Como fundador de SaaS, sabe que la rotación de clientes tiene el mayor impacto negativo en su negocio.
Puede continuar iterando sus flujos de incorporación, descubrir nuevos canales de adquisición o incluso comunicarse directamente con los clientes para pedirles comentarios. Pero nada de lo que hagas importará hasta que mejores tu rotación.
Afortunadamente, existen algunas victorias fáciles. El tipo de abandono más fácil de mejorar es el abandono involuntario.
Abandono involuntario (cuando un cliente abandona debido a pagos fallidos debido a una tarjeta de crédito caducada) es el tipo de abandono que lentamente acabará con su negocio si no se aborda.
Por eso Baremetrics Recuperar existe: para eliminar sus molestos pagos fallidos sin la molestia de las tácticas tradicionales de cuentas por cobrar o la falta de ellas (más sobre esto más adelante).
En este artículo, cubriremos cómo puede eliminar la pérdida involuntaria, cómo aprovechar al máximo el uso de Baremetrics Recover y por qué es la mejor solución que existe.
¿Qué es el abandono involuntario?
La pérdida involuntaria o pasiva se produce cuando la cuenta de un cliente finaliza involuntariamente.
Esto puede deberse a que el método de pago del cliente falla y nunca se resuelve. Después de una cierta cantidad de tiempo sin pago, su suscripción no se renueva, lo que resulta en pérdida.
En promedio, 10% de la deserción que experimenta su empresa mes tras mes se debe a una deserción involuntaria. Sí, lo escuchaste bien: el 10% de los ingresos que cualquier empresa de SaaS está destinada a perder ... se puede evitar.
Esta es una gran oportunidad perdida en su empresa (que la mayoría no se toma el tiempo para abordar).
Los clientes que se retiraron involuntariamente no están necesariamente decepcionados con su producto, a diferencia de los que se cancelaron ellos mismos. Por lo general, tienen un error de facturación que es fácil de solucionar.
¿Cómo sugerimos combatir la deserción involuntaria? Estas son las 4 formas comunes en que las empresas lo manejan hoy:
- Vuelva a intentar manualmente las tarjetas de crédito registradas
- Envíe un correo electrónico a los clientes antes de que caduquen las tarjetas
- Comuníquese con cada individuo usted mismo
- Envíe recordatorios de renovación para planes anuales
O, en lugar de ejecutar estos procesos manualmente, puede usar Recover (guiño, guiño) para comunicarse directamente con sus clientes y resolver sus tarjetas de crédito vencidas.
Antes de abordar la deserción involuntaria, es necesario sentar las bases para ayudarlo a comprender mejor los dos procesos en juego al lidiar con ella:
- cuentas por cobrar
- reclamación
Cuentas por cobrar y reclamaciones
Las cuentas por cobrar se refieren a cualquier facturas o dinero que los clientes le deben a su empresa. Esto difiere de las cuentas por pagar en que es dinero que su empresa está obligada a recibir por bienes o servicios.
La forma en que se acerque a la realidad aumentada para su SaaS dependerá de en cuál de los siguientes grupos se encuentre:
Cubo # 1: Sus clientes pagan principalmente con tarjeta de crédito
Cubo # 2: Sus clientes pagan principalmente a través de ACH (con una factura detallada involucrada)
Cubo # 3: Una mezcla de 1 y 2
Para las empresas de SaaS que negocian contratos de grandes empresas, su proceso de AR implicará una combinación de contacto con el cliente y resolución de algunos pagos fallidos con tarjeta de crédito. La mayoría de los contratos empresariales se pagarán mediante transferencia ACH (en lugar de una tarjeta de crédito) y anualmente.
Una nota al margen rápida sobre los pagos ACH:
- ACH significa "cámara de compensación automatizada", que es una forma elegante de decir "pagos directos". Los pagos ACH son una forma de transferir dinero de una cuenta bancaria a otra sin utilizar cheques de papel, redes de tarjetas de crédito, transferencias bancarias o efectivo.
- ACH ha ganado popularidad debido a que es más rápido y confiable que los cheques en papel. Además, los pagos ACH cuestan mucho menos de procesar que los pagos con tarjeta de crédito. Es por eso que las empresas optarán por que los clientes paguen facturas más grandes a través de ACH.
Si se encuentra en el segmento n. ° 1 (como lo hacen la mayoría de las empresas de SaaS), el proceso de AR tienes utilizar se conoce como reclamación. La reclamación es el proceso de enviar correos electrónicos a sus clientes que han intentado pagar, pero cuyos pagos han fallado por algún motivo.
La reclamación es similar a las cuentas por cobrar tradicionales en el sentido de que se trata del dinero que se le debe a su empresa. Sin embargo, la reclamación se ocupa específicamente de recuperar los pagos fallidos de sus clientes.
Ahora que hemos cubierto esos términos, es hora de ser realistas.
Toma caliente: Independientemente del segmento en el que se encuentre, todas las empresas de SaaS deberían invertir en un Proceso de reclamo.
