamiento en 2020), Asia ha sido la geografía de más rápido crecimiento hasta 2019 (CAGR de 5 años del 60 por ciento). También en India, aunque con una base más pequeña, la financiación ha experimentado un aumento de una base modesta de $ 11 millones en 2016 a $ 287 millones en 2020. La tendencia de financiación ha continuado con Turtlemint recaudando $ 30 millones en noviembre de 2020 y Digit recaudando alrededor de $ 84 millones en el comienzo de 2021 ".
“Las insurtechs con sede en APAC atrajeron $ 1.4 mil millones, un aumento del 15% año tras año con respecto al año anterior, impulsadas por empresas con sede en China ($ 800 millones) e India ($ 450 millones). Ejemplos representativos son Medbanks, una compañía de servicios de bases de datos médicas que ofrece servicios relacionados con la oncología, que recaudó $ 305 millones en fondos de la Serie E +, y Policybazaar, un portal de comparación de precios que recaudó $ 130 millones en fondos de la Serie E + ”, continuó el informe.
Aseguradoras vs. Insurtechs en el ecosistema actual
Fuente de la imagen: everis.com
Reclamaciones en la era digital
Incluso antes de que ocurriera la pandemia de COVID-19, los clientes ya habían comenzado a llevar una vida centrada en lo digital que requería que las aseguradoras reconsideraran su modus operandi y sus estrategias. “Con las demandas y limitaciones de la pandemia, una prestación de servicios con tecnología habilitada con un proceso de reclamaciones digitales no es negociable y es fundamental para la misión. En el pasado, estas necesidades pueden no haber sido satisfechas debido a la falta de soluciones tecnológicas o la incapacidad de una aseguradora para capitalizar la tecnología, pero la situación actual es muy diferente ”, informa Deloitte.
La pandemia de COVID-19 afectó a las empresas de Insurtech en varios niveles, afectando la demanda, las reclamaciones y los patrones de pérdidas de diversas formas en las líneas de productos y modelos operativos.
Por lo tanto, surgió la necesidad de revisar y restablecer el sistema de valores centrales y dar paso a un nuevo motor de crecimiento liderado por la retención y la lealtad de los clientes, ambos impulsados por las interacciones de los clientes con las aseguradoras, específicamente durante la experiencia de siniestros.
“Las operaciones de reclamaciones, que tradicionalmente se han tratado como salidas de un 'back office reactivo', tendrán que convertirse en un poderoso diferenciador: innovador y sin concesiones en el servicio al cliente, con talento multifacético y capaz de generar resultados sólidos”, continúa el informe de Deloitte.
Digit, una aseguradora multilínea con sede en India, lanzó un nuevo producto que cubre los gastos previos y posteriores a la hospitalización, los gastos de ambulancia en carretera y una segunda opinión médica con respecto a ocho enfermedades virales, incluidos el COVID-19 y el dengue.
Para Care Health Insurance, antes Religare, Mantra Labs, la firma Insurtech con sede en Bengaluru implementó Hitee, un chatbot conversacional para ser el soporte al cliente de primer nivel para clientes nuevos y existentes. Esto dio lugar a un aumento de las conversiones de nuevos negocios en un factor de 10 veces, y una caída significativa en las consultas de los clientes sobre el soporte de voz en un 20%.
Fuente: www.mindbowser.com
La pandemia y su oleada posterior aceleraron el cambio hacia la digitalización en la industria de seguros. en 2021, existe una aparente inclinación hacia la personalización, la minería de datos, la automatización y la computación en la nube en el espacio Insurtech.
Lea la 7 tendencias clave lo que esperábamos este año en Seguros aquí.
Fuente: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
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