Todo sobre los chatbots

 ∘ ¿Qué es un chatbot?
∘ Tipos de chatbots
∘ Chatbot basado en reglas
∘ Chatbot con IA (inteligencia artificial)
∘ ¿Es el chatbot importante para su negocio? (Chatbot vs humano)
∘ ¿Cuándo usar Chatbot?
∘ ¿Cuándo utilizar el servicio de atención al cliente humano?
∘ ¿Podemos hacer Chatbot para cualquier plataforma?
∘ ¿Cómo puede un chatbot ayudarlo a obtener clientes potenciales?
∘ Pros y contras de un chatbot
∘ Sobre Nosotros

¿Qué es un chatbot?

Un programa de computadora diseñado para simular una conversación natural con usuarios humanos a través de texto o conversión de texto a voz. Chatbot (forma abreviada de Chatterbot) se puede implementar en cualquier aplicación de mensajería, sitio web y correo electrónico.

Los chatbots juegan un papel vital para su negocio, pueden realizar pedidos para sus clientes, ofrecer ayuda con la disponibilidad de productos, actualizar el estado de los pedidos, responder preguntas frecuentes, recopilar clientes potenciales e incluso guardar formularios.

Tipos de chatbots

Veremos 2 bots específicamente diferenciables.

1. Chatbot basado en reglas
2. Chatbot con IA (inteligencia artificial)

Chatbot basado en reglas

En este tipo de bot, la conversación se basa en las reglas desarrolladas en el programa. Por lo general, el bot hace la pregunta primero y ofrece opciones para seleccionar su pregunta, no puede escribir su pregunta en un flujo natural o usando jerga.

Como no hay Inteligencia Artificial (IA), una conversación abierta es casi imposible.

Chatbot con IA (inteligencia artificial)

Es un chatbot impulsado por IA (inteligencia artificial). A diferencia de los chatbots basados ​​en reglas, los chatbots con IA pueden responder la pregunta textual. Para lograr nuestro objetivo, construimos un marco de procesamiento de lenguaje natural (NLP) capaz de comprender el significado contextual del texto y brindar respuestas inteligentes para mejorar la experiencia del usuario.

La idea detrás de esto es hacer que los chatbots “piensen como humanos”.

¿Es el chatbot importante para su negocio? (Chatbot vs humano)

Los chatbots van de la mano con el servicio al cliente humano. Pueden ayudarlo a reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 30%. Pero en algunos casos, los chatbots no pueden cumplir con los requisitos de los usuarios, aquí el servicio al cliente humano tiene que desempeñar su papel.

En resumen, tanto el Chatbot como el equipo de servicio deben trabajar juntos para lograr una experiencia de servicio al cliente perfecta.

El único aspecto en el que los humanos se quedan atrás es que “Un Chatbot puede tratar con miles de clientes a la vez, pero la habilidad de un humano es una sola persona a la vez”.

¿Cuándo usar Chatbot?

➢ Como canal de ventas

➢ Para consultas sencillas de los clientes

➢ Cuando sus agentes están desconectados o sobrecargados

➢ Para una incorporación más rápida

¿Cuándo utilizar el servicio de atención al cliente humano?

➢ Para problemas técnicos complejos

➢ Documentar o revisar los daños del producto

➢ Si el cliente exige hablar con el agente de servicio

➢ Tratar con clientes enojados

¿Podemos hacer Chatbot para cualquier plataforma?

Chatbot es un software de computadora diseñado para la conveniencia del servicio al cliente con respuestas rápidas en lenguaje natural a través de texto o conversión de texto a voz. Puede implementar Chatbot en cualquier aplicación de mensajería, sitio web o correo electrónico donde brinde servicio al cliente.

1. Cómo la IA conversacional puede automatizar el servicio al cliente

2. Chats automatizados frente a chats en vivo: ¿Cómo será el futuro del servicio al cliente?

3. Chatbots como asistentes médicos en la pandemia de COVID-19

4. Chatbot vs. Asistente virtual inteligente: ¿cuál es la diferencia y por qué preocuparse?

¿Cómo puede un chatbot ayudarlo a obtener clientes potenciales?