Si dirige una empresa SaaS, necesita un proceso de reclamación porque la mayoría de sus clientes pagan con tarjeta de crédito. Período. Tener un proceso de reclamación en su lugar asegura que no deje dinero sobre la mesa continuamente.
Comience a recuperar pagos fallidos para su empresa
Baremetrics le permite obtener información detallada sobre MRR, abandono, LTV y más para hacer crecer su negocio
Recuperación de Baremetric: esto es lo que necesita saber
Cuando se trata de su abandono involuntario y cuentas por cobrar, ya no es necesario hacer trabajo manual, dedicar todo su tiempo a perseguir a un cliente no pagado o, lo que es peor, no tener visibilidad de lo que sucede con los pagos de los clientes.
Hay una forma mejor y comienza con Baremetrics. Recuperar. Aquí hay 5 cosas que necesita saber para aprovechar al máximo Recover:
Fácil configuración en su panel de Baremetrics
En términos generales, cuanto más fácil es hacer algo, más probabilidades hay de que la gente lo haga. En este caso, configurar Recover en su panel de Baremetrics y actualizar la información de facturación es muy fácil.
¿Ya está configurado con nuestras métricas? Perfecto. Las integraciones con su procesador de pagos ya estarán configuradas con su cuenta principal de Baremetrics. Simplemente haga clic para habilitar el complemento Recuperar y comenzar su secuencia de correo electrónico de reclamación.
Campañas de goteo automatizadas y personalizadas
Una vez que haya agregado el complemento Recuperar en su panel de control, haga clic en el ícono de Configuración en la esquina superior derecha para comenzar a personalizar su campaña de reclamación.
Uno de los mayores errores que puede cometer con sus campañas de impugnación es enviar un solo correo electrónico y esperar lo mejor. La gente pospone las cosas, los correos electrónicos se pasan por alto y la vida pasa. Si desea recuperar más ingresos por pagos fallidos, debe ser persistente.
Con Baremetrics Recuperar tendrá acceso a una serie de correos electrónicos que puede personalizar y automatizar para que se envíen en diferentes puntos durante 30 días.
Aquí tiene la opción de programar 6 correos electrónicos para que lleguen a sus clientes.
Hay dos diferencias clave entre cada uno de los correos electrónicos que sugerimos:
1. qué tan atrasado está el pago
2. Qué pasará si no se realiza el pago.
A continuación, se muestra un ejemplo de un correo electrónico enviado 1 día después de que se produjo un error en el pago frente a 6 días después:
En baremetrics Recuperar, su serie de correos electrónicos tendrá una duración de 30 días, pero usted tiene el control total de lo que dice cada uno y cuándo se envía. Tenga en cuenta que los correos electrónicos están separados para evitar bombardear al cliente todos los días. Además, la redacción cambia según la cantidad de días que hayan pasado.
Si envía una secuencia de correos electrónicos de reclamación, asegúrese de medir el éxito de cada uno. De esa manera, sabes lo que funciona y lo que no.
Por ejemplo, rastreamos el rendimiento de cada correo electrónico de reclamación que enviamos, lo que facilita ver dónde podemos realizar mejoras.
Además, hacerlo le permitirá cuantificar el impacto de cada correo electrónico en su campaña de reclamación.
1. URL de facturación
Tendrá la opción de elegir a dónde se enviará a los clientes cuando necesiten actualizar la información de su tarjeta de crédito. {BillingURL} es la URL a la que llegarán los clientes cuando hagan clic en el enlace en Recuperar correos electrónicos.
En su configuración, puede elegir entre una URL alojada de Baremetrics o su página de facturación.
2. Estilo visual de correo electrónico
Si desea ser aún más elegante, puede editar el estilo visual de sus correos electrónicos editando la plantilla HTML / CSS. Para acceder, vaya a Recuperar → Configuración → Correos electrónicos → Plantilla para encontrar el código que ya estará guardado.
3. Contenido del correo electrónico
Finalmente, puede personalizar completamente el contenido que se enviará a cada uno de sus clientes en función de la cadencia de morosidad preestablecida en su panel de control. Además, puede personalizar según el nombre, el tamaño del plan y otros atributos asociados con el perfil de su cliente.
Para acceder, vaya a la pestaña 'Contenido' dentro de la configuración de Correos electrónicos en Recuperar. Debajo de cada plantilla de correo electrónico, tendrá la opción de ingresar diferentes atributos que desea incluir.
Desde allí, puede enviar correos electrónicos de prueba, obtener una vista previa de cómo se verá una vez enviado a un cliente y administrar qué secuencia de correo electrónico está activa o no.
Recordatorios y muros de pago en la aplicación
Los correos electrónicos de reclamación son muy efectivos para recuperar pagos fallidos. Pero puede duplicarlo al incluir recordatorios en la aplicación para que los clientes actualicen su información de facturación.
Puede configurar esto en Recover para que cuando los clientes inicien sesión en su software, vean una ventana emergente pidiéndoles que actualicen su información de facturación.
