Una pareja de BC gana una compensación después de que su vuelo de luna de miel fuera cancelado abruptamente

De The Vancouver Sun: enlace a la historia original🔗

Las Regulaciones de protección de pasajeros de aerolíneas, que entraron en vigor en 2019, ayudaron a la pareja de BC a recibir una compensación por los inconvenientes y los gastos que pagaron cuando WestJet canceló su vuelo.

Por Susan Lazaruk · 14 de enero de 2022

Una pareja de Burnaby cuyo vuelo de luna de miel en Jamaica fue cancelado en el último minuto por WestJet recibió una compensación en virtud de una regulación federal de derechos de los pasajeros poco conocida, y un defensor dice que debería servir como ejemplo para otros pasajeros cuyos vuelos se retrasan o cancelan.

Ryan Alguire dijo que él y su esposa se sintieron estafados en dos días de su viaje a Montego Bay en agosto cuando WestJet retrasó su salida 48 horas debido a la escasez de personal. Tuvieron que cancelar el vuelo de WestJet y volver a reservar en Air Canada, partiendo al día siguiente.

Lo que más molestó a Alguire fue que WestJet no les notificó la cancelación antes de que se enteraran al verificar en línea en el camino al aeropuerto. Pensó, “esto no puede ser real”.

Encontró el Página de Facebook de Air Passenger Rights (Canadá) , donde aprendió que Canadá salvaguarda los derechos de los pasajeros aéreos con el Reglamento de Protección de Pasajeros de Aerolíneas, aprobado en 2019.

Las regulaciones incluyen el derecho a una compensación para los pasajeros cuando una aerolínea retrasa o cancela un vuelo por un motivo dentro del control de la aerolínea, incluidos los que se derivan de decisiones comerciales o relacionados con las operaciones diarias, como el mantenimiento de aeronaves o los horarios de personal. También incluye la obligación de una aerolínea de volver a reservar pasajeros en vuelos cancelados dentro de un tiempo determinado, si es necesario en una aerolínea competidora.

Estos dos derechos en virtud de la APPR son "probablemente los derechos de los pasajeros menos conocidos y menos obedecidos", dijo Gabor Lukacs, fundador y presidente del grupo Air Passenger Rights (Canadá).

“Las aerolíneas intentan culpar de las cancelaciones a COVID; estas cancelaciones se relacionan con decisiones de contratación y contratación de personal deficientes, que están bajo el control de la aerolínea”, dijo en un correo electrónico. “No están relacionados con la seguridad de la aviación”, como una fuga de aceite, por lo tanto, no están necesariamente fuera del control de una aerolínea.

Los pasajeros deben conocer sus derechos, que se basan en el derecho consuetudinario y la legislación canadiense y provincial, y saber cómo ejercerlos, dijo Lukacs.

“La historia de Ryan muestra que mantenerse firme, comprar un boleto en otra aerolínea y luego obligar a la aerolínea original a pagar es el camino a seguir”, dijo. Dijo que WestJet debería haber vuelto a reservar a la pareja en el vuelo de Air Canada en ese momento.

La pareja presentó una reclamación a WestJet por la diferencia en el costo del vuelo de Air Canada, la escala nocturna en un hotel de Toronto con ese vuelo, que no era necesaria con el vuelo de WestJet, los cargos por equipaje y la compensación por la demora.

La aerolínea, "con mucha jerga legal", negó todos los reclamos, argumentando que la escasez de personal presentaba un problema de seguridad y, por lo tanto, eximía a WestJet de compensarlos según las regulaciones.

Luego, la pareja presentó un caso de reclamos menores en el tribunal de resolución civil de BC. Durante una conferencia telefónica con el mediador del tribunal y un abogado de WestJet, la aerolínea acordó pagar, incluidos $400 cada uno por los inconvenientes de la cancelación, y no fue necesaria una audiencia en el tribunal.

“Tuvimos que pasar por algunos obstáculos”, dijo Alguire. “Pero valió la pena al 100 por ciento”.

Dijo que espera que su historia ayude a otros a aprender sobre los derechos de los pasajeros aéreos.

“Esto no fue justo”, dijo Alguire, quien agregó que las aerolíneas están legisladas para hacerlo mejor y no lo están haciendo.

“Ese fue mi factor motivador” para presentar un reclamo, dijo Alguire.

WestJet no respondió a una solicitud de comentarios.

Su web incluye un apartado sobre cómo proceder ante una reclamación de indemnización por vuelos cancelados o retrasados.

Los motivos de retraso o cancelación considerados fuera del control de una aerolínea incluirían el clima, una emergencia médica, una amenaza a la seguridad, una colisión con la vida silvestre, una guerra, una disputa laboral o un defecto de fabricación, según el sitio web de Regulaciones de Protección de Pasajeros de Aerolíneas.

Fuente: https://canadianaviationnews.wordpress.com/2022/01/14/bc-couple-wins-compensation-after-honeymoon-flight-abruptly-cancelled/