Chatbot es una herramienta perfecta para generar leads, si sabes cómo usarlo correctamente. Puede convertir su Chatbot en un imán de clientes potenciales.

Aquí hay algunas formas en las que un Chatbot puede ayudarlo con esto.

1. Comprender a la audiencia

Chatbot puede realizar encuestas y preguntar a los usuarios sobre sus intereses, esto lo ayudará a comprender a su audiencia. Chatbot mostrará sus productos según el interés de los usuarios.

Por lo tanto, también le ayuda a tener una mejor idea acerca de sus productos mejores y de menor rendimiento. Una tienda de comercio electrónico puede utilizar un chatbot de ventas para aumentar la generación de clientes potenciales.

¿Sabía usted qué…? El 77.4 por ciento de las empresas más exitosas que generan la mayor cantidad de clientes potenciales provienen de la industria del comercio electrónico.

2. Construye relaciones

Esto puede resultar muy útil para la generación de leads. Una vez que tenga una mejor conexión con los usuarios, definitivamente se convertirán en un cliente potencial.

Chatbot facilita la interacción con los usuarios al proporcionar asistencia instantánea y estar siempre disponible para ayudarlos. Esto hace que los usuarios piensen que hay una marca en la que siempre pueden confiar.

3. Educar a la audiencia

La educación es un elemento esencial en el proceso de generación de leads. Sin tener conocimiento sobre el producto, el cliente no lo comprará. El Chatbot puede ayudarlo a nutrir a la audiencia brindándole la información necesaria sobre el producto.

El mejor aspecto de un Chatbot es que “no es agresivo comprar algo”. Por lo tanto, la audiencia se siente realmente cómoda hablando con él.

Pros y contras de un chatbot

Pros:

• Servicio al cliente rápido y 24 horas al día, 7 días a la semana

• Incremento de ventas

• La satisfacción del cliente

• No es agresivo comprar algo. Por lo tanto, la audiencia se siente realmente cómoda hablando con él.

• Generar cables

• Ahorra costes laborales

• Trata con miles de clientes a la vez.

• Los chatbots manejan el 68.9% de los chats de principio a fin.

Contras:

• Respuestas limitadas / repetidas para los clientes

• Los clientes pueden frustrarse

• No puede responder preguntas complejas

• Los chatbots complejos cuestan más

• No todas las empresas pueden usar Chatbot

¿Cómo hacer un chatbot?

Rasa Open Source ha simplificado efectivamente el proceso de creación de un chatbot. Una vez que nos familiarizamos con la multitud de funcionalidades como intenciones, entidades, historias, espacios y acciones; se vuelve una cuestión de entender cuándo aplicar cada uno de ellos para obtener el resultado requerido. Aunque rasa ha revolucionado el proceso de creación de chatbots funcionales, no hay forma de entrenar al chatbot sin ingresar manualmente los datos de entrenamiento.

En root2AI buscamos encontrar una manera de leer automáticamente archivos PDF y extraer intents y entidades para los mismos, estos se convertirán en los datos de entrenamiento para el chatbot.

Para lograr nuestro objetivo, comenzamos a construir un marco de PNL capaz de comprender el significado contextual del texto y extraer los datos de entrenamiento en consecuencia. Se extrajeron los datos, se realizó un reconocimiento de entidad con nombre personalizado y se utilizó un conjunto de datos etiquetado para entrenar una red neuronal recurrente.

Para profundizar en este tema, lea este blog

Sobre Nosotros

Root2ai Tecnología Privada Limitada

Somos un equipo de consultores talentosos y apasionados que todos los días resuelve problemas comerciales complejos con el uso de las matemáticas y la informática. Ofrecemos soluciones personalizadas de aprendizaje automático y herramientas de análisis de datos para empresas y clientes emergentes.Nuestra misión es ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales mediante 
extender tecnología innovadora que responda a las demandas cambiantes del mercado.

Source: https://chatbotslife.com/all-about-chatbots-a1d3a5631da2?source=rss—-a49517e4c30b—4