Con Recover, puede dar un paso más con nuestro mensaje de llamada en la aplicación:
Para hacerlo, copie y pegue nuestro fragmento de código JavaScript y elija cuántos días desea que los usuarios tengan acceso antes de habilitar el muro de pago para forzar una actualización del método de pago. Puede encontrar estas configuraciones yendo a Recuperar → Configuración → Formulario de tarjeta de crédito → llamada.
Formulario de captura de tarjeta de crédito personalizado
Otra característica que funciona de la mano con los muros de pago en la aplicación son nuestros formularios de captura de tarjetas de crédito.
Aquí puede personalizar el formulario para que sea de marca para su empresa. Esto incluye cualquier cosa, desde su logotipo, título, CTA, colores y URL.
Si desea utilizar nuestro widget integrado en su sitio web, desplácese hasta la parte inferior de la página del formulario de la tarjeta de crédito y use el código. Simplemente cargue el script de inserción en cualquier lugar de su sitio web donde le gustaría que aparezca.
NOTA: Deje todo como está excepto el CUSTOMER_ID, que debe reemplazar mediante programación con el número de cliente único de cada usuario proporcionado por su proveedor de pagos.
Acceso a información detallada
Podría decirse que la mejor característica que Recover tiene para ofrecer (además de corregir sus pagos fallidos, por supuesto) son los conocimientos detallados que vienen con él.
Al igual que en el panel de inicio de Baremetrics, podrá ver una descripción general del rendimiento de Recover durante su vida útil y los últimos 12 meses.
En la imagen a continuación, puede ver que se perdieron $ 345,828.66 debido a pagos fallidos con tarjeta de crédito. Sin embargo, se recuperó $ 221,307.29 usando Baremetrics Recover. ¡Eso es mucho dinero ahorrado!
Las métricas adicionales que puede encontrar en sus paneles de Recover son:
- Tasa de recuperación
- Número de cargos fallidos
- Motivos de pago fallidos
- Número de correos electrónicos enviados
- Tasa de apertura de correo electrónico
- Tasa de rebote de correo electrónico
- Duración promedio de la morosidad (en días)
Desde la automatización de una secuencia de correo electrónico hasta el seguimiento de campañas y la creación de una experiencia personalizada para sus clientes, Recover simplifica más que nunca la gestión de sus reclamaciones. Y no olvide que puede ahorrar miles de dólares en pérdidas de ingresos mientras lo hace.
Incluso si está pensando para sí mismo: "Solo tengo 100 clientes, ¿vale la pena pagar por ello?" La respuesta es sí!
Stripe Dunning vs Recuperación de Baremetrics
Impresionante: ahora que está convencido de que necesita un proceso de reclamación para abordar su abandono involuntario, es hora de hablar sobre soluciones de reclamación. Quizás esté pensando: "Dado que mi empresa usa Stripe, solo usaré su herramienta de reclamación".
Por muy tentador que sea, no es el mejor movimiento para alguien que busca poner fin a su abandono, y este es el motivo:
- Stripe es un fantástico proveedor de pagos en línea. Sin embargo, Stripe puede ser difícil de implementar sin al menos algo de experiencia en Stripe en el equipo. Lo mismo ocurre con su solución de reclamación, su interfaz de usuario es compleja hasta el punto de que es difícil encontrar dónde está todo realmente.
- Stripe Smart Retries es conveniente y le permite enviar un correo electrónico cada vez que falla un pago o antes de una renovación anual. Pero no puede agregar más correos electrónicos, personalizar completamente el diseño de esos correos electrónicos o tener en cuenta los recordatorios en la aplicación y los muros de pago. Sin mencionar que también tendría que codificar su formulario de captura de tarjeta de crédito personalizado.
Stripe proporciona los conceptos básicos para procesar sus pagos, pero las empresas de suscripción y SaaS en crecimiento se actualizan a Baremetrics Recuperar para una mayor profundidad y precisión a la hora de gestionar sus reclamaciones.
Amamos y respetamos enormemente al equipo de Stripe, pero también existe una razón por la que existimos.
Reduzca la deserción involuntaria hoy
Al final del día, el objetivo de su negocio es aumentar los ingresos mes tras mes. Con el abandono involuntario, ese objetivo se vuelve muy difícil de lograr.
Ir con una herramienta como Baremetrics Recuperar le brinda una ventaja competitiva que la mayoría de las empresas optan por ignorar. Sin mencionar que Recover se paga solo 38 veces más, así que, ¿a qué estás esperando?
Es obvio.
Estamos tan seguros de que le encantará usar Recover y el ROI positivo que tendrá para su empresa que le dejaremos probar Recover completamente gratis, sin condiciones, durante 14 días. ¡Me suena a ganar-ganar (y por ganar-ganar me refiero a tú-ganar)!
Para comenzar a recuperar pagos fallidos para su empresa, regístrese en Recuperación de Baremetrics .
El puesto Baremetrics Recover: lo que necesita saber apareció por primera vez en Baremetrics.
Fuente: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
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