Aircall y eDesk combinan soporte telefónico y en línea

eDesk ha anunciado una asociación con el proveedor de soluciones de centro de llamadas basado en la nube Aircall, un centro de llamadas y sistema telefónico basado en la nube. Con esta nueva integración nativa, eDesk puede garantizar que todas las consultas de correo electrónico, chat, redes sociales y llamadas telefónicas entrantes y salientes ahora se pueden manejar en una sola bandeja de entrada. La infraestructura en la nube de Aircall significa que las llamadas se pueden distribuir de manera uniforme entre los agentes, quienes luego acceden a la información actual más todas las interacciones que la empresa haya tenido anteriormente con el cliente, lo que permite conversaciones más productivas.

Una investigación realizada por Aircall ha descubierto que el 60% de los consumidores estadounidenses consideran que la voz es su forma preferida de llegar a los vendedores online, mientras que las llamadas telefónicas son también la primera opción de servicio al cliente que elige la mayoría de los europeos (46%). Al unir las llamadas al correo electrónico, el chat y el soporte social existentes en el centro central de eDesk, los compradores tendrán un acceso más rápido a los minoristas en línea, mientras que los vendedores tendrán la oportunidad de reducir aún más los tiempos de manipulación.

El acuerdo sigue a un período de crecimiento excepcional para ambas empresas, durante el cual eDesk ha evolucionado continuamente sus productos con IA y más para brindar a los vendedores más autonomía, mientras que Aircall recibió una inversión de 120 millones de dólares en junio.

“Estamos encantados de haber unido fuerzas con Aircall, estableciendo una asociación que permite a los usuarios de eDesk agregar voz a su conjunto de comunicaciones. Los clientes no dudarán en utilizar una multitud de canales para comunicarse, especialmente cuando tienen un problema que debe resolverse, y esperan el mismo nivel de servicio independientemente de su elección. Durante esta época de expansión del comercio electrónico, los vendedores necesitan una solución que permita que su negocio crezca. Esto significa responder consultas rápidamente para obtener comentarios positivos, lo que fortalecerá su reputación y su clasificación dentro de los algoritmos del mercado.

Los datos de nuestra investigación de principios de este año han revelado que existe una excelente ventana de oportunidad de 24 horas para resolver cualquier consulta y, combinada con los hallazgos de Aircall sobre la preferencia por la voz, esta mejora ayudará a los vendedores en línea a tener un enfoque multicanal más estratégico y conveniente. a sus operaciones”.
– Alex Payne, director ejecutivo de eDesk

“Las integraciones y asociaciones son el núcleo de nuestra visión en Aircall para hacer que el canal de voz sea lo más colaborativo posible. Nos sentimos honrados de ser el único sistema telefónico conectado al servicio de asistencia técnica avanzado de comercio electrónico de eDesk”.

Juntos, eDesk y Aircall permitirán a nuestros clientes entablar conversaciones con más contexto, y los equipos de soporte podrán resolver consultas de manera más eficiente y efectiva que nunca”.
– Gianna Scorsone, directora general/directora de Norteamérica, Aircall

Fuente: